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1、光大银行实习报告光大银行实习报告1一实习单位简介中国光大银行成立于1992年8月，是由中国光大（集团）总公司控股，亚 洲开发银行等228家中外股东参资入股的国内第一家国有控股有国际金融组织 参股的银行。中国光大银行成立13年来，伴随着中国金融业的发展进程，不断开拓创 新，锐意进取，各项业务不断拓展，规模不断扩大，截至20某某年末，全行资 产总额达5301亿元，一般存款余额4500亿元，其中储蓄存款余额792亿元， 实现经营利润55. 17亿元，整体规模实力处于国内股份制商业银行前列。20某 某年7月，在英国银行家杂志最新评出全球1000家大银行中，中国光大银 行排名第295位，成为一家对中国经

2、济，社会有影响力的全国性股份制商业银 行。13年来，中国光大银行始终坚持“以客户为中心，以市场为导向”的经营 理念，不断创新产品优化服务，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，在 综合经营，公司银行业务，国际业务，理财业务等方面培育了较强的比较竞争 优势，成为唯一一家拥有全面代理财政国库业务资格的商业银行；唯一一家连 续五年获得摩根一一大通银行清算质量认证奖的商业银行；首批获得短期融资 券主承销业务资格，承销业绩遥遥领先；首批同时获得了企业年金基金托管人 和账户管理人两项资格；首家推出人民币理财业务，其理财品牌在同业处于领 跑地位；首家推出固定利率房贷业务，引起社会客户广泛关注。特别是首 家推

3、出的“阳光理财”本外币系列产品深受客户青睐，逐步成为国内金融知名 品牌，树立了精品银行，理财银行良好的社会形象。截止20某某年12月末，我行“总对总”项下工程机械借款余额达到 H7.8亿元，较年初增长58. 9亿元，增长率100。截止20某某年12月31日，总行为35家合作企业（含3家总对分合作企 业）累计授信162. 65亿，目前已使用额度117. 8亿元，占比72。截止20某某 年12月31日，“总对总”项下逾期率0.74,按五级分类口径统计，不良借款 两笔，不良余额23. 06万元（目前其中一笔已结清，另一笔借款人已偿还部分时间过的真快，转眼间已来咱光大银行望京支行实习了一个月，时间虽然

4、 不长，但是却让我收获和成长了太多太多。下面我想从银行业务，银行软实力，银行理财产品、个人感悟和结束语五 个大方面来向领导汇报一下我这一个月的收获：一、银行业务：这一部分主要是我所学到的一点基础的对私业务知识，根据这一个月实习 所遇到的情况，基本的对私业务大体可以分为以下几类：开卡，存款，汇款， 换汇，个人信息修改，提前还贷，理财产品购买，西联汇款等。1、这些基本的业务大多属于重复性的机械性劳动，如果可以在这上面提高 效率、节省时间，那么理财经理们就能有更多的时间去发展客户、维护客户。基于上面的目的，我个人有一些不成熟的看法想向领导汇报：不同的业务需要填写不同的单子，如果单以填写单子的平均速度

5、来测算， 理财产品购买和西联汇款两类业务所耗时间最长。(1)因为西联汇款的中国代理银行只有三家，所以来咱行办理西联汇款的人 比较多，其中又以外国人居多，他们中几乎没有人能够熟练的使用中文或者看 懂汉字，所以在填单过程中极容易犯错，而西联汇款要求严格，单子上有一点 点涂改都必须重写，这样不仅降低咱行的办事效率、耗费资源，同时也浪费了 客户的宝贵时间。个人建议：在填单台的醒目位置放一张填单样本，并用中英文标注出注意 事项，这样就不必每次都向客户解释应该怎么填，提高工作效率(2)客户在购买理财产品时，理财经理需要指导客户填写多张单子，并需要 查看客户的风险评估，同时还要打印产品说明书，这一系列服务的

6、完成至少需 要3到5分钟的时间，这还没有算上前期给客户介绍理财产品所耗的时间，如 果在人多的时候容易应付不过来而犯一些低级的错误，例如：没有跟客户解释 清楚产品到期时间而导致后期产生纠纷。个人建议：提前做好分类，很多固定环节可以提前准备，例如拿单子、打印产品说明 书，这些都可以提前做好，等客户购买填单时一次性全部拿给客户，省去中间 环节所耗时间。同时也可以让咱们的大堂显得井井有条，不至于在人多时显得那么忙乱。2、因为各种原因的影响，二楼的VIP业务改到在一楼办理，这就让很多 VIP客户觉得自己并没有受到应得的VIP待遇，经常遇到VIP客户抱怨他们等 待的时间太长。个人建议：(1)让VIP客户享

7、有在任何窗口都可以优先办理业务的权利，不要仅限于4 号窗口。(2)如果VIP客户在某一时间段内人数较多，就尽量安抚客户情绪，如实的 跟客户们解释说：行里领导已经意识到这个问题，所以正在着手对二楼进行装 修改造，等完工后会给客户呈现出更高质量的硬件环境，请客户理解支持。二、银行软实力：让我最为钦佩、最为自豪并且让我学到的最有价值的，便是咱们光大银行 望京支行的软实力。下面分三个小方面来谈谈我对咱们望京支行的软实力的理 解：1、英明的领导：一个好的领导，一个优秀的领导班子，可以充分发挥员工的潜能，咱行的 发展就充分印证了这一点：零售业务在兄弟支行中做的最好，几乎所有的考核 指标都能够名列前茅。通过

8、这一个月的实习，我深深的钦佩王行的领导力和亲 和力，王行对全局的掌控，对细节的把握，对危机的处理等各方面堪称完美， 我也非常幸运能够近距离的跟这样优秀的领导接触、学习。每天最让我感到兴 奋的事，就是能够去王行办公室开会，听王行的讲话，每天都能让我有新的收 获，新的启迪，我个人认为这是咱望京支行最大的财富。2、优秀的理财团队：咱行的零售业务之所以做的这么好，与咱行理财团队的努力是分不开的。 通过这一个月的接触，我发现理财团队里人才济济，各有特色：夏哥的仔细认 真、不差毫厘，陆哥的营销能力和对大堂的掌控力，黄哥对高端客户的发展和 把握力、出色的学习能力，安乐姐和思杨姐特有的亲和力和踏实肯干的工作作

9、 风，都让我受益匪浅。他们每个人都是我的老师，都是我学习的榜样，在他们 身上所体现出的特质，可以让我受用终生。最让我感动的是这个团队的凝聚力，虽然各有千秋，各有长处，但丝毫没 有影响他们之间和谐共处的氛围。每个人都尽可能的为他人着想，互相帮扶的 同时又不失良性竞争，这种积极和谐的良性循环使咱们的理财团队能够在王行 的英明领导下不断取得更好的成绩。3、光大银行特有的“阳光服务”：不得不承认，通过这些天的实习，一改往日我对银行的那种暮气沉沉、态 度恶劣的形象，反之给我的感受是，光大银行真正把顾客放在第一位，用心服 务，真诚服务，阳光服务。从“来有迎声，走有送声”、每天早晨开门五分钟 的“晨迎”等细

10、节方面的精益求精，到对一些“刁蛮客户”的危机处理上的 “有理有利有节”，无不体现出咱们银行特有的这种“阳光服务”精神，也充 分落实了 “阳光在心，服务在行”的品牌理念。这里有两个比较有代表性的事例：一个是裴女士的“活期宝事件”。那天 正好王行去总行开会，虽然已经临近下班时间，但是王行听到消息后立即从金 融街赶回，耐心细致的亲自处理纠纷，直到最后成功的解决把问题解决，让客 户满意，前后耗费了大量的时间和精力，这样的工作作风在“四大行”是不可 能出现的。第二个事例是：有一天早晨临近9点，此时外面正下着大雨，气温 较低，有一个抱着小孩的中年妇女正在外面焦急的等待着，虽然还没有准时到 9点，但是理财经

11、理马安乐却主动要求先把门先打开，让抱着孩子的妇女先进 来，别冻着孩子。类似这些事例每天都在发生，无时无刻不让我感动和自豪，感动的是从上 至下的这种“阳光服务”的工作作风，这种真正为客户着想的意识已经融入到 了行里每个人的血液中，已经形成了一种下意识的习惯而不单单是个别人的 “突发奇想”。自豪的是我能够身处这样一个完美的工作氛围之中，深受周围 环境影响的我现在也不断的提高自己，把“阳光服务”融入到我的日常工作和 生活中，让我获益匪浅。虽然咱行的“阳光服务”已经日趋成熟，但是怎么样更好、更有效率的为 客户服务，却是一个永无止境的课题需要大家去探索。这里列举几个其它银行的比较有特色的服务方式，希望能

12、够为领导层下一 步的宏观决策提供一点微小的帮助:1、“自助填单系统”。目的是利用客户在等待排队时，客户可以在自助填 单机上通过二代身份证读取、全键盘手工输入的方式进行要办理业务的单据填 写，系统会自动校验客户填写的信息是否合法，并进行填写指导提示，客户填 写完毕，自助填单机直接在原始凭证上进行套打，形成的单据与银行现有的单 据效率一样，不改变银行现有流程。2、“引导员”体系。可以设一至两个“引导员”岗位，将一些如填单、交 费等基础业务外包给专业的公司，这些公司为给我们提供业务精湛的引导员， 帮助我们处理一些日常基本业务。（注：以上两种方式都可以直接或者间接的减轻大堂经理和理财经理的工作 负担，

13、使他们能够“好钢用在刀刃上”，将节省出来的时间和精力用在对中高端 客户的发展和维护上面，毕竟这才是理财经理的核心职责。）3、加快推出“电子芯片银行卡”的步伐。最近有很多客户来咱行询问关于 更换电子芯片卡的相关信息，大堂里也早已挂出相关条幅，但是迟迟不见书面 宣传材料或者相关信息。据了解，工商银行在这方面早已先行一步，将磁条卡 全部更换为芯片银行卡。较之与普通磁条卡，芯片卡更安全、更便捷，全球至 今没有出现被盗刷的案件。大堂前几天刚处理了一起信用卡被盗刷的案件：持 有咱行信用卡的客户被盗刷几万元，客户表示自己的卡从未离身，密码只有自 己知道。芯片银行卡必将是未来的潮流和趋势，咱们光大银行如果能够

14、提前抓 住机会，也许就能吸引更多的客户前来办卡。三、银行理财产品：在我来望京报到之前，人力资源部就跟我说咱行的零售业务是做的最好 的。通过我这一个月的接触，确实是不同凡响，名副其实。因为时间所限，我接触的最多的就是咱行理财产品的营销，在这里我就浅 谈一下我对咱行理财产品的一点点不成熟的了解：由于市场行情的持续低迷，基金和股票的收益率很低，投资者大多比较保 守。虽然咱行大部分理财产品不承诺保本，但是风险为两颗星的非保本浮动收 益的理财产品因为年化收益率相对其它银行较高，风险相对基金类理财产品而 言相对较低，所以深受客户青睐。这其中尤以短期理财产品（例如“T计划”系 列）的销售量居多。分析客户购买

15、的动机：时间基本相同的情况下，“T计划” 的收益率平均要比“盈系列”高出零点三个百分点左右，基本上理性的投资人 如果短期不使用资金的情况下，基本上都会选择收益率相对较高的理财产品。我比较困惑的是，为什么咱行的理财产品中，短期理财的收益率甚至要比 一些长期理财产品的收益率还要高？因为个人的水平有限，我实在想不出这其中 的原因所在。这种情况下，个人认为不是很适合咱行长期保留客户资金，因为 短期理财到期后大量客户赎回产品，能够选择继续把资金留在咱行做理财产品 的毕竟只是一部分，不利于咱行的长远发展。个人认为行里是否可以建议设计 一些时间比较长一些、收益率与“T计划”等短期理财产品持平或者更高一些 的

16、理财产品。四、个人感悟这是我毕业后的第一次银行实习，也是至今为止收获最多的一次实习。如果可以用两个字概括我所有的这些收获，那就是“充实”。这体现在以 下两个方面：1、业务能力上的“充实”。刚进咱行的时候，我非常的浮躁，觉得自己无 所不会、无所不能，眼高手低，所有刚毕业的大学生具有的种种缺点几乎都可 以在我身上体现。但是随着自己工作的开展，慢慢的发现原来一些在自己眼里 并不那么起眼的工作却蕴含着巨大的智慧，任何小事都不是看起来那么“小”。而且随着学到的业务 知识越多，就越感觉自己不知道的东西越多，需要提高的空间越大。就这样一 点点积累，一步步努力，使自己的心慢慢的沉了下来，逐渐的克服了浮躁、眼

17、高手低的缺点。正是因为业务上对我的锻炼，让自己感觉现在的我比之前踏实 了很多，稳重了很多。2、个人性格上的“充实”。咱行有这么完美的领导，这么高质量的团队， 能跟这么多优秀的人一起并肩作战，共同奋斗，是我的幸运。通过与理财经理 们在平时工作上的配合和互动，通过他们平日对我点滴的教导，我学到了很多 的道理，无论是做人还是做事。我相信这些道理会使我受用终生。他们身上所 体现出的特质正是我所不具备的，正是我所需要学习和培养的。榜样的力量是 无穷的，无论现在还是今后，我都将以这些优秀的人才为我的榜样和楷模。五、结束语通过这一个月的实习，让我从一张白纸到对银行业务有了基本的了解，让 我从一个毕业刚踏入社

18、会的稚嫩学生到如今已有知名银行实习经验，从刚开始 的“举目无亲”到现在跟很多优秀人才成为好朋友，我真的非常感谢上级领导 能够给我这个来望京支行实习的机会，非常感谢望京的领导对我的关心和支 持，感谢理财经理们对我的教导和照顾。不管以后我选择在哪里实习，在哪里作为我事业的开端，我都会谨记这段 难忘的时光并充满感恩。真心祝福光大银行能够始终走在中国经济现代化的最 前列，成为世界一流银行。祝愿光大望京支行能够延续辉煌，祝愿领导身体康 健，万事如意！光大银行实习报告4中国光大银行成立于1992年8月，是由中国光大（集团）总公司控股，亚 洲开发银行等228家中外股东参资入股的国内第一家国有控股有国际金融组

19、织 参股的银行。中国光大银行成立13年来，伴随着中国金融业的发展进程，不断开拓创 新，锐意进取，各项业务不断拓展，规模不断扩大，截至20某某年末，全行资 产总额达5301亿元，一般存款余额4500亿元，其中储蓄存款余额792亿元， 实现经营利润55. 17亿元，整体规模实力处于国内股份制商业银行前列。20某 某年7月，在英国银行家杂志最新评出全球1000家大银行中，中国光大银 行排名第295位，成为一家对中国经济，社会有影响力的全国性股份制商业银 行。13年来，中国光大银行始终坚持“以客户为中心，以市场为导向”的经营 理念，不断创新产品优化服务，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，在 综合经

20、营，公司银行业务，国际业务，理财业务等方面培育了较强的比较竞争 优势，成为唯一一家拥有全面代理财政国库业务资格的商业银行；唯一一家连 续五年获得摩根一一大通银行清算质量认证奖的商业银行；首批获得短期融资 券主承销业务资格，承销业绩遥遥领先；首批同时获得了企业年金基金托管人 和账户管理人两项资格；首家推出人民币理财业务，其理财品牌在同业处于领 跑地位；首家推出固定利率房贷业务，引起社会客户广泛关注。特别是首家推 出的“阳光理财”本外币系列产品深受客户青睐，逐步成为国内金融知名品 牌，树立了精品银行，理财银行良好的社会形象。截止20某某年12月末，我行“总对总”项下工程机械贷款余额达到 117.

21、8亿元，较年初增长58. 9亿元,增长率100。截止20某某年12月31日，总行为35家合作企业（含3家总对分合作企 业）累计授信162. 65亿，目前已使用额度117. 8亿元，占比72。截止20某某 年12月31日，“总对总”项下逾期率0.74,按五级分类口径统计，不良贷款 两笔，不良余额23. 06万元（目前其中一笔已结清，另一笔借款人已偿还部分 贷款），不良率近于0.01。“总对总”业务开展五年来，部分合作项目项下的合作企业（含经销商） 对达到回购条件的贷款，按合作协议条款约定履行了回购责任。截止20某某年 12月末，回购率为0.52。一、实习内容我在光大银行的私人业务部进行了为期两个

22、月的实习，该部门的工作内容 主要为商品房贷款和个人工程机械贷款，现将个人工程机械贷款的有关概念准 则报告如下。所谓工程机械贷款是指贷款人向申请购买工程车辆或机械设备的借款人发 放的人民币贷款。该行目前开办的工程机械贷款业务，原则上仅限于总行与制 造商签订的“总对总”项下的由工程机械制造商直接销售或指定经销商销售的 工程车辆和机械设备，特殊情况需上报总行审批。“总对总”工程机械贷款业 务是指中国光大银行总行及各分支机构分别与工程机械制造商，特约经销商签 订关于建立工程机械金融网合作协议及关于建立工程机械金融网合作协 议的从属协议，为工程机械制造商，特约经销商推荐的终端用户提供的个人工 程机械贷款

23、业务。贷款对象：年满18周岁，具有完全民事行为能力的中国国籍自然人。借款 人必须同时具备下列条件：1在贷款人本省（或地区）有常住户口或有效居住 证明，有固定和详细的住址；2有2年以上的相关从业经验，具有一定的个人 资产和偿还贷款本息的能力；3持有合法有效的工程机械购买合同或协议；4在 贷款人处开立了人民币个人储蓄账户或持有贷款人同城分支机构发行的阳光 卡；5具有不低于所购工程机械设备购买净价（指实际成交价格，不含各类附 加税费及保费等）的30的存款作为首期付款，或提供有效的相应首付款发票或 收据；6借款人同意贷款人将所贷款项划入经销商/制造商在贷款人处开立的账 户或贷款人认可的其他账户；7能够

24、提供贷款人总行认可的有效担保方式；8能 够提供已与建设单位签订的工程承包合同或租赁合同；9贷款人总行规定的其 他条件。贷款额度：贷款金额最高不超过工程机械设备购买净价的70 （含），单一 自然人或家庭贷款总余额原则上不得超过800万元。贷款期限：单笔贷款期限 最长不超过3年（对于单价较高的挖掘机，悬挖钻机，摊铺机等特殊类产品可 适当延长至4年）。贷款人在确定贷款期限时，应在综合考虑借款人的经济收入 状况，还款能力，保证或抵押物状况，健康状况及年龄等因素的基础上合理确 定贷款期限。贷款到期时借款人的年龄不得过60周岁。贷款利率：贷款利率按 中国人民银行规定的相应贷款基准利率浮动一定比例确定，原则

25、上，可上浮但 不得下浮。贷款期限在一年以内（含）的，遇中国人民银行调整基准利率的， 仍实行合同利率，不分段计息；贷款期限在一年以上的，遇中国人民银行调整 基准利率的，我行规定在合同期内按年调整，即在下一年度的公历1月1日日 起按相应利率档次执行新的贷款利率。如未遇基准利率调整，则下一年度利率 与上年度利率相同。对借款人未按合同约定用途使用贷款或未按合同约定日期 还款的，贷款人按照中国人民银行的规定计收罚息。本贷款还款方式包括按月 等额，按月等本两种还款方式。本贷款实行从放款的次月起开始还款，每一个 公历月为一个还款期，均按月计收利息。合同约定的首期和最后一期按实际占 用天数计算利息。贷款担保方

26、式：所购工程机械设备抵押经销商/分公司/子公 司/办事处全额回购担保制造商全额回购担保一定比例保证金。即通过授信方式 给予制造商一定的按揭回购担保额度，为本业务项下借款人提供全额回购担 保，并要求制造商/经销商在我行存入一定的回购担保保证金。合作方的基本条件及合作方式：（一）合作企业1注册资金在1亿元人民币以上，已在工程机械生产领域树立国际著名/知 名品牌的行业龙头企业;2产销规模较大和技术力量雄厚的国内大型企业或绩优上市公司；3年产量原则上应在全国相应类别设备制造中占主导地位的前10名之内， 年销售额在10亿元人民币以上，企业总体赢利水平较好。4根据中国光大银行客户信用评级试行办法，我行支持

27、的工程机械合作 企业信用评级原则上应在a级（含）以上。（二）经销商1原则上应与贷款人在同一城市；2由合作企业推荐的；3具有单一品牌专卖店模式或多品牌的综合销售市场模式；4经营规范，能够向客户提供合作企业生产的正宗产品；5有良好的信誉，且具有较强的催收，清收和代理诉讼能力。借款人申请工程机械贷款，应以书面形式向贷款人提出申请并提交下列材 料：1借款人情况调查表2借款申请书3本省/地区常住户口或有效居留证件4有效身份证件（指身份证，户口簿，护照，军官证，居住证明等）5本人或家庭经济收入证明6婚姻状况证明7与指定经销商签订的购车合同或协议8具有不低于所购工程机械设备净价的30的存款作为首付款，或提供

28、有效 的相应首付款发票或收据9与建设单位签订的工程施工承包合同10制造商和经销商出具的工程机械贷款申请暨不可撤销回购担保承诺函11贷款人总行要求提供的其他资料贷款人在收到客户（借款人）的申请材料后，应配合工程机械合作企业进 行客户资信调查和评估工作，贷前调查原则上实行双人调查制度，并明确主， 协办关系，调查过程由双人共同完成，客户经理必须对借款人，担保人资料的 真实性负责。调查中与借款人面谈的事项，经办部门需做详细纪录，经借款人 签字确认后存档。不得因有厂家提供回购担保而放弃我行自主审查的工作。贷 前调查应着重审查借款人（或其所在单位）资信状况，须认真分析借款人的还 款能力。二、实习过程中了解

29、到的问题1受某些地区市场影响，因销售量较小，个别经销商未按协议约定金额起 存保证金2因人力不足导致借款人在办理按揭手续时未能与经办行人员接触，从而 存在借款人的收入证明，工程承包合同等与实际不符的情况3有些厂家或经销商代垫资金归还逾期贷款，造成贷款不满足回购条件的 假象三、实习感受2个月的实习生活让我对办理贷款业务有两点感受。首先，要熟练地掌握 贷款知识，在与客户洽谈协商时能灵活善辩，对于社交礼仪也要了解熟知，这 样在谈业务时不至于让自己生硬死板，偶尔的谈笑风生是必要的。其次，就是 手续办理及放款速度一定要快，这样会增加客户的满意度和信任度，促使再次 合作的产生。所谓“世间无难事，只怕有心人”

30、，只要用心努力，就一定能做好。我 想，经历了两个月的银行实习，自己学到了很多，以后不管在哪里工作，我一 定会有所作为的，加油喽。光大银行实习报告5根据学校毕业实习要求，本人于20某某年7月14号到8月10号期间在中 国光大银行新泰市支行城南分理处进行了为期4周的毕业实习。实习期间，在 单位领导和同事的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学 习并较好掌握了银行会计实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和 提高。现将毕业实习的具体情况及体会作出一系统的总结。一.实习单位简介中国光大银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总 行设在北京。在国内，中国光大银行网点遍布

31、城乡，资金实力雄厚，服务功能 齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。中国光大银行实 借款），不良率近于0.01。“总对总”业务开展五年来，部分合作项目项下的合作企业（含经销商） 对达到回购条件的借款，按合作协议条款约定履行了回购责任。截止20某某年 12月末，回购率为0.52。二实习内容我在光大银行的私人业务部进行了为期两个月的实习，该部门的工作内容 主要为商品房借款和个人工程机械借款，现将个人工程机械借款的有关概念准 则报告如下。所谓工程机械借款是指借款人向申请购买工程车辆或机械设备的借款人发 放的人民币借款。该行目前开办的工程机械借款业务，原则上仅限于总行与制 造商签订的“

32、总对总”项下的由工程机械制造商直接销售或指定经销商销售的 工程车辆和机械设备，特殊情况需上报总行审批。“总对总”工程机械借款业 务是指中国光大银行总行及各分支机构分别与工程机械制造商，特约经销商签 订关于建立工程机械金融网合作协议及关于建立工程机械金融网合作协 议的从属协议，为工程机械制造商，特约经销商推荐的终端用户提供的个人工 程机械借款业务。借款对象：年满18周岁，具有完全民事行为能力的中国国籍自然人。借款 人必须同时具备下列条件：1在借款人本省（或地区）有常住户口或有效居住 证明，有固定和详细的住址；2有2年以上的相关从业经验，具有一定的个人 资产和偿还借款本息的能力；3持有合法有效的工

33、程机械购买合同或协议；4在 借款人处开立了人民币个人储蓄账户或持有借款人同城分支机构发行的阳光 卡；5具有不低于所购工程机械设备购买净价（指实际成交价格，不含各类附 加税费及保费等）的30的存款作为首期付款，或提供有效的相应首付款发票或 收据；6借款人同意借款人将所借款项划入经销商/制造商在借款人处开立的账 户或借款人认可的其他账户；7能够提供借款人总行认可的有效担保方式；8能 够提供已与建设单位签订的工程承包合同或租赁合同；9借款人总行规定的其 他条件。借款额度：借款金额最高不超过工程机械设备购买净价的70 （含），单一 自然人或家庭借款总余额原则上不得超过800万元。借款期限：单笔借款期限

34、 行总分行制，为一级法人，总行是全行经营决策、风险控制、内部监督、财务 核算以及人力资源管理的中心。总级分支机构为非独立核算单位，在总行授权 范围内开展其经营管理活动，对总行负责。中国光大银行大力实施人才强行战 略，努力探索建立符合现代商业银行要求的人力资源激励与约束机制。高度重 视人才的招聘，培养，选拔和应用，不断提高人力资源管理科学化，制度化和 规范化水平。20某某年，正式启动人才培养工程，制定了人才培养工程五年规 划，把建设“三支队伍”（经营管理，专业技术，岗位技能人才队伍），培养 “五类人才”（决策人才，管理人才，专业技术人才，市场营销人才，岗位操 作人才），作为全含人才队伍建设的重点

35、。着力构建全员学习，全过程学习，终 生学习的组织体系&管理制度，不断改善员工对于的整体素质和结构，努力建设 学习型银行。高度重视员工培训工作，不断提高员工整体素质。在组织开展全 员培训的基础上，重点抓好中高级管理人才培训I&专业技术人才培训，全面完成 高级管理人员EMBA核心课程培训，精心组织高级管理人员赴境外培训，通过各 种途径丰富培训方式，提高培训质量，远程培训网络建设取得实质性进展。在 海外，光大银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被财富评为世界 500强企业之一。中国光大银行新泰市支行城南分理处是新泰支行直属的一个 营业网点，一直鼎立支持新泰经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重

36、要 的作用，以优美的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人 客户提供安全，快捷的全方位优质金融服务。二 .实习过程此次实习的目的在于通过在光大银行的实习，掌握银行业务的基本技能， 熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶 段：（-）了解实习单位基本情况和机构设置，人员配备等。（二）学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业 务基本技能训练，如点钞，珠算，五笔字型输入，捆扎等；银行的储蓄业务， 如活期存款，整存整取，定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，签 发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户，销户，现金存取等。（三）了解

37、银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。（四）总结实习经过，并完成实习报告。三 .实习内容在正式学习银行业务前，我在单位领导的指导下首先学习银行工作必需的 基本技能，包括点钞，捆钞，珠算，五笔字型输入法，数字小键盘使用等。这 似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有 这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我 只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一直无法理解为什么不用计 算器，这不是更方便吗后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看 是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在

38、点钞时需要累加，这时使用算盘就 要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。经过一个星期的苦练，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也 掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。于是接下来， 我便学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员 都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换， 受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作 流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业 终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水，平账报告 表，重要空白凭证销

39、号表，重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续， 金额是否准确，凭证要素是否齐全等。自己开始独立上柜后，就要对自己身边的钱等负责，一定不能发生长短 款，发生长款时，要存入银行，发生短款时，就需要自己赔偿。就这样，我一 有不懂的地方，就问我的同事。虽然是实习，但是我知道这个是一个不断学 习、不断提高的过程。在以前，我一直以为银行里面柜台上那么多工作人员，为什么大家都不上 柜呢，我一直还以为里面的人是坐在里面玩呢，现在我才知道，里面的除了柜 员，还需要几个主管，像我所在的银行就有三个主管，一个专门负责对公业 务，一个负责储蓄，还一个就全面负责，也就是所谓的坐班主管。这些主管都 有二级到三级权限，

40、而老员工一般都有一级权限。比如你取5万以上，这个就 需要主管授予一级权限；比如挂失等业务，这个就需要授予二级权限；当你办 理业务出错，需要抹账时，这个就需要三级主管授权了。以前，我一直以为在银行上班是一个非常令人羡慕的事情，工资又高，待 遇又好，又轻松，经过我实习之后，我才知道在银行上班完全可以用一个字来 表述，那就是一一“累”。四 .与本专业的联系目前，银行由行政管理向经营管理转变，各银行纷纷开展应用及管理系统 的开发建构，表明银行信息化建设重点由综合业务系统扩展到管理水平的管理 信息系统，信息化建设的目标由原来的提高业务处理效率过渡到提高经营决策 和综合管理水平，由于农行本身对管理的认识起

41、步较低，较晚。因此，出现了 众多管理上的问题（一）管理信息化的实质是管理中深层次的内容用到信息化的过程，必然 涉及流程改革，涉及各管理主客体利益的调整，因而阻力较大。并且，中国银 行业现在只注重于增加业务品种，如何提高业务处理效率，对于后台管理成本 管理涉足较浅。因此建立一个包括财务管理，人力资源管理等在内的强大的银 行后台管理信息系统成为未来几年改革的主旋律。（二）职能相近的机构重复设置；部门之间的目标不同，导致一体化进程 受阻；管理者不熟识各类业务产品，业务经营上有盲目性。因此有人提议用事 业部制代替矩阵制，进行扁平化管理。（三）纵向分工细，管理链条长，整体服务效率低，横向部门多，职能单

42、一，整体服务力低，人力资源配置效率低下。我认为改革就要有一个强有力的改革小组，建立有效的激励约束机制、竞 争机制和薪酬考核机制，能够调动人的积极性。在改革中，同时要注意成本效 益原则，还要注意责权利相结合原则。五 .实习收获与体会这次实习，除了让我对光大银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基 本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单 纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为 我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很 强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负 责

43、，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必 须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人 负责赔偿。其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己 的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事 那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识 的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的 解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态 度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我 也算是掌握的差不多了，当真正上岗时需

44、要注意很多的细节，比如：对待客户 的态度，首先是要用敬语，如“您好，请签字，请慢走”；其次与客户传递资 料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解 答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这 样才能在自己的岗位上有所发展。最后，我觉得到了实际工作中以后，学历虽然重要，但个人的业务能力和 交际能力更为重要。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动 手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实 践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的 能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的

45、。【光大银行实习报告】 最长不超过3年（对于单价较高的挖掘机，悬挖钻机，摊铺机等特殊类产品可 适当延长至4年）。借款人在确定借款期限时，应在综合考虑借款人的经济收入 状况，还款能力，保证或抵押物状况，健康状况及年龄等因素的基础上合理确 定借款期限。借款到期时借款人的年龄不得过60周岁。借款利率：借款利率按 中国人民银行规定的相应借款基准利率浮动一定比例确定，原则上，可上浮但 不得下浮。借款期限在一年以内（含）的，遇中国人民银行调整基准利率的， 仍实行合同利率，不分段计息；借款期限在一年以上的，遇中国人民银行调整 基准利率的，我行规定在合同期内按年调整，即在下一年度的公历1月1日起 按相应利率档

46、次执行新的借款利率。如未遇基准利率调整，则下一年度利率与 上年度利率相同。对借款人未按合同约定用途使用借款或未按合同约定日期还 款的，借款人按照中国人民银行的规定计收罚息。本借款还款方式包括按月等 额，按月等本两种还款方式。本借款实行从放款的次月起开始还款，每一个公 历月为一个还款期，均按月计收利息。合同约定的首期和最后一期按实际占用 天数计算利息。借款担保方式：所购工程机械设备抵押经销商/分公司/子公司/办事处全额 回购担保制造商全额回购担保一定比例保证金。即通过授信方式给予制造商一 定的按揭回购担保额度，为本业务项下借款人提供全额回购担保，并要求制造 商/经销商在我行存入一定的回购担保保证

47、金。合作方的基本条件及合作方式：（一）合作企业1注册资金在1亿元人民币以上，已在工程机械生产领域树立国际著名/知 名品牌的行业龙头企业；2产销规模较大和技术力量雄厚的国内大型企业或绩优上市公司；3年产量原则上应在全国相应类别设备制造中占主导地位的前10名之内， 年销售额在10亿元人民币以上，企业总体赢利水平较好。4根据中国光大银行客户信用评级试行办法，我行支持的工程机械合作 企业信用评级原则上应在a级（含）以上。（二）经销商1原则上应与借款人在同一城市;2由合作企业推荐的；3具有单一品牌专卖店模式或多品牌的综合销售市场模式；4经营规范，能够向客户提供合作企业生产的正宗产品；5有良好的信誉，且具

48、有较强的催收，清收和代理诉讼能力。借款人申请工程机械借款，应以书面形式向借款人提出申请并提交下列材 料：1借款人情况调查表2借款申请书3本省/地区常住户口或有效居留证件4有效身份证件（指身份证，户口簿，护照，军官证，居住证明等）5本人或家庭经济收入证明6婚姻状况证明7与指定经销商签订的购车合同或协议8具有不低于所购工程机械设备净价的30的存款作为首付款，或提供有效 的相应首付款发票或收据9与建设单位签订的工程施工承包合同10制造商和经销商出具的工程机械借款申请暨不可撤销回购担保承诺函11借款人总行要求提供的其他资料借款人在收到客户（借款人）的申请材料后，应配合工程机械合作企业进 行客户资信调查和评估工作，贷前调查原则上实行双人调查制度，并明确主， 协办关系，调查过程由双人共同完成，客户经理必须对借款人，担保人资料的 真实性负责。调查中与借款人面谈的事项，经办部门需做详细纪录，经借款人 签字确认后存档。不得因有厂家提供回购担保而放弃我行自主审查的工作。贷 前调查应着重审查借款人（或其所在单位）资信状况，须认真分析借款人的还 款能力。三实习过程中了解到的问题1受某些地区市场影响，因销售量较小，个别经销商未按协议约定金额起 存保证金2因人力不足导致借款人在办理按揭手续时未能与经办行人员接