服务员心得体会范文.docx

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1、服务员心得体会范文篇一：服务员的体会 当一天服务员心得体会为了切身体验零售户的日常经营状况，主动提倡“换位思想”式的工作方法，不断探究 专卖向服务型转变的新途径，根据县局开展此项活动的部署，经过细心帅选，支配我们专卖 管理人员深化到卷烟零售户中去，开展“当一天服务员”活动。在一天的真实体验过程中，我主动参加零售户日常经营活动，帮助零售户经营卷烟，帮 助他们规范商品摆放，做好明码标价的宣扬和引导工作，传授销售技巧和推销策略。其中， 具体了解零售店四周的消费结构、消费群体和消费动态，分析零售户在日常经营中存在的问 题，为他们提出合理的经营建议，提高零售户的盈利收入。 通过这次活动，使我深深的体会到

2、，情感是拉近人与人之间距离的最好方法。只有与零 售户建立良好的关系，缩短与零售户之间距离，我们才能够更好的了解零售户，服务零售户， 管理零售户。这就须要我们专管员仔细的了解零售户需求，处理零售户投诉，进行换位思索， 真正站在零售户的角度来考虑问题。尤其是在日常的工作中，常常会遇到零售户埋怨的状况， 零售户的埋怨充分说明白零售户对我们专卖的重视和信任，零售户有埋怨，其实质问题是专 卖存在不足和有须要改进的地方。专卖对零售户进行管理和服务并不是一成不变的，它必需 随着零售户需求的变更而相应地变更。零售户的埋怨不仅刚好而且真实，具有较高的可信度， 这就便于我们专卖对市场监管做出快速的反应，制定相应的

3、管理和服务目标。实践证明，为广阔零售户服务不能仅仅局限于按规章办事，更多 的应是加强与零售户的沟通和沟通，听取他们的看法和需求，只有从零售户的实际利益 动身，不断的调整自身的工作，才能为零售户供应真诚、优质、满足的服务，只有创建性的 开展工作，为零售户供应与时俱进的服务，烟草企业才能最终实现客我双赢。篇二：酒店服 务员培训心得体会服务员培训心得体会 二、交际实力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、 上级、下属特殊是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关 系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获 得将

4、会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用。良好的交 酒店服务员培训心得体会通过这次培训，我相识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱当然重要，但还须要具备 良好的服务实力。例如遇到突发事务，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人 生命唯恐会有危急。服务人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也无济于事，因为 其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方 面的服务实力. 一、语言实力 语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物 质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、看法性格。客人能够感受到的最重要的

5、两个 方面就是服务员的言和行。 服务员在表达时，要留意语气的自然流畅、亲善可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如 “您、请、愧疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要留意表达时机和表达对象，即依据 不同的场合和客人不同身份等详细状况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，经常忽视了 语言的另外一个重要组成部分身体语言。依据相关学者的探讨，身体语言在内容的表 达中起着特别重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地运用身体语言，如运用恰 当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满足的表达氛围。 二、交际实力 酒店

6、是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属 特殊是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥当地 处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经 营的持续兴盛和企业品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用。良好的交际实力则是服务员实 现这些目标的重要基础。 三、视察实力 服务人员为客人供应的服务有三种，第一种是客人讲得特别明确的服务需求，只要有娴 熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较简单的。其次种是例行性的服务，即应当为客人 供应的、不需客人提示的服务。例如，客人到餐厅坐下打算就餐时，服务员就应当快速给客

7、人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着许多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。 第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。 能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得确定的服务本事。这就须要 服务员具有敏锐的视察实力，并把这种潜在的需求变为刚好的实在服务。而这种服务的供应 是全部服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在 服务的供应更强调服务员的主动性。视察实力的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口 言明之前将服务刚好、妥当地送到。 四、记忆实力 在服务过程中，客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、 特色菜

8、肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平 时从阅历中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自 己所须要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人观赏的服务。服务员还会常常性地遇到客人所须要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员 办理的事宜，或在餐饮时须要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到供应之间有一个或长 或短的时间差，这时就须要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准 确地予以供应。假如发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满意的状况， 对酒店的形象会产生不好的影响。

9、六、应变实力 服务中突发性事务是屡见不鲜的。在处理此类事务时，服务员应当秉承“客人恒久是对 的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特殊是责任 多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的致歉和补偿。在一般状况下，客人 的心情就是服务员所供应的服务状况的一面镜子。当冲突发生时，服务员应当首先考虑到的 是错误是不是在自己一方。 七、营销实力 一名服务员除了要根据工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也 是体现服务员的主子翁意识，主动向客人供应服务的须要。 虽然酒店各服务部门设

10、有特地的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内 部营销则须要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关切酒店的营销，到处感受一种市场 意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要 求供应服务，而应当擅长抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客 人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并擅长视察、分析客人的 消费需求、消费心理，在客人感爱好的状况下，使产品得到充分的知悉和销售酒店服务员培训心得体会通过这次培训，我相识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱当然重要，但还须要具备 良好的服务实力。例如遇到突发事务，客人心肌梗塞

11、突然昏厥，假如等医务人员到来，客人 生命唯恐会有危急。服务人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也无济于事，因为 其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方 面的服务实力。 一、语言实力 语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物 质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、看法性格。客人能够感受到的最重要的两个 方面就是服务员的言和行。人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成部分身体语言。依据相关学 者的探讨，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当 恰当地运用身体语言，如运用恰当的

12、手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人 易于接受和满足的表达氛围。 二、交际实力 酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属 特殊是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥当地 处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经 营的持续兴盛和企业品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用。良好的交际实力则是服务员实 现这些目标的重要基础。 三、视察实力 服务人员为客人供应的服务有三种，第一种是客人讲得特别明确的服务需求，只要有娴 熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较简单的。其次种是例行性的服务，

13、即应当为客人 供应的、不需客人提示的服务。例如，客人到餐厅坐下打算就餐时，服务员就应当快速给客 人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着许多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。 第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。 能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得确定的服务本事。这就须要 服务员具有敏锐的视察实力，并把这种潜在的需求变为刚好的实在服务。而这种服务的供应 是全部服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的供应更强调服务员的主动性。视察实力的实质就在于擅长想客人之 所想，在客人开口言明之前将服务刚好、妥当地送到。 四、

14、记忆实力 在服务过程中，客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、 特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平 时从阅历中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自 己所须要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人观赏的服务。服务员还会常常性地遇到客人所须要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员 办理的事宜，或在餐饮时须要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到供应之间有一个或长 或短的时间差，这时就须要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准 确地予以供应。假如发

15、生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满意的状况， 对酒店的形象会产生不好的影响。 六、应变实力 服务中突发性事务是屡见不鲜的。在处理此类事务时，服务员应当秉承“客人恒久是对 的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特殊是责任 多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的致歉和补偿。在一般状况下，客人 的心情就是服务员所供应的服务状况的一面镜子。当冲突发生时，服务员应当首先考虑到的 是错误是不是在自己一方。篇三：服务员实习体会郁金香实习体会 最终结束了郁金香暑期实习之旅，细细想来，仿佛第一天的到来还在昨天，仿佛刚来时 的兴奋正如离别时的兴奋一样相互

16、交映着。没心没肺的过了那么久，突然之间一回想，竟有 丝丝不舍，想起了那里的同事，那里的领导，那里的房屋还有花花草草?我难忘，有些刻 骨铭心吧！因为我是和全班的同学一起在那度过，第一次正式的进入一个公司，虽然仅仅只 是一个服务员，第一次，仔细的工作，去学习社会学问，积累阅历，去待人接物，和同事好 好相处。 记得去的那天，阳光很毒，但是却异样的兴奋，因为自己最终可以去经验自己人生第一 次的蜕变。我想我是幸运并华蜜的，可以在上学期间就迎来和同学一起实习的机会，并且来 到了咱们的首都，对于将来的工作，我充溢了期盼，想尽快的去证明自己！想象中的事总是 趋近完备，所以在经验过一些事实后，自己终会心灰意冷！

17、在起先对我的工作环境和流程熟 悉后，起先对将来自己能否坚持产生了怀疑。摩锐水世界是个室内水上消遣场所，所以里面 许多地方都是潮湿闷热的，汗流不止，甚至，由于每天都要在水里撒消毒液，刚去的几天， 每天都刺激的自己眼疼流泪、鼻子总是流鼻涕、咳嗽，甚至都感冒了！由于是当服务员，公 司规定服务员工作时间必需站着，不能坐，导致刚去的时候我们很不适应，刚起先每天都是 回宿舍后倒头就睡，腿疼的要命。但由于刚起先的兴奋，所以自己每天的激情还是有的，只 是随着时间的消逝以及对自己工作环境的悲观，这种激情起先渐渐消退，或许不久的将来， 我将会对这失去爱好，没有激情，起先厌烦厌恶吧！最终全班同学对这失去了爱好，失去

18、了 刚来时的兴奋与激情，在经验了一些事务后，我们最终回来了，带着对将来的迷茫以及对离 开的兴奋！ 实习的两个月，我学到了许多却也不多，比如我会限制自己的脾气，增加了自己的耐性， 比如我对工作会激励自己充溢激情，比如，渐渐学会做人做事，有自己的主见！直到离开， 我才发觉，自己已经在走向成熟了，虽然还未脱离原本的稚气，却也经验了一些事！感谢自 己遇到了一个好的主管，她是一个亲善的人，甚至在其他部门的同学一提到我们部门就说我们主管很好，他对我们要求不是很严格，刚来时站着很累，他就让 我们找个隐藏的地方去休息一下，她曾对我们说咱们不用每天都站着，但咱得有眼光，不忙 了就偷偷休息下，但该忙了就好好工作。

19、她是个很人性的人，我们部门许多人对她都很佩服， 所以她在的时候我们部门就是最强大的，她教会了我许多，我学了忘她就接着教我，从来都 没有对我吼过！ 在那我还学到了许多，和同事们和平相处！刚去的时候我总是做许多的事，比如打扫卫 生什么的，什么东西少了告知主管然后去拿什么的，自己盯岗，让别的同事去休息什么的， 他们说我傻，总是那么醇厚，会被人欺压的，我说没事，做事对得起自己的良心我就无所谓 了，谁多我好谁对我不好我都记得呢！自己对别人好了，别人才对你好，所以虽然他们都我 说我傻，对我却都挺好！ 记得刚去上班几天之后，在一次做攀岩爱护时，一个女来宾不当心受伤了，听说挺严峻 的，因为刚去，公司并没有对我

20、们进行很好的培训，所以在那女的受伤之后，公司才对我们 进行了一次比较正规的培训，同时还被总监给指责了一顿，这让我很无语，明明是他们没对 我们进行正规培训嘛，只有在出事后才来世重视，之前去干嘛了？从今事。我看到了公司对 一些平安还没做到位，同时我也提高了警惕，因为有的时候公司会把责任全推到自己身上， 让自己去赔偿，所以我在这件事之后变得起先当心翼翼！短短两个月，遇到各种各样的人，遇到各种各样的事，明白了许多道理，时间很短，回 味很长。我想这次实习对我的影响将是终身的，在将来的某天，当我回想的时候，还会记忆 犹新吧！篇四：争做人民满足服务员的心得体会1 立足本职重服务 争当公仆树形象 争做人民满足

21、服务员心得体会近日，县委、县政府在全县广泛开展了“争做人民满足服务员”学习实践活动，通过此 次活动，使我的思想得到净化，精神受到鼓舞，行为得到促动，让我从根本上相识到立足本 职、潜心工作、强化服务、树立公仆形象才是机关干部工作的核心，急群众之所急、为群众 之所为、想群众之所想才是机关干部工作的关键，要把握核心、驾驭关键，我认为首先要处 理好以下三对关系。 一要处理好本职工作和其他工作的关系。本职工作，我觉得，狭义的理解是文件规定的 职务所应担当的工作，还包括领导交办的事项。广义的讲还应包括体现党性的政治工作。因 为我们国家的公职人员不像西方发达国家分为政务类和事务类，而是兼有党派和公共管理双

22、重性质，既是政治人又是行政人。政治工作是灵魂，详细工作是抓手。谈立足本职工作，我 认为一是视野要高，站得高才能看得远，才能走得远，就是要站在我们党发展全局的角度开 展工作，站在人民群众所需、所想、所盼的立场着手工作。二是打算要足，打算充分，工作 的开展才会顺顺当利。既要有心态上的打算，也要有实力上的打算。就是要牢记人民勤务员 的身份，牢记为人民服务的宗旨。要仔细学习，多看书，勤思索。自觉去接触民生了解民生， 培育擅长和人民群众打交道的实力。三是着手要实，工作开展从实处抓起，不能好高骛远， 更不能 吃着碗里看着锅里说着这里指着那里。我作为政工股的一名同志，我更应当扮演好服务 员的角色，不仅要自我

23、约束干好本职，但也应做好领导交办的其他工作。 二要处理好群众满足和领导满足的关系问题。工作做得好不好，究竟有谁说了算，我觉 得，要看工作的性质，有些窗口单位，干脆面对面接触群众，工作满足不满足群众比较能直 接的感受，这样的工作，评价权应当群众多一些。像我们这样的办公室工作，性质就是服务， 对象主要是领导和代表委员。评价权主要还是在服务对象上，工作好不好，只有服务对象最 清晰。领导满足和人民满足应当是殊途同归，两者不是必定冲突的。 三要处理好公职人员和自然人的身份关系问题。在工作岗位上是公职人员，离开了岗位 就是一个自然人，或者说成了社会人。要留意自己的一言一行，言论和立场不能因为身份的 转变而

24、发生巨大的转变。要严守工作纪律，组织纪律，不能说的不说，不便问的不问。我觉 得公职人员和自然人身份的最大区分在于能不能行使公权。其他方面，比如个人操守方面应 该保持高度的一样。 处理好了以上三对关系，那么怎么从实际行动上来切实体现人民满足服务员呢？我认为 应在学习上、意识上、形象上下功夫。 一是强学习。学习是我们提高工作效率的催化剂，是当好人民满足服务员的试金石，因 此，在工作中我们要学习先进、学习书本、学习阅历。仔细学习先进，了解他们的事迹，体会他们的专心，增加工作的动力。仔细学习书本，看好书，作笔记，写心得，加 强理论学习，主动学法用法，钻研业务学问，增加工作的实力。通过多听多看多做多学多

25、想， 了解本职工作方面的基本状况，把握本职工作方面的发展方向，通过总结阅历，借鉴阅历， 学习阅历，增加工作的活力。二是强服务。服务是我们工作最终的目的。是争当人民满足 服务员的根本，因此，我们内心深处应扎牢让人民满足的种子，人民须要我们怎样做我们就 应当怎样做，我们用的是纳税人的钱，应当给他们供应最优质的服务。遇到群众上门办事笑 脸相迎，打算一杯茶，热心听取看法建议这是最至少的。不能出现“门难进、脸难看、事难 办”的现象，不能扯皮推诿，一只耳朵进一只耳朵出，口头应得好，回头忘得快，这是人民 群众最反对的官僚作风。增加服务意识，要依据工作支配，根据领导的要求，遵照制度的规 定，扎扎实实做好各项工

26、作，完成工作任务。 三是树形象。形象绝不是面子，更不是形式，而是争做人民满足的服务表率和榜样，是 发自内心的行为体现。因此我们要注意自己言谈举止和工作看法。详细地讲就是为人正直， 篇二：服务员培训后的心得 服务员培训后的心得 一、 通过近一个月来的职业素养的培训：使我树立了正确的从业观念，变更我认为干服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否不遗余力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作看法；知道了胜利服务员应有的素养，从而增加我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有志向、有道德、有学问、有纪律的合格服

27、务员。 二、 通过服务技能的培训：我学会了服务来宾的原则；服务来宾的程序；服务中工作细则；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的留意事项；换烟灰缸的重点；及推销产品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般学问；处理客人投诉及服务工作突发事务对应技巧以及各种服务礼仪、礼貌用语学问、消防学问等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。 三、 通过这次培训如何做好服务员我总结了以下几点心德与同事们共同学习： 1、 酷爱你的工作：当你酷爱自己的工作，你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。我们要让客人们获得优质热忱的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最须要的人就是酷爱工作的人。 2、 快速熟

28、识工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必需能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。 3、 主动参加各种职位培训：培训学习是进步与发展的原泉。 4、 要有勤奋的精神：我们的工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地找寻工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋胜利的大门就为你放开。 5、 要有自信念：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人解除各种障碍、克服各种困难，信任自己是最优秀的。 6、 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚

29、做人、仔细做事，事业将会更胜利 7、 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人供应优质热忱的服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会仔细地做好工作，这就是责任的表现。 8、 平常心面对工作中的不公允：在工作中没有肯定的公允，位在努力者面前，机会总是均等的。没有肯定的挫折承受实力，今后如何能挑起大梁。 9、 团队：发挥团队精神是企业一样的追求，消遣服务型企业的工作由多种分工组成，特别须要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更胜利。 10、 每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，许多胜利者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每

30、天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向胜利。 篇三：上半年服务员工作总结范文 又是一年快过，在领导和各位同事的关切、支持和帮助下，我在工作中认仔细履行岗职责，对工作精益求精，时刻保持虚心谨慎的看法，以仔细学习，扎实工作为准则，仔细完成的各项工作任务，现将工作状况总结如下： 一、在思想上时刻保持学无止境的看法，牢记餐饮服务工作人员宗旨，树立一心一意为顾客服务的宗旨，从思想相识上有了新的提高。 二、在工作上仔细学习业务学问，理论和实践相结合，本着对工作主动、仔细、负责的看法，不断改进工作方法，总结阅历，充分发挥岗位职能，仔细学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷

31、子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾摆放;包厢上菜搭配、菜盘凹凸搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题;服务中留意主宾位、主子位、副主子位和陪伴位的不同问题等等。在日积月累的学习中，一天改正一点，提高一点，每天都是进步。 餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和餐厅的宣扬、传播起到不行估量的作用。对客人优质的服务，我的体会是：做为服务员要留意语气的自然流畅、亲善可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那

32、些表示敬重、虚心的语言词汇应当时时挂在嘴边，如您、请、愧疚、假如、可以等等，并且我认为，微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具，另外，服务员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，须要恰当地运用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满足的表达氛围。能够擅长把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得确定的服务本事。这就须要具有敏锐的视察实力，并把这种潜在的需求变为刚好的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否考虑面食，或者是否须要加几样小菜。而这种服

33、务的供应是全部服务中最有价值的部分。视察实力的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将服务刚好、妥当地送到。对于服务中发生的突发性事务是屡见不鲜的，在处理此类事务时，我觉得应当应当秉承顾客是上帝，客人恒久是对的宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。是服务员的确做得很不好的时候，该恳切的致歉，当状况发生时，服务员首先考虑的不是错误是不是在自己一方，而是说对不起。 回顾xx年的工作，酒店为我们员工开展了许多活动，唱歌竞赛，户外活动，让我们员工与员工，领导与员工之间有了更深一层的了解，而我在思想上，工作上，沟通上等各方面都取得了进步，做一名服务员当然很辛苦，但是仔

34、细去发觉问题，便能获得许多珍贵的财宝，这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，不仅仅是多结交一些挚友，带给我更多的是实力的熬炼，语言实力、交际实力、视察实力、应变实力在服务员这一角色中得到肯定的熬炼与提高的。在今后的工作中我肯定再接再励，扬长避短，在实践中磨炼自己，成为一名优秀的服务员。 在最终我祝xx大酒店越办越红火，分店越开越多。 第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页