明星班组申报材料.docx

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1、明星班组申报材料篇一：明星班组申报材料 “全国用户满足电信服务班组”申报材料 锡盟联通高勒时代营业厅 锡盟联通高勒时代营业厅于2022年9月13日在锡林浩特市上繁华大街中段正式营业。高勒时代营业厅作为锡盟联通旗舰店.以优质的服务面对每一位来联通办理业务的用户.“您好！”“请问您要办理什么业务？”“对不起，请稍等。” 不管你尊卑凹凸，也不管你是不是联通公司的用户，只要你一步入锡盟联通高勒时代营业大厅，你就会被这亲切、热忱、耐性而周到的服务所吸引。着装整齐、精神饱满的营业员们，正动作麻利地为客户办理业务；面带笑容、和风细雨的营业员们，正不厌其烦地为前来询问的客户耐性解答。 “服务是企业生存、发展的

2、命脉！”。2022年9月以来，锡盟联通高勒时代营业厅29名成员，凭借着扎实的业务和精彩的服务，始终把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，融工作于大局，寓管理于服务，以实干创新的精神，在创建“全国用户满足电信服务班组”这项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户从中真正感受到中国联通“一切自由连通”的服务理念。主要措施为： 一、确立一个“高”字，始终把客户满足不满足作为“第一职责” 一个人要有点精神，一个部门、一个班组同样也要有 点精神，没有精神就没有动力和决心。该班组的29位员工始终保持这一醒悟头脑。我们自己常说，只有把用户兴奋与不兴奋作为“第一职责”，工作才能真正体现一个高标准。 一是从

3、提高思想相识抓起。我们醒悟地意识到，随着市场经济的发展，如今，锡盟联通分公司不光要与老牌子“中国移动”竞争，还要与全部电信行业竞争。在激烈的市场竞争中，联通人要想始终保持着强劲发展势头，没有一流的服务档次和水平，势必难以适应市场经济的发展。只有以开展争创“全国用户满足电信服务班组”活动为契机，推动自己的服务再上新水平、上新档次，为广阔客户供应更为优质的文明服务，以自己的诚意服务换取客户的真心支持，才能保证联通人在激烈的市场竞争中把握主动权，使自己在同行业中脱颖而出。 二是从增加业务素养练起。相识上的提高，是行动上的动力；从而激发了全体员工广泛参加的创建热忱。他们觉察到素养过不过硬，既事关一个锡

4、盟分公司的精神状态，也事关一个营业厅的形象。如何从制度入手强化素养建设，提高工作效率？我们不是把口号喊在嘴上，而是把措施落到行动上。除的正常的上班时间,下班以后我们努力的学习各种业务学问与营账系统,每月月底我们对本月的业务学问及计算机的基本操作进行月考,不仅大大促进了全体员工刻苦钻研、主动思索问题的主动性，而且还为正确应对入世后诸多 挑战、工作再上新台阶奠定了扎实基础。 三是从满意用户需求做起。为满意用户需求，我们主动换位思索，想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，把工作好坏的取舍标准，定位在用户满足与否。面对每位来高勒营业厅业务的用户,我们都以真诚的微笑和耐性细致的服务来帮助每位用

5、户.让用户有宾至如归的感觉. 二、确立一个“实”字，始终把客户满足不满足作为“第一信号” 近年来，他们把客户满足不满足作为工作的“第一信号”，在取信用户上出实招，深化开展创建活动，制订了承诺服务制、首问负责制、限时办结制等一整套切实可行的实施方案，把创建活动不断引向深化。 一是推行了承诺服务制。2年来，先后实施了礼仪规范服务制和首问负责制等，既便利了用户和群众，也提高了联通人形象。去年9月，我们继首问责任制后，又推出了承诺服务制，把窗口的工作职责、一台清收费标准和每个工作人员的姓名、照片，对接待来人、接听电话的言行、看法作了非常明确具体的规定，并将承诺服务制的内容贴到墙上，令人一目了然。在工作

6、时限上，公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间。移动电话复话时限为12小时内；简洁投诉马上处理，一般投诉24小时内处理，本市权限 一般不超过12个小时。 二是推行了特事特办制。近年来，他们从突破传统思维入手，用客户的眼光谛视自己，变“你打电话联通买单”服务 ，实施了特事特办制，让客户在消费过程中得到极为满足的消费价值回报，较好满意了用户特别需求。今年来,我们又为老用户免费更换大容量的SIM卡服务.这使得以前SIM卡容量少电话多的用户更到了更大的实惠. .三是推行了星级服务制。创建工作不能停在口头上，而要落实到行动上。为让这项工作常抓常新，不落俗套，我们推行了星级服务制。今年1月，我

7、们实施星级客户经理和星级服务明星的制度，这项制度考核的是营业员的服务和基础业务学问客户经理的业绩和基础业务学问使我们的服务更上一下台阶。 三、确立一个“优”字，始终把客户满足不满足作为“第一标准” 在实践中，他们相识到，只有立足“优”字，实现三个“零”，才有可能“以热忱的服为感动人、以亲切的服务贴近人、以高效的服务吸引人”，切实把联通人服务用户的形象真正搞优。 一是服务追求“零距离”。“零距离”服务，是指为便利用户和群众，在服务的方式和手段上，同用户靠得更近。为 此，他们在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和世界风客户服务、大堂引领引导服务等措施，工作虽然苦，但却拉近与客户距离。 二是业务追求

8、“零缺陷”。为追求服务“零缺陷”，特地开拓了客户休息区、新业务演示区、特性化服务区等几个功能区。在休息区，配备了触摸屏、电视机、饮水机、打印机等便民设施，为客户供应了温馨的服务环境。并规定，不论是不是联通公司用户，均一视同仁。 三是工作追求“零投诉”。年来，我们立足“服务要标准化、服务要特性化、服务要多样化”的原则，依据服务内容要求，不断把服务活动引向深化。切实加强产品售后工作，常常对目标客户进行回访，刚好进行总结分析、改进，使服务力求尽善尽美，基本消退了服务看法和服务质量的投诉。在全市通信企业中领先实行错收话费双倍返还制度。在大厅内设立了看法薄，但年来，基本“零投诉”，民意调查满足率均达10

9、1以上。 一份耕耘，一份收获。辛勤的耕耘，换来累累的硕果.一百零一尺竽头更进一步，24名班组成员，这群平均年龄不到24岁的年轻人们，正在平凡的岗位静默地奉献着自己的青春。 篇二：2022年明星班组申报材料 处明星班组申报材料 - 记XX部XX班组 XX项目部001队某某人班在2022年里发扬特殊能吃苦、能战斗的优良作风，不断强化班组建设、不断学习专业操作技能和各种规章制度，提高了全班职工的整体素养，使全班职工的向心力、凝合力明显增加，干工作的主动性得到了明显的提高，这个班创建了自班组成立以来平安无事故、零违章的纪录，事事有标准，事事有考核，在生产、质量、效益等各个方面也创建了精彩成果，多次受到

10、公司和处表彰。全年完成了XX煤矿+620m水平2#煤轨道大巷、+620m水平一采区轨道大巷、+620m水平一采区回风大巷、+620m水平2103胶带大巷等的浇灌喷浆成巷施工任务，该班组全年累计成巷达 680米，折合月成巷56米的好成果，为全队顺当完成月进尺160米的生产任务做出了强有力的保障。 “平安为天生命至尊”，平安是天字号工程，平安是职工的最大福利，因此工作中该班始终把职工的生命看得高于一切，提倡职工以遵守各项规章制度为荣,以”三违” 现象为耻。时刻要求职工严格按章作业；主动开展平安制度的落实，用铁手腕、铁面孔、铁心肠的“三铁”精神处理任何不利于平安生产的人和事。在现场施工中，要求班里职

11、工按章作业，干标准活。一次在+620m水平一采区回风大巷施工中，发觉个别锚网支护不合标准，班长马上停止掘进，重新支配打设锚网，并赐予责任人相应的惩罚。 在平安教化上，要求班组每位成员要从岗位责任制度动身，明确平安职责，从提高职工平安技术素养入手，在班前会上严格执行“六必讲”和危急预知预警的制度，讲清工作环节、讲清平安要点和处理留意事项，安排工作时要考虑是否能够保证平安和是否胜任该工作，强化和增加班组成员的平安意识和自保互保实力，督促职工始刻遵守“平安第一、预防为主综合治理”的平安生产方针。其次是加强现场平安质量管理，做好正规循环工作，以工序质量促工程质量，从进入施工工作面前的平安检查到迎头掘进

12、、巷道支护以及喷射成巷质量和文明生产等，每一道工序都严格要求本班组作业人员按质量标准化要求进行作业，同时在生产现场进行工程质量自检，发觉不符合标准的必需现场马上整改，直到达到质量要求。其次天，在班前会上对上一班的施工状况予以总结和对职工的工作成果进行公开考核打分，对造成质量问题的责任人，按责任大小赐予相应的经济惩罚。由于实行了严格的质量管理，全面提高了施工巷道的工程质量，为平安生产奠定了坚实的基础。 一年来，该班组不断强化班组自身建设，充分发挥调动职工的主动性、主动性和创建性。 严明劳动纪律，建立健全考核制度，在工资安排上，该班主见更新观念，打破平均主义思想，引入市场机制，不分年长年幼，实行岗

13、位动态考核，把个人的学习实力、技能水平、工作表现以及导师带徒等因素同工资挂钩，从管理制度上再次有效地激发了组员的学习新学问，创建学问型班组的热忱。同时严格执行工资安排制度，根据公允、公正、公开的原则，利用队务公开栏，把班内职工工资奖金安排方案公布出来，接受职工监督，为增加安排过程中的透亮度，他们还将当月的工资总额、工分、分值、出勤、工资表刚好公开上墙，让职工明明白白干活，清清晰楚算帐。主动组织本班职工参与各种专业技能培训和项目部举办的各种活动，先后组织开展了“岗位练兵”“技能比武”等活动，均取得了较优异的成果；全班持证率达到101%，全年没有轻伤以上人身事故的发生。 在节能降耗方面主动激励职工

14、创新掘进工艺,提高掘进效率。提倡全班职工以节约为荣，以奢侈为耻，堵塞奢侈漏洞，节资降耗。主动开展修旧利废，回收复用，哪怕是一个锚杆螺帽，一套锁具，一个药卷，该回收的决不空手，仅在第三季度，该班回收后再次运用的锚杆托盘、旧道轨、螺丝等物品，折合现金6000多元。 班组民主管理意识高，能够主动对本班乃至本队各种不合理制度措施提出建议和整改措施；团结协作意识强，该班人员能够主动帮助落后职工。班里干部始终把职工的冷暖放在心上，切实为职工解决一些实际问题，常常在工作之余与班内职工谈心，刚好化解职工的思想冲突，帮助他们解决工作、生活中的实际困难，帮助职工解除各种不良因素对职工的干扰和影响，保证职工始终有良好的精神状态，主动投身于平安生产中。使全班职工思想稳定、队伍不乱、精神不滑、信念不动。为今后平安生产工作的开展充溢了朝气与活力，为001队的发展壮大做出了很大的贡献。 篇三：明星班组申报材料 先 进 班 组 申 报 材 料 单位名称：补连塔煤矿 报送日期： （盖 章） 2022年6月27日 二、班组必备条件符合状况自检结果 三、班组评价表3 4 5 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页