前台收银承诺书.docx

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1、前台收银承诺书前台收银承诺书前台收银承诺书我是财务部收银员，我保证在工作期间服从所在 部门的管理，勤勤恳恳、诚心诚意为酒店工作，现保证做到以下几 占八、1、认真工作，热情待客，绝不与客人发生争执或者冲突；2、绝对按酒店规定做到中班与夜班交接时将当日的房费及押金存 放到总台的保险柜内；3、坚守岗位，不擅自离岗，如有违纪现象自愿接受部门规章制度 的处罚；4、收银时认真做好钱币的确认工作，如发生假钞或者浮现长短款 现象本人愿意承担其责任并负责赔偿；5、绝不利用工作之便侵吞或者私自挪用公-款，如有侵吞公-款或 者私自挪用的事宜发生，本人愿意承担酒店的任何处理；6、利用工作之便私自开房被相关部门检查发现

2、的，本人愿意承 担所产生的房费并接受相关处罚；为表示本人做好收银工作的决心， 凡违反以上规定的，本人将服从酒店的处罚，如给酒店造成经济损失 的本人将全额赔偿并自愿承担一切法律责任，特签认本承诺书，以示 为证。收银员签认：酒店签章：年月 日（备注：本承诺书一式三份， 本人一份、部门一份、总经办存档一份；）收银员职业道德承诺书收 银部本人在*分店工作期间，承诺彻底遵守公司各项规 章制度。具体如下:1、服从企业的日常工作时间安排及月休、节假日歇息时间的加班 安排。加班时间按国家劳动法要求核算加班工资。在任职期间， 由于加班行为或者工资收入构成涉及法律、法规的，或者因个人违规 行为被企业解聘或者自行离

3、职的，均由本人承担一切后果及因此产生 的一切连带责任，一切后果与佛山市嘉业事业连锁发展有限公司无关;2、在任职期间，维护商品、公司财产安全，不贪公司的一分一 毫，不偷窃，时时提高警惕，积极检举、揭发内盗行为。凡检举、揭 发内盗行为者，公司将为其保密，并酌情奖励5001000元。总部对 于内盗行为，将制订一系列惩罚制度，并发布于众！3、树立良好的职业道德，树立热爱本职工作，忠于职守的思想；4、本着全心全意为人民服务的精神，主动、热情、耐心、周到地 为顾客服务；5、树立廉洁奉公，公私分明的工作态度，做到“手过万金，一尘 不染”；6、努力学习业务技术，不断提高业务水平和服务技能；7、不许私带现金上收

4、银机，一经发现视同货款上交；8、不可放置任何私人物品（除圆珠笔、抹布外）；9、在收银台工作时，不可擅自离岗；10、11、12、13、14、不可任意打开收银机的抽屉查看，点算现金；当班期间应随 时注意收银台的动态，如发现异常情况，应及时通知主管或者经理；用规范的服务用语；熟悉超市的促销营业活动，以便于回答顾客的询 问或者主动介绍；严格遵守收银员职业道德规范，不违规操作、不舞 弊、不偷钱，不私自挪用货款。前台收银员应按时将所产生的收据、 发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报。15、16、 17、不里应外合，勾党结派，合谋盗窃公司财产；虚构退货私吞 现金以及商品特价时期已过，但收银员仍以特

5、价销售等；利用职位之 便，借着与顾客熟悉的关系，故意漏扫部份商品或者私自键入较低价 格抵充。如违反1-17任何一项，罚款500-10000元，情节严重者，即 将辞退并追究法律责任。承诺人：日期：指模确认：附送：前台文员个人实习总结前台文员个人实习总结前台文员个人实习总结在工作的这段时间里，我觉得我已经能够 胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能 够接受。也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业， 公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合 理，待遇也很人性化。同事也很好相处；让我感受很温馨。也能够安 心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作

6、流程还不太熟 悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有不少欠缺。在今后的工作 里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、 营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了 这个岗位，领导必然认为有其存在的必要性。通过思量，我认为，不 管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一 部份，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司 的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第 一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定 程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从

7、前台迎客开 始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步 思量如何做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（ 包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要 的是服务态度和服务效率。一一接着可以讲自己如何注重保持良好的 服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方 面, 讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制 的要求，尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不 够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真 学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵

8、守的礼仪常 识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答 客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问 题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简 要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户 的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户 沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅 要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目 的感觉。时光飞逝，日月如梭，XX年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎 来了新的

9、一年。在XX年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责 是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。做一位营业员容易，但要 做一位合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗 位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知 识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业 务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网 上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时 间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和 自豪；看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。有人说，营 业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，

10、营业窗口服 务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉 近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着 企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位 客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受 我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越 来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我 看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。 为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留 了原号码，满意的走了。但有一些客

11、户根本不听你的解释，对你大喊 大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利 益不受伤害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的 事情时常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上， 用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中 国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工 具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、 休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有 扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根 据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我时常看有关新业 务方面的信息

12、，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和 客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解 客户所需，提供客户所求。营业厅是我们电信行业重要的对外窗口， 服务的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一位营业 员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑 快、嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉 遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业 厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合 素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，打扮这个窗 口的花营业员，是企业最普通、最平庸的岗位。营业窗口每天面 对众多的客户，对每一位客户竭力做到态度热情、温和、耐 心，办 理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保 持企业在市场竞争中的优势，我们每一个员工都是公司形象的传达者，是企业希翼与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一 行，是我的工作宗旨，做一位合格的营业员，是我的自我定位。