2023年门诊工作心得体会门诊的心得体会(四篇).docx

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1、2023年门诊工作心得体会门诊的心得体会(四篇) 我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。心得体会对于我们是特别有帮助的，可是应当怎么写心得体会呢？下面是我帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。 门诊工作心得体会 门诊的心得体会篇一 门诊主要的特点就是病人多，病种杂，要求门诊护士要有扎实的理论基础，精确的为病人分诊，指导病人正确的就医，节约就诊时间，为诊治疾病赢得最佳时机。门诊护士还要特别熟识医院的环境，精确支配病人就诊，避开病人盲目乱走找不到地方。 而对于进入医院不久的我们一切

2、都是生疏的，生疏的环境，生疏的人群，一切都让人感觉无所适从，记得第一天在门诊上班什么都不知道，病人一问就只能说“您稍等一下，我是实习学生，我去帮您问老师”。但是经过门诊近四周的学习熬炼，我也基本熟知了甘肃省人民医院基本概况和各种典型疾病该如何分诊，很多问题我都可以独立解决，门诊让我了解了很多其他科室无法接触的东西。 进入门诊科室的第一天，带教老师吴老师就告知我们：“医院窗口，然而门诊护士经常是医院工作人员中与病人见面第一人，是病人接触第一人，给病人留下印象特别深刻，与病人见好第一面，会让病人接纳和信任这所医院，所以做为医院形象使者，门诊护士必需更加严格的要求自己。”也正是这一番话让我更加相识到

3、门诊工作的重要性。 在门诊学会奇妙的和病人沟通也是一门特别重要的学问。很多病人第一次到医院就诊，并且许多病人来自农村，他们从很远的地方来求医，生疏的环境与病痛的熬煎让他们感到既恐慌又无助，此时作为门诊护士的我们就应当在每一位就诊病人迈进门诊那一刻主动面带微笑迎向前去说：“您好叔叔、阿姨：请问有什么可以帮忙吗？”或见到行动不便的爷爷、奶奶以及行动不便的患者，主动搀扶，不但帮病人解决了问题，还可以使自己感到心情安逸。有人说生活就像一面镜子，你对它微笑它就对你微笑。不管多苦多累，都报工作笑脸，面对患者求助，都要热忱帮助、耐性指导。 医院对我们的实践教学很重视，给我们支配了带教老师，在此我也真诚的感谢

4、吴小红老师在每周星期一下午四点抽出一个半小时给我们小组上课，除了为我们讲解门诊基本学问外还给我们讲了很多做人的道理，使我受益匪浅。 门诊工作心得体会 门诊的心得体会篇二 随着现代护理学的发展，护理模式已由单一的以疾病为中心的功能制护理转变为以患者为中心的整体护理，对护士的要求也随之提高。 道德素养是素养培育的核心，是其他一切素养的基础。主要要求护士首先要理解患者、敬重患者。在此基础上护士还要了解患者的义务，即供应与疾病有关状况和资料的义务、遵从医嘱协作治疗的义务、遵守医院有关规章、维护医院秩序的义务等。门诊护士只有了解患者的医疗权利和义务，在接待患者、分流患者时才能做到说话有理论、沟通有依据，

5、患者才能信服，才能协作好分诊工作。 门诊护士的心理素养是指从事护理工作的心理实力的综合表现，包括护士的认知实力、思维反应实力、留意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等。门诊护士具备了良好的心理素养，才能与门诊的各种性格患者的磨合，消退患者的烦躁与苦恼，同时要求护士不将生活里的不悦带进工作中。在工作中，要始终面带微笑，落落大方的姿态对待患者，拉近护患之间的感情距离。 门诊分诊的特点是科目多、病种多，不具有多学科的学问是难以胜任的。这就要求护士不断的学习新学问，除了学习本专业学问外，还必需学习心理学、行为医学、社会医学等边缘学科的学问。因为医学模式已由生物医学向生物心理社会医学模式转变，

6、不但病原体可以致病，不良的心理因素、社会环境同样也可以致病。因此具备了这些学问，才可以在分诊工作中做好患者的心理护理和行为护理。 门诊护士应当面带微笑的接待患者。微笑使人感觉亲切、消退生疏感，增加对护士的信任。护士与患者交谈时所运用的语言应当是亲切、柔软的，这样会给患者带来开心感。针对不同的交谈对象采纳不同的语言表达方式，应有针对性的告知患者他们所须要了解的学问，以此增加患者的信任感。 在门诊候诊患者中，常有病情发生突然改变的患者，护士应具有敏锐的应变实力，仔细视察候诊患者病情，留意患者的表情、体态、言语等，随时发觉病情改变，为患者赢得抢救时间。 护士的心情状态，对患者有着干脆的影响。一个具有

7、良好心情的护士，可以稳定患者的心情，取得患者的主动协作。门诊护士应当加强心理限制，培育自制力，做到工作中不让不开心的事情影响自己的心情，做到急事不慌、纠缠不怒，始终保持良好的心情状态。总之，门诊护士不再是单纯的叫号护士，而是医院护理的重要一环，是详细体现医院优质服务的窗口。门诊门诊护士只有不断完善自己，提高自身素养，才能把本职工作做好。 门诊工作心得体会 门诊的心得体会篇三 门诊护理工作是门诊工作的重要环节，是详细体现医院优质服务的窗口，它的好坏干脆影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。现就我院门诊护理工作存在的问题及相关措施谈点看法。 1、门诊部作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，护士工作

8、服穿戴要整齐，更不能打堆吹牛，而医院门诊个别护士有时没有按医院护理部要求规范着装，尤其是冬天。 2、护理人员相关专业学问积累不够。门诊涉及众多专科,导诊护士应具备丰富的专业技能及专科学问，驾驭常见病的临床特点，有较强的分析问题和处理问题的实力，能为患者供应医疗学问询问服务。我院已变更了门诊护士高龄、低学历的服务陈旧观念，但存在新来护士干脆到门诊导医台上班，对医院没有具体了解，相关专业学问积累不够，不能很好地为病人服务的问题。措施：岗前学习应有人统一讲课，对我院的分科状况及医院规章制度进行讲解，使新入人员有深刻的印象;到门诊导医台工作的护士应有肯定临床阅历。 3、学会换位思索，主动服务意识应加强

9、。由于就诊的患者在性别、年龄、文化程度、病种、病情等方面各有不同，特殊是农村患者、老年患者等弱势群体，他(她)们对医院的环境感到特别生疏，很大一部分患者来到医院不知应当怎样看病，在何处挂号，挂号后又找不到相应诊室，在加上现在运用新系统，病人更是搞不清晰。护理人员就要学会换位思索，从患者的角度去分析和思索，想患者之所想，急患者之所急，与护理对象进行心灵通;作为挂号分诊处工作人员就有职责主动帮助、正确指导患者就诊。这一过程中护理工作人员肯定要坚持首问负责制，细致询问病史，刚好驾驭患者的病情和需求。通过精确的初步推断，依据病情选择专科医生，指导病人挂号就诊。 4、巡察视察意识应加强。挂号分诊护士要对

10、门诊大厅前来就诊的病人数量，紧急、重症，高龄(>70岁)病人进行有目的、有安排地巡察视察和病情评估，做到心中有数。尤其是现在运用新系统，导医要随时巡察，叫排队病人打算好身份证，没带身份证的病人先到导医台填写信息表，以提高病人满足度。若发觉患者出现病情急重改变，护士还要有具有敏锐的应变实力，随时赐予相应应急处理。 5、爱护敬重患者隐私，维持良好的就诊秩序。我院门诊量大，患者就诊时间集中，候诊时间长。分诊护士应主动疏导患者，稳定患者心情。充分重视患者的隐私，做到一医一患，爱护患者隐私，保证患者有一个良好的就诊环境。 6、利用候诊时间，开展健康教化。适时的进行针对性的健康教化、说明和说明，可消

11、退患者及家属的各种顾虑和心情;为他(她)们介绍宣扬医院的基本状况、特色专科和医疗水平，以获得患者及家属对医院的信任。 7、健全规章制度、落实岗位职责。在门诊大厅入口明显处设立挂号分诊工作台，严格制定挂号分诊工作台工作职责和工作流程，并仔细贯彻执行。要求工作人员依据挂号分诊工作台工作特点和须要提前准时到岗，挂号人多的时候维持好秩序，不间断巡察视察患者，语言亲切，主动询问病人是否须要帮助，耐性细致解答全部患者提出的问题和疑问，发觉急症、重伤、偏瘫、盲人、老年、行动不便的病人要主动支配人员护送到急诊科、诊断室、或病房，使病人能够刚好得到就诊及治疗，适时的对前来询问者实施健康教化指导。 8、门诊就医的

12、患者多伴有恐惊、烦躁心理，且在门诊候诊时间长时，往往缺乏耐性，简单激发医疗纠纷。随着社会法治进程的加快和医疗市场的推动，病人维权意识增加，病人由原来的被动接受服务变为选择服务,护理服务如有不满足,易产生护患冲突。我们工作人员化解冲突的意识及实力有待提高。因此，在门诊护理中，加强护患沟通非常重要，这样不但能缓解患者因候诊时间长导致的急躁心情，而且拉近了与患者之间的距离，可以很好的避开医疗纠纷，消退医疗隐患。 9、以上所说都要护士去完成，但如护士没有工作热忱，工作将是死气沉沉的、被动的。工作须要热忱，须要一种主动主动的精神，每个人身上都隐藏着巨大的潜能，那么怎样才能用热忱点燃工作激情开发潜能?那就

13、须要对护士进行分层管理，对新来的护士进行岗前培训，给他们讲解护士的职业规划，使她们明白护士也有发展前途，奋斗目标。激励她们通过大专、本科、硕士等学历教化，不断更新学问，形成一种专研业务的气氛，更好地为病人服务;让她们明白通过执业护士、护士、护师、主管护师、副主任护师、主任护师、护理专家职称这一途径实现自身价值;还可通过执业护士、护师、护理专业组长、病房护士长、科护士长、护理部干事、护理部主任、护理专家行政这一途径实现自身价值，让她们一生有有志向、有追求、有付出、有回报。让她们通过不断的学习，取得不断的进步，点燃工作的激情。 10、随着医院的发展壮大，我院门诊护理工作也在不断扩大，现已涉及门诊导

14、医、b超、口腔、胃镜、放射科、妇产科、皮肤科等相关科室。通过了解她们工作也须要些帮助，须要有人协调沟通。医院普遍存在对门诊护理工作重视不够，重病房轻门诊，我院也如此。应加强门诊组织管理体系，大医院导医、分诊、内镜室等科室设有护士长，上面还设有科护士长、护理部门诊部主任，常常组织管理人员外出学习，更新观念、学问，加强管理。门诊护士长也应做到每日“五查房”并做好记录，随时巡察各诊室、各科室，常常与病人、医生、护士沟通，刚好发觉问题，刚好处理。我院也有必要派护理人员外出学习门诊护理工作，借鉴别人的先进阅历。 门诊工作心得体会 门诊的心得体会篇四 门诊是医院的重要组成部分，是医院的前沿阵地，是医院面对

15、社会的窗口。做好门诊输液护理工作对于提高医院服务水平和服务质量显得尤为重要。这就要求护理人员不仅要具备丰富的临床阅历、精湛的技术、精确的推断力、敏锐的视察力，而且要有全面的学问和发觉问题、处理分析问题的实力。 1门诊输液护理工作的留意事项 1.1门诊输液工作量大，易发生医患纠纷 在门诊输液护理过程中，护理人员工作强度大、节奏快，重复劳动多，易产生烦躁不满心情，有时只留意护理技术的操作，而忽视了与患者及家属沟通沟通，往往无意间一句话、一个微小动作都简单产生误会引发患者与护士间的冲突。另外，部分患者对护士的穿刺技术要求高，做不到“一语道破”也简单引发纠纷。 1.2门诊患者病情困难，易发生各种不良反

16、应 门诊输液过程中有些药品名称困难，同一种药物有不同的商品名，剂量各不相同，很简单引起患者出现不良反应，加之部分患者医学学问缺乏，输液过程中等候时间稍长，简单忽视医嘱，不遵守药物过敏试验规定，擅自离开视察区，或擅自调整药物滴速，易引起各种不良反应。 1.3门诊输液环境困难，易造成交叉感染门诊治疗时间相对集中，患者病情困难多样，患者人数众多、年龄跨度大、健康基础各不相同，患者对医学学问、保健学问的了解程度参差不齐，这样的环境极易造成交叉感染。 2门诊输液护理的工作体会 2.1门诊护士要具备较高的素养 仪表端庄，举止得当，要具备崇高的医疗职业道德，在工作过程中还要有爱心、有怜悯心和剧烈的责任心，同

17、时还要具备扎实的理论基础，工作中遇到自己不能处理的问题虚心向同事或领导请教，不断提高自己的业务水平，刚好精确解答患者及家属的相关疑问，通过沟通与沟通与患者建立起良好的护患关系，确爱护理工作的圆满完成，提高病人的满足率。 2.2门诊护士要严格遵守无菌原则在操作过程中根据门诊输液的要求细致做好“三查七对”，在输液任务繁重时，做到心情稳定，忙而不乱，不能心存侥幸，要仔细做好每一个环节、每一件事。 2.3门诊护士要加强巡察 护士的工作很繁杂，在工作时要做到统筹支配，争取巡察一趟兼顾几项护理操作，达到事半功倍的效果。对于门诊病人，护士不单是治疗护理，而应细致视察病情改变、输液反应和输液故障等，要做到多巡

18、察、多询问。平常主动协同医生做好各类抢救工作，不断积累各种急救阅历，便于巡察过程中遇到紧急状况马上实行有效措施，如：关掉输液器、赐予肯定浓度的氧气、合适的体位、抗过敏药、强心药等，为患者赢得珍贵的抢救时间。 2.4门诊护士要驾驭肯定的工作方法和技巧 门诊护士在护理工作过程中要始终保持良好的精神状态和稳定的心理心情，同时要驾驭肯定的工作方法和技巧。门诊患者形形色色，针对个别患者的误会和刁难，千万不要当面顶撞。首先在心中反省自己，是不是自己某个环节做得不到位，然后耐性地做好宣扬说明工作，使他们明白操作的工作流程、医院的规章制度，理解护士的用意，并支持我们的工作，尽量将冲突纠纷化解在萌芽状态;若遇到百般刁难者，应刚好向相关领导反映状况，本着实事求是的看法，协调处理相关事宜，尽量让患者及家属满足。 社会在前进，医疗在发展，新时代的护士不能仅满意于现况，要与时俱进，不断学习新学问、新技能、新理念，将先进的管理方法和自己的本职工作紧密联系起来，充分体现以病人为中心的现代护理要求，真正让患者受益。