某某电器连锁经营体系售后服务的基本原则.docx

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1、某某电器连锁经营体系售后服务的基本原则一、某某电器连锁经营体系的售后服务遵循“五统一”原则：统一管理：即连锁企业售后服务机构在业务上由售后总部统一管理，包括统 一监管、统一培训、统一的财务信息汇集、资料统一调配。统计流程：即在连锁企业售后服务机构的作业流程、信息流转流程、单据流 转流程在全国范围内统一，由总部具体制定。统一规范、统一形象、统一语言：即在服务过程中。作业人员以统一的面貌 面对顾客，建立某某电器集团全国统一的服务品牌形象。二、某某售后中心与连锁企业售后外包单位的管理关系1、监管关系：售后中心对各地连锁企业售后服务机构进行统一管理和监督，连 锁企业售后服务机构的有关报告、请示等都应向

2、售后总部汇总。2、信息汇集：各地连锁企业售后服务机构的相关信息向某某电器集团售后中心 的对口部门报送。申 请 单 位 填 写申请单位企业性质法人代表单位地址邮政编码维修负责人联系电话传真号码货运站名称开户银行帐号增值税号维 修 站 实 力 简 介维修站人员情况维修站场地情况安装维修能力维修工具名称型号规格数量维修工具名称型号规格数量维修专用汽车辆摩托车亮气焊设备套电焊设备套冲击钻把电钻把高低压表阀套万用表只钳形表只电子测漏仪只工作平台台真空泵台加氟设备套光欧表只安全带套申 请 单 位 信 誉 保 障郑重向某某电器集团保证：严格遵守某某繁荣售后服务工作规定，接受某某电器集团售后工作领导和监 督，

3、诚实经营，全心全意为某某的用户服务，绝不做有损某某公司企业信誉和产品 信誉的事情。申请单位（盖章）负责人：申报日期：年 月 日审核见连锁企业意见：签名：日期：分支公司意见：签名：日期：售后中心意见：签名：日期：说明：本表一式三份，须加盖公章并附营业执照副本复印件、门头照片、工作场地照片、操作场地照片，作为服务协议书附件人员情况 员工人数：人维修人员：人 安装人员：人管理人员：人主要服务人员情况（不够可另页）序号姓名年龄性别学历冈位岗位年限身份证号码12345678910其他情况审核意见连锁企业意见：签名：日期：分支公司意见：签名：日期：售后中心意见：签名：日期：说明：本表一式三份，须加盖公章并附营业执照副本复印件、门头照片、工作场地照片、操作场地照片，作为服务协议书附件