信息服务制度.docx

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1、信息服务制度文件名称信息服务制度文件号SMCM-6. 6. 5. I.C. 3制定日期1999. 1版本号1. 3修订日期2010. l;2019. 1一、图书馆信息服务工作制度为发挥图书馆的信息/知识服务职能，更好地为读者服务，为医、教、研、管理 服务，图书馆信息咨询制度如下：1 .信息服务咨询须认真、热情、准确、周到、按时。2 .信息服务对象：为本院各部门、各科室、各级研究项目或课题组、医、教、 研、管理人员。3 .信息服务内容：(1)馆藏书刊介绍、检索；工具书推荐、代查；网络文献信息提供、知识导航。(2)信息检索服务：根据用户需要，提供各类信息源的专题目录索引及原始文 献。(3)文献信息

2、传播服务：利用本院0A网，发布新书通报、最新医学信息、每年期 刊征订通知、意见反馈。(4)设立文献传递服务。4 .信息服务联系方式：(1)当面口头咨询、书面委托。(2)电话,短信，EMAIL咨询。5 .信息服务的分工负责：(1)解答用户提出的各种咨询问题，包括图书馆各种数字化资源、图书馆网络、 馆藏书刊、工具书利用等。由流通人员主要负责。(2)用户需要的专题检索、课题检索、其他信息检索由专人负责。(3)根据用户需求提供个性化的信息/知识服务，由馆员负责。二、参考咨询馆员制度根据医院发展规划和总体目标，更好地为医院的医、教、科研和管理工作服务， 加强图书馆与各科室的联系与沟通，开展更深层次的信息

3、/知识服务，同时也为了适应 网络化数字化的现代信息环境和读者对信息资源的日益专业化和个性化需求。参考咨询馆员由具有专业背景，并熟悉文献资源建设的图书馆馆员担任，主要职责是：1 .提供各类文献资源荐（订）购的决策咨询依据，收集推荐书目，供采购参考。2 .负责对各类文献资源的培训和推广介绍，编写读者参考资料、图书馆利用指南 和电子信息资源的使用指南等。3 .进行对用户和读者的有效沟通，做好资源需求的动态调查和统计。4 .负责试用、评价参考工具和电子资源，收集反馈意见，为数据库引进提供参 考，负责各类电子文献资源的订购和定期维护。5 .负责搜集、鉴别和整理网络信息资源，并在图书馆网页上建立和维护学科

4、导航 信息。6 .提供各类文献资源剔旧报废的决策依据。7 .负责参考咨询的日常工作，提供定题服务和专题服务。8 .参与馆内文献资源建设制度建立。三、信息咨询工作规程1 .树立服务读者的理念，认真做好信息咨询的受理。2 .充分与用户交流，深入了解用户的学科背景、学科发展轨迹和前景、所需信息/ 知识的特征、包括信息类型、专业术语、范围、时段等，明确用户的真正要求。3 .分析咨询问题的特征,选择数据库、检索词，确定检索策略。4 .得到初步检索结果，与用户沟通，如需要可作进一步修改。5 .将用户所需的检索结果通过EMAIL或其他方式送达用户6 .听取用户的反馈意见。四、新设科室或专业的走访制度1 .对

5、新设的科室、专业进行走访。2 .走访对象一般为该专业或科室的负责人。3 .介绍本院图书馆的馆藏、可利用的数字化资源及使用方法。4 .了解该专业的概况与发展及其信息的特殊性，及对图书馆的要求。5 .对该专业急需的书刊随时补购或补订。6 .了解需要何种信息咨询服务，或商定图书馆为其提供的信息产品。7 .与专业或科室商定联系人。五、馆际互借制度当读者在本馆的纸本和电子的馆藏资源中无法找到所需文献的原文时，可以通过 图书馆的馆际互借服务查找所需资料，馆际互借服务包括：文献传递（非返还式）与 馆际互借（返还式）1 .文献传递（非返还式）文献传递（非返还式）服务主要是指通过扫描、复印等方法全文传递国内外的

6、期 刊论文、学位论文、会议论文、科技报告、专利文献、标准、图书、数据库文献等。 文献传递方式有Email、传真、邮寄、自取以及人工专送等。2 .馆际互借（返还式）馆际互借（返还式）即向其它图书馆借取图书原件，有借书期限，到期返还给借 出馆。借阅方式有直接借阅、邮寄、快递等。3 .由专人负责与上海市医学图书馆学会成员馆、相关大专院校图书馆、相关科研 院所联系馆际互借。4 .互借申请表可到图书馆领取并填写，表格见附件。六、全文文献传递服务工作制度图书馆提供的全文文献传递的资源包括：中外文图书、中外文期刊论文、图片 等。1 .读者可以通过到馆、电话、email、等途径向图书馆提出所需全文文献传递委托

7、 申请。2 .委托申请需填写文献传递申请表，文献传递申请表可到图书馆领取并填写，表 格见附件。在委托申请中注明文献的题名、年份、卷期等详细出处。3 .全文文献方式：根据读者的要求提供电子版或者纸质复印件（或打印件），电 子版采用PDF格式。4 .电子版以email传送。纸质复制件（或打印件）读者也可到馆自取。5如本馆缺藏读者需要的全文文献，图书馆将通过馆际互借的方式,尽最大可能满足、土1头者需求。七、定题信息服务制度1 .本馆为医教研管理人员的研究课题或学科提供定题文献信息服务。2 .用户选择定题服务的主要内容。定题服务需填写申请表。定题服务申请表见附 件。3 .用户可根据自身需要，选择定题服

8、务文献报道的范围（国内或国内外）、频率 （每周、每月等）、格式（全文、文摘或索引）和方式（电子邮件或打印），要求参考 咨询馆员对某一特定主题进行跟踪检索，并提供最新的检索结果。4 .参考咨询馆员完成定题服务。按时、准确、向用户提供有针对性的定题服务的 检索结果。5 户对定题服务结果的反馈意见，不断改进服务方法和手段。八、用户培训工作制度为提高用户的信息意识和信息能力，帮助用户有效使用图书馆及信息资源，本馆 开设各种形式的用户培训讲座。1 .用户培训和讲座由本馆提出计划，报请科研部批准进行。2 .本院员工可向图书馆提出讲座或培训的意见、建议或内容。3 .讲座内容主要有：1 1）根据数字化资源的发展及读者需求，举办各种类型的专题讲座、培训或 演zj O2 2）针对用户检索中的问题，举办信息检索和利用、策略技巧的讲座、培训或演ZjS o3 3）某一数据库的特点与利用的讲座或现场演示。4 .讲座聘请相关图书信息学专家、数据库公司培训部。5 .讲座或培训每年1-2次。6 .参加人员为本院员工。7 .收集讲座或培训的反馈意见。联系电话：院内分机：83690