2023年学校安保服务保障措施.docx

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1、学校安保服务保障措施编制人:审核人:审批人:北京XX保安服务有限公司学校安保服务保障措施一、成交后服务保障措施我公司承诺在服务期限内严格按照招标文件要求、与校方签订的相关合同要求、本投 标文件中我公司的相关承诺及服务内容、服务方案、保证措施等对学校保安服务项目开展 保安管理服务。（一）综合服务承诺及保证措施序号服务承诺服务标准及措施1建立24小时值班电 话，服务满意率98%1 .建立24小时值班制度，设立服务电话；2 .定期发放保安管理服务工作管理征求意见单，对 合理的建议及时整改；满意率达98%以上。2服务满意率98%3.服务满意率达到98%以上3安全事件处理及时率 100%4.违章杜绝在事

2、发前，建立跟踪、回访记录4投诉处理及时率 100%5.按服务程序做细各项工作，提高管理人员素质， 协调关系，服务甲方，及时处理5;员工上岗（培训）合 格率100%6.持证上岗人员达100%,培训与自学相结合，每 半年轮训一次6档案资料建立完好率 100%7.建立资料库，档案齐全，管理完善学校安保服务保障措施（二）综合服务满意度承诺及保证措施公司内控标准98%承诺指标98%承诺标准学校满意，社会口碑良好。测定依据回收有效调查表合格数/回收有效调查表总数98%质量保证措施1 .实行开放管理，向学校公开服务内容、服务质量标准，使保 安管理工作始终处于监督之中。2 .每周由项目经理组织全体员工对现场工

3、作进行一次检查评 比。3 .每月由公司总经理召开一次现场质量分析会，组织一次内部 质量审核，对各部门服务的不合格项提出纠正和预防措施。4 .每半年开展次管理评审活动，不断改进和完善质量保证体 系，确保业主满意。5 .每年至少三次征询对保安服务的意见，对管理、服务工作的 满意率达98%以上。（三）管理服务人员培训承诺及保证措施公司内控标准100%承诺指标100%承诺标准定时考核，定时培训测定依据培训合格员工/服务中心上岗员工X100%1）培训有足够的投入保障。2）培训采用多种形式，力求形式新颖，效果显著。质量保证措施3）制定详细的培训方案，培训计划、培训课程设定科学、规 范，培训内容力求贴近项目

4、实际。4）培训之后必有考核，考核结果与绩效、奖金、升迁紧密挂 钩。北京XX保安服务有限公司（四）投诉和处理率承诺及保证措施项目有效投诉率有效投诉处理率公司内控标准1%0100%承诺指标1%0100%1承诺标准实现无重大投诉对保安服务工作舒适满意测定依据投诉次数/总人数 x1000%o2%o处理投诉次数/投诉总次数X100%质量保证措施1 .不断培养和树立员工的 眼务意识，将“顾客满意服 务”有核心价值理念纳入到 每个员工的价值体系中。2 .保持学校与保安服务中 心之间沟通渠道的畅通， 设立投诉电话、邮箱，持 续提供超越期望值的服 务，及时改进工作中存在 的问题和缺点。1 .实行16小时值班及首

5、问负责制度， 值班员应做好投诉记录，根据投诉内 容传递至相关部门并跟踪最终处理结 果。2 .责任部门接到投诉后应立即采取措 施，并及时回复。暂时无法解决的问 题应制定解决计划并向学校进行解 释。投诉处理率作为员工个人当月工 作考核的重要指标与工资挂沟。（五）安全率承诺及保证措施公司内控标准100%承诺指标100%承诺标准严格按照招标文件标准执行测定依据安全事故率/消防事故率x100%=100%质量保证措施1）服务区内安全事故及消防事故无发生达到100%2）服务区域内车辆摆放整齐，无乱停乱放现象3）对服务区内进行24小时安全巡逻杜绝一切失盗时间。4）出入物品人口严谨盘查登记，交接班登记等学校安保

6、服务保障措施二、成交后的优惠承诺针对本项目的实际情况与招标文件要求，我公司特对采购方做出如下优惠承诺：1 .我公司保证服从校方的各项管理规定与要求。2 .所有投入的安保人员具备基本法律知识，熟悉与保安相关的政策规定。3 .所有投入的安保人员具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关 防卫器械技能，掌握一定防卫和擒拿技能。4 .我公司保证杜绝内部物资的流失或被盗，预防和制止违法犯罪行为，协助公安机关 做好治安防范工作。5 .我公司保证对校方指定区域的人员及其财物等提供安全服务。6 .我公司保证为校方提供优质服务，并保证安排同一保安到校方连续性工作。7 .我公司负责保安人员的培训教育和

7、业务素质的提高，以达到校方的要求，持证上岗; 并且合理安排保安人员的再培训。8 .在校方指定区域的人员受到威胁时，如遭受人身伤害等，我公司积极协助校方人员 脱离危险，及时采取解救措施，使损失或伤害减至最低限度；并根据具体情况及时报警。9 .我公司保安人员在执勤期间，着装整齐、精力充沛、处理问题应当果断、迅捷、并 有一种专业、谦恭、及时的态度。不在工作期间处理与工作无关的事情。10 .我公司对校方进行定期回访，认真听取校方对保安工作的意见并采取措施进行整 改，将整改的结果在限定的期限内进行反馈。定期回访应为每一季度进行一次，特殊情况 下应根据校方的要求及时进行。11 .如因我公司管理不到位而造成校园治安问题，我公司愿承担经济损失。