现代职场礼仪知识有哪些.docx

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1、现代职场礼仪知识有哪些礼是文化的软实力，礼是国家的生存之道。在现代职 场中，礼仪不可或缺，礼仪是个人思想道德修养的体现。 在我们的现代职场都体现出来了。下面一起来看看我为大家 整理的现代职场礼仪知识有哪些，欢迎阅读，仅供参考。现代职业礼仪的原则宽容的原则即人们的交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要 宽以待人。敬人的原则即人们在社会交往中，要敬人之心常存，到处不可失敬 于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。自律的原则这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的 就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反 省、自我检点。遵守的原则在交际应酬中，每一位参与者都务必自觉

2、、自愿地遵守 事无礼则不成。商务的礼仪，从专业形象设计开始，它与身 材和美貌无关，简易的修饰+得体的着装+优雅的仪态二专业 的形象。现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士 而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用 不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事 事合乎礼仪，到处表现得体着实不易。心理学家指出，我们于别人心目中的象，一般在15 秒内形成。那么，那些15秒的礼仪你做到了吗?你在适当的 时候微笑了吗?你的微笑是真诚的吗?的身体姿势适当吗?你 是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势?你是否注意将身体 倾向讲话者而不是后仰了?你的声音是否充盈了热情?你表示 出对别人讲

3、话的兴趣了吗?你是否做到在百分之八十的时间 里眼睛在看着讲话者?你有没有不停地转移视线或死死盯住 讲话的人?你是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表 情？职场礼仪的重要性是对人际关系的调解。在现代生活中, 人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至 采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已 经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范， 按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建 立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各 种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现, 我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达 上

4、提升到一个满足的地位。现代职场礼仪知识有哪些礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。适度的原则应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。真诚的原则运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，务必坚持入乡随俗， 与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为 是。平等的原则礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交待 对象都务必一视同仁，赐予同等程度的礼遇。职场礼仪常识1、社交中的黄金原则(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈, 交往。(2)对四周的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多 为别人做些什么。(3)当别人给你介绍

5、朋友时，你应集中精力去记住人家的 名字，在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家 就会觉得这个人很热情，很有心。(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想，做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、 安全。2、办公室礼仪的重要性我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为 他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是 接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入。ffice。 她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。遵循一些礼仪规范， 了解、精通并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源, 使你的事业蒸蒸日上哦。3、办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌，情形却大

6、不一样。只有一两 张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌， 就对这个桌子的主人打了折扣。所以奉劝大家，保持办公桌 的清洁是一种礼貌。想说说在办公室里用餐的事，使用一次性餐具，最好吃完 即刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情 了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽视的是饮料罐，只 要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水 想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢， 也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很 损害办公环境和公司的形象。在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作， 也可能有性急的

7、客人来访，到时候双方都不好意思。在一个 注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该准时擦拭。 嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等 他咽完再跟他讲话。4、电梯间里的礼貌电梯很小，但是在里面的学问好大呢。伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯 到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人 们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其 他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄，电梯内尽量侧身面对客人。到达 目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作， 可说，

8、到了，您先请!客人走出电梯后，自己即刻步出电梯， 并热诚地引导行进的方向。5、同事相处的礼仪真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神, 真诚合作，相互尽可能提供便利，共同做好接待客人的工作。宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一 点纠缠不休，要明了人非圣贤，孰能无过的道理。公平竞争。不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能 使人心服口服，应凭真能力取得竞争胜利。主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对 方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。诚信守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如 自己办不到应恳切讲清楚。6、与上级相处的礼仪尊重上级。树立领导的权威

9、，确保有令必行。不能因个 人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害 其威信。支持上级。只要有利于事业的发展，有利于接待工作, 就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。理解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导 分忧。不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私 分明。不要有意对上级套近乎、溜须拍马;也不要走另一个极 端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己 作下属时，应当安分守己。7、汇报和听取汇报的礼仪遵守时间。汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。注意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意 仪表、姿态，做到文静大方、彬彬有礼。语言精炼。汇报时口音

10、清晰，声音适当，语言精炼，条 理清楚。汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理 好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动 说谢谢或请留步。听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪：守时。如果已商定时间，应准时等候，如有可能可稍提 前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。准时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人。善于倾听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点 头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问 题准时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问， 但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。不要随便批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要 频繁看表或打

11、呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉 的语气告知对方，不能粗暴打断。当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来 汇报时，还应送至门口，并亲切道别。8、使用通讯礼仪随着现代通讯设施的发展，通讯在人们生活中的使用越 来越普及，接待部门更是如此。在通讯接听、拨打服务中, 都应准时、准确、语言规范。接听通讯礼仪通讯铃响应马上去接，一般通讯铃响不超过三次。首先致以简易问候。如早上好或您好，语气柔和亲 切。外线通讯报单位名称，内线通讯报部门或岗位名称。然 后认真倾听对方的通讯事由，如需传呼他人。应请对方稍候; 如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并

12、复述 或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来通讯 表示感谢，等对方放下通讯后，自己再轻轻放下。拨打通讯礼仪首先将通讯内容整理好，正确无误查好通讯数字后向对 方拨出数字。对方接听后应致以简易问候，并作自我介绍。 然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如 确定对方为要找的人应致以简易的问候。接着按事先准备的通话内容逐条叙述，确认对方 明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放下通讯后自己再轻轻放下。通话时的声音礼仪首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊, 就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓 欲裂;音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时

13、 讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语 句简短。通通讯时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节 省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。在通讯接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：无礼。接待人员接听通讯时不以礼相待，或通讯铃响迟 迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦 的情绪等等。高傲。接通讯时盛气凌人，语气不好。有气无力、不负责任。在接待中无精打采，有气无力, 对客人的通讯不负责任，承诺不兑现。急躁。接听通讯时不等对方说完自己抢话说，或一口气 说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。优柔寡断、拖泥带水。回答对方的问题似是而非，犹犹 豫豫，毫无把握。态度粗鲁、语

14、言生硬。如连续听到几个打错的通讯便出 口伤人。9、接待来访的礼仪来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问 好。如当时正在接通讯应马上结束通话，或请客人稍等，并 表歉意。若客人先到，应表示歉意并简易解释延误原因。客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口 或电梯处。客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听 拨打通讯之类的事。不要随便拍板，不要轻易许诺。不同意 对方观点，要克制气愤。如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地 拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆 说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论采取哪种方式 都得注意礼貌用语和神态。现代职场礼仪的重要性

15、我国历史悠久，享有礼仪之帮的美誉，可见礼仪对于 人们有着多么重要的作用，礼仪是平凡人修身养性、持家立 业的基础，同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或 企业的基础。对于职场中，职场礼仪的重要性从某种意义上 讲，比智慧和学识都重要。市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把 客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的 服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于 窗口行业的工作人员来说，如果做好服务工作，不仅需要职 业技能，更需要懂得礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观 察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能 力。精通必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是 外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：人无礼则不立，