2023导游的个人年终工作总结范文 导游工作总结（3篇）.docx

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1、2023导游的个人年终工作总结范文 导游工作总结（3篇）2023导游的个人年终工作总结范文 导游工作总结（精选3篇）2023导游的个人年终工作总结范文导游工作总结篇1转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过 去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实 的一年。总结一年中的工作，导游工作给我的生活带来了许多快 乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在 肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一起和 游客们放声歌唱细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终 生难忘的导游生活。导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与 客人朝夕相处，这

2、自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某 种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务 的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为 一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而 很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职 业。细细总结自己20_年带团的成功之处，大致如下。1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证, 并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、 精力、高昂的兴致。介绍和讲解时一定要注意和讲究控制，任何 长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之，导游员要善于控制讲解的时间，要尽可能地精练 简洁和

3、恰到好处。四、依依惜别，永远朋友现在还经常收到游客问候和短信，我还和一些我曾经带过的 游客成为朋友和同事。导游职业就是服务行业的极端！日本导游被 成为无名大使，新加坡导游是非官方大使，美国导游叫 祖国的镜子，我国导游员被称为民间大使。正由于导游 有着如此高的评价和重要的地位，行程即将结束时，我一定会总 结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一 下，以免回去以后他们忘记了。另外再介绍一下他们没去过的地 方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建 议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去 也不会再提了。也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一 句轻叹

4、，还是会记得我这张脸孔，我的声音。歌声悠悠，心却也 会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也 许我不是最优秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路 上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做 好做细每项工作。2023导游的个人年终工作总结范文导游工作总结篇3掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择留在湖南海外 旅游郴州分公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。接下来20_年5月的时候带了一次山东半岛团，由于那次飞 机延误，临时应变能力较差，又加上一些主观和客观的原因使自 己对那次带团真的很有挫折感，不过，也让我

5、学习到了怎么处理 问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教 老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据， 才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要 提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来 意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要 防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个 铺垫，效果就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人， 司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。 导游虽不是万能

6、的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危 不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不 断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积 累经验。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客 人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会 尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务 行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理， 你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要 学会解决不同的问题，不要把问题留

7、到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的 经历都看成是第一次来认真对待！ “路漫漫其修远兮”也许可以 回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成 功，同志仍需努力” ！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是 不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心 （多一份细心，多一份小心，多一份诚心）细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼 观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览 路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。 初到一地大家充满新鲜感

8、会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅 速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚 心去解决，事情终会得以化解。我的感悟：我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识, 较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅 行社的一个团交给 导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信 誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问 题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。导游工作是和人 打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格， 什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己 要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心 而

9、且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：“像对 待亲人那样？我做不到！”但我坚信，付出与回报是成正比的。只 要你真诚付出就会名利双收。充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的万事通。 导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博 的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经 济的高速发展，文化在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加 快，作为一个导游员就要与时俱进，永远保持积极的求知欲，以 适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把 自己当成万事通，要保持谦虚谨慎的态度，要切记学海无涯、学 无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。2、

10、要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行规 定和卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例，努力的实施好 旅游接待计划，做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务 工作。坚持宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四 大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以 旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要 求，绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服 务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周 到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；坚持合理而可能的原贝L 在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者 的意见、要求，冷静分析、仔细甄

11、别，合理又能实现的，就努力的 去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能 实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁 的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游 客心悦诚服。3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服 务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、 自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲 解过程中，我认为准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可，首 先准确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪灭千真 的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口

12、开河，使游客没有被 蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游 计划的实施。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我 们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重 任，因此我们导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无 误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的求知愿望，我们才 会得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在导游讲中，清楚、简 洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求；另外在讲佛教文化, 人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化都要讲清说明。另 外，生动是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动 形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可

13、调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和 谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然， 幽默要建立在品位上，列宁说过幽默是一种优美的、健康的品质。 幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面, 包含吃、住、行、游、购、娱六大要素，而其活动的主体是人，我 们业内常说，自己是合法的人贩子，常言说，林子大了，什么鸟 都在，世界大了，什么人都有。旅游者来自不同的社会阶层，从 事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣 爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏 锐的观察能力，

14、每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄 结构、性别比例、身体状况等；很快的和游客进行沟通，从游客的 言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容 的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游 客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服 务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上 观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客 的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游 览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化; 根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱

15、乐活动。5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一 个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个地方 导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来 完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必须要有良好的协作精神, 良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前 提，只有地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会 顺利和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物 质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满足，从而赢得游 客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户 群体和为旅行社创造最大的利润。从事导游工作几年来，最深的感受就是学海

16、无崖，真正体会到了书到用时方恨少的尴尬。 工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知 不积蹉步，无以致千里，不积小流，无以成江海，所以在20年 的工作中，我将会更加努力的学习相关的知识和文化，努力总结 20_年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提 高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到服务 最优秀，利润最大化，游客满意化。2023导游的个人年终工作总结范文 导游工作总结篇220一年导游年审培训结束了，参加培训总的感觉是，走出去，可以知道自己能力与水平，也可以知道别人的长与短，有助于完 善自己，丰富自己，提高自己。导游的知识好比是文化大超市， 要上知天文

17、地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和 能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。通过这一 阶段课程培训和认真学习，使自己知识面得到进一步扩宽，清楚 认识到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组 织应变能力，高度的责任心。回顾这几年导游工作，今年是我出团 率高，还得到游客一致好评。下面我根据本次培训结合自己工作 经验从以下几个方面来探讨如何才能迅速实现自己成为合格导游 这一质的飞跃。一、明确使命，为游客着想刘艳红老师-旅游危机管理中讲到，导游要一切以游客安 全为中心，强化导游自我管理和旅游团队管理，真诚对待每一位 游客。导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过

18、程 中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现 问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅 游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的 信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，为游客制造快乐，当客 人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。记得有次带团去南山，我是第一次去哪里，对那里具体情况 不是很熟悉，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只是知道那 里羊肉好吃，还比较有特点，在路上就给客人介绍那里怎么好玩， 饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差 远了，怎么办呢？我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小游戏

19、引 导他们，让他们参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让 他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里许多东 西运到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客 人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以接受的，也就没 有计较那么多，度过开心的一天。因为他们知道我对他们是真诚 的，真心的让他们在旅游中得到快乐，所以才配合我的工作为我 着想。从此我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好 交道，就必须了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格爱好， 采用不同办法对待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首 位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带 微笑，能在困难

20、中获得必要的外援，使游客始终对自己充满信心。 加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过 我认为，最重要的一点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人， 以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。二、调整心态、充满激情刘艳红老师-旅游危机管理中讲到，几万元钱一个团和几 十元钱一个团，对我来讲是没有什么较大区别。要学会换位思考。 把他们假想为你的亲人，使很多僵硬关系发生微妙变化，那样你 肯定跑前跑后嘘寒问暖，把很多事情简单化，使游客在整个旅游 活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。让他们觉得不虚 此行，让他们留下难忘的印象。如果心态没有调整好，就会失去 了激情，对客人的

21、宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。 导游从接到游客开始，就和他们产生一种契约关系，也就意味着 你必须把自己打进这个角色。我们必须把他们快乐高兴，遇到不 快乐事尽量自己调整不要影响到游客情绪。这样你才能被他们接 受。要想提高游客满意度，导游自己必须做到；一）是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感 人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、 旅游心理和个体细致生活服务。二）是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团 队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导 游工作团队（全陪、领队、地陪、讲解员等）、司机和旅游者的互 相支持，要详细了解旅游过

22、程中的情况，掌握如何将了解到的情 况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。三）是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实 际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺 点，充分发挥优点。三、组织有序，合理控制实践后的经验告诉我们，游客注意力往往集中在对新事物的 开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在 15分钟之内，如果天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。经 验丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时, 时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客注意力也 会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜， 时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。那时，导游员辛勤的 劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进 行讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。张骏老师- 导游专业，专业课程教学所指出，导游自己必须做到讲解内 容根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如 走什么路，多长时间、应讲什么；什么样的客人适合搞什么娱乐活 动，选择什么样讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关心 历史人物和事件引入到讲解词内，这样才能提高游客满意度，激 发旅游者的游兴，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的