前台工作人员个人总结范文.docx

《前台工作人员个人总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台工作人员个人总结范文.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、前台工作人员个人总结范文1 .前台工作人员个人总结范文 篇一岁月如梭，转眼又快迎来了新的季度。在即将过去的 20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利 完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总 结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、 积极的工作态度很重要。20XX年n月，我开始从事前台接 待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中, 严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一 个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了 方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的 询问，并力所能及的作出相应

2、的解答。二、前台工作的经验和教训。在到XXX企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验, 但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责 任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。 在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极 进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要 遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努 力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一 步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及 同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！2 .前台工作人员个人总结范文篇二即将过去的20xx年是充实忙碌而

3、又快乐的一年。在这 岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展 望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下， 在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作 学习得到了长足的发展。、加强业务培训，提高自身素质。在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技 能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要 直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映 出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最 核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会 给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做 好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专

4、业知 识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知 识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优 质的服务，让客人喜出望外。二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起。“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部 门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支 活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎 卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客 人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少 欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就 用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。 通过这些控制，为酒店创收做出前台

5、应有的贡献，也尽自己 的一点微薄之力。三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率。在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技 巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价? 如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。在这里我要感谢 我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在 增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出 我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客 人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处。酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会 发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮, 销

6、售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工 作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事 处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万 事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的 发展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处 我也深刻地意识和体会到。1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不 敢大胆去做。2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处 理问题。3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实 实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导 完成各项工作，努力提高自身的综合素

7、质，提高服务质量， 改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这 个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自 己的绵薄之力。3 .前台工作人员个人总结范文篇三20xx经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个 月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所 作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认 为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位, 不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在 公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当 然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx

8、年的工作作 以下总结。、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx 年4月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对 待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的 业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归 档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用 户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何 来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高 工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复 印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件 也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时

9、会及时叫大河 人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、 复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨 业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。 如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时 打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设 备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联 系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需 要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票 送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订 票

10、70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事， 订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信 息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确 认时间，生日当天告诉王兰莹在0A上发生日祝福，20xx年 累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培 训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新 购买的书籍会让先盖章，再进行编号，以便于资产管理, 现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备（如笔记本、 光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细， 不清楚的地方发邮件与大家核对，再

11、进行统计汇总，都能够 按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动, 通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天 气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒 乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要 改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工 作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义 明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自 己同时也获得了一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全 面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存

12、在过失误，虽然当时已改正过来, 没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤 做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还 有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发 很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只 是偶尔，但也一定要尽量避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与 商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩 的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效 果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。五、20xx年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各 方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和 各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确 地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范 围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢对我的帮助， 她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而 感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。现在已 是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的 工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！