养老机构老人伤亡事故的规避和处理方法2-4-16.docx

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1、养老机构老人伤亡事故的规避和处理方法1 . 一定要签合同虽说，养老机构与老人和家属有纠纷，如果是人身伤 害纠纷，老人和家属可能选择人身损害赔偿纠纷而不是合 同纠纷，但是，也很有可能出现的纠纷是合同纠纷而不是 人身损害赔偿纠纷。无论是人身损害赔偿还是合同纠纷， 法院审理时都要审查是否签订合同，审查合同内容。因为 签订合同，是有规范要求的。养老服务机构管理办法 第十六条规定：“养老服务机构应当与收养的老人及其近 亲属或者送养单位签定收养服务合同”。一个养老服务机 构如果与老人连合同都不签，可以想象它的管理和服务肯 定都不规范，也将给自身带来巨大风险。2 .明确签约主体是老人老人家属是共同付款人、担

2、保人或者联系人，代理人。 树立老人合同主体的地位，体现对老人人格权的尊重，同 时能够避免纠纷。3 .重视老人入住养老院的程序安排养老服务示范合同第一条就是入住程序，将地方性法 规和规范的要求作为入住程序，是当事人的义务。包括四 个方面：健康状况陈述书、体检报告、自理能 力测评、入住登记表。4 .明确押金的数额，足额收取押金，避免养老院因老人 拖欠服务费而导致金钱损失。一般押金金额为一季度的月 费（月费*3）,5 .明确养老院有妥善安置老人的义务，避免随意处置老 人的法律风险。5.1 合同期满后乙方既不提出续订合同又不搬出甲方， 则本合同变更为无固定期限的合同，甲乙丙三方仍按原本 合同约定内容履

3、行。5.2 老人欠费，家属不接，养老院不能直接把老人送回 家。一旦出现这种欠费、家属不接老人的情况，养老院一 定不要拖延，要及时起诉，避免损失扩大。6 .把遵守养老院规章制度，与其他老人和谐相处作为老 人的义务，违反义务要承担解除合同的责任。避免养老院 无法解除无视规章制度，不适应集体生活有怪癖的老人的 合同。示范合同：乙方违反甲方制定的各项规章制度，包括但不限于违反禁止房内吸烟的规定、不服从甲方管理.扰乱他人正常生活、 打架斗殴.故意伤害他人身体或其他违法、犯罪行为等造成三身伤害的，由乙方自行承担全部后果；由此造成甲方或第三人（包括但不限于其他入院老人或亲属、甲方职工、来访人员等）人身或财产

4、损失的，由乙方承担相应法律责任，丙 方对此承担连带责任。7 .明确突发疾病或伤害事故的特殊处理程序，各方的权 利义务有边界。养老院要采取必要的救助措施，这些救助措施是什么, 在我们行业里没有操作规范.没有标准的时候，需要由养老 院自行制定一个应急预案，让老人和家属签字认可。示范文本:7.1 如乙方在入住期间突发疾病或身体伤害事故，甲方 应及时通知丙方，同时尽自身所能立即采取必要救助措施, 及时联系120或999急救车辆；如需到医疗机构急救，甲 方应派人陪同。如遇丙方不来医院处理的，甲方无手术签字 权，甲方对乙方在医院期间的治疗不承担任何责任。如果丙 方不来医院，甲方应尽早与本合同确定的其他联系人取得联 系，通报情况。7.2 由此发生的一切费用包括但不限于急救费用、治疗 费用、住院押金等均由乙方负担，丙方承担连带责任。结尾在面对事故发生时，切忌手忙脚乱，及时妥当处理纠纷、 及时按照合同约定的程序处理。遇见闹事的先及时报警。有约定按约定，没有约定看看法律规定，没有法律规定 按照最有利于老人的方法。保留和收集证据：体检报告、就医记录、当时见证人的 出入登记、亲属探视登记（物品、食物登记）、现场照片等。出现纠纷后及时寻求律师的帮助。