2022年酒店微笑服务心得.docx

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1、2022年酒店微笑服务心得 第一篇：酒店微笑服务心得 当我干上酒店服务员这一职业时，就懂得微笑的魅力它是世界上最廉价的投资，却能获得丰厚的回报。 前厅是我们服务的窗口，我的岗位是大堂副理，主要负责前厅的管理、来宾的接待和突发事务的处理，每天以笑脸迎接每一位来宾和同事是我最基本的原则，当来宾看到我们热忱的笑脸，才会在酒店住得快乐，过得开心，员工也会被微笑所感染。当工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍以笑脸相迎，信任再有任何困难都会克服。 微笑不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与来宾在感情上的沟通，当我们向来宾微笑时，我们要表达的意思是见到你很兴奋，情愿为你服务，微笑体现了这种良的心境。当然微笑

2、服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体现到行动中能够真诚地为来宾服务。试想一下，假如服务员只会微笑而对来宾心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不问，这样的微笑又有什么意义呢？因此微笑服务是在感情上把客人当成的挚友、亲人，与他们同喜、同忧，成为客人的知心人。曾有人说过微笑是一种奇妙的电波，它会使别人在不知不觉中同意你，你的胜利与失败与微笑有绝大的关系。 微笑赐予人和善，赐予人暖和，慷慨地赐予人微笑是胜利的秘决之一。微笑是一种廉价的投资，简洁、简单，不花本钱而行之久远。因此，无论何时、何地，我都会微笑地面对生活。 酒店微笑服务心得： 比尔盖茨说过，在市场经济条件下，现代的竞争就是员工素养的竞争。

3、 作为窗口行业来说，窗口岗位是其对外的核心部门，是整个单位形象和产品展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的在意、被人敬重的须要、行业竞争越来越加大的状况下，体现良、规、人性化服务的微笑服务，越来越被人们所重视，甚至被当作本单位的形象大使、产品附加值的招牌。 当下，无论是企业，还是行政机关的窗口部门，微笑服务培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效？依据我们多年的培训心得和学员反馈，认为至少应当做到、做足以下四点： 1、心态调整 不行否认，许多窗口岗位的人员，不屑于微笑服务，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有微笑服务是低

4、声下气、是奴化 这种不健康心理。特殊是行政机关的窗口岗位人员，尤其有这种心态。应当说，窗口人员除了供应有形的产品或者事务本身外，还包括产品或事务本身包括的服务。甚至现代的人们往往肯定程度上更看重相关的服务。既然产品或事务本身及硬件环境良，那么与之相配套的服务规就应当同等良，否则就成了金玉其外、败絮其中。所以说，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、规、亲和力的外在表现。 假如没有这个意识，提倡微笑服务必定只是个形式，不简单达到良的效果。 2、规的培训 规培训是有效实施微笑服务的基础。培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规的、和学员实际工作

5、岗位一样的操作规、技巧和流程。既然是流程，很明显，仅仅培训微笑是远远不足的，还须有相关的配套服务行为。比如举止、语言、眼神等。只有把微笑与举止、语言、眼神等进行自然、流畅、得体的协作，才能呈现给人们一个良的服务风貌、规的服务行为。从而形成良、规、人性化的服务标准。 3、规章制度协作 规章制度协作的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。不行否认，一个单位内部在没有形成一种化和氛围之前，员工在执行制度时难免有肯定惰性。我们常常和培训学员讲，假如规定每天必需擦五遍桌子的话，假如没有有效监督，实施第一周大家可能都能做到；到了其次周的时候，会有人说：咦，原来擦四遍就擦干净了，又没有人盯着，干嘛这

6、么费劲地擦五遍呢！于是就起先擦四遍；第三周的时候，又想：其实擦三(本站 举荐ww.hr.)遍也是蛮干净的，于是又变成擦三遍最终，假如监督还是跟不上，甚至擦桌子都能变成想起来就擦一遍、想不起来就算，这种尴尬的局面。 所谓师傅领进门，修行在个人，只是对于高度自律一族而言。假如培训后一切都听之任之，必定会出现以上案例的状况。所以，这时候后期的监督管理就特别重要。必需实行严格、规、细微环节化的监督落实。对于没有规执行的马上予以订正；对于不执行的，进行严格的惩罚。 我们常常在微笑服务培训后，应客户单位的要求帮助进行后期监督管理，并帮助制订具体的监督管理材料，就是为了能让微笑服务真正在这个岗位上生根、发芽

7、、开出绚丽的花朵。 4、其他细微环节协作 微笑服务是一种高附加值的、被认为有肯定档次的服务规。可以说，凡是提倡微笑服务的窗口部门，必是有肯定物质基础的行业或岗位。所以，既然要提倡微笑服务，就必定要有其他协作相跟进，比如上提到的良的工作环境和硬件设施，还有窗口人员规的服饰、妆容，肯定的便民措施。 其次篇：希尔顿酒店的微笑服务 希尔顿酒店的“微笑”服务 2022-12-25 17:09:49来源：优质联盟 阅读数：373 闻名遐迩的希尔顿大酒店是全球规模最大的旅馆之一。几十年来，希尔顿大酒店经营胜利的秘诀之一就是服务人员微笑的魅力。 微笑服务不仅带来企业兴盛，还能给自己、他人带来美的享受。或许有人

8、会说，工作这么忙，哪里还有心情笑？其实，假如我们换一种角度来看待生活，可能会有迥然不同的感受。在列车上，出名旅客问一名始终为旅客服务劳碌的列车员：“你每天面带微笑为旅客服务，莫非工作一点都不辛苦吗？”她回答：“我把每一趟旅程都看作请自己免费欣赏漂亮风景的机会，所以一成天的心情就特别了。”的确，微笑只是个人对生活的一种看法，跟贫富、地位、境况没有必定联系。假如我们都拥有一颗感恩的心，世界就会变得非常美。一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以化解冲突，一个微笑可以给人暖和。作为服务行业的职工，我们必需学会淡化苦恼和不快，时时刻刻保持轻松的心情，让快乐伴随自己，把快乐传递给众多旅客、货主。微笑，是开心心

9、情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。在工作岗位上，只要每名铁路职工都把旅客、货主当成自己的挚友，你就会很自然地发出会心的微笑。 微笑体现了一个人一种内心的良心境，而微笑服务更意味着对旅客服务的真诚。服务不仅仅是表面工作，更重要的是发自内心的服务，并且是情愿的、主动的服务。 微笑服务是铁路行业的服务理念之一，也是对员工素养的基本要求。假如服务行业的每名职工都能在各自的岗位做到微笑服务，树立正确的为广阔旅客、货主服务意识。那么，微笑服务所产生的无穷无尽魅力将为我们创建更多的价值，同时也促进了社会的和谐发展。 第三篇：酒店微笑服务-演讲稿 微笑服务 特性化服务 各位评委！ 我叫何小英，是酒店监控

10、中心的监控员，今日我演讲的题目是“微笑服务，特性化服务”大家都知道，随着中国经济的快速发展，人们的日常消费水平也 高了起来，所以酒店服务行业也随之快速发展起来，尤其是对于即将到来的 2022年的北京奥运会，酒店行业竞争异样激烈，酒店要在竞争中处于不败之 地，跻身于先进的行列，仅仅供应规化的,标准化的服务是恒久不够的，它 还要一点附加因素，首先微笑服务是必不行少的，员工的微笑会给客人一种 很温馨的感觉，会给客人家的感觉，微笑服务，是一个人内心真诚的外露， 它具有难以估量的社会价值，它可以创建难以估量的财宝。正如一位哲人所 说：“微笑，它不花费什么，但却创建了很多成果。它丰富了那些接受的人， 而又

11、不使赐予的人变得贫瘠,他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。 微笑服务是一种力气，它不但可以产生良的经济效益，使其赢得高朋 满座，生意兴隆，而且还可以创建无价的社会效益，使其口碑良，声誉俱 佳。在服务市场竞争激烈，强手林立的状况下，要想使自己占有一席之地， 优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。事实上，微 笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍 的措施，是为各个服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用的。微笑服 务是一种魅力，它可以对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的 目光、训练有素的举止自然地融为一体，那事实上就是一道令他人赞叹

12、不已 的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句 老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。有微笑做伴侣的服务语言将会产生多么巨大的威望，微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。 有了员工的微笑服务,特性化服务也是必不行少的,酒店的特性化服务是 随标准化服务演化过来的一种服务理念和形式，是为迎合不同的个体需求而 供应的服务。特性化服务是现代酒店的追求，随着客人的需求越来越多样化，须要酒店供应更有创意的特性化服务，这样才能真正为客人供应更完备的服 务。特性化服务要制度化, 特性化服务是要酒店的服务人员来实现的，做得是 否

13、到位，与每个服务人员的素养亲密相关。任何一个环节都不容忽视的, 特性 化服务就是微小化服务，微小到一个点。酒店行业出售的是一种硬件，同样 也出售一种感觉。比如客人进入酒店，员工向客人微笑时，就已经供应了产 品。怎样吸引客人和留住客人，就要看客人须要什么，酒店可以供应什么服 务，必需做得比其他酒店。必需依据自身的特点，通过关注客人的需求来 发挥优势，创建特性化服务才是酒店长足发展的须要。特性化服务和微笑服 务从某种程度上来说是相辅相成的,我们的微笑服务做到了最,但是在服务 中没有一点特性化的服务,那客人也会觉得索然无味,但反过来想一想,假如客 人在消费过程中只有很特性的服务,而服务人员的面部没有

14、一点表情的话,那 大会影响客人的心情,所以我们要将微笑服务和特性化服务很的连接起来., 这样才能使其在众企中拔地而出,为即将到来的2022北京奥运会做打算! 平安部:何小英 2022年7月20日 第四篇：酒店微笑服务的魅力 酒店微笑服务的魅力 2022-11-11 00:44 1楼 微笑服务你做到了吗? 笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不肯定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 “你今日对顾客微笑了没有？” 微笑着为乘客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但

15、却创建了很多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯。 微笑，面对您的客户，如何提高谈判的胜利效果，只需一个微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的讪笑；是轻松自如的微笑

16、，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信念、有微笑，就有胜利的希望。 微笑是一种力气，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为胜利的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑恒久是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几一百零一亿美元。老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视

17、察工作。但是全部的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今日对客人微笑了没有？” 微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那事实上就是一道令他人赞叹不已的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着指责他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他

18、人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。 微笑是对顾客最的礼遇和敬重也是最基本的表现! 微笑训练方法 2022-11-11 00:42 真诚的微笑是出自真情温柔的心灵与优雅的脸部表情。在镜子前练习，试着想一些好玩的笑话及令人开心的快乐回忆，或者和其他同事相互对练微笑。经过半个月后，您肯定会露出满足的笑容，久而久之，真诚的微笑将成为你的习惯，你也将发觉，有某种微妙的变更在你和客人之间静静地产生了。 训练的步骤 亲切的微笑是赢得顾客的最武器。服务人员的首要武器就是笑容，亲切的笑容能够弥补其他服务技巧的不足。每个服务人员

19、都应仔细训练一下自己，不仅要面带微笑，而且要使自己的笑容富有魅力站立镜子前，尽量放松。 静下心情，闭上眼睛。头脑中回忆以前的经验和很开心的事，回忆那时的心情，并让它再显出来，让自己很快乐。放松脸上的肌肉，自然地微笑，使这种表情自然地保持下来。 睁开眼睛，再看镜子中的自己，这就是最自然的微笑。微笑时，眼睛也应含有笑意，试想光露牙齿或抿嘴，而目光不协作会是多么难看。可用一张厚纸遮住眼睛以下部位，对着镜子练习微笑的眼神。 被别人提示过笑容欠佳的人，更应依上述步骤主动地反复练习，改进自己的笑容。 训练方法 练微笑口型 拿一枝不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住它，对着镜子，摆出一般话“一”音的口型，留意用力抬

20、高嘴角两端，下唇快速与上唇并拢，不要露出牙齿。记住这时面部和嘴部的形态，这个口型就是合适的“微笑”。相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。但是，这还只是“初级”的微笑。 心情记忆法 借助“心情记忆法”协助训练微笑，即将生活中最令人兴奋、最好玩的事情收集起来。须要微笑时，想一想那些欢乐的事情，脸上就会自然地流露出笑容。 意思理智训练 微笑服务是服务人员职业道德的内容和要求，服务人员必需按要求去做，坚信“顾客是上帝”、“顾客至上”的理念，即使有不开心的事也不能带到工作中去，学会过滤苦恼。 高级微笑 口眼结合，训练笑意。这种微笑应当是发自内心的，不仅要求嘴唇要动，还要求眼神含笑。训练时，可以用一张厚

21、纸档住鼻子以下的部位，对着镜子练习眼神，直到可以看到眼睛中含着笑。 第五篇：微笑服务的心得 微笑服务的心得微笑服务你做到了吗?笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不肯定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 ；你今日对顾客微笑了没有；微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创建了很多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩当心理距离、达成情感沟通的

22、阶梯。 微笑，面对您的客户，如何提高谈判的胜利效果，只需一个微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的讪笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。 一个人可以没有资产，但只要有信念、有微笑，就有胜利的希望。 微笑是一种力气，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自

23、内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为胜利的了，；希尔顿饭店服务员脸上的微笑恒久是属于旅客的阳光。；在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几一百零一亿美元。老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是全部的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言:；你今日对客人微笑了没有；微笑是一种抚慰，它可以对他人；一笑值千金；。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体

24、，那事实上就是一道令他人赞叹不已的；美味佳肴；。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做；朱唇未启笑先闻；，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。；笑迎天下客，满足在我家；，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着指责他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。 第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页