2023年银行年度总结报告银行柜员年度总结(六篇).docx

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1、2023年银行年度总结报告银行柜员年度总结(六篇) 在经济发展快速的今日，报告不再是罕见的东西，报告中提到的全部信息应当是精确无误的。那么报告应当怎么制定才合适呢？下面是我帮大家整理的最新报告范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。 银行年度总结报告 银行柜员年度总结篇一 我支行现有职工20人，配有兼职保卫人员、消防员1人，营业网点2个，其中：地处城区的营业网点2个。 做好日常平安保卫基础工作。首先是主动组织全行员工仔细学习中国工商银行员工行为守则（以下简称守则）、中国工商银行关于对违反规章制度人员处理暂行规定、中国工商银行内部限制暂行规定、平安保卫责任书等，加强全行员工法制教化，提高全行员工平安

2、保卫意识。其次是加强经警队伍建设。今年多次组织全行保卫、经警、交接人员的制度学习和培训，规范保卫工作操作。特殊是强化了经警军事业务训练、防爆枪训练及经警人员的考核工作，对经警进行技能考核，优留劣汰，进一步提高了保卫队伍的整体素养。同时做好员工动态管理工作，主动驾驭员工工作和业余生活状况，对怀疑有不良行为的或经商行为的员工进行重点监控，并对广阔员工进行防抢预案演习，娴熟驾驭有关平安保卫设施操作要领，明确报警电话。还拔出大量保卫专项资金，刚好更新一部分已老化的技防设备。总之，在技防、物防、人防上进行大投入，把好人防、技防、物防关，刚好消退案件事故隐患，防患于未然。 定期召开防范案件分析会，刚好传达

3、上级行有关文件精神，通报有关案情，探讨工作中出现的新问题、新状况、新特点，分析本行管理工作的薄弱环节和漏洞隐患，并针对本行的薄弱环节，实行相应对策，对不良苗头立足于早发觉、早教化、早防范，防患于未然。 定期或不定期地对所辖各机构部门进行严格检查，包括进行现场检查与考核，强化我行各项规章制度的全面落实，常常组织专业部门人员加强对重点部位、重点岗位和重要环节执行规章制度状况的检查，对发觉有违规违法行为严厉查处，刚好整改。尤其是不断强化平安保卫工作的检查落实，坚持每周的保卫科长检查制度及每月的分行行长检查制度，对各项平安工作的管理落实到岗、到人，强化报告制度，刚好驾驭本系统的平安保卫状况，努力防范案

4、件事故的发生。今年以来，我行先后开展了职业道德、规章制度和法制教化活动、规章制度执行月大检查活动、业务高风险点检查活动、“抓内部管理，促业务发展”活动，主动检查我行业务经营发展中存在的问题，对检查中暴露出来的问题进行仔细整改，消退隐患，不断完善内控机制，建立长效机制。 加强规章制度建设，是一项保障平安防范工作步入规范和有序轨道的基础性工作，其目的是通过规范管理和操作程序来抵挡犯罪行为。今年以来，我行依据总分行下发的中国银行保安工作暂行规定、中国银行保安岗位操作规程（试行）、中国银行经济民警管理暂行规定、中国银行守护押运管理规定、关于印发守护押运人员六条禁令的通知、中国银行金库管理方法、中国银行

5、平安防护设施建设及运用管理暂行规定等规章制度的精神，本着在发展中完善，在须要中充溢，在改变中调整，在实践中创新的原则，联系我行实际，建立健全了平安防范工作规章制度。 银行年度总结报告 银行柜员年度总结篇二 我有幸成为了保安行业立法后的第一批保安队伍中的一员，心里面感到既兴奋又担忧，兴奋的是因为自己的职业得到了社会的认可和法律的爱护；担忧的是自己能不能有条件接着发展下去。回首自己这一年来，在行领导的正确领导下工作圆满结束。为了总结阅历，扬长避短，推动来年的平安保卫工作更上一层楼，我现将今年平安保卫工作中的得与失总结如下： 作为一名保安服务人员，就应具备好的素养和道德观，在日常工作中做到“爱岗位、

6、爱企业、忠于职业、忠于企业”的职业操守。所以，我平常不断的总结自己在生活和工作上的问题，充分改正不足，提升自身的素养。 1、保安工作是一项特别的服务性工作，保安人员必需要具备良好的军事体能素养，才能完成好各项平安保卫任务。因此我平常加强军事体能方面的训练，以保证自己有一个良好的防卫及维护平安的身体素养。 2、主动参与支行开展的防火防抢预案演练，身临其境地体验事故现场受益匪浅。防火演练加强了我们的防火意识，从而让我们对平常学习的灭火器材运用方法得到了实践与巩固，提高了火灾中自救应变实力；防抢演练提高了我们的防抢意识和处置突发平安事务的实力，让我在受到外力攻击时，能镇静、冷静的思索与处理问题。 1

7、、通过参与分行组织的监控系统基本操作的培训，让我驾驭了新的一项工作业务技能，让我在日常工作中在处理相应问题时，不再手足无措到处求援奢侈时间，有实力独立的进行简洁的系统操作及维护。 2、为了提高我行一线工作人员的品质服务，分行请了专业的礼仪老师对全部工作人员进行了系统的培训。我们保安也不例外，也参与了此项培训。通过培训礼仪礼节，使我对礼仪规范有了一个全新的相识，对我今后的工作和生活受益良多。 1、工作执勤中做到服务热忱、文明礼貌用语等，时刻规范个人的言行举止。 2、加强个人业务学问和技能的学习，军事体能做到“勤训练、勤锻练”，进一步提高个人的军事体能素养。 3、做好平安保卫工作的各项防范措施，防

8、患事故于未然。 总之，来年我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，做好平安保卫工作，为我行贡献自己的微薄之力 银行年度总结报告 银行柜员年度总结篇三 银行人力资源上半年，我部根据省分行人事处和市分行党委的部署，在推动人事制度改革、完善竞争激励机制、提高员工队伍素养等方面开展了一些工作，经过半年来的努力，较好地完成了目标任务。 主要做了以下工作: 为深化干部人事制度改革，增进干部队伍活力，进一步拓宽选人用人渠道，促进干部合理流淌、多岗熬炼，努力建设高素养的干部队伍。 一是对全行科级干部进行了调整。20xx年初，在去年年底对支行科级干部进行年度考核的基础上，市分行党委对全行科级干部进行

9、了调整，调整涉及全部16个支行，10个市分行内设机构，42人次，其中，名实力突出、表现优秀的副科级干部提拔为正科级。通过调整沟通，进一步优化各行领导班子结构，使班子整体合力得到明显提高。 二是面对全市农行聘请副科级干部。为进一步深化我市农行干部选拔任用制度改革，经市分行党委探讨并报请省分行同意，确定实行公开选拔、竞聘上岗的方式，面对全市农行聘请副科级干部。副科级干部应聘资格为20xx年确认的全市农行科级后备干部。参与竞聘人数达57人，市分行党委通过资格审查、演讲答辩、考察公示等一系列公开公允竞争，6名同志脱颖而出，走上领导岗位。 三是全面落实了会计主管委派制。一是通过组织竞聘、民主举荐及考察，

10、每个支行向市分行各举荐了名会计主管，市分行从中确定了16名，并将其上收市分行管理，委派到各支行开展工作。二是3月份，市分行面对市直网点公开聘请了17名市直网点会计主管，在此基础上对所在市直网点会计主管都按要求进行了委派。委派会计主管上收到市分行管理，编制挂靠市分行安排财会部。 劳动工资管理是一项困难细致的工作，涉及每位员工的切身利益。为规范和完善我行劳动工资管理，充分发挥工资的杠杆作用，我部主动探究激励和约束相结合的机制，从而调动全体员工的工作主动性。 一、接着完善工资安排方案。鉴于省分行20xx年度工资安排指导看法尚未下达，我行在一季度制定了“效益优先、保障基本”的安排政策，基本工资为员工档

11、案工资的80%发放到人，不参加考核。全行一季度共安排绩效工资150万元（不含科级及以上干部），工资安排按人头安排到各支行，只在本行内部安排，按完成比例安排，剩余部分纳入下期。考核项目为各项存款、经营收入、清收和到期贷款收回率等四项，权重分别为4:3:2:1。支行行长绩效工资按本行员工平均数的两倍安排，副职按行长的80%。市分行机关部室经理（主任）的效益工资为全市支行行长平均数，副职为正职的80。市分行一般员工为副职的80。科级干部绩效工资安排单列，不占员工的绩效工资。全行一季度共安排效益工资1320579元，其中最高为八里湖支行，人均990元，最低为德安支行，人均313元。 二是调整了离退休人

12、员养老金和内退人员生活费。一是调整了退休人员基本养老金。参与调整的人员为20xx年年底前已办理退休手续的人员，共有507人。参与这次调资高的每人每月增加95元，低的每人每月增加20元，平均每人每月增加54元。二调整了内退人员生活费。1月份，对我行450名内退人员调整生活费，每人每月最高增加38元，最低增加28元，全行共增加11697元。5月份，再次调整426名内退人员生活费，同时取消企业年金。每人每月最高增加150元，最低增加90元，全行共增加58580元。通过两次调整，内退人员每月共增加70277元生活费，人均月增加165元。三是增加了离休人员生活补贴。依据赣劳社养1号文件精神，我行共有33

13、位离休干部（其中1人为建国前工人）参与这次生活补贴调整，从20xx年1月1日起执行，每人每月增加100元。 三是审批了全行嘉奖晋升、职务晋升工资。向省分行报批了全行20xx20xx年度29名优秀科级干部和员工的嘉奖晋升工资，20xx年度9名新提拔职务的科级干部的职务晋升工资，并补发兑现了18290元工资。 为促使我行经营机构有序高效运转，提升我行的市场竞争力，加快业务发展。上半年，我行根据上级行的要求，结合我行实际，对现有机构接着加大了改革力度。 一是主动稳妥撤并了5个低效网点。上半年，在上级行还未下达撤并网点安排的状况下，依据我行实际状况，我部自主要求，撤销了九江县支行个、修水县支行个、八里

14、湖支行个低效网点。 二是拟增设市分行内设机构。依据上级行的有关要求和我行业务发展的实际须要，经探讨，我行拟设立国际业务部、城区网点管理部、法律事务部和银行卡部，目前，国际业务部、城区网点管理部、法律事务部已得到省分行的批复。 三是顺当妥当地办好了农行九江白水湖支行和长虹支行（翻牌支行）的各项手续，正式挂牌营业。经市分行党委探讨，并报经省分行和九江银监分局同意：我行原郊区支行更名为中国农业银行九江市白水湖支行，并从九江市浔阳东路47号迁至九江市滨江路33号中国国电集团九江发电厂培训中心营业；市分行长虹分理处近年来业务经营稳健快速发展，达到了农总行关于基层营业机构翻牌的标准，将该分理处升格为中国农

15、业银行九江长虹支行。升格后该营业机构隶属关系和管理方式不变，机构的行政级别和干部的行政级别及各种待遇均不提高，无内设机构。 四是仔细组织全市农行网点效益测评工作。基层网点效益测评是我行组织机构实行科学化管理的一项基础性工作，是今后我行机构调整和重要依据。市分行依据上级行要求，组织了以人力资源部牵头，安排财务、科技、个人业务等部门相互协作的测评工作组，并成立了以行长为组长的网点测评领导小组。通过近一个多月的细心组织测评，最终全市农行87个参评网点测评结果为：a+类1个、a-类1个、b类16个、c+类24个、c类12个、c-类16个。 为使我行的党建工作充溢朝气和活力，我部立足重点放在党员员工的“

16、爱岗敬业，爱行如家” 的教化上，不断增加党组织的凝合力、创建力、和战斗力，形成抓党建促发展的深厚氛围，促进全行业务经营加快发展。 一是做好了全行党支部量化考核工作。全市农行共设党支部89个，通过自查、抽查，被评为“五好支部”的有48个，占总数的54，达标支部41个，占总数的46%，末出现不达标支部。 二是做好了“党员示范岗”的跟踪教化工作。全市农行现有党员示范岗74名，年初，对全市农行23名优秀共产党员示范岗人员进行了通报表彰，并从党费嘉奖每人500元。对全市党员开展争先创优活动起到了 较好的促进作用。 三是党员学习手册（其次册）如期出版。20xx年，我部接着在内容和形式等方面充溢，力争让手册

17、成为党员干部的良师益友，增加他们履行共产党员责任和使命的主动性和主动性。市行党委组织编印的党员学习手册1500本已全部下发到全体党员手中。 四是做好了保持共产党员先进性教化的调查打算工作。依据农银赣党发20xx31号、32号文件精神和相关要求，我行党委把开展保持共产党员先进性教化活动打算工作列入重要议事日程，并进行了仔细细致的部署，要求各基层行党组织快速组织学习、深刻领悟文件精神，明确打算工作的目的意义、主要内容，确保先进性教化活动各项打算工作到位。市分行成立了由党委书记、行长蒋久春同志任组长，党委委员、纪委书记汪根友同志任副组长的“中国农业银行九江市分行保持共产党员先进性教化活动领导小组”，

18、下设办公室。 五是仔细做好了“七一”期间慰问生活困难党员及建国前入党老党员的摸底统计工作。依据省分行党委组织部有关文件精神，为协作农行系统开展共产党员先进性教化活动，总行、省分行、市分行党委确定,在纪念中国共产党成立84周年前夕，下拨部分党费，对生活较为困难的党员和老党员及有突出贡献的伤、病、残党员，赐予肯定的生活补助，同时对建国前老党员一并进行慰问。经摸底调查，全市农行共统计生活较为困难的党员15名，建国前入党的老党员3名。市分行从生活困难党员中确定名上报省分行，确定3名作为市分行党委慰问对象。 接着落实好总、省分行培训工作会议的精神，紧紧围绕业务经营发展这一目标，不断提高广阔员工的综合素养

19、，逐步构建全行员工终身教化培训体系。 一是实现了多媒体教学。为提高老师授课水平和学员的学习效果，市行党委确定，在培训中心教室增设投影仪、台式电脑等一套多媒体教学设备，另继去年改造部分学员宿舍楼后，今年将另一栋楼房也全部改造，装修一新，教学条件和生活环境大有改善。 二是仔细制定培训安排。年初，我部向机关各部室发放了征求看法函，由市分行每个部室，依据目前工作的实际状况，办一期应知应会培训班，我部依据各部门提出的看法和建议，提出了*年的培训安排，确定办班8期。目前已办了国际业务培训班和规范化服务培训班两期，为提高教学质量，我们特邀九江市外汇管理局经管科汤玲玲科长、省分行国际业务部刘 剑同志来我行授课

20、，大家反映不错。 三是依据省分行的支配，我们还刚好组织有关业务人员刚好参与了省分行干校以上的学习班学习。据不完全统计，目前已有16人次参与。 由于从01年起，总行就始终未组织过初、中级技术职称的评聘工作，所以这次评聘工作涉及人员多、牵涉面广、状况困难，我部仔细根据文件要求，严格按程序操作，做到了仔细细致和规范，确保了该项工作顺当开展。 一是完成了中级技术职称的报批和聘任工作。经过初步摸底、材料审核、组织举荐和报省行审批、岗位聘任等程序，分二批共聘任了中级专业技术资格人员44名（第一批35名、其次批9名），其中：经济师34名，会计师5名，政工师1名，技师4名。 二是完成了初级技术职称的审批和聘任

21、工作。共聘任了初级专业技术资格人员102名，其中：助理经济师55名，助理睬计师44名，经济员1名，会计员2名。 上半年，除了重要的中心工作外，我部还较好地完成了日常基础工作： 在老干部管理方面，一是对老干部活动经费进行了规范化管理。为了解决和统一全市农行老同志活动经费问题，市行特地下发了农银九发20xx53号文件，就当前老干部工作有关事项进行特地通知；二是组织了老干部开展了一系列活动，如春节座谈会、上庐山疗养，较好地体现了党和上级行的老干部政策。 在劳动合同管理方面，刚好对到期的劳动合同下发续订合同意向通知书，并与53人办理了到期合同续订手续。 在机构管理方面，月份，对全市农行各级机构共103

22、个单位的工商营业执照向工商部门提请进行了年检，并对需变更事项刚好办理了变更手续。 在养老统筹方面，一是健全了全行员工基本养老保险个人台帐和补充养老保险台帐，做到统筹基金帐帐、帐款、帐证相符。至20xx年6月末，我行共缴纳基本养老保险基金29574百元，缴纳补充养老保险基金14294百元。二是建立补充养老保险管理系统。年初，按要求将全市农行20xx位员工的补充养老信息输入微机管理，从而使补充养老保险统计工作更加规范化、科学化。三是完成了全行20xx年调整养老保险缴费基数和缴费比例工作。 在自律监管方面，于4月26-28日组织了两个检查小组，对各支行的干部选拔与任免、劳动工资管理、党建工作等内容，

23、逐一进行仔细检查和督导。这次检查总体状况良好，针对个别行的少数问题，我们下发了整改看法书，限期整改， 总之，上半年我部在履行工作职责、完善内部管理、干部选拔与调配、员工教化培训等方面上都做了不少的工作，也取得了肯定的成果。但是，在人事制度改革的力度和深度和为业务经营服务等方面还存在不足的地方。在今后工作中，我们将主动加强探讨和探究，以与时俱进的时代精神，全面推动人事工作的开展，主动为我行业务经营的发展供应有效的组织人事保证。 银行年度总结报告 银行柜员年度总结篇四 迎来玉兔喜悦之时，回首xx年工总行制定的“xx服务价值年”和“创建客户最满足银行”工作中，本着紧紧围绕这个主题思想去做好自己本分事

24、情。工作重点目标是本着网点中间业务收入和经营目标为xx年工作风向标，做好银行与客户之间桥梁作用。不断学习充溢自己的工作实力，用专业学问赢得客户遵从，用细致周到服务留住客户，为网点整体业绩提升多尽一份力气。 xx年学习业务学问方面取得的成果：在拥有保险、基金从业资格证书、总行信贷a类资格证书、总行个人客户经理资格证书、以及afp资格证书，目前还执着与cfp理财师考试中。本人接着努力学习不断丰富自己的专业学问，熬炼写理财专业文章。今年工行门户网站原创舞台有我关于理财、保险、基金、案例等十多篇专业文章，在九月现代商业银行杂志中以工总行理财支持团队身份发表保险专业文章。在金融理财师持证人期刊中也发表十

25、余篇理财文章。每周二或四晚上利用qq群做好工总行理财团队基金宣扬学习活动，通过与各家基金公司学习机会，懂得了许多理财学问，对做好基金营销起到促进作用，有几只重点基金营销在分行排名前三名，有的基金超额完成400%。为本网点和支行做出理财师应有的贡献。 xx年工作中营销理念的变更：日常工作中不是坐等领导下达吩咐而是主动主动协作网点领导做好各项营销工作，刚好把握好上级领导下达的工作营销方向和任务指标。利用下班晚上和公休时间，勤于学习与工作有关的业务学问，运用到实际工作中，给网点领导供应好的参谋建议，与网点领导协作默契，根据上级风向标做好本网点营销理财工作。 个人在营销中的理念：我不是推销卖给客户银行

26、产品直销人员;而是我帮助客户买好银行理财产品做好后续跟踪服务的银行理财师。简洁说：我不是卖产品，而是帮助客户买产品。只是这一买一卖一字之差意思就迥然不同，工作心态的不同;工作效果必定不同。由被动变为主动，主动找寻目标客户之后帮助客户找到适合的理财产品，我的理财工作即为桥梁，让银行与客户双方皆大高兴的工作。 xx年做好本网点优质客户数量的提升：在管理网点300名客户中有理财金卡客户数量并不多，就把这项工作变更，做为上任理财经理首要解决问题。工作中通过耐性解答宣扬引导我行星级客户标准，对开欲办理财金卡客户，的确起到很好的吸引力作用。经过辛勤努力xx年网点开立理财金卡总数量410张，自己营销的业绩占

27、70%以上。个人业绩从接手时，全行网点排名由194名提升到60名以内。三季度评为先进网点受到嘉奖。 xx年工作业绩汇报如下：一年中常规理财产品营销金额1.1亿多元、灵通快线8500多万，工银货币基金1600多万元。今年分行指定重点营销基金任务指标全年完成股票型基金700多万元。xx年一月至十一月为网点赢得重点营销积分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行组织阳光保险公司营销训练营活动中取得排名第一成果。 通过一年努力结果，由拥有几十户理财金客户，现在网点拥有理财金客户数量达到410多户，截止年底客户星级达到七星贡献有7户，六星71户，明年工作中争取发展100到150位六星级以

28、上客户群，为网点综合客户素养提高勤奋工作。 银行年度总结报告 银行柜员年度总结篇五 回首一年的工作，作为银行理财经理，实践好党的群众路途教化实践活动，不断提高自身的思想政治素养和综合素养，切实充溢自我，提高自身的工作业务实力，得到了我行领导和同事们的一样好评与赞扬，当然也有许多须要改进和提升的地方。现将本年度工作状况总结汇报如下： 1、任务指标 基金个人任务指标万，完成万，完成率241%。理财产品个人任务指标万，完成万，完成率226%。理财客户新增户，完成111%。贵金属任务指标万，销售万，完成率115%。白金卡任务指标张，完成张，完成率130%。贷记卡个人任务指标张，完成张，完成率206%。

29、 2、学习上 20xx年8月通过了cfp（国际金融理财师）考试，目前已经具备了afp、cfp、保险、基金、等从业资格。 3、工作上 1）、主动营销新客户 有一次，一个客户向我询问我行办vip卡的条件，我按阅历推断该客户有肯定潜力。接下我耐性营销，在通过几次接触后，得知客户近期要从外地汇过来几笔资金，目前已经走了几家银行，我主动向其介绍了我行的网上银行汇款便利、快捷、而且实惠。后来我为其办理了vip卡，客户从外地汇过来xxx万元。 2）、细心维护老客户 定期给老客户打电话，介绍我行新产品，把合适的产品卖给合适的客户。一个老客户，不情愿进行风险投资，即使是低风险的理财产品也不情愿买，就买国债或存到

30、银行。后来我得知他本人爱好保藏，我以此为切入点，向其举荐贵金属，该客户对此特别感爱好，我先后陪其去市行多次，先后买了xxx多万元的贵金属，为我行增加了xxx万多元的中间业务手续费。 3）、耐性解答客户问题 常常会有客户向我询问基金方面的问题，每个客户我都进行具体讲解。在遇到股市大幅波动时，客户的电话随时都有可能打进来，所以我基本保持24小时开机。记得有一次，周末我在家接到一个客户的电话，在我解答完之后，该客户说还是你们单位有责任心，刚才给某银行客户经理打电话始终不接。做理财经理将近三年了，虽然谈不上什么阅历，但我知道客户给我打电话就是对我的信任。 4）帮助行领导主动营销 在做好本岗的同时，帮助

31、行领导营销了多个单位的的电子结算业务。 1、部分大客户资料信息不全，无法进行全面有效维护，维护率须要进一步提高。 2、营销力度有待提高。 1、业务方面：对理财业务进行全面梳理，充分利用好银掌柜系统，重点开发大客户，提高大客户对我行的忠诚度。 2、营销方面：要多学一些营销技巧，加强自己的交际沟通实力，在处理麻烦问题上能够敏捷变通。 银行年度总结报告 银行柜员年度总结篇六 xx年对*支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，*路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一样，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，

32、以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，主动扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将xx年工作状况汇报如下： 1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。 2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额

33、为40273万元，比年初新增 万元。9月底，我行向*项目胜利营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成果，分别营销*、*两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元。 3、中间业务：今年我行对中间业务收入的相识有了较大的提高，并主动拓展中间业务收入的各种渠道，主动组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达1

34、72万元，比去年增速达到215。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到*万元。 4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销*科技、*等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行主动行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣扬条幅进行业务推介，并在较短的时间内起先办理业务，为我行今后国际业务和外汇理

35、财业务的发展奠定了坚实的基础。 5、电子银行业务：为了给客户供应便利快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。 6、其他方面：xx年*路支行在结算服务、核算质量、平安生产等方面也取得了肯定的成果，实现全年平安生产无事故。同时也主动参加*支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱竞赛中，我行做为牵头行，主动打算，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成果。 1、围绕增加价值创建实力，提高经营水平 在xx年的工作中，*路支

36、行始终坚持以提高价值创建实力为目标，以增加收入、创建效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行仔细地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分相识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的美丽环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满足度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。 在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人

37、统计余额变动，大额进出状况，并调查分析缘由，提出有针对性的为客户供应量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户举荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行便利快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42，存款余额增加22。 在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不志向。一度回落到年初3xx万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开拓vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点找寻沟通联系等手段，发觉并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前前台人员服务水平和工作

38、效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已渐渐起先回流。 2、主动推行绩效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行领先推出绩效管理实施方案，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束方法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热忱和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理方法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，

39、打算在肯定范围内予以推广。 为了调动客户经理的主动性，5月份我行出台了客户经理管理方法和相应的考核方法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，主动营销客户，主动担当行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺当通过，使*科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。 3、从严把握核算质量，防范资金风险 今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等状况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，主动防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，快速提高核算水平。对会计主管的工作赐予有力的支持，

40、对核算差错出台了相应的惩罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了快速的提升。同时，在人员相对惊慌的状况下，将b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。 4、强化培训，提高员工业务水平和综合素养。 今年，我行加大了培育优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教化，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径绽开：1）主动组织员工参与上级行培训，全年参训132人次，是力度最大的一年。特殊是支行在人员短缺、业务繁忙状况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱产11天用心学习。2)、支行自行组织对全体员

41、工的深化培训。专项制定学习安排，每周支配2个晚上培训。培训实行多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动，举荐细微环节确定成败、胜利人士的七个习惯等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素养提高。 5、把平安防范溶入日常管理，防微杜渐，接着创建平安无事故 平安是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行亲密关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟识防抢预案，定期演习。对内签订职工联保

42、责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错惩罚方法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年惩罚相关责任人20多人，歼灭隐患30多起，有力保证了我行业务发展。 6、工会把“家园文化”深化推广，团队凝合力越来越强。 今年工会留意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参与了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特殊是由支行领导带队的合唱团，经过细心排练，在20多家支行参与的竞赛中一举夺得第一名，使支行团队凝合力空前加强，员工踊跃参加团队活动。 1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起，严峻影响

43、了我行的信誉。 2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，假如加上对私客户维护，明显人力不足。 3、对公、对私业务发展措施落实不到位，须要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。 4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依旧很大。 xx年发展思路：以学习确定为发展契机，围绕增加价值创建实力，深化挖掘人员和业务潜力，主动组织各项业务发展，坚持走高端路途，创新经营，规范发展，防范风险。 1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增xx万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元；储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。 2、接着推动绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。 3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创建型转化。 4、会计达标通过一级验收。 5、加高校习培训力度，使每个员工适应业务大综合的须要。 6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。