2023年银行服务员工学习心得体会.docx

《2023年银行服务员工学习心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年银行服务员工学习心得体会.docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年银行服务员工学习心得体会一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸, 每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人 都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴 望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春 天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无 法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基 本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞 费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是 直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘 那样可以练得出来，微笑不是一

2、种职业化的笑脸，而是一种 情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态 度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并 且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸 上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认 真对待每一件事情，（本文章来源于“H4wm” ！）她几年如一 日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充 分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的 人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对 工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来?曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言 羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了 工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一 番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲 出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然 那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？” 这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许 地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户，更感染了 周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到 了亲人家里。