【文档】人力资源总监述职报告.docx

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1、人力资源总监述职报告人力资源总监述职报告1在公司的中层干部的调整中，我调至人力资源室，担任人力 资源主任职务，对我来讲，人力资源管理工作，是一个新的课 题，也是一个新的挑战，一年来，在新的工作环境中，我全身心 的投入工作，较好地完成了各项工作任务和kpi效绩指标，下面 我分四个方面来向大家汇报，请评议。一、思想以及学习方面的情况：人力资源管理部门是履行人事管理职能的关键部门，我深感 责任重大，我始终抱着认真踏实的工作态度，工作上有强烈的工 作责任心，处处以大局为重，工作能吃苦耐劳，经常加班加点， 从不计较个人的得失。处事坚持原则，公道正派，能严格遵守组 织人事纪律。能关心同事，处处以身作则，部

2、门全体人员团结一 致，保持了良好的工作风貌。人力资源工作的政策性、原则性 强，一年来，我一直坚持边工作，边学习，学习了人力资源管理 的知识，学习了有关干部人事制度改革和五项机制创新等方面的 文件精神，学习了劳动保障行政执法的有关法律、法规等内容。 通过学习和工作的实践，一年时间人力资源的工作，我感觉到收 获很大，自己得到了锻炼，业务能力和执行政策的水平也有了提 部门人员招聘培训开发管理、业务拓展、项目整体运作管理、业 务关系管理、外包人员业务团队建设管理、档案系统管理、薪酬 计算，项目请款等工作。首先，借此机会感谢大家在过去的一年 对部门和我工作的支持与帮助，同时恳请各位领导和同事在以后 的工

3、作里继续支持。综观一年的任职经历，个人紧紧围绕公司发 展宗旨，始终坚持“以人为本”的管理理念，创造性开展各项工 作，狠抓落实，注重实效，争取高效率高质量完成各项任务。现 将我个人一年以来履行职责情况向大家做以下述职，请各位批评 指正。第一部分：对技术资源合作部部门经理岗位理解人力资源外包业务已经是企业用人模式的潮流方式，正是市 场上存在强大的商机，公司技术资源合作部借市场商机应运而 生、技术合作部部门经理要做好整个部门的指导规划工作，既要 保证现有项目的稳步健康运作，又要保证业绩的持续发展，既要 争取公司利润化，又要考虑部门内部的平衡，既要考虑资源的充 沛储备又要创造性开拓资源渠道。既要领导业

4、绩的发展，更要创 造性引导项目走向品牌。通过对此岗位的理解，充分了解公司实 际后，高度的责任感促使我在职权范围内争取前瞻性、创造性的 开展部门工作。第二部分：岗位职责完成情况及主要工作狠抓招聘，稳步开展项目人员、部门内部人员招聘工作中国移动社区经理外包项目、中国移动厂矿市场支撑项目中 标既是意料也是意外中的事情，在确定项目中标前期，我开始制 定招聘计划，积极拓展招聘渠道，快速补充各类人才，确保后期 工作进展顺利。1.招聘部门内部人员，招聘工作就是在合适的时间合适的人 用在合适的岗位上，今年，部门根据内部需要的实际，结合公司 业务发展需要，针对人员岗位需求，引进人才两例，分别是项目 主管与项目助

5、理，限度为公司节约招聘成本，招揽贤才，提高招 聘效率。2.针对移动社区经理、厂矿助理销售人员需求，积极参加 免费招聘会，与中大人力资源就业机构合作，并到南方人才市 场，百业招聘市场参加各类招聘会3次；与广州各分区及周边城 市建立当地各招聘平台建立网络招聘渠道，参加工商职业技术学 院、广外，中大、华农，华工等校园网络招聘会8次，并在广州 各大高校积极各类职教高校合作，实现校企合作，合作共赢，较 好的展示和宣传企业实力与品牌。3、针对分配到边远移动分公司实际，积极拓展各类免费猎 头公司、免费人才中介机构进行重点招聘、既提高了项目的招聘 进度，又为公司节约成本，实现双赢。4、为了全方位招聘人才，2月

6、开通智联招聘网站会员，注 册58同城、百姓网站、毕业生招聘网站、增城招聘网站、花都 招聘网站、从化招聘网站等免费会员，开通各大媒介招聘微博、 校园BBS等手段、通过简历人才库搜集人才，电话邀请面试等， 节省招聘环节时间，提高效率，通过网络发布招聘信息，扩大公 司宣传及影响，招聘优秀人才。5、通过多渠道，多思维，多方案的招聘渠道建设，部门不 到半年共搜集和收到简历6000人次，电话预约2500人次，面试 1500余人，推荐1200余人次，成功被移动录取190人次，最终 录用130多人，为各移动项目工作开展提供必要的人才支持，确 保他方工作顺利开展。在部门所有人员及领导的支持下我部门工作表现取得了

7、移动各分公司、市公司 的认可及好评。在项目服务中，两个项目四家服务商中我司服务 与招聘进度双双名列且提前完成项目招聘工作。（二）不断完善部门管理基础工作，促使管理规范化，科学 化。人力技术资源合作部自2月开始运作，3月起独立办公，基 础工作比较薄弱，为了规范化运作，经共同研究，部门基础工作 主要做了以下几个方面抓起。实行办公5s管理，对外包员工档案进行及时整理，对招聘 表、职位申请表、调岗表、转正表和离职表等进行分类归纳，在 原来基础上完善人员花名册（纸质版和电子版），并严格与各外包 岗位各分公司实际在职人员核对，及时录入员工入职、离职信 息，收集员工简简历、毕业证和资格证、未婚证，计生证、离

8、职证等证明文 件，涉及个人奖励等资料及时归入个人档案，引进电子表格管理 艺术，对员工档案进行归类分放，目前可以在很短时间查阅个人 档案及相关资料，查阅工作效率明显提高。2、明确部门内部人员责任、全面完成部们各项工作，内部 人员实行招聘分层管理，劳动合同签订专人负责，对外预算统筹 安排编制，使人人肩上有担子，有压力。全面完成本部工作。3、对各部门工作进行调研及了解，在公司各项目人员工作 标准的基础上，初步建立人员岗位职责说明书，明确人员责任和 工作范围，形成人员岗位说明书资料近30页，建立内部人员规 范体系及流程，促使技术资源合作部建设步入规范化、科学化发 展。4、结合公司实际，完善相关表格，制

9、定部门工作日志，每 天对本部门工作进行记录（包括今日计划、落实情况、未完成工 作），进行高效时间管理，做到日清月新；以书面形式与相关部门 及时沟通，对工作及时反馈，提高了工作效率，对招聘、入职、 离职、培训、考核、保险等分类建立档案，确保各项工作有计 划、有落实、有总结，部门基础工作稳步扎实开展。5、及时了解外包人员动态，制定定期回访谈话、拜访工 作、聚餐计划。由于部门用人的特殊性，为稳定外包人员的心 态、工作积极性，企业归属感，部门制定了拜访计划，电话回访 计划。为稳定外包团队人员工作取得良好的效果。6、积极联系各移动分公司、市公司，了解各分公司员工工 作事宜，为员工争取福利。及时反馈员工情

10、况，协助移动寻找切 实可行的途径和方法解决员工矛盾，努力增强员工凝聚力。针对 员工工作存在的困难，及时与员工沟通，排除各种障碍帮助员 工，使他们感到集体的温暖，努力维护人员稳定，有效激励员 工，提高工作效率；争取做好离职面谈，了解员工离职的真正原 因和公司管理存在的问题，半年内共处理员工关系39人。7、带领部门内部员工了解深圳分公司购买保险开户办理相 关手续，收集员工相关材料，6月成功为部门员工增员83人。 积极协助综合部与几家保险公司联系，了解关于团体意外保险、 综合门诊医疗险办理的相关政策，今年拟定分两批为员工办理团 体意外保险，人员共计130人，学习下理赔政策，及时报销有关 医药费用，为

11、员工安全工作提供服务保障。8、坚持每月25日及时参加移动人员绩效考核会，对各移动 分公司日常人员管理、时效性、离职率等指标进行考核，对各项 目分公司考核工作进行阶段性汇总与通报，并协助实施阶段性考 核及改革，每月及时完成人员工资表制作，从考核会前期准备到 工资表完成，坚持高效率高质量工作，确保外包人员薪资于每月 5-10之间按时发放。坚持每月12号之前准备好报账材料，继续狠抓项目款结算 和进度款回收，确保资金回笼，及时成本划分。建立部门内部员工培训体系，有效激励员工，促进各项工作 稳步开展。应部门资质发展需求。5月20日配合综合部动员部门内部 人员2人及综合部2人报考深圳人力资源从业资格证。5

12、月29 日综合部发放考试书本材料起，组织部门内部员工上班时间之余 集中精力学习，于6月3日考试，我部门报考人员2人全部通过 考试。通过考试提高了部门内部人员的从业能力。提高了管理知 识与水平。为完善5s档案管理工作，组织部门内部学习优秀人员外包 企业档案管理模式。创新表格管理学习。促使外包人员所有档案 管理趋于完善由于部门项目已经进入管理工作，为准备下半年部门独立投 标工作，制定了 6月中旬到8月中旬，组织部门内部人员学习标 书制作工作，收集近两年移动人事外包项目，以此为案例，组织 部门内部员工研究学习制定方案书。促进部门人员业务能力的提 升，为下半年投标做好知识性的准备。第三部分工作中存在问

13、题和不足1、部门成立时间不长，基础工作比较薄弱，加上办公条件 和其他客观因素，导致部门发展存在严重的资质硬伤，致使部门 几个月来与几个大项目擦肩而过。2、由于移动项目岗位、管理方面种种原因，厂矿外包人员 离职率较高，导致技术资源合作部需长期进行招聘，留人机制不 完善，新员工对移动岗位工作熟悉需要一个过程，这样严重影响 部门的工作效率，留住并激励员工需要移动与我部的共同努力。外包人力管理工作是全方位的工作，涉及到管理的方方面 面，需要各方面的配合，先进管理理念和方法的实施期待一定的 环境和土壤。公司内部职能机构的不健全，我部门的从业人员的知识特别是人事人才方面知识、法律法规知识不 具备，导致工作

14、中走了一些弯路，我部门管理人员的专业素质必 须短期提高。招聘渠道有待提高拓宽。希望能够找个一个源源不断的人力 资源库。对于大批量的面试还不具备科学的面试方法，还是比较传统的人人需面谈方式为主，需要引进有效的筛选人才科 学方法，提高工作效率。第四部门总结与展望1、总结：在新的一年，作为一名中层管理者，我要为公司的发展尽自 己所能，将先进的管理理念和管理方法运用到工作中，同时力争 实现个人的发展目标。在部门成立到现在，总感到部门人人都在 碌碌，尽管没有那种轰轰烈烈的场面，但也是在白天、晚上、节 假日默默无闻地工作着。也借此机会表示你们真的辛苦了，技术 资源合作虽然是一个新兴的部门，但是人人都非常努

15、力负责的开 展工作，也是通过所有同事的共同努力，部门正在茁壮成长。感 谢所有领导与同事对部门的支持。2、计划与展望：经过仔细考虑，我个人制定了下班年工作计划如下：完善部门发展所需资质，推动项目品牌方向发展。提高企业 核心竞争力。配合人力资源公司成立。继续完善部门内部基础管理工作，不断规范各类体系，改革 的人力资源管理体制及制度，做好各类管理实施调研工作，促进 管理的规范化、科学化。提高部门人员业务能力，招募适合市场开发人员，促进部门业务持续发展。组织部门人员11月报考人力资源二级管理师。提高专业能 力开拓业务市场，促进业务全面发展。积极拓展各类招聘渠道，为部门发展快速补充各类人才，实 施人才储

16、备战略计划。针对招聘存在的问题，完善面试流程，对不同岗位应聘者建 立相应的素质模型，进行结构化面试，采用科学的心理测试、素 质测试手段，运用公文筐测试和无领导讨论等新兴的测试方法进 行面试，充分了解面试者的情况进行有针对性的招聘以上就是本人的述职报告，请领导审阅并指正。人力资源总监述职报告4尊敬的各位领导、各位同事，大家好！本人于年8月进入公司，入职时间近一年，入职初期，在总经理的领导 下，主要负责协助各事业部总经理招聘、培训、业务拓展、培训 课本编写、招标代理工作。年10月至20_年1月协助各事业 部的投标工作，在此期间，在廖总与其他领导大力支持帮助下自 行投标人员外包项目并成功中标且于20

17、年2月正式任命项目 经理运作中国移动社区经理外包项目、中国移动厂矿市场支 撑项目两个项目。20_年3月任命技术合作部部门经理，全面 统筹管理技术合作部工作。工作中主要负责部门内部管理、部门 人员招聘培训开发管理、业务拓展、项目整体运作管理、业务关 系管理、外包人员业务团队建设管理、档案系统管理、薪酬计 算，项目请款等工作。首先，借此机会感谢大家在过去的一年对 部门和我工作的支持与帮助，同时恳请各位领导和同事在以后 的工作里继续支持。综观一年的任职经历，个人紧紧围绕公司发 展宗旨，始终坚持“以人为本”的管理理念，创造性开展各项工 作，狠抓落实，注重实效，争取高效率高质量完成各项任务。现 将我个人

18、20_年以来履行职责情况向大家做以下述职，请各位 批评指正。第一部分：对技术资源合作部部门经理岗位理解人力资源外包业务已经是企业用人模式的潮流方式，正是市 场上存在强大的商机，公司技术资源合作部借市场商机应运而 生、技术合作部部门经理要做好整个部门的指导规划工作，既要 保证现有项目的稳步健康运作，又要保证业绩的持续发展，既要 争取公司利润最大化，又要考虑部门内部的平衡，既要考虑资源 的充沛储备又要创造性开拓资源渠道。既要领导业绩的发展，更 要创造性引导项目走向品牌。通过对此岗位的理解，充分了解公 司实际后，高度的责任感促使我在职权范围内争取前瞻性、创造 高。二、完成的主要工作情况（一）积极推进

19、绩效管理工作：绩效管理对公司各项工作的 开展起到导向的作用，关系到员工的切身利益和公司目标任务的 完成，我深感绩效管理工作的重要性，在推进绩效管理过程工作 中，倾注了大量的时间和精力，对绩效数据反复测算分析和研究 讨论，完成了绩效管理实施细则的制订和修订工作，在绩效基数 核定和考核方法等方面，打破了以往一些传统做法。按照考核程 序，认真组织开展绩效考核工作，每月组织对公司各部门绩效的 完成情况进行考评，并根据考核结果核发绩效工资；组织开展了 公司员工的年度考核和结果评定工作，依据员工年度考评结果， 对连续两年被评为优秀的员工晋升岗位工资。（二）整合员工队伍，优化人力资源配置方面：根据业务发 展

20、、营销渠道建设、市场竞争的等需要，不断整合和调整员工岗 位，全年共对185名员工进行了岗位调整，选拔7名员工任恢复 支局的支局长。在实业划归主业的改革中，认真细致地做好划归 人员的岗位设置工作，组织进行竞争上岗、考核上岗工作，对 73个划归人员进行了岗位调整，保证了改革中员工队伍的稳 定。（三）规范劳动用工方面：认真开展劳务用工的清理工作: 性的开展部门工作。第二部分：岗位职责完成情况及主要工作（一）狠抓招聘，稳步开展项目人员、部门内部人员招聘工 作中国移动社区经理外包项目、中国移动厂矿市场支撑项目中 标既是意料也是意外中的事情，在确定项目中标前期，我开始制 定招聘计划，积极拓展招聘渠道，快速

21、补充各类人才，确保后期工作进展顺利。1、招聘部门内部人员，招聘工作就是在合适的时间合适的 人用在合适的岗位上，今年，部门根据内部需要的实际，结合公 司业务发展需要，针对人员岗位需求，引进人才两例，分别是项 目主管与项目助理，最大限度为公司节约招聘成本，招揽贤才， 提高招聘效率。2、针对移动社区经理、厂矿助理销售人员需求，积极参加 免费招聘会，与中大人力资源就业机构合作，并到南方人才市 场，百业招聘市场参加各类招聘会3次；与广州各分区及周边城 市建立当地各招聘平台建立网络招聘渠道，参加工商职业技术学院、广外，中大、华农，华工 等校园网络招聘会8次，并在广州各大高校积极各类职教高校合 作，实现校企

22、合作，合作共赢，较好的展示和宣传企业实力与品牌。3、针对分配到边远移动分公司实际，积极拓展各类免费猎 头公司、免费人才中介机构进行重点招聘、既提高了项目的招聘 进度，又为公司节约成本，实现双赢。4、为了全方位招聘人才，2月开通智联招聘网站会员，注 册58同城、百姓网站、毕业生招聘网站、增城招聘网站、花都 招聘网站、从化招聘网站等免费会员，开通各大媒介招聘微博、 校园BBS论坛等手段、通过简历人才库搜集人才，电话邀请面试 等，节省招聘环节时间，提高效率，通过网络发布招聘信息，扩 大公司宣传及影响，招聘更多优秀人才。5、通过多渠道，多思维，多方案的招聘渠道建设，部门不 到半年共搜集和收到简历600

23、0人次，电话预约2500人次，面试 1500余人，推荐1200余人次，成功被移动录取190人次，最终 录用130多人，为各移动项目工作开展提供必要的人才支持，确 保他方工作顺利开展。在部门所有人员及领导的支持下我部门 工作表现取得了移动各分公司、市公司的认可及好评。在项目服 务中，两个项目四家服务商中我司服务与招聘进度双双名列第一 且提前完成项目招聘工作。（二）不断完善部门管理基础工作，促使管理规范化，科学 化。人力技术资源合作部自2月开始运作，3月起独立办公，基 础工作比较薄弱，为了规范化运作，经共同研究，部门基础工作 主要做了以下几个方面抓起。1、实行办公5s管理，对外包员工档案进行及时整

24、理，对招 聘表、职位申请表、调岗表、转正表和离职表等进行分类归纳， 在原来基础上完善人员花名册（纸质版和电子版），并严格与各 外包岗位各分公司实际在职人员核对，及时录入员工入职、离职 信息，收集员工简历、毕业证和资格证、未婚证，计生证、离职 证等证明文件，涉及个人奖励等资料及时归入个人档案，引进电 子表格管理艺术，对员工档案进行归类分放，目前可以在很短时 间查阅个人档案及相关资料，查阅工作效率明显提高。2、明确部门内部人员责任、全面完成部们各项工作，内部 人员实行招聘分层管理，劳动合同签订专人负责，对外预算统筹 安排编制，使人人肩上有担子，有压力。全面完成本部工作。3、对各部门工作进行调研及了

25、解，在公司各项目人员工作 标准的基础上，初步建立人员岗位职责说明书，明确人员责任和 工作范围，形成人员岗位说明书资料近30页，建立内部人员规 范体系及流程，促使技术资源合作部建设步入规范化、科学化发 展。4、结合公司实际，完善相关表格，制定部门工作日志，每 天对本部门工作进行记录（包括今日计划、落实情况、未完成工 作），进行高效时间管理，做到日清月新；以书面形式与相关部 门及时沟通，对工作及时反馈，提高了工作效率，对招聘、入 职、离职、培训、考核、保险等分类建立档案，确保各项工作有 计划、有落实、有总结，部门基础工作稳步扎实开展。5、及时了解外包人员动态，制定定期回访谈话、拜访工 作、聚餐计划

26、。由于部门用人的特殊性，为稳定外包人员的心 态、工作积极性，企业归属感，部门制定了拜访计划，电话回访 计划。为稳定外包团队人员工作取得良好的效果。6、积极联系各移动分公司、市公司，了解各分公司员工工 作事宜，为员工争取福利。及时反馈员工情况，协助移动寻找切 实可行的途径和方法解决员工矛盾，努力增强员工凝聚力。针对 员工工作存在的困难，及时与员工沟通，排除各种障碍帮助员 工，使他们感到集体的温暖，努力维护人员稳定，有效激励员 工，提高工作效率；争取做好离职面谈，了解员工离职的真正 原因和公司管理存在的问题，半年内共处理员工关系39人。7、带领部门内部员工了解深圳分公司购买保险开户办理相 关手续，

27、收集员工相关材料，6月成功为部门员工增员83人。 积极协助综合部与几家保险公司联系，了解关于团体意外保险、 综合门诊医疗险办理的相关政策，今年拟定分两批为员工办理团 体意外保险，人员共计130人，学习下理赔政策，及时报销有关 医药费用，为员工安全工作提供服务保障。8、坚持每月25日及时参加移动人员绩效考核会，对各移动 分公司日常人员管理、时效性、离职率等指标进行考核，对各项 目分公司考核工作进行阶段性汇总与通报，并协助实施阶段性考 核及改革，每月及时完成人员工资表制作，从考核会前期准备到 工资表完成，坚持高效率高质量工作，确保外包人员薪资于每月 5-10之间按时发放。9、坚持每月12号之前准备

28、好报账材料，继续狠抓项目款结 算和进度款回收，确保资金回笼，及时成本划分。（三）建立部门内部员工培训体系，有效激励员工，促进各 项工作稳步开展。1、应部门资质发展需求。5月20日配合综合部动员部门内 部人员2人及综合部2人报考深圳人力资源从业资格证。5月29 日综合部发放考试书本材料起，组织部门内部员工上班时间之余 集中精力学习，于6月3日考试，我部门报考人员2人全部通过 考试。通过考试提高了部门内部人员的从业能力。提高了管理知 识与水平。2、为完善5s档案管理工作，组织部门内部学习优秀人员外 包企业档案管理模式。创新表格管理学习。促使外包人员所有档案管理趋于完善3、由于部门项目已经进入管理工

29、作，为准备下半年部门独 立投标工作，制定了 6月中旬到8月中旬，组织部门内部人员学 习标书制作工作，收集近两年移动人事外包项目，以此为案例， 组织部门内部员工研究学习制定方案书。促进部门人员业务能力 的提升，为下半年投标做好知识性的准备。第三部分 工作中存在问题和不足1、部门成立时间不长，基础工作比较薄弱，加上办公条件 和其他客观因素，导致部门发展存在严重的资质硬伤，致使部门 几个月来与几个大项目擦肩而过。2、由于移动项目岗位、管理方面种种原因，厂矿外包人员 离职率较高，导致技术资源合作部需长期进行招聘，留人机制不 完善，新员工对移动岗位工作熟悉需要一个过程，这样严重影响 部门的工作效率，留住

30、并激励员工需要移动与我部的共同努力。3、外包人力管理工作是全方位的工作，涉及到管理的方方 面面，需要各方面的配合，先进管理理念和方法的实施期待一定 的环境和土壤。公司内部职能机构的不健全，我部门的从业人员 的知识特别是人事人才方面知识、法律法规知识不具备，导致工 作中走了一些弯路，我部门管理人员的专业素质必须短期提高。4、招聘渠道有待提高拓宽。希望能够找个一个源源不断的 人力资源库。对于大批量的面试还不具备科学的面试方法，还是 比较传统的人人需面谈方式为主，需要引进有效的筛选人才科学 方法，提高工作效率。第四部门总结与展望1、总结。在新的一年，作为一名中层管理者，我要为公司 的发展尽自己所能，

31、将先进的管理理念和管理方法运用到工作 中，同时力争实现个人的发展目标。在部门成立到现在，总感到 部门人人都在碌碌，尽管没有那种轰轰烈烈的场面，但也是在白 天、晚上、节假日默默无闻地工作着。也借此机会表示你们真的 辛苦了，技术资源合作虽然是一个新兴的部门，但是人人都非常 努力负责的开展工作，也是通过所有同事的共同努力，部门正在 茁壮成长。感谢所有领导与同事对部门的支持。2、计划与展望。经过仔细考虑，我个人制定了下班年工作计划如下：完善部门发展所需资质，推动项目品牌方向发展。提高企业 核心竞争力。配合人力资源公司成立。继续完善部门内部基础管理工作，不断规范各类体系，改革 的人力资源管理体制及制度，

32、做好各类管理实施调研工作，促进 管理的规范化、科人力资源总监述职报告5综述：年时公司战略发展至关重要的一年，也是人力资源 部着手精细化管理和战略性人才管理战略实施的关键一年，一年 中我们就企业岗位胜任力体系构建、完善优化人才招聘体系、完 善调整绩效管理体系、通过制度优化调整发展员工关系等多个方 面，并取得了比较喜人的成绩，接下来就这几方面关键工作总结 分析如下：（一）建立健全基于企业发展战略的人才管理与评价体系L围绕公司战略发展要求，建立关键岗位胜任素质模型1） 根据组织战略需求梳理组织架构随着公司规模的扩张，扁平化的组织架构已经很难适应公司 进一步的发展要求，尤其是整个销售体系、分公司的运营

33、管理上 暴露出的问题比较严重，为此人力资源部牵头梳理了公司的整体 组织架构体系，核心调整包括：a）整个销售体系独立运营，成立北京、上海、广州、成都、 沈阳五家分公司，各自独立运营，拥有行政、人力资源、销售、 市场、培训、技术等独立职能。分公司由行政总监与营销总监进 行两条线管理，行政总监负责人事行政部、财务部、技术部三个 部门管理运营工作；营销总监负责销售部、市场部、培训部三个 部门的运营管理。b）整个组织架构体系中形成总部、分公司对每个岗位的矩阵 式管理体系，如：分公司的市场部同时接受总部市场总监和分公 司营销总监双重管理，日常管理由分公司营销总监负责，整个市 场工作规划与安排由总部市场总监

34、管理。C）梳理后的组织架构如下：2）规范岗位职责，形成岗位说明书在组织架构调整后，人力资源部牵头，会同总裁、副总裁以 及各部门主管一起讨论分析，重新依据管理体系的要求对部门职 能、中高层管理岗位以及其他关键岗位的职能描述、岗位职责、 岗位任职资格在内的岗位说明书。普通员工岗位的岗位说明书由 部门经理根据目前工作及未来发展需要草写和拟定，之后由人力 资源部跟各部门沟通梳理，并再提交审批后执行下发。在这里要 特别感谢任总的支持，和各部门的大力配合，组织多次集体和部 门会议，使新岗位说明书不光流于形式。通过抽样调查反馈，发 现大部分员工能够清晰的了解岗位工作标准以及超越或低于岗位 标准的奖罚措施，形

35、成了明确的工作目标。另外，新岗位说明书 更集合员工的自我激励、自我管理与自我发展于一身，充分反映 了员工个体成长与公司的战略的整合，实现两者的和谐共同发 展。3）构建高层管理岗位及关键岗位的胜任素质模型管理层的岗位胜任力模型是实现公司发展战略的关键，它是 公司战略映射到管理岗位的战略分解，可以有效帮助管理层明确 工作职责，工作目标，及个人发展方向。同时，素质模型也是生 成岗位说明书和绩效管理的依据。考虑到构建素质模型工作需要 非常专业的知识和技术，经人力资源部慎重考虑，最终引入专业 管理咨询机构“合优咨询”进行项目实施。经过人力资源部和咨 询公司双方的共同努力，历时3个月辛苦工作终于完成了我公

36、司 中高层管理岗位和其他关键岗位的胜任素质模型，分别如下：（图略）4）需进一步提高的工作岗位说明书的出台对人力资源部的招聘、绩效、薪酬等工作 提供了有力支持。但是建立的胜任素质模型在具体工作中如何使 用依然存在问题。如果不能对建立的素质模型进行有效的量化测 量与评估，中高层管理岗位和关键岗位人才的招聘、培养工作都 无法展开。管理咨询公司虽然给出了评价中心方案，但在人才潜 力、性格、价值观甚至基本管理技能上的评估都需要用到专业的 测评工具，这是他们不能提供的，还需要找专业测评公司进行素 质模型的“落地实现”，变成可量化测量的指标。2,重新梳理优化招聘体系，提升招聘效率，提高招聘成功率 1）引入先

37、进人才测评技术人才测评是近几年在国内得以迅速发展人才评价技术，目前 由于各方面的原因，劳务用工情况比较复杂，劳务工的清理，关 系到劳务工的切身利益，关系到员工队伍的稳定，在实施劳务工 的清理中，做了大量的细致的具体工作，妥善解决了清理规范劳 动用工中出现的各种矛盾和问题，确保了工作的平稳和衔接，已 共计清退劳动用工127人，对现有使用的劳务工，也还将进一步 的清理规范，后勤工作将实行社会化管理。做好多经员工的劳动 关系规范的工作，制定了的具体实施方案，积极宣传上级公司的 文件精神和要求，慎重地处理涉及员工切身利益的事情。严肃工 作纪律和各项规定，对问题突出的员工，及时进行批评教育，发 出书面整

38、改通知书，要求限期整改，并严格考核。加强劳动合同 管理和定员编制工作，组织做好了国有员工劳动合同的重新签定 工作，按照省公司定员编制指导标准，进行了大量的定员编制测 算工作。（四）开展教育培训方面：组织开展第三轮职业技能鉴定工 作和岗位技能认证工作，全年组织完成了八个专业的技能鉴定培 训和鉴定考试工作，生产岗位持证上岗率达到74%,超过了上级 公司70%的指标要求。组织开展了大客户经理、社区经理、综合 维护的岗位的技能认证工作；抓好员工岗位技能培训工作，全年 组织开展各类培训58期，全员培训率达到89%。注重培训师资 队伍的建设，挑选了一批技术业务过硬、思想素质高、热心教育 在国外企业的招聘选

39、拔过程中的使用率超过70%,在国内也已在 中国移动、中国银行、中海油、蒙牛、伊利、美的、松下、通用 等几千家企业得以广泛应用。由于公司每年招聘量大，尤其校园 招聘更是面临万里挑一的极大招聘压力，为提升招聘效率，提升 招聘的成功率，人力资源部尝试在今年的招聘过程中引入先进的 人才测评技术。经过多番沟通和比较，我们最终选择和“北森测 评”合作，在今年的招聘工作中接受了其提供的招聘解决方案。 在整个校园招聘过程中，我们在进入学校进行校园宣讲会，收到 学生的求职申请后，会直接组织求职学生进行集中进入人才测评 环节，通过对应聘者的性格、兴趣、价值观等潜在特征，逻辑思 维、言语理解、沟通技巧等能力指标的综

40、合评价，进行第一轮的 快速淘汰，有效提升了我们校园招聘的效率。2）优化梳理公司招聘流程引入人才测评技术后，原有的招聘 流程被进一步梳理优化。所有应聘者先通过一轮人才测评，主要完成对岗位“匹配 度”和基本潜力的评估。之后再进入建立筛选阶段，这在很大程 度上削减了简历筛选工作的压力。同时，测评结果可以对后续的 面试工作提供非常有用的信息，使面试问题有的放矢，提高了整 体招聘的准确度。3）年校园招聘执行今年10月15号一一30号进行了三地8所高校进行了招聘 工作。总计划通过校园招聘方式招聘销售、技术等岗位共计109 人。依据校园宣讲会、简历收集、人才测评、简历筛选、面试的 顺序进行，测评部分采用在线

41、答题，招聘过程较为顺利。4）招聘效果评估新的招聘体系在校招中的效果是令人满意的，甚至超出了开 始的预期指标。具体体现在如下几个方面：a）时间成本大幅降低相比年整个校招的时间缩短了 1/2,这与简历筛选工作的 效率提升有很大关系。c）经济成本减少可观相比年整个校招工作中，投入的总费用减少了 7620. 33o d）面试录取率、转正率令人振奋从面试录取率可以看出，引入测评后面试的效率成倍的提升 To同时，测评结果为后续的面试工作提供了非常有价值的信 息，使后续面试工作更加有的放矢，大大提高了招聘的准确性。 这在转正率中可以看出，提高了 12个百分点。5）需进一步提高的工作新的招聘体系在校招中的作用

42、已经被实践所检验，下一步的 关键问题是如何进一步有效搭建适合中高层管理岗位和关键岗位 的招聘体系，这需要有效的将已有胜任素质模型变得可量化评 估，同时这也是进一步明确培训需求的关键。（二）完善绩效考核体系，实现与薪酬挂钩和公司战略匹配1.基于公司战略规划，依据平衡计分卡原理绘制公司战略地图： 平衡计分卡是企业管理过程中应用比较广泛的战略分解工具，09年在人力资源部的牵头组织下，形成了有总裁、副总裁 以及关键岗位业务骨干组成的10人战略规划小组，基于公司5 年发展战略，重新梳理的公司战略，并依据平衡计分卡“财务、 客户、内部流程、学习/成长”四个层次绘制了公司的战略地 图，并完成了公司级关键绩效

43、指标的设定。2 .战略指标分解，重新调整梳理绩效考核指标a）明确绩效 考核责任人，确保KPI指标调整到位人力资源部牵头，建立由行政副总裁、人事行政总监、营销 总裁助理、研发总裁助理、绩效经理5人组成的KPI体系项目 组。由项目组负责协助、指导各职能体系进行战略指标逐层分 解，并最终完成KPI体系考核指标的最终确认。b）绩效指标与评定方案的确定本着建立以战略为导向的绩效指标，绩效考核项目组会同各 业务体系主管逐级分解公司业绩指标，并通过与各部门主管的反 复讨论，将指标具体落实到各部门。各部门主管根据部门具体情 况与员工进行深入沟通，进一步明确各员工指标，最终报专项小 组审核，审核通过在人力资源部

44、备案。在绩效评估方案经过项目组反复讨论，最终确认如下原则：强制正态分布法：对员工绩效分成优、良、中、差、劣五个 等级，每等级分别占员工总数的10虬20%. 40%. 20%和10%季度 考核与年度考核相结合：KPI评估与考核，以季度为考核周期， 每季度考核一次，同时以季度考核结果为依据，进行年终总评 定。绩效考评结果与薪酬挂钩，普通员工薪酬关联比例为10队 经理/主管薪酬关联比例为15%,总监、副总裁薪酬关联比例为 20%oc）多渠道推行绩效管理制度，保证KPI的有效实施为了提升 全员对与公司新的绩效管理制度的理解与支持，人力资源部先后 项目启动会、绩效评估反馈培训、绩效制度公示、绩效管理电子

45、 报等多种形式进行KPI制度及知识的宣传推广，同时人力资源部 派专人以部门为单位协助各部门主管进行小团体的绩效制度培训 与答疑。d）效果评估通全公司范围调查发现，72%的员工认为绩效考核更好的帮助他们明确了工作方向与目标。82%的员工认为，引入绩效考核 制度对其工作有较大的激励作用。同时，有43%的员工认为绩效 考核是公司对其实行进一步把控的手段，其中有19%的人认为考 核结果不公平，有抵触心理。（三）通过员工关系维护，实现个 人与企业的共赢L依据新劳动法重新规范公司劳动合同今年在中华人民共和国劳动合同法的基础上，我们进一 步对原劳动合同进行完善，其中特别对劳动时间、劳动报 酬、社会保险与劳动

46、合同解除方面进行修订。新劳动合同的 出台，进一步体现了公司“以人为本”的用人理念，保证了公司 和员工个人的双向利益。年公司各部门共离职35人，人力资 源部积极进行配合，给与政策和制度的支持。同时，按照规定流 程我部协助完成了工作交接、合同变更，及对部分员工的离职谈 话。在处理的离职员工中，人力资源部对每一个人实施跟踪调 查，听取员工直接主管和周围员工意见，根据劳动合同约定 及岗位特点，合理进行劳动合同的终止，并给予经济上的补偿， 保证了离职员工的零上诉率。2,用员工手册传递企业文化旧版的员工手册重于强调公司的管理规范，与公司倡导 的“以人为本、客户至上、拼搏创新”的企业文化结合度不高。 为了更

47、好的传播企业文化，促进公司战略的实现，人力资源部借 鉴其他企业的成功经验并通过公司内部高层访谈，编写了新版员工手册。在新版员工手册中，公司的企业文化有效通 过员工管理、薪资待遇、劳动保护、福利待遇、劳动纪律、员工 形象规范、社交礼仪规范、业务行为规范等方面进行有效传达， 使员工真正将公司的理念、价值观融入到自己的日常工作中，为 公司与个人的共同成长提供了有力保证。3 .用丰富的活动提升公司员工的凝聚力丰富的活动是缩短员工之间距离，加深员工之间沟通与了 解，提升公司凝聚力的必要手段。过去的一年中，人力资源部组 织了 2次全公司规模的郊游、1次全公司规模的拓展训练和不定 期的部门范围活动。在反馈中

48、，员工们普遍反应，“通过几次集 体活动，大家之间的了解加深了，大家之间的关系更加融洽 了。而这正是成功企业普遍具备的特点。另外，每逢员工生日 时，公司以部门为单位为员工举办小型生日派对，让员工更好的 感觉到集体的温暖。对工作表现优秀的员工，公司及时进行肯定 和奖励，同时定期组织经验交流会，分享成功经验。4 ,需进一步提高的工作新版劳动合同和员工手册的出台，是公司管理制度 上的有效完善。但其中仍存在不足，特别是薪酬福利、奖惩制度 上需要进一步优化。这需要引入更加有效的绩效管理体系，实现 绩效与薪酬、奖励挂钩，从而更好的激励员工，促进企业发展。另外，企业文化的加强与员工凝聚力的提高依然是明年的一项重 要工作，这不光需要各种各样的活动、分享来支持，同时也需要 引入一些必要的技术手段，比如搭建企业博客或员工网络交流平 台等。人力资源总监述职报告6尊敬的各位领导、各位同事：大家好！本人于20_年8月进入公司，入职时间近一年， 入职初期，在总经理的领导下，主要负责协助各事业部总经理招 聘、培训、业务拓展、培训课本编写、招标代理工作。10月至 20_年1月协助各事业部的投标工作，在此期间，在廖总与其他 领导大力支持帮助下自行投标人员外包项目并成功中标且于 20年2月正式任命项目经理运作