中医馆组织架构各岗位职责及任职要求.docx

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1、各岗位职责与任职要求一、运营负责人：任职要求：1 .本科及以上学历，10年以上相关工作经验，5年以上同行业同岗位运营管理工作经验；2 .良好的沟通、协调和组织能力；3 .熟悉中医药行业运营发展趋势，运营管理模式和工作流程；4 .有良好的战略规划、统筹分析能力；5 .优秀的职业素养，具有团队精神，责任心强，能承受压力和接受挑战。岗位职责：1 .负责制定连锁医馆信息化战略并实施：制定公司制度和执行标准，推动企业战略经营目标 的实现。2,领导企业内部团队建设，内部管理机制的完善；3 .协调各部门之间的关系，保证信息流通畅通；合理配置各部门资源，最大化利用资源；4 .全面主持连锁医馆的日常业务运营，监

2、测指标，完成运营审计，建立业务运作体系，提 升业务营运效益；5 .带领连锁医馆的管理团队，执行公司的经营战略，完成公司的年度业务计划；6,主持连锁医馆的营运会议，协调推动公司的日常业务运作，推行公司的战略方针和经营理 念，持续优化公司的企业文化。7 .建立连锁医馆旗舰店、标杆店标准8 .强化目前直营医馆服务标准，提升医馆业绩，强化团队建设，为连锁医馆发展提供强力保 障9 .完成上级交办的其他任务二、馆长：任职要求：1 .管理学或相关专业大学本科以上学历。2 .有专业的管理学、药学知识培训经历者优先。3 . 3年以上同行业门店管理工作经验。4,熟悉中药学的相关法律、法规有关政策。5 .具备技术管

3、理、财务管理等方面知识。6 .了解用药方面的相关知识。7 .熟练掌握门店相关管理事务的处理，有责任心，有服务意识。岗位职责：1 .根据公司的整体发展战略，制定相应的战术、政策及有挑战性的开拓目标。2 .根据医馆发展战略，分解并设定医馆阶段性发展目标及具体实施计划，负责达成医馆销售 业绩、毛利业绩及其他营运指标。3 .负责实施、执行公司及医馆制定的各项规章制度及监督门店运作的各项运作流程，保障本 医馆规范运作，不断提高医馆规范化、制度化管理。4 .负责医馆医疗事务工作，保证医馆医疗质量，包括对医疗事故、医疗纠纷的处理，并提升 服务质量。5 .负责在国家法律和医馆经营范围的许可内开展经营活动，实施

4、、执行公司及医馆下达的营 销策划方案、新业务推广方案，定期向运营负责人反映汇报门店的工作情况。6 .负责负责所属医馆经营运作所需的内部、外部资源整合，协调各部门之间或本馆与后台之 间的沟通与合作，保证营运工作正常开展。7 .负责对同行店的竞争环境的调查、提升医馆的竞争力。8 .负责医馆各项运营成本和费用的控制，全面强化成本管理意识，降低医馆营运成本，自负 盈亏。9 .负责关爱员工，特别是新进员工和异地工作员工有归属感。10 .负责监督医馆对患者回访健康管理的执行情况及健康管理服务的优化提升工作。11 .随时掌握经营过程中的情况，及时调整并解决出现的问题。12 .负责医馆内部的人员管理、员工培训

5、及业务技能提升。13 .负责完成上级领导安排的其他事项。三、馆长助理：任职要求：1 .管理学或相关专业大学专科以上学历。2 .有专业的管理学、药学知识培训经历者优先。3 . 2年以上同行业门店管理工作经验。4 .熟悉中药学的相关法律、法规有关政策。5 .具备技术管理、财务管理等方面知识。6 .了解用药方面的相关知识。7 .熟练掌握门店相关管理事务的处理，有责任心，有服务意识。岗位职责：1.负责协助馆长达成店内销售业绩、毛利业绩及其他营运指标。2,负责执行店内良好的营运标准，提升服务质量。3,负责对同行店的竞争环境的调查、提升门店的竞争力。4 .负责检查店内各部门是否正常运转，并处理导演情况。5

6、 .负责协助馆长进行店内营运的日常工作，并及时向馆长反馈信息。6 .负责协助馆长完成团队管理，团队异动情况及时向馆长反馈。7 .负责监督健康管理师对患者回访健康管理的执行情况及健康管理服务的优化提升工作。8 .执行医馆会员接待服务流程，重点做好VIP、特殊、重点客户的接待工作。9 .提高劳动效率，合理安排员工的作息时间，控制人事成本。10 .负责考勤、物资管理工作。11 .负责组织安排维修维护固定资产、安全保卫、卫生保洁等工作。12 .负责配合市场促销活动，配合馆长组织营销工作。13 .认真执行国家法律、法规以及各级卫生部门的有关政策规定（特别是关于中医、中药方 面）和门诊部的各项规章制度，做

7、好风险预防。14 .负责完成馆长安排的其他工作。四、医生任职要求：1 .具有医师资格证书，执业证书且执业地点可以变更注册；2 .具有中医学、中医针灸、中医推拿、中医养生及其他中医临床相关专业；3 .有一定的工作经验以上，身体健康退休人员也可；4 .掌握中医专业相关的诊断与治疗，熟悉中医康复理疗操作者优先；5 .中医基础扎实、经络月俞穴能准确熟练掌握；6 .具有良好的医患沟通能力和服务意识，思维活跃、心胸宽广、个性平和、爱岗敬业；7 .具有强烈的工作责任心和职业道德感，注重团队合作，工作认真负责；8 .具备急救处理常识。岗位职责：1 .形象好，气质佳，有中医行业相关工作经验；2 .熟练掌握中医诊

8、疗（望、闻、问、切）技术；3 .能针对患者的身体状况提出相应的解决方案和处理方法；4 .通过沟通，与客人建立良好关系，提高客人满意度；5 .不断学习，提高职业素养和专业技能。6 .服从公司上级领导的工作安排。五、健康管理师：任职要求：L必须参加健康管理师培训班，同时在一定时间内获得健康管理师资质证书，同时并具备 一定的医学知识与护理知识。2,接受、认同“中医”对于健康管理的理念、文化、服务。3,具备良好的沟通能力、书面及语言表达能力、人际交往能力、公众演说能力。4 .普通话标准，能听得懂当地方言。5 .熟练使用操作电脑、打印、复印等办公设备。6 .善于处理回访中所遇到的各种问题，具备独立处理问

9、题的能力。7 .声音甜美，性情温和，不会与顾客发生任何冲突。8,能承受工作压力，热衷于健康管理事业。9,熟悉营养、保健、运动、心理等方面健康知识，具备健康评估、健康指导、健康教育、 健康服务的基本能力。10 .能运用医学、营养、运动、心理、环境等相关专业指导，为顾客提供健康咨询和管理， 能为顾客提供初步的诊断和判定。11 .具备团队合作精神。12 .接受过电话营销、电话回访等相关联的培训。岗位职责：1 .健康资料收集。2 .健康资料建立、分类、整理。3 .健康识别、评估、初级诊断。4 .健康督促、跟进。5 .健康教育、推进。6 .健康管理效果评估、分析、总结。7 .增值服务，扩大影响力。8,健

10、康知识讲座的组建、筹备、开展、公众演讲、总结。9 .按照定制系统系统提示与健康回访的标准，每天对各个阶段的顾客进行回访。10 .详细记录好回访内容。1L有效的处理客户投诉。12 .对疑难客诉，详细询问清楚并登记备案，报医生、医馆馆长、公司集团进行咨询。13 .每个月（礼拜）制定回访数、回访内容、客诉数、客诉内容进行分类、整理、归纳、初 步分析，并提交医馆馆长。14 .负责收集、归纳顾客对医馆的意见表，并做出回复。15 .维护医馆的公众形象，树立“中医”品牌优秀服务形象。16 .服从公司上级领导的工作安排。六、药房主管：任职要求：1 .具备中药学相关专业中级以上职称（人证同岗）。2 .十年以上中

11、药房工作经验，三年以上药房管理经验。3 .熟悉国家药品及处方管理等与本职责工作相关的法律法规。4 .熟悉运用电脑软件。5 .熟悉商品的进销存管理、药品的日常管理、效期管理等管理项目。6 .良好的中药理论与实践功底，精通中药炮制、药材调配、产地标准、存储条件等相关专业 知识。7 .熟练掌握药房相关管理事务的处理原则，有较强责任心，了解特殊人群用药的相关知识。8 .良好的沟通技巧。岗位职责：1 .根据医馆直属上级领导指示，制定月度工作计划，完成月度工作目标2 .负责制定药房的规章和工作流程，健全岗位职责标准。3 .定期向直属上级领导作出月度/季度/年度工作总结与计划。4 .搞好药房清洁卫生，药品存

12、放整齐规范，了解药品有效期，防止失效、发霉、变质、虫 蛀，定期清点5 .严格审查处方，按医生处方调配发放药品，注意四查十对，发现问题及时与处方医生联系, 避免差错事故发生。6 .发药交代：药房调剂工作不仅要保证药品调剂过程的准确。还应教会患者正确的使用药品 方法，解决他们的用药疑问，预防潜在的药品误用，就从语言和服务态度，药品的用量和用 药时间，用药途径及方法，用药注意事项，药品储存条件等发药服务等。7 .根据库存情况和临床需要，拟定药品购置计划，并登记入库，建立药品账目，做到账物 相符。8 .贵细药材必须放在贵细药材库储存，专人专库保管 一般应用固定的箱、框、PVC桶等密 封后，储存在干燥阴

13、凉，不易受潮受热的地方，库内温度应保持在30以下，相对湿度不 超过75%。在储存过程中应进行定期检查。9 .常见中药的正名和相关的别名。10 .中药的服用方法和时间。11 .中药服用的禁忌。12 .办公设备和专业设备日常管理维护。13 .根据办公用品消耗，制定采购计划并及时提交给门诊部负责人。14 .负责对药房调剂员的培训、带教及考核工作。15 .服从公司上级领导的工作安排。七、调剂员：任职要求：1 .具备中药学相关专业职称（中药职业药师、药土，人证同岗）2 .三年以上中药房工作经验。3 .熟悉国家药品及处方管理等与本职责工作相关的法律法规4 .熟悉运用电脑软件5,熟悉药品的日常管理、效期管理

14、等管理项目6 .良好的中药理论与实践功底、中药炮制、药材调配、产地标准、存储条件等相关专业知识。7 .熟悉药房的基本流程。8 .熟悉药房的基本程序、中药材管理方法、药品的管理。9 .良好的沟通技巧岗位职责：1 .根据药房主管指示做好药房清洁卫生，药品存放整齐规范，了解药品有效期，防止失效、 发霉、变质、虫蛀，定期清点。2 .发药交代：药房调剂工作不仅要保证药品调剂过程的准确.还应教会患者正确的使用药品 方法，解决他们的用药疑问,预防潜在的药品误用.本文就从语言和服务态度，药品的用量和用 药时间，用药途径及方法,用药注意事项，药品储存条件等发药服务等。3 .对药品登记入库，建立药品账目，做到账物

15、相符。4 .贵细药材必须放在贵细药材库储存，专人专库保管 一般应用固定的箱、框、PVC桶等密 封后，储存在干燥阴凉，不易受潮受热的地方，库内温度应保持在30以下，相对湿度不 超过75%。在储存过程中应进行定期检查。5 .参加医馆相关培训及药房内部培训。6 .服从公司上级领导的工作安排。八、前台导诊：任职要求：1 ,护理或医学专业毕业。2 . 一年以上工作经验。3 .良好的外在形象与气质，声音甜美。4 .头脑灵活，表达沟通技巧良好。5 .具备良好的客户服务意识。岗位职责：1 .接听顾客来电。对来电顾客提供预约挂号、咨询服务。对来诊顾客初步分诊引导工作，负 责医馆的各类顾客的导诊咨询、接待、服务有

16、困难的特殊病人。2 .负责对所服务范围内的顾客引导、诊室方向的指引、以及对年幼、老弱、残障、病痛顾客 的协助，支持诊疗全程服务。3 .负责工作范围内的公共区域的诊疗秩序、环境管理、设施、设备的维护与管理。4 .对工作范围内的突发状况的处理与解决。5 .其他便民服务与提升医馆形象的服务。6 .服从公司上级领导的工作安排。九、收费挂号员：任职要求：L护理、医学、财会专业毕业。2 .两年以上医院、药房等医疗机构工作经验。3 .熟练使用操作电脑、软件系统、办公软件。4 .良好的外在形象与气质，声音甜美。5 .头脑灵活，表达沟通技巧良好。6 .具备财务基础知识功底。7 .具务良好的客户服务意识。8 .本

17、地户口或者本地户口担保人。岗位职责：1 .负责医馆就诊顾客医疗费用的挂号、收款、会员卡办理工作。提供患者就诊指导，维护医 院就诊秩序，协调患者和医馆关系，向患者推广预约就诊服务和健康管理的理念。2 .按规定填写就诊顾客门诊病历信息，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址 等项目。3 .准确掌握各项收费标准，提高收费效率。4 .严格执行财政和物价部门收费标准，凭处方和各种治疗单收费结账，加盖收费公章并收费 员签名。计算准确，做到不错收、不少收、不漏收。5 .收付现金要唱收唱付，当面点清，开具收据，留有存根复核和备查，保证现金收付准确。6 .严格执行财务制度，收费员必须做到填写收据内容完整

18、，字迹清楚，并日账日清，每月及 时上交，不拖欠、不挪用。7 .坚守工作岗位，按时交接班，提高服务质量，做到优质服务，文明礼貌，耐心解答患者问 题。8 .熟悉操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。9 .服从公司上级领导的工作安排。十、中医理疗师：任职要求：L强烈的责任心和安全意识。2 .有执业医师证或医疗专业，或熟悉中医推拿、针灸手法，对各种痛证治疗有相当经验的人 士优先。3 .具有良好的医德和敬业精神。4 .有较好的沟通能力，服务意识强，工作耐心细致。岗位职责：1 .负责完成理疗的各项技术操作（理疗前须检查电源、线路，保证治疗与操作安全）。2 .负责对病人进行理疗常识的宣

19、传工作，介绍理疗注意事项。3 .注意观察病情及治疗反应，如有反应及时处理并与门诊医师联系。4 .注意各种治疗量，保证治疗效果，严防差错事故发生。5 .遵守门诊医师制定的治疗方案，对治疗种类、部位、方法、剂量、疗程等严格执行，在疗 程结束后做出小结，并与门诊医师进行沟通、汇报。6 .通过亲情沟通，建立与顾客的良好关系，提高顾客满意度。7 .对病人要有同情心，态度和蔼，通过周全的贴心服务为顾客创造更大价值。8 .积极钻研业务，学习新经验，开展新技术和新疗法。9 .负责理疗仪器的安装、保养和管理，定期进行仪器的检修和鉴定。10 .负责药剂、器材的申领和保管，负责浴巾、毛巾、床单、被服的更换和保管。十一、后勤采购员：岗位职责：1 .负责医馆内所有物资的采购工作，2 .保障医馆内药品、易耗品等物品的正常使用3 .医馆内各项设施的养护、维修工作