保安主管述职报告6篇.docx

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1、保安主管述职报告6篇保安主管述职报告1大厦物业管理处保安部负责整个大厦的治安、消防保卫工作，主要涉及到 治安、消防、车场保安的工作很多;在管理公司领导指导下和各部门的配合下， 保安部认真开展各项工作，落实完成了 20某某年度各项工作任务，按照保安部 专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结：1、人员变动情况：保安部原编制共计12人（经理1人，主管1人，领班1 人，保安员9人），为加强夜间管理力度和内勤事务的管理，经公司领导批准， 2月份入职两名内保;7月份入职一名文员。本年度保安部先后有6名内保离 职。因工作需要，本年度有4名内保调至大厦保安部，先后又有内保8人入 职。现保安咳嗽惫布

2、5人，并顺利完成了部门内离职及入职人员的交接和培训 工作。2、保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各1次之外，每月还对车场 管理员、外保进行1次业务培训。4月份进行了 1次全体内、外保参加的消防 水泵原理的现场讲解培训；9月份对全体内、外保进行了 2次质量管理程序文件 的培训；11月份对全体内、外保进行了 1次应对突发事件（火警、停电、跑水） 程序的培训。3、20某某某某年度，公司开始做三标一体质量体系认证工作，保安部按 管理公司要求认真落实贯标工作，在三次内审中，保安部对出现的不合格项认 真分析，查找原因，从第一次内审的14个不合格项、第二次的3个不合格项直 至第三次的1个不合格项，彻底进

3、行了整改，并落实到工作中和每位员工，保 安部力争顺利通过内审和外审工作。4、20某某某某年度保安部已将全部整层客户单元的使用区域“防火安全 协议书”全部签定完成。并完成大厦内所有客户档案的存档工作。5、全面完善大厦内及停车场108个监控点和巡更系统的安装调试工作，并 投入正常使用。6、保安部在“非典”期间，按照公司和管理处指示严格控制大厦进出人 员，并做好进入大厦人员测量体温、检查客户卡、来访人员登记等工作，确保 大厦内无一例非典、疑似人员，有效保障了大厦正常运行和工作秩序。我会第一时间记录下他们的回馈。当然每个公司都不是尽善尽美的，这其中也有一部分问题客户，会在电话 里对我控诉许多这样那样的

4、问题和麻烦，而我要做得就是耐心去倾听客户的抱 怨以及站在物业的角度尽力给出合理的解释，安抚客户情绪。再把这些问题回 馈到公司领导层，希望能对公司后续的改善发展起到一丁点作用。尽管很认真的去做每件事，但还是会存在不足以及自身需要学习新的知识 了解更多新的工作技能，以致于能够更好的为公司服务也为了让自己成为更好 的人，也非常希望公司领导能给予我新的指示和指导。鉴于自己工作中接触到 的事情，建议公司倡导各个部门在工作前一定要做到及时、有效的沟通了解合 作，避免出现信息不对称。述职人：20某某年x月某某日保安主管述职报告4一、按照保安部的工作计划来完成本班管理。每天上班提前15分钟到开班 前会，首先检

5、查本班上岗人员仪容仪表，对不合格员工当面纠正;总结前一天工 作不足之处，安排当天岗位值班人员，之后带队接班安全完成当日的工作。不 指定路线对大厦内外各楼层巡视和各岗位工作情况，发现问题及时上报当面纠 正，让在岗人员在实践工作中掌握上岗知识，以更好的完成在岗工作。不断给 员工输导安全意识，加强安全教育，在遇到问题时怎样果断、理智处理问题。 班后总结本班在当天工作中遇到的问题，当面讲解、当面点化，把问题绝不带 到下一天工作当中去。在平时业余时间与其它领班沟通和交流，为更好的管理 好本班以打下坚实的基础。也即使按时完成领导所交代的各项任务。就是本班 未能完成指定性任务，及时传达到下个班来完成，领班就

6、是保安主管的一个副 手要一身作则的负责，所以我要把工作做好、做到前面。也是队员的思想比较 稳定，内部之间都比较团结，当班期间能保持警惕二、进行消防实战演练从演练培训中也学习到了很多经验，也是自己在对 安全认识方面有了一定的提升，特别是在消防实战演练中，从安全方面讲消防 是一个全新的知识点，包括对消防的知识认识，怎样去发现火宅的隐患、同时 也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和业务能力方面有了更 高的起点。特别是队长经常教导我们，保安部每天工作流程都一样，怎样才能 在一年工作当中来不断提高自己工作水平，这也就是自己熟练的工作方面做得 要比别人更好。当然在工作方面自己也有不足的地方，对

7、我们这些后来的员工 也缺乏沟通，没有及时掌握自己的思想和动态，所以有使我们的工作能力得不 到充分的发挥；自己的思想意识和责任心不够强，在制度和纪律方面的工作做得 不是很扎实，工作经验和岗位业务仍需进一步学习与提高。在接下来的工作 中，我想自己要与新员多工交流，从交流与沟通中了解新员工，使员工在岗位 上能更好的发挥。在大厦的安全和各班自身管理方面做出了大量工作，确保景区在今年无安 全事故发生及顺利完成全年工作。20某某年就快结束，回首20某某年的工作有硕果累累的喜悦也有遇到困 难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中充满希望的20某某年就要伴随 着新年伊始的钟声来临了。回顾20某某年，可以说咱

8、们物业公司改革的第一年 是持续发展的关键年，现就本年工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作，圆满完成工作一年来，在上级主管部门及公司 领导的大力支持下，消防工作在20年的工作基础上，进一步深入贯彻落实消 防法紧紧围绕“安全第一，预防为主”的安全生产方针，按照“谁主管，谁 负责”的原则，强化了消防安全工作的管理，加大宣传力度，全面提高了广大 干部职工的消防安全意识，使公司的消防安全工作落到了实处。通过公司各部 门和全体职工的共同努力，公司全年实现无重大生产事故、无火灾责任事故。1、我是20年12底月调到消防安全保卫部，担任消防主管，一上任就面临 元旦、春节两大节日，针对物业公司特点我们认真安排

9、部署元旦期间的防火和 安全生产工作，逐步落实了各小区与商户签订防火责任状情况，通过签订防火 责任状使广大业主从思想上重视防火工作，自觉加强防范。春节临近，我们多 次召开消防安全会议针对小区存在火灾隐患的违规搭建及时清理和根据小区（大 厦）本区的实际情况制定了春节放炮时间的管理措施和巡逻办法，避免火灾事故 的发生。由于各级领导的重视，全体员工的不懈努力，两节期间末发生一起责 任火灾事故和安全责任事故。2、物业公司小区多、大厦多、点多面广消防管理难度大，针对这一特点我 们加强了，重点单位和重点部位的消防安全管理工作，重点部位的安全管理是 安全管理工作的核心，做好重点部位的消防安全管理工作是关键，为

10、此加强了 监督、检查和日常工作管理工作，我们加强了三级管理、三级检查、制度。使 安全生产管理体系全面得到落实。避免意外事故的发生。认真做好每月对所属 单位，平衡计分卡检查考核工作，对发现的消防隐患及时要求单位整改，对小 区反馈工作中无法解决的各类问题与上级联系沟通，使问题及时得到解决。3、根据实业集团要求在集团范围内进行火灾隐患整治工作的通知，为了进 一步摸清本公司、小区（大厦）内部火灾隐患情况，深入扎实地开展好火灾隐患 整治工作，有效预防火灾事故，结合冬、春季火灾发生特点以及物业公司实际 情况，我们积极开展了火灾隐患整治工作，并将个小区（大厦）存在问题进行汇 总，及时上报集团和相关部门。4、

11、20某某年1月4至3月30日结合物业公司的实际，在所属各单位保安 队伍中开展民族团结教育活动，活动期间各单位按照公司的安排要求，开展一 系列的民族团结教育工作。通过为期三个月的学习教育，使物业公司保安队伍 中形成了民族团结的良好氛围，通过此次学习教育，进一步拉近了各民族之间 的距离，以及民族团结的重要性，并在保安队伍中涌现出了一批民族团结先进 集体和先进个人。根据各公司推荐、领导小组审核，经有限公司研究决定：两 个先进集体和5名先进个人进行表彰和奖励。并号召公司全体员工向他们学 习，牢固树立民族大团结是新疆各族人民的生命线和三个离不开的思想，做好 各项工作，为企业发展做出贡献。二、加强组织领导

12、，切实落实消防工作责任制为全面贯彻落实“预防为 主、防消结合”的方针，把消防安全工作作为各项工作的重中之重来抓，管理 人消防安全培训，提高管理者的消防意识，明确消防管理责任，根据签订重 点单位消防工作目标管理责任状并实行隐患事故排查责任制，建立了防火例 会制度、消防活动日制度、学习培训制度、安全隐患零报告制度及消防安全检 杳制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、创新宣传形式，深入开展消防安全宣传教育长期以来，由于种.种原 因，消防宣传教育形式局限于拉几条横幅、贴几张标语、印发几本宣传资料， 过于单调和表面化。针对这些问题，我们在确保搞好以上活动的同时，采取以 广大人民群众喜闻乐见的形式

13、和各种传播媒体大力开展消防安全宣传教育。在 实际工作中，积极开展六月安全月、“119”消防宣传日等活动，深入开展消防 法律法规的宣传教育;通过对开展图片、火灾纪实、法律法规、安全知识等的宣 传，有力地提高了人民群众的消防安全意识和消防法制意识。各公司、小区（大 厦）开展了形式多样、丰富多彩的消防安全宣传教育活动、组织员工进行，常见 火灾的案例分析、火灾燃烧周期的分析和初期火灾的正确扑救、火灾的种类及 消防器材的正确使用方法、火灾现场逃生的各种技巧等内容的消防安全知识培 训，提高了员工自救防范意识。四、注重消防投入，加强消防基础设施及培训建设从众多的火灾事故来 看，完善消防设施是减轻火灾损失的重

14、要保障。因此，我们本着“一分消防投 入，十分安全回报”的理念，在加快经济建设的同时一，十分重视消防基础础设 施建设。一是搞好消防规划。在总体规划编制的同时重新编制了消防基础设施规 划，以适应在今后我公司消防工作发展的需要。二是加大消防硬件投入。20年投资100万元对消防设施、消防器材进行了 更新和维护，完善了监控系统和报警系统。三是邀请消防大队到公司检查指导工作，及时消除安全隐患，组织员工进 行消防知识和消防器材使用培训，开展火场逃生、防震疏散演练，通过培训和 演练，有效地提高员工防患意识和应急、自救、逃生的能力，为现实生命安全 提供了保障。五、组建消防队伍，积极发挥社会消防力量的作用在抓消防

15、工作中，我们 认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，结合公司实际，把消防工作不断推 向深入。在公司范围内建立了群防群治队伍，全力构筑“网络化”的消防防控 体系。六、开展检查整治，确保不发生重特大消防安全事故。为保障公司消防安 全管理制度和措施得到认真贯彻和落实，确保公司安全管理工作目标的实现， 消防保卫部在重大节日期间开展专项消防安全检查，20某某年6月安全月、9 月15日至30日、11月9日期间开展“查隐患、找死角、反违章、保安全”为 主题的安全大检查，对所管辖区内的安全设施、消防器材完好情况，危险源、 危险点控制情况，安全知识学习、培训和安全制度、职责落实情况，思想政治 工作情况等进行了彻

16、底的排查，并对存在的隐患进行了认真的整改。通过整治 消防隐患，不断增添消防设施，完善了消防责任制，努力把火灾事故降低到最 低限度。回顾20某某年，公司的消防安全工作较好的完成了年初既定的目标管理， 实现了财产、人身安全生产，20某某年我们将建立完善消防安全管理制度，切 实做好公司的消防安全日常检查、定期检测消防设备和消防器材、及时进行整 改维护，加大对一线职工、新进职工的消防知识技能培训力度，力求全公司消 防安全培训形成长效机制，使职工自我安全防范意识、技能水平更高，能有效 应对、处置各种突发事件，确保人身和财产安全，实现安全、和谐发展。在即 将到来的20某某年，我仍然会鼓足干劲，努力完成好领

17、导交给的各项任务。争 取实现自己和集体的工作成绩双丰收。完善自己，提高自己，与时俱进的给自 己的工作开创一个新局面。保安主管述职报告5大厦物业管理处保安部负责整个大厦的治安、消防保卫工作，主要涉及到 治安、消防、车场保安的工作很多;在管理公司领导指导下和各部门的配合下， 保安部认真开展各项工作，落实完成了 20某某年度各项工作任务，按照保安部 专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结：1、人员变动情况：保安部原编制共计12人（经理1人，主管1人，领班1 人，保安员9人），为加强夜间管理力度和内勤事务的管理，经公司领导批准， 2月份入职两名内保;7月份入职一名文员。本年度保安部先后有6

18、名内保离 职。因工作需要，本年度有4名内保调至大厦保安部，先后又有内保8人入 职。现保安咳嗽惫布5人，并顺利完成了部门内离职及入职人员的交接和培训 工作。2、保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各1次之外，每月还对车场 管理员、外保进行1次业务培训。4月份进行了 1次全体内、外保参加的消防 水泵原理的现场讲解培训；9月份对全体内、外保进行了 2次质量管理程序文件 的培训；11月份对全体内、外保进行了 1次应对突发事件（火警、停电、跑水） 程序的培训。3、20年度，公司开始做三标一体质量体系认证工作，保安部按管理公司 要求认真落实贯标工作，在三次内审中，保安部对出现的不合格项认真分析， 查找原

19、因，从第一次内审的14个不合格项、第二次的3个不合格项直至第三次 的1个不合格项，彻底进行了整改，并落实到工作中和每位员工，保安部力争 顺利通过内审和外审工作。4、20年度保安部已将全部整层客户单元的使用区域“防火安全协议书” 全部签定完成。并完成大厦内所有客户档案的存档工作。5、全面完善大厦内及停车场108个监控点和巡更系统的安装调试工作，并 投入正常使用。6、保安部在“非典”期间，按照公司和管理处指示严格控制大厦进出人 员，并做好进入大厦人员测量体温、检查客户卡、来访人员登记等工作，确保 大厦内无一例非典、疑似人员，有效保障了大厦正常运行和工作秩序。7、保安部对各公司的消防封存钥匙工作已完

20、成，共有封存钥匙276把，门 禁卡13张。8、完成20年施工现场管理和检查工作，处理施工队各类违章49起，全年 办理违约金5500元，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一 起治安、冒烟事件。9、20年保安部办理施工人员出入证512个，办理临时出入证3052人次， 严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出大厦的管控工作。10、本年度特别事件记录共78起，保安部完成各类特别事件的取证、填写 和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特别事件抄送给有关部门，做好内 部及各部门的协调工作。保安主管述职报告6本人张传余，今年37岁。20某某年x月x日进入海开倚源物业公司龙源 项目部任职安

21、保主管，工作至今已有3个月了。在工作中一直恪尽职守，认真 听取上级领导的建议和意见，随时弥补工作中的不足之处，努力做好本项目的 各项安全保卫、管理工作。进入龙源项目部以来首先对辖区内的环境及人员情况进行了解，对前期保 安工作遗留的工作问题进行了分析和调整。对厂区的消防设施设备进行了检查 并登记入档，制定了消防巡查制度。在工作中发现的各种隐患及时向厂区安检 委进行汇报并积极整改。整理完成了中控钥匙的编号、排序、交接等工作。完 成了部门的各岗位记录的建档、归档工作，制定了各项安全保卫工作计划及应 急预案，并予以培训落实到人。完成了老宿舍的搬迁工作，并对老宿舍的卫生 进行了清理。落实新宿舍的安全、卫

22、生管理制度，并对新宿舍的内务进行了培 训整顿，做到半军事化管理。119消防日配合厂区进行了一次消防预案演练比 赛，较好的完成了领导交给的任务，得到了安监委的表扬。保安部定期组织公司员工进行安全培训，和安全消防义务教育。增加全员 的防火安全意识及自身保护能力。元旦期间对厂区进行了节日前期安全大检查 的工作。配合了前台对来厂区参观人员的安全保卫，做到合理布置、礼貌接 待。在项目经理以身作则的带动下，同志们加班加点，任劳任怨没有一个人有 怨言;从中我们也学到了很多东西。工作中有很多收获;也有不足之处。大门岗作为物业的形象岗，由于礼貌礼 仪没有培训到位，有时出现对客人接待工作方法不得当，出现了个别投诉

23、;部门 引起高度重视，会同项目经理及时回访客户，征求意见，及时反馈处理结果;在 此基础上总结教训，定期为全体队员进行了礼仪礼貌培训，以及工作中处理一 般性事物的方式方法培训，在工作实践中得以提高完善。由于前期保安工作管理混乱，造成了部门人员流失率较大，队员的思想不 稳定;经过和队员们沟通，了解他们的思想动态，在生活上给予他们关心、照顾 和帮助，稳定了队伍的流失，增强了队伍的凝聚力，也为今后保安队伍的建设 奠定了良好基础。保卫工作任重道远，还有很多地方亟待我们去学习去完善。在新的一年 里，安保部将认真贯彻公司的工作指导思想，加强全员各项业务技能的培训， 完善各项保安管理的制度，不断提高自身服务品

24、质。做到项目全年无安全重大 责任事故的发牛争取为6月份的续签工作做出应有的贡献。7、保安部对各公司的消防封存钥匙工作已完成，共有封存钥匙276把，门 禁卡13张。8、完成20某某某某年施工现场管理和检查工作，处理施工队各类违章49 起，全年办理违约金5500元，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没 有发生一起治安、冒烟事件。9、20某某某某年保安部办理施工人员出入证512个，办理临时出入证 3052人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出大厦的管控工 作。10、本年度特别事件记录共78起，保安部完成各类特别事件的取证、填写 和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特别事件抄送给

25、有关部门，做好内 部及各部门的协调工作。日期保安主管述职报告2行行出状元。做保安工作也一样。当然。保安工作也许不是我一生的追 求。但是。现在做了我就会尽力做好。在这里我要感谢公司各位领导。给了我 很多学习锻炼的机会。这些年。公司领导让我在保安副队长的岗位上锻炼。为了使我能尽快适应保安现场管理岗位。公司领导经常帮助和鼓励我。为 做好副队长工作。我认真学习保安、消防专业知识。实事求是地做好每一件 事。在实践中我敢想。敢管。发现员工中存在对工作不够尽职的现象敢于批评 指正。在履行保安副队长职责的同时。还注意不断充实自己。尽可能多学一点 消防、监控设备保养技术。我想只有学好本领。才能更好地完成组织上交

26、给我 的任务。为此。在有关公司来我们大楼保养监控、消防设施时。能虚心向他们 学习。想方设法讨教一些技术要点。使自己的业务水平得到提高。当然。在日 常对保安的管理工作中。由于自己年轻心直口快。方法又不多。也可能挫伤了 一些人的积极性。一段时间里。自己也感到相当无奈。公司在保安部实行队部 管理人员竞聘上岗后。领导又对我寄予希望。让我担任队长。我时常在想:在公 司的这些年里。大小场面经历了不少。看到的事情多了。也从中学到了很多知 识。同时积累了一些经验。为我在今后的工作中打下了良好的基础。尤其是遇 到突发事件。到了关键的时候不至于手忙脚乱。然而。在保安队长的岗位上工 作。精神也很紧张。深感责任重大。

27、作为保安队长平时就要处理许多琐事。尤其是节假日、夜里。单位领导 不在。总会有一些事情发生。大小事都得一把抓。这就需要很强的责任心。稍 有风吹草动就要去看个究竟。职责所在来不得半点马虎。有时在与同事调侃中 他们常说;现在上面领导都不在了。你最大了。其实在这样的时候。工作的责任 心会促使我不得不更加认真仔细地对待每一件事。加倍的关注细节。下一步主要从以下几各方面展开工作。一、加大值班和巡逻检查力度。在重大活动期间。加强值班、对重点部位、敏感部位安排专人值班。发生 情况基本做到及时到位。及时处置。把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状 态。在加强值班的基础上进一步调整加强了巡逻检查密度。保安人员24小时

28、巡 逻检查制度。主要抓各岗位值勤时工作态度、仪容仪表、岗位卫生等。二、层层布置、层层洛实。在开展工作之前把工作布置后主抓各项工作落实情况。加大对各分队长的 管理。要求队员作到的首先我们自己必须要作好。对队员加强领导。对每个队 员严格考核。为提高保安队员整体素质。讲当前治安形势。及保安工作的重要 性。对他们提出严格要求。三、严格执行公司的规章制度。做好本职工作。管理全队的各项工作。四、做好队员的思想工作。要关心爱护队员。了解队员的思想、工作、家庭等的情况。及时发现问 题。做到政治上关心。思想上信任。工作上教导。生活上体贴。五、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务。检查督促队员管好、

29、用好装备和消防器 材。使其保持良好工作状态。六、执行公司的规章制度。做好本职工作。管理全队的各项工作。做好队员的思想工作。要关心爱护 队员。了解队员的思想、工作、家庭等的情况。及时发现问题。做到政治上关 心。思想上信任。工作上教导。生活上体贴。不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务。检查督促队员 管好、用好装备和消防器材。使其保持良好工作状态。七、坚持查岗、查哨制度。掌握人员在岗情况。作好考勤工作和安保人员调配。发现问题及时解决。 重大事件及时汇报。我在近两年的保安队长工作中。基本上是称职的。能做好主管的助手。夜 间能处理消防、治安等各类应急事宜。还配合保洁车垃圾以及大门岗查证件时

30、 的解释工作。在与主管相处的1年里。我也学会了很多东西。尤其是处理事情 的技巧。处理问题时既要果断。又要不失体面。还要把事情处理的漂亮。在工 作中难免会遇到一些比较棘手的问题。就要看自己如何妥善处理。有些事看似 简单。其实要考虑的不仅仅是眼前的效果。经验在积累。但学无止境。在与同 事和班里人员交流的时候。相处的方式就有了提高。以前在布置工作时。只强 调效率。但是缺乏一种耐心和手段。现在看来光有好的愿望是不够的。仅仅靠带头做好本职也不够。平时要深 入了解员工的思想。发现问题做思想工作要对症下药。因人而异发挥他们的长 处。在适当时候对员工的点滴进步作出些表扬。使他们产生自豪感、荣誉感。 对于缺点要

31、批评。但尽可能避免直接冲突。在平时工作中我也存在一些不足。 比如有时候上班时与同事开个玩笑。虽然是一些小节。但也会带来一些不好的 影响。要吸取教训。我对自己字写得不太好大伤脑筋。只能说尽量认真。我也 会发挥自己的长处。尤其是动手能力和消防技能方面用自己掌握的知识配合各 部门做好工作。争取在今后把保安队长工作做得更加出色。我决心努力学习。 与时俱进。紧密团结在公司的周围。自觉接受领导交给的任务。不遗余力地奉 献自己青春和智慧。保安主管述职报告3尊敬的领导：您好！20某某年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是 极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环

32、 节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下:1、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区 13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的 损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管 理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解 决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。2、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范 带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重 物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员

33、做了相 应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳 定性。3、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的 抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治 时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的 认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。4、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给 公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但 是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性 的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，

34、提高个人的荣 辱观，体现物业管理人的真正价值。5、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园 实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事 实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物 业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。6、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前 制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了 小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。7、因为有了某某年成功分亨芒果的经验，某某年我们在芒果的管理和分享 的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一

35、次享受了自己的节日一芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会 收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。8、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的 焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东 西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处 决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了 现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。9、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得 不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数

36、业主的认同， 并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成 功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进 行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲 机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年 进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个 挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质 量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了 答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，

37、全年共发生两起治安事 件，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降 低，管理处工作就略显清闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望 接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固 的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。述职人：从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中 流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行 业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打 交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。物业管理服务确实是非常烦

38、琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、 管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器 使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公 司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业 公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升 级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报 导。现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高 了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化 了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的

39、让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不 消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的.很难，管理费也很 难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认 为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造 成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工 的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相 关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业 公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损

40、害了整个行业的形象;如果整 个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位 也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。述职人：领导：您好！我是某某物业公司的客服主管。我的工作主要包括：某某会所接待大厅固 定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的 管理，以及小区其它后勤工作等等。物业工作是整个公司正常运行的后勤保障 系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度 的各项任务。今年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简单作以总结。、接待大厅资产管理定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美 化大厅环境，今年

41、特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员 在休息的片刻也能感受到公司的人性化。二、水吧服务管理为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、整洁是水 吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。 服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整 洁。为保证水吧的服务质量制定了水吧管理制度。经过今年的调整和完善， 今年共成功接待客人人次，并配合公司多次宣传接待工作。三、保安管理保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保 安员严格执行保安管理制度，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完 成公司本年度的安全保卫任

42、务。因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄 弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他 们。四、保洁管理保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环 境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留 下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照 保洁管理制度做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保 洁员的服务意识。五、水电管理水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公 区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此 问题。但是通常办公区域的灯管、开

43、关及其它用电设备出现问题，我们都能在 第一时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运行。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技 巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必 定很漫长。述职人：领导：您好！20某某年某某月某某日怀揣着新梦想、新起点，我来到崭新的环境，加入 全新的公司开始自己崭新的希望，由原本熟练的销售内勤岗位转做客服专员， 基于对物业的了解和熟知，加上原有工作的经验积累，到公司入职时第一时间 便能快速地进入工作角色，认真尽责地做好公司领导下达的每一件事。作为客 服专员，我每天所负责的工作内容包括以下几点：1、主电话回访

44、问卷调查。2、业主生态园年卡办理。3、业主每天生日电话问候鲜花贺卡派送。4、客服中心不定时举办业主增值服务时活动电话邀约、活动人员名单整理 工作仕匕如品牌行、烧烤之旅等）。5、理公司微信公众号后台信息留言回复操作，随时支援协助其他部门人员 工作。如果你没做过一份工作，你就不会懂得这份工作的艰难和收获，毕竟没有 切身实践就不会有真实的发言权。在还未转做客户专员时的我一度就认为这个 职务肯定很清闲，看起来那么不起眼也没什么特别的贡献，如果不是为了能有 更多时间去完成自己的终身事情，我可能并不会毅然果断的选择这份工作。但 当我选择这份工作后，发现想要做好它依然需要花费我所有时间和精力。因为 我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只为自己的心。也庆幸选择了这个 岗位，它让我又重新理解了一些道理，任何一种选择只要是自己想要的那就是 值得的，然后只需要尽自己最大努力去做好它、去享受每一天带来的快乐;任何 一份不起眼的工作，在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力量，好 比一个螺丝钉一样，虽渺小却不可缺少。两个月的客服工作让我切身体会到这份工作看似不起眼却蕴含意义，把公 司的愿景好心情传播给客户，让客户信赖去感受公司的真挚、热情、责任。我 的着重工作是业主电话回访调查及业主生日电话问候，在每一个业主回访电话 中我都得到了许多有益有弊的信息，客户会把最真实的感受想法倾诉给我，而