绩效考核方案12篇.docx
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1、绩效考核方案12篇绩效考核方案 篇1 不管是询问顾问给医院做绩效询问项目,还是医院绩效办有关人员规划医院绩效考核体系,在完成医院绩效考核方案初步设计后,听取了医院有关各方的看法,则需要对绩效考核方法进一步优化。医院绩效考核方案的持续优化一般主要从以下三个方面着手: 一、 指标目标值 在对医院绩效考核初步方案进行评估时,我们经常发觉,某些科室考核的分数远远脱离了正常的区间,时常超过130分,或低于70分。这时,首先要做的第一件是,核实考核指标实际数据的真实性和精确性。只有在实际数据真实、精确的基础上,再做进一步的优化才是有意义的。对于考核分数高分的状况,往往可能是指标目标值设置消逝了问题,需要进
2、行调整。在医院、科室业务进展迅猛的阶段,参考历史值设定的目标值,与实际值相比往往都偏低,需要在对医院、科室业务进展猜想的基础上,来重新调整目标值。对于考核分数低分的状况,需要推断周期上是否属于个别月份,还是在较长的一段时间内都是这种状况?假如属于个别月份,则可不进行调整指标目标值。 假如属于较长时间的状况,需要分析科室业务萎缩的缘由,是外部因素造成的,如疾病谱的变化,还是内部缘由造成的,如管理不善造成患者流失的。经过缜密的分析后,推断可是科室业务萎缩是外部缘由造成的,可适当调整目标值;推断是科室业务萎缩内部缘由造成的,可维持原指标目标不变。 二、 指标权重 在对医院绩效考核初步方案进行评估时,
3、有时候会发觉,科室绩效考核分数的大幅偏离,是由于个别指标的考核分数消逝特殊造成的。个别指标的考核分数消逝特殊的缘由,排解指标目标值设置的合理性之后,很可能是由于指标权重设置不合理引起的。指标权重的设计一般是依据医院关留意点,依据阅历或实行指标对比法、层次分析法等方法来实施的。假如指标权重的设计结果在指标间不均衡,很简洁造成单个指标对整体指标考核结果影响较大的状况。在管理实践中,对于数据比较稳定、牢靠的指标,通常可以赐予较高的权重;对于数据波动比较大、不太牢靠的指标,通常可以赐予较低的权重。 三、绩效工资基数 推断医院绩效考核方案科学性、合理性、具备可操作性的一个重要依据是医院、科室、员工的绩效
4、工资发放额度是否符合医院管理层、职工的预期。绩效工资发放额度常见的计算模式都是绩效工资发放基数乘以(百分制绩效考核分数/100分)。假如绩效考核分数能够精确、客观反映医院、科室、员工的业绩,那么调整绩效工资基数确定是势在必行了。假如医院、科室、员工的绩效工资基数核算以医师费模式为主,那就需要对医师费提取费率进行重新测算了。假如医院科室、员工的绩效工资基数核算以岗位价值为主,那就需要对岗位价值的要素重新端详,必要时组织专家再次进行岗位价值评估。 医院绩效考核方案在上述三个方面完成优化后,其科学性、合理性、可操作性将大大提高,完全可以在医院大胆推行。 绩效考核方案 篇2 一、考核目的 为充分发挥员
5、工的乐观性和主动性,公正、公正地对员工每月工作绩效进行评估,确定成果,奖优罚劣,从而不断提高员工的服务意识和业务技能,以提高酒店工作效率和服务质量。 二、考核方法 1、考核周期 (1)月度考核:领班及员工进行每月考核,各部门于次月10日之前将各部门考核结果汇总报至人力资源部。 (2)季度考核:经理及主管进行季度考核,次季度10日之前将考核结果报至人力资源部,绩效考核10%预留至年底发放。 2、考核方式及绩效工资标准 每月参照考核评分表对员工进行相关项目的考核,按确定比例从岗位工资中提取相应额度作为绩效考核浮动工资,其中经理级工资中基本工资占比75%,绩效工资占比25%;主管级工资中基本工资占比
6、80%,绩效工资占比20%;领班级工资中基本工资占比85%,绩效工资占比15%;员工级工资中基本工资占比90%,绩效工资占比10%。全部员工以其月度绩效考核分值对应系数乘以绩效工资,以作为考核结果的实际绩效工资。 3、考核关系 (1)酒店高管将依据公司薪酬管理制度进行,不参与此绩效考核。 (2)经理以上由分管领导及执行总经理考核。 (3)各部门主管和领班由各部门经理考核并由人力资源部进行监督检查。 (4)一般员工由领班考核并由部门经理及人力资源部进行监督检查。 4、考核分值(见附表) 考核内容分为100分,额外加分20分,总分120分 (1)公共部分(30分):考核员工服务意识、仪容仪表、行为
7、举止、考勤纪律,主要参照员工手册管理规定。 (2)部门考核(70分):考核本部门月度经营任务完成状况、成本把握、服务质量管理等方面,主要参照各部门各岗位职责及工作流程制定。 (3)额外加分(20分):员工因工作表现优异受到来宾书面表扬,每次可加2分。 5、考核评定 月度考核: (1)总分在100分以上,可得绩效工资的.105%; (2)总分在90100分(含)之间,可得绩效工资的100%; (3)总分在8090分(含)之间,可得绩效工资的90%; (4)总分在7080分(含)之间,可得绩效工资的80%; (5)总分在6070分(含)之间,可得绩效工资的70%; (6)总分在60分以下者不予发放
8、绩效奖金。 员工晋升领班 (1)工作资格:符合领班岗位要求。 (2)工作年限:员工晋升为领班,工作年限二年。 (3)考评结果:在二年工作年限内,其月度考评总分均需达到70分以上,且连续半年考评总分达到90分以上。 领班晋升主管 (1)工作资格:符合主管岗位要求。 (2)工作年限:领班晋升为主管,工作年限三年。 (3)考评结果:在三年工作年限内,其月度考评总分均需达到80分以上,且连续半年考评总分达到90分以上。 主管晋升经理 (1)工作资格:符合经理岗位要求。 (2)工作年限:主管晋升经理,工作年限五年。 (3)考评结果:在五年工作年限内,每年度月度考评总分均需达到90分以上,且连续半年考评总
9、分达到95分以上。 在员工达到晋升条件后将作为储备人员,在消逝岗位需求时, 绩效考核方案 篇3 第一章 总 则 第一条:为进一步规范我公司的人力资源管理制度,将员工的工作业绩科学、合理地与员工的酬劳、奖惩相结合,以激励员工增加工作的乐观性和制造性,高质量地完成工作任务,特制定本制度。 其次条:本制度适用于安吉钱江水利供水有限公司综合部、营业所、工程部、生产运行部。 其次章 绩效考核基础管理 第三条:为保证绩效考核的客观、公正,成立以总经理为核心的绩效考核管理小组,以对绩效考核的有效性进行监督和平衡。其主要职责为:领导和指导绩效考核工作,听取各部门负责人的初步评估看法和汇报,订正评估中的偏差,有
10、效地把握考核评估的尺度,确保绩效考核的客观公正。 组长: 副组长: 成 员: 第四条:绩效考核的基本原则: 1、坚持公开、公正、公正的原则。 2、工作目标的设置,坚持能量化的量化、不能量化的也要有相应的评分标准的原则。 3、以岗位职责为主要依据,坚持上下结合、左右结合,定性与定量考核相结合的原则。 第五条:绩效考核的目的: 1、通过进行绩效考核,提高管理者“带队伍”的力气; 2、通过进行绩效考核,加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任; 3、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施供应依据。 第六条:绩效考核管理的基础工作 1、各部门接受共性指标和特性指标相结合的百分制考核。 2、形成有效的
11、.人力资源管理机制,让绩效考核与人力资源的其它环节(如培训、管理沟通、岗位轮换、晋升等)相互联结、相互促进。 第三章 绩效考核的实施细则 第七条:绩效考核方法 各部门接受共性指标和特性指标相结合的百分制考核。由领导小组依据各部门在年度工 作方案中各类指标完成状况综合打分。 第八条:考核指标体系 第九条:考核指标评分方法 (一)共性指标(30分) 1、文件、会议精神的传达及落实(4分) 各部门未落实传达文件会议精神扣一分;无会议记录扣1分,最多扣4分。 2、发生平安事故(6分) 发生一起平安事故,不得分。对案件、火灾、人身、交通事故、意外等问题隐瞒不报的,一经查实,除按有关规定扣非常,每起案件(
12、事故)加扣4分。 3、厂纪厂规(4分) 上班时间干私活发觉一次扣1分/人,无故旷工和缺席扣1分/次,违反厂纪厂规除按相关规定外,每一次扣分1分,最多扣4分。 4、部门间相互协作(4分) 发觉一起不协作大事扣1分,最多扣4分。 5、定期上报相关报表(4分) 少报或迟报一次扣0.5分,最多扣4分。 6、环境卫生(4分) 工作场所不洁净、桌面不洁净、地面不干净发觉一处扣0.5分,最多扣4分。 7、企业创新创优(2分) 依据总公司对安吉分公司创新创优成果评审结果,综合考核评分。 8、协作综合部开展企业文化建设活动(2分) 发觉一起不协作扣0.5分。最多扣2分。 (二)特性指标 1、综合部(70分) (
13、1) 档案整理和日常文案工作(10分) 办公室日常文案工作7工作日内完成,部门上交资料后7日内完成整理,未按规定完成扣2分,最多扣6分。 (2) 证类年检(10分) 做好各类执照的年检、发觉一次扣2分。最多扣6分。 (3) 报表上报准时率(10分) 发觉未按时上报一次扣2分,最多扣6分。 (4) 员工培训(10分) 组织好员工岗位培训,发觉一次未培训扣2分。最多扣6分。 (5) 信息报道(10分) 工作简报每月一期,当月完成,少一次扣2分,最多扣6分。 (6) 员工工资发放(10分) 发觉未按时发放一次扣2分,最多扣6分。 (7) 会议纪要(10分) 厂长办公会议、例会、专题会议会议后,无会议
14、纪要一次扣2分,最多扣6分。 2、营业所(70分) (1) 主营业务收入(20分) 完成总公司下达的20xx年供水业务总收入预算目标,得满分;未完成预算目标的,每少完成 万元,扣2分,最多12分。超额完成总公司下达的20xx年供水业务预算目标 万元,加1分,最多加5分。 (2) 抄表正确率(10分) 企业抄表正确率(4分),企业抄表正确率达100,得基本分,每抄错一个表扣1分,最多扣2分;集镇抄表正确率(3分),集镇抄表正确率达97%上得基本分,抄错3至5个表的扣0.5分,最多扣2分;农村抄表正确率(3分),农村抄表正确率达95以上得基本分,每个行政村抄错5至10个表的扣0.1分,最多扣2分。
15、 (3) 用户满意率(10分) 在抄表,收费,送水费缴纳通知单,送水费催缴通知单的过程中,用户满意率达98以上的得基本分,超出部分按1户扣1分计,最多扣6分。 (4) 水费回收率(10分) 企业水费回收率(4分),年企业水费回收率达100得基本分,按一户企业在连续两个月拖欠水费的状况扣0.5分,连续超过三个月的扣1分,最多扣3分。集镇水费回收率(3分),按送水费缴纳通知单后45天计,回收率达98得基本分,未按时缴纳的2户以上的扣0.5分,5户以上8户以内的扣1分,最多扣2分。农村水费回收率(3分),农村水费回收率达95的得基本分,回收率在85-95之间得扣0.1分,最多扣2分。 (5) 营业厅
16、窗口服务(10分) 、服务员的着装和言行举止。(5分) 依据城镇供水服务之规定,服务人员按规定着装,着装洁净,不得混穿,举止文明用语规范,态度热忱,遵守职业道德,持证上岗。违反一次扣0.5分。电话服务应做到铃响三声有应答,客户等待时间不宜超过20秒,不打私人电话,违反一次扣0.5分,最多扣3分。 、业务受理服务(5分) 按程序办理开户业务,准时告知安装部门,违反一次扣0.5分;抢修电话优先告知抢修部门,抢修状况应明确,违反一次扣0.5分。最多扣3分。 (6) 用户投诉率(10分) 水费收取投诉率,每月不超过2件得基本分,超过2件扣0.5分/件。水费投诉受理大事,优先接待,优先汇报相关负责人,违
17、反一次扣0.5分。供水设施投诉受理,对供水设施存有隐患方面的投诉,对供水设施的整改与用水户部门单位之间有影响方面的投诉等,受理后应填写登记,准时汇报相关部门,在2小时内做出响应,并在5个工作日内处理,对在规定的处理期限内不能解决的投诉,应向投诉人说明缘由,并承诺解决的时间。违反一项扣0.5分。最多扣6分。 3、工程部(70分) (1)抢修准时率(10分) 抢修准时,接到报修电话,高禹范围内20分钟内到达,良朋范围30分钟内到达。超出时间扣1分,最多扣6分。除特殊状况外,需说明。 (2)车辆和工具管理(10分) 抢修车辆保养准时,不能乱开,蛮开,发觉一次扣1分,最多扣3分。安装、修理工具妥当保管
18、,不得乱丢,发觉一次扣1分,最多扣3分。 (3)工程质量合格率和工期按时率(15分) 发觉一次因工程质量而返工扣1分,最多扣3分。节省抢修材料,不得铺张。发觉一次扣1分,最多扣3分。工期未按时完成,发觉一次扣1分,最多扣3分。 (4)材料质量合格率(10分) 每发生一起质量不合格扣2分,最多扣6分。 (5)仓库帐、卡、物精确率和供货准时率(10分) 每发生一起不相符扣1分,最多扣3分。每发生一起供货不准时扣1分,最多扣3分。 (6)工完场清率(5分) 发觉一处未场清扣0.5,最多扣3分。 (7)用户投诉率(10分) 每发生一起投诉大事(查实),除相关处理外,扣1分,最多扣6分。 4、生产运行部
19、(70分) (1)水质综合合格率(30分) 每发生一起出厂水水质不达标扣5分,最多扣10分。每发生一次卫生局抽验不合格,扣5分,最多扣10分。 (2)设备完好率和修理率(10分) 发觉一次未按时修理扣2分,最多扣6分。 (3)千吨水成本(30分) 千吨水成本指标基数是与去年同期相比,持平得基本分,每降0.5%加0.5分,最多加5分。每增加0.5%扣0.5,最多扣5分。 第十条:加(扣)分指标评分方法 (一)重大贡献、重大失误考核方法: (二) 重大失误惩处标准 重大 第十一条:考核的时间 月度考核时间为次月的1-3号,年度考核为次年的1月1-7号。若逢节假日,依次顺延。 第十二条:考核等级 依
20、据总得分状况,将考核指标状况分为四级,具体定义如下:“优秀”“良好”“合格”“低于要求”。(协商指标标准) 优秀: 良好: 合格: 低于要求: 第四章 绩效考核结果的管理 第十三条:绩效考核结果的管理 综合部做好统计和考评跟踪,并整理部门的绩效考核表,建立部门绩效考核档案,以备查、检索。 第十四条:考核结果的运用 1、绩效奖金支配 依据绩效考评的结果确定绩效考评等级程度,进行绩效奖金的支配。 2、表彰 对公司各部门每月考评得分进行排序,第一名授予“优秀部门”,并通报表扬。 3、培训和人事调整 (1) 一年内考评2次“低于要求”者,部门负责人不得参与年底评优。 (2) 综合部总结考核状况,汇报考
21、核小组,由考核小组提交厂长办公会议; 同时,对绩效考核方案进行完善。 4、年度绩效考核结束后,由综合部负责汇总考核状况,报财务部计发相关酬劳。 第十五条:年度考核的内容主要为全年各月份的考核得分平均值。 第十六条:公司内凡有与本规定相抵触的规章制度,以本制度为准。 第十七条:本制度由综合部负责解释。 第十八条:本制度自下发之日起执行。 绩效考核方案 篇4 第一节 总则 一、考核的目的 通过对个人绩效进行管理和评估,提高个人的工作力气和工作绩效,从而提高部门的工作绩能,最终实现酒店的经营目的。 二、考核对象 本考核制度适用于全部正式聘用员工 三、考核原则 1、公开的原则 考核过程公开化、制度化
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