小程序洗护协议（客户端）.docx

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1、洗护协议尊敬的先生/女士（以下简称“您”）：感谢您使用由洁香衾科技服务（江苏）有限公司（以下简称“我们”）自主开发 的包括但不限于“本品牌” APP （安卓/ios端、网页版等）、“本品牌”微信小程 序、“本品牌”网站（网址：www. e-）、“本品牌”旗下微信公众号号等 所有软件产品和网络服务（以下简称“本品牌”平台），并通过“本品牌”平台 委托我们提供被褥、被套、床垫等用品的洗护及相关服务。我们在此特别提醒您， 在您确定选择由我们提供订单物品洗护服务前，请您认真阅读本洗护协议（以 下简称“协议”），确保您充分理解本协议中的各项条款。本协议与“本品牌”平 台公布其他协议、规则具有同等法律效力

2、，您选择使用“本品牌”平台提供的洗 护及相关服务，就代表您愿意遵守本协议及“本品牌”平台公布的其他协议、规 则。一、订单物品详情您需要在“本品牌”平台根据平台提示及相关规则详细录入/选择订单物品的品牌、 品类、材质、尺码、污损情况等详情及其他特色服务项目，并将载有/反映物品 详情的包括但不限于产品标签、物品局部等拍摄照片上传至“本品牌”平台。 二、洗护费洗护费以“本品牌”平台实时公布的价格为准。您点击确认订单，即表示我们和 您均接受该价格。“本品牌”平台将根据运营情况及市场行情适时调整洗护费的价格，并及时更新 平台端的价格系统设置。如您不能接受“本品牌”平台公布的洗护及相关服务价 格，您应立即

3、停止订单下达操作。您一旦点击“提交订单”按钮，即表示您接受“本品牌”平台公布的服务价格。三、订单物品取送1、订单物品的收取。“本品牌”平台支持两种收取方式，分别是：顺丰取件和门 店送寄。顺丰取件：根据用户订单显示的取送地址，平台为用户联系顺丰提供上 门取件服务，通过顺丰将订单物品寄送至中央工厂或其他服务地点。门店送寄： 由用户自行将订单物品送至本品牌”平台指定的门店，由门店负责将订单物品通 过顺丰邮寄至中央工厂或其他服务地点。（顺丰寄送相关规则参见平台公布的规 则）。2、订单物品的送回。订单物品洗护完毕后，我们将通过顺丰将洗护用品邮寄给 您。为了保证物品顺利交接给您，请您务必正确填写收件地址。

4、若由于您未正确 填写收件地址导致退件或重新邮寄的，退件或重新邮寄发生的物流费用，概由您 按照顺丰的收费标准据实承担。3、顺丰承运期间发生的物品丢失或损坏，相关的赔偿由顺丰承担。您可能需要 根据顺丰的要求提供订单内物品的有效价值凭证，包括:发票、第三方平台电子 购买凭证等，“本品牌”平台将积极协助您与顺丰沟通相关赔偿事宜。四、瑕疵和订单补录门店或中央工厂收件后，将对订单物品做仔细检查及瑕疵补录，并由“本品牌” 平台通过包括但不限于短信、微信、语音通话等方式告知用户，任何提示方式都 具有同等法律效力。客服将与用户沟通后的订单详情及瑕疵情况及时在“本品牌” 平台进行补录。五、权利和义务1、我们将按照

5、洗涤行业规范为您提供订单物品的洗涤服务。2、您需要按照“本品牌”平台的操作指引及相关规范向我们提交订单，并支付 洗护费；若您未及时支付洗护费，我们有权取消订单。3、门店或平台指定地点在收到订单物品后会对物品进行仔细检查，并通过平台 客服向您推送订单信息，包括但不限于:姓名、电话、地址、物品名称、件数、 材质、尺寸、补差金额等，您在30分钟内未对订单信息提出异议则视为认可。4、若您交付的订单物品与平台订单中记载的物品详情完全不一致或者存在巨大 差异导致我们无法为您提供洗护服务，我们有权将该物品退回，取消订单，由此 产生的来回运费将由您按照顺丰的收费标准据实承担。“本品牌”平台将从您已 支付的洗护

6、费中直接扣除您应承担的运费，余额按照原付款路径退还给您；若您 已支付的洗护费尚不足以支付运费，您还需另行支付运费。5、若订单物品确实存在顽固污渍且通过现有的技术水平无法达到洗护标准的， 在征求您的意见的基础上双方共同协商是否继续履行洗护协议；若继续履行，您 不得以未能达到洗护标准，追究“本品牌”平台的责任；若您决定放弃洗护、取 消订单，订单物品寄回给您产生的运费，由您自行承担。6、洗护服务完成后，您应及时签收订单物品。若因您未能及时签收订单物品或 者您提供的联系方式、收件地址不准确导致物品滞留在我处，我们有权按照“本 品牌”平台同类物品寄存费用向您收取保管费；您逾期三个月以上仍未领取订单 物品

7、，我们有权变卖物品，变卖所得优先冲抵保管费、运费等您应付款项，余额 （如有）无息返还给您。六、赔偿规则1、在您收到订单物品72小时内，并保留原水洗标签，若您对“本品牌”平台提 供的洗护服务不满意，请您通过“本品牌”平台客服及时反馈，“本品牌”平台 将积极为您提供售后服务。若因顺丰运输过程中造成订单物品损坏的，“本品牌” 平台将会积极协助您向顺丰索赔；若“本品牌”平台的洗护服务确实存在因自身 原因导致的质量问题，“本品牌”平台将依法向您赔偿相关损失。若发生难以认 定的争议问题，或者您对结果有异议，您可以自行或者由“本品牌”平台将订单 物品送至当地洗染行业协会或其他有资质的机构进行质检鉴定，鉴定费

8、由送检方 垫付，最终赔偿方案按照鉴定结果执行，鉴定费由责任方承担。2、订单物品的原始价值首先按照您提供的发票、电子购买记录等原始价值凭证 来认定；若您无法提供原始价值凭证，可以向订单物品的品牌商家进行询价；若 前两种方式都无法确认订单物品的价值，双方均有权委托有资质的机构进行价值 鉴定。3、无需理赔的情况：对于物品洗涤标识不准确而您仍然坚持以该物品洗涤标识 进行洗护的，由于洗涤标识的误导，未能达到洗染质量标准甚至造成损坏的；对 确实不易洗染或有不能除净的牢固性污渍，告知您洗染效果，您仍坚持清洗的; 经质检机构检验证明物品制作及质量不符合国家或行业标准，导致未能达到洗染 质量标准的；存在不可预测

9、、有潜在变化的情形：如虫蛀的，洗涤后出现掉毛、 破损、露底、现洞和破损面积扩大的；原有化学腐蚀的和重度污物处掩盖的顽渍、 污渍腐蚀面料，在正常洗涤后明显暴露或破损的；羽绒被、棉花被等正常洗涤后 里料异味外渗，填充物污染面料的；物品经长期使用造成面料自然脆化，经正常 洗涤后出现破损的；其他非我们原因导致的损害。4、为了保障您的合法权益，“本品牌”平台为门店及中央工厂等服务单位均投保了洗染行业协会职业责任保险。七、其他1、本协议自您支付洗护费后生效。2、本协议履行过程中若发生争议，应友好协商解决；协商不成的，双方均有权 向公司所在地有管辖权人民法院提起诉讼法院判决确定有过错的一方应承担另 一方追究其过错而支出的诉讼费、律师费和其他合理费用。