泰州市进一步改善医疗服务行动计划实施方案.docx

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1、泰州市进一步改善医疗服务行动计划实施方案为进一步深化医药卫生体制改革，改善医疗服务，根据 国家卫生计生委、国家中医药管理局关于印发进一步改善 医疗服务行动计划的通知和省卫生计生委、省中医药局关 于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知的文 件精神，结合我市具体实际制定泰州市进一步改善医疗服务 行动工作方案和计划。一、工作目标以国家、省文件要求为依据，坚持以改革为抓手，以质 量为重点，以改善服务为目标，以人民群众满意为最终目的, 不断提升我市医疗水平，提高医疗质量，逐步完善我市医疗 服务体系，为全市人民群众提供规范、优质、安全的医疗服 务。二、实施方案（一）加强组织领导市卫生局成立改善医疗

2、服务行动计划领导小组。各市 （区）卫生局、市直各医疗单位要切实加强组织领导，成立 领导小组，一把手亲自负责，把落实进一步改善医疗服务行 动计划，作为民生幸福工程的重点内容，明确工作任务，将 工作责任落实到人，制定本地、本单位的时间表和路线图， 确保完成改善医疗服务各项目标任务。（二）加强目标管理以省卫生计生委方案的要求为标准，结合实际，制 制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施, 不在住院患者床头卡写入院诊断，除监护病房外，杜绝男、 女患者同室现象。(28)加强社工和志愿者服务。认真落实江苏省“志 愿者医院服务”活动实施方案，二、三级医院进一步壮大 医院社工和志愿者队伍，加强医院

3、社工和志愿者队伍专业化 建设，不断完善社工和志愿者服务，提升志愿服务内涵。优 先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健 康指导、康复陪伴等服务。儿童医院、艾滋病定点医院等专 科医院可以与儿童、艾滋病患者关爱组织等合作，提供体现 专科特色的志愿者服务。充分发挥社工和志愿者在医患沟通 中的桥梁和纽带作用。(29)实行专家基层坐诊制度。深化对口支援，建立城 市三级综合医院和县级医院派副高以上职称专家到城市社 区卫生服务中心和乡镇卫生院定期坐诊的制度，每月到基层 坐诊34次。(30)重视健康教育、康复和中医药医疗保健服务。在 医院门诊和病房普遍开展多形式的健康教育活动，引导患者 养成健康的

4、生活方式。一级以上医疗机构对糖尿病、恶性肿 瘤、心脑血管等发病率高、严重危害人民群众身体健康的疾 病，定期开展专题健康讲座。高度重视康复医疗服务。建立 康复处方制度，加强对门诊慢性病患者、住院康复期患者的 康复指导。建立医院与社区卫生服务机构和其他专业康复机 构协调配合机制，对出院需要进一步康复的患者，指导做好 社区康复、家庭康复、专业康复。参照国家标准完善中医“治 未病”科室建设与服务，探索开展中医“医养结合”服务， 推广应用适宜老年人健康需求的中医药医疗保健服务。（31）加强医德医风建设。坚持廉洁行医，加强医德医 风教育，培养良好的职业情操，始终把患者的利益放在首位。 落实医德医风考评、医

5、师定期考核和不良行为记录等制度。 宣传先进典型。开展警示教育。严肃查处红包、回扣等行为。 通过宣传教育和制度建设，形成良好的工作机制，使广大医 务人员形成拒收红包、回扣良好风尚。6、进一步发挥信息优势继续加强医院信息化建设，2017年底前，各医院信息化 管理达到省内同级医院水平，电子病历达到省卫生计生委要 求，信息平台与市、县卫生行政部门形成共享平台。2016年, 各联合体（集团）必须形成消毒供应共享平台。2017年底前, 形成全市二、三级医院远程会诊共享平台。（32）切实加强信息管理。加强医院信息化建设，通过 信息化手段改善医疗服务。推行电子病历，建立互联互通的 大数据信息库，提供诊疗信息、

6、费用结算、信息查询、身份 识别等服务。有条件的医院推行药房自动化设备降低用药错 误，运用信息化手段加强对医务人员医疗行为的监控。（33）推广检查结果互认。认真贯彻落实省卫生厅关 于开展医疗机构间医学检验检查互认工作的指导意见，在 加强医疗质量控制的基础上，只要检验检查结果可靠、临床 确认不需再次检验检查的项目在全市范围内二级以上医院 间实行互认。参加省级质控的医学检验结果，实行全市互认。 2015年各市城区医院、各医疗联合体（医疗集团）必须形成 检查检验结果互认体系，有条件市（区）科考虑设置独立的 医学检验中心，利用远程手段为基层医疗机构的患者提供检 验服务。(34)注重加强信息引导。通过新媒

7、体、微平台等途径 告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊预 约诊疗、特殊检查、特殊治疗的患者和手术前后的患者，通 过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。运用 信息化、网络化手段，实时传输门诊和入院患者相关信息， 提前做好服务，通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设 备支付，减少患者排队次数，缩短患者门诊检查、缴费、取 药和办理住院手续排队时间。挂号、取药等候时间一般不超 过15分钟。(35)强化患者身份识别。鼓励运用信息手段，加强对 患者的身份识别。鼓励为首次就诊患者建立规范的电子档 案，以便再次就诊时及时识别，及时查阅相关门诊或住院病 历资料，及时、详细了解病史和治疗情

8、况，减少不必要的重 复检查。鼓励运用信息网络技术，探索基层医疗卫生机构与 医院之间建立患者就诊信息交流机制，提升服务质量，提高 工作效率，降低医疗费用。(36)开展远程医疗服务。认真贯彻省卫生计生委 转发国家卫生计生委关于推进医疗机构远程医疗服务意见 的通知的通知(苏卫医201475号)要求，加快基于区 域人口健康信息平台，支撑省、市、县三级的远程医疗服务 网络建设，规范开展远程医疗服务。扩大优质资源的覆盖面, 切实为基层解决疑难问题，造福患者。(37)提供信息查询服务。在保障患者隐私的前提下， 进一步拓展检验检查结果查询方式，提供自助打印、手机短 信、微信平台、电话告知、网络查询等多种形式的

9、查询服务。7、进一步规范纠纷的处理2015年底前，各二级医院必须建立以人本主义为基础的 医院安全管理体系，建立医疗责任保险体系和医患沟通体 系，规范医疗纠纷处置和医疗事故赔偿。(38)深入开展医患沟通。加强医务人员人文教育和培 训，增强医患沟通意识和能力，完善沟通内容，创新沟通方 式，规范、深入开展医患沟通工作，充分尊重患方的知情权、 同意权、选择权。各项医疗服务有爱心、耐心、细心、责任 心，注重心理疏导，及时了解患者心理需求和变化，做好宣 教、解释。对手术、有创诊疗操作、重症患者等提供有效的 心理疏导，采取措施舒缓患者紧张、恐惧、不安的情绪。建 立医患沟通责任人制度。住院患者主要由责任医师、

10、责任护 士负责沟通。手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通。重 视门(急)诊患者的沟通。(39)推进三调解一保险机制建设。公开医疗纠纷的解 决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等 途径妥善解决纠纷。大力推进医疗纠纷人民调解工作，建立 以医疗纠纷人民调解为主体、医疗纠纷院内调解、人民调解、 司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理 体系。完善医疗纠纷人民调解组织保障机制，提高人民调解 成功率。市直及县(市、区)医疗纠纷人民调解工作全覆盖。 完善医疗责任保险有关制度，提高医疗责任保险覆盖面。积 极建立以医疗责任保险为主、医疗风险互助金、医疗意外险 等为补充的医疗责任风险分担形

11、式，至2015年底，全市一 级以上公立医疗机构参保率达到100%,引导民营医院参加医 疗责任保险。（40）规范院内投诉管理。认真贯彻执行医院投诉管 理办法（试行）和江苏省医院投诉管理实施细则（试行）, 提供有效途径方便患者投诉，有统一的专门部门和专门人员 负责患者投诉处理和反馈，落实岗位责任，严格执行“首诉 负责制”，建立和完善投诉接待和处置程序，对患者反应强 烈的问题及时处理并反馈，对患者集中反应的问题有督促整 改、持续改进。二级以上医院都要建立健全投诉管理机构， 依法依规妥善处置医患矛盾纠纷。三、落实行动计划时间表（一）动员部署（2015年4月）。各市（区）卫生局、 市直各医疗单位按照国家

12、和省卫生计生委要求，结合本地 区、本单位实际制定具体工作方案，细化任务措施，明确责 任要求，及时召开会议，层层动员部署，全面启动行动计划。（二）组织实施（2015年5月一2017年12月）。以市 （区）为单位，将目标任务纳入年初目标和年终考核内容， 确保目标任务完成。各市（区）卫生局指导、督促、推动辖 区内各医疗机构落实改善医疗服务各项举措。各医疗机构明 确牵头部门和责任分工，创新途径和方法，创造性开展工作, 做到事事有安排，件件有落实，真正让老百姓得到便利。（三）督查评价。各医疗机构要将目标任务纳入绩效 考核范围，将医疗服务考核指标与个人晋升晋级及定期考核 相结合，将目标任务真正落实到具体工

13、作中去。定期开展自 查自纠，对照任务目标进行认真梳理、客观评价，找出差距 和不足，分析产生问题的原因和根源，制定切实可行的整改 方案和措施，坚持持续改进。各市（区）卫生局采取明查与 暗访相结合的方式，对医疗机构工作开展情况进行督查考核，做到有考核、有改进、有提高。对于落实工作不力而发 生严重问题、造成不良影响的单位严肃处理。（四）总结提高。各市（区）卫生局、市直各医疗单位 每月3日前将上月本地、本单位实施方案落实进展情况 形成文字材料（包括具体做法，典型医院、人员、事迹等） 报送市卫生局。各市（区）卫生局每年认真总结本年度工作 开展情况，并将总结报告（包括取得的成绩、突出的亮点及 存在的问题等

14、）于n月15日前上报市卫生局。我局根据各 地工作成效，及时总结好的经验、做法，通过简报等形式通 报活动进展，宣传先进典型，推进先进经验，促进各地、各 单位整改提高。六、具体要求和保障措施（一）全力抓好落实。各市（区）卫生局、市直各医疗 单位要把落实进一步改善医疗服务行动计划，作为民生幸福 工程的重点内容，按照本地、本单位的时间表和路线图，圆 满完成改善医疗服务各项任务目标，努力做到有创新、有特 色、有提高。要定期开展考核评价，逐步建立健全督导考核 机制，开展多种形式的明查暗访、患者评价等活动，动态调 整考核指标，将评价结果纳入医疗机构绩效考核指标体系， 不断促进工作推进，确保行动取得实实在在的

15、成效。要调动 医务人员积极性，通过提高医务人员满意度更好地为患者服 务。市卫生局将结合日常工作不定期的开展明查和暗访，检 查结果书面通报。（二）助力公立医院改革。各市（区）卫生局、市直各 医疗单位要将改善医疗服务行动计划与深化公立医院改革 同步推进，按照本方案要求一一落实各项举措，让老百 姓通过该项行动真正体会到医改成效。要通过深化公立医院 改革、推进分级诊疗等各项改革措施，为医疗机构改善医疗 服务创造有利条件，确保改善服务与深化改革互相助力、协 同推进。（三）加强协调配合。落实进一步改善医疗服务行动计 划许多工作任务需要相关政策配套和良好的舆论氛围。各市 （区）卫生局和医疗机构要加强与医保、

16、价格、财政、宣传 等有关方面的沟通与协调，争取他们的支持配合，努力形成 工作合力，力争在体制、机制、政策上取得突破，落实运行 计划创造良好条件。（四）认真总结提高。各市（区）卫生局要强化典型带 路，注重总结提高，建立通报好做法、好经验的交流平台， 及时推广先进典型，及时普及行之有效的措施，提高在面临 新形势、新要求下解决新矛盾、新问题的能力和水平，建立 改善医疗服务行动长效工作机制，使这项行动深入、持久地 开展下去，让人民群众得到实实在在的实惠。（五）积极上报信息。各市（区）卫生局、市直各医疗 单位要明确专人负责改善医疗服务行动的信息收集、上报和 宣传等工作，确保文件精神得到及时落实，各项工作

17、情况及 时上报省、市卫生行政部门。定目标，我市今明两年在完成省下达的目标任务外，继续加 强卫生体系建设，特别是建立健全120急救中心、市中心血 站、传染病医院、精神病医院、妇幼保健院、儿童医院、康 复医院等医疗机构，通过三年努力，至2017年底基本建成 符合地级市医疗卫生需求的医疗服务体系。(三)分解目标任务1、加强医院门、急诊和专科建设2015年至2016年在完成常规工作任务的同时，重点是 加强二级以上医疗机构急诊、门诊建设，建立健全ICU、急 诊通讯体系及急诊医护人员的培训。三级综合医院重点是加 强NICU等学科建设，推行MDT (多学科协作诊疗模式)，市 人民医院重点是加强急救系统重点专

18、科建设和市级重点学 科建设，通过三年努力，跻身全省地市级医院前10名行列。 全市二级以上医院预约诊疗在两年内全部达到改革目标要 求。(1)优化诊室布局流程。根据门急诊患者病种排序及 其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分层 分科分区挂号、收费、候诊。优化门诊“一站式”服务和导 医服务。开设简易门诊及与之配套的取药窗口。市人民医院、 市中医院、市第二人民医院及泰兴、靖江、兴化市人民医院 实行电子排队、叫号，其他有条件的医疗机构按需实施。各 中医院要根据中医诊疗特点优化服务流程，缩短患者取药等 候时间，门诊要设立中医药综合诊疗区。(2)保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼 层环境

19、卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、 诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。加强提醒和疏导，努力 创造安静、有序、安全的诊疗环境。严格落实公共场所禁烟 要求。（3）标识设置清晰醒目。门诊大厅、各楼层就诊区域等 醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导 系统。各科室、部门、办事机构等标牌及指示标识准确、规 范、清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放 射源等设置醒目的安全警示。（4）改善便民服务设施。完善自助预约、挂号、查询 等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民 设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和 符合规范的放射防护。各医疗区域有足够的候

20、诊空间。有条 件的医院要开设自动取款机、休闲区等服务设施。（5）深入推进预约诊疗。依托省平台完善市级区域预 约诊疗服务平台或医院自建预约平台功能，2015年所有三级 医院、有条件的县（市）级二级公立医院推进与省集约式预 约诊疗平台直连。扩大预约比例，三级医院进一步增加开放 预约的号源比例，2015年底，三级医院预约诊疗率230%, 复诊预约率三60%, 口腔、产前检查复诊预约率270%, 2016 年底分别达50%, 80%、90%o推进基层转诊预约，二级以上 医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊预约和转诊。 实行分时段预约，全面推行分时段预约，尽量缩短在医院候 诊时间。2015底，力争住

21、院患者分时段预约检查比例达到 80%,门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的 30%, 2017年底分别达到100%和50%。落实“预约优先”,对 预约患者和预约转诊患者优先安排就诊和入院。各医院积极 推进窗口、诊间、出院、电话、短信、网络、社区和乡镇基 层等多种预约方式，方便患者预约，加强预约诊疗管理，确 保预约成功率。（6）推行MDT （多学科协作诊疗模式）。倡导开展MDT, 发展其在疑难病诊断、慢性病全程管理、确定肿瘤最佳治疗 方案及提高可行创伤性治疗安全性方面的作用。市直三级医 院和县级人民医院、中医院要积极探索建立多学科协作诊疗 模式，设立多专科联合诊室或诊疗区，为患者提供方便

22、。各 中医院与有条件的综合（专科）医院深入开展多专业联合一 体化综合诊疗服务等中医药服务模式创新试点。（7）实行专家门诊“全日制”。合理安排专家门诊，积 极推行专家门诊“全日制”和专家门诊“中心制”。专家门 诊要确保诊疗时间，确保诊疗质量，让患者得到便捷、优质 的医疗服务。进一步加强紧缺专家门诊号的管理，想方设法 杜绝“炒号”牟利行为。（8）合理调配医疗资源。根据就诊患者病种排序，科学 安排各专业出诊医师数量，实行门诊服务窗口和诊室弹性排 班，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和 人力资源，努力缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力 争做到患者及时检查。全面推行检验检查报告及时发放

23、制 度，能即时出结果的，即时发放；能当天出结果的，当天发 放。（9）安排好节假日服务。认真执行省卫生厅办公室 关于全省公立医疗机构取消“黄金周”休假方式的通知（苏 卫办医（2007） 14号）和省卫生厅办公室关于全省公立医 疗机构法定节假日正常开诊的通知（苏卫办医2008） 11 号），合理安排好节假日门急诊和住院医疗服务，通过报纸、 广播、电视、网络等多种形式提前向社会公布节假日门诊开 放时间，满足患者需求，确保医疗安全。(10)着力规范窗口服务。落实江苏省医疗机构主要 窗口服务规范，实行首问、首接负责制，改善服务态度， 杜绝生、冷、硬、顶、推现象。三级和县级综合医院以及门 诊量较大的专科医

24、院实行挂号、检验、“一站式”服务台等 窗口工作人员提前30分钟以上挂牌上岗。(11)及时救治危重患者。加强医院急诊科标准化、规 范化建设，完善急诊绿色通道。实行急诊患者按病情轻重分 级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产 妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者， 畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。加强急诊与临床科室 间衔接，需住院患者及时收入院治疗。(12)加强急诊力量配备。根据急诊需求变化规律，合 理调配急诊力量，在急诊量较大的夏季、冬季等，配备急诊 加强班。二、三级医院建立24小时生命救援队，配齐相应 的抢救设施，实行全天候待命，对住院危重患者及时实施救 治。市人

25、民医院加强急诊心、脑救护中心建设，2017年建成 达到国家级标准的救治中心。(13)落实应急救助制度。对需要紧急救治，但无法查 明身份或身份明确但无力缴费的患者，要及时救治，不得以 任何理由拒绝、推诿或拖延救治。(14)强化院前急救服务。建立健全独立的市级院前急 救中心。完善院前急救医疗服务体系，加强调度指挥，接到 呼救信息后，无特殊情况下，农村30分钟内、城市(含县 城区)1015分钟内救护车赶到现场规范开展救治、转运。加强院前急救、院内急诊医疗信息共享与医疗服务无缝衔 接，不推诿、拒诊急诊患者。2、进一步改善住院服务加强住院病人管理，改善住院条件。2016年底二级以上 医院临床路径管理全部

26、达到改革目标要求。2017年底，二级 以上医院均要开展日间手术，平均住院日、临床药占比等达 到全省同级医院的水平。中医临床科室在病区设立中医综合 治疗室。(15)改善住院保障条件。加强病区规范化建设与管理, 严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造整洁、安宁、安 全的住院环境。设立住院服务中心，为行动不便的住院患者 提供陪检等服务。加强医院营养科规范化建设，改善患者膳 食质量，提供临床营养服务，确保住院患者饮食科学。(16)完善入出院及转院流程。制定并做好入、出院患 者指引，入、出院事项实行门诊告知或床边告知。做好入、 出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转 院(科)患者的交接，及

27、时传递患者相关信息，提供连续医 疗服务，实现转院(科)医疗服务无缝衔接。(17)提升出院随访内涵。落实出院患者随访制度，利 用电话、短信、信函、电子邮件及必要的面谈等多种形式开 展随访。提升随访的内涵和水平，了解患者健康状况，指导 患者服药、就医，开展健康教育。根据患者随访结果，及时 改进住院服务。原则上二、三级医院出院患者一周内随访率 分别达到80%、100%o(18)推广临床路径管理。大力推行临床路径，2016年 底，三级公立医院30%的出院患者和二级公立医院50%的出 院患者按照临床路径管理；2017年底，上述比例分别达到 50%、70%o提高诊疗行为透明度，规范检查和治疗行为，实 现患

28、者明白就医，努力控制医疗费用。(19)积极推行日间手术。认真落实关于开展城镇基 本医疗保险部分日间手术按病种收付费试点进一步缩短平 均住院日的意见(苏人社发2012555号)要求，二、三 级医院均要开展日间手术。鼓励医院在具备微创外科和麻醉 支持的条件下，扩大选择既往需要住院治疗的诊断明确单 一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术，推行日 间手术，提高床位周转率，缩短住院手术等候时间。(20)实施急慢分治管理。三级医院逐步转诊高血压、 糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等 诊断明确、病情稳定的慢性病患者，由基层医疗机构实施治 疗、康复、护理、一般性复查、随访，缓解三级医院

29、就诊压 力。合理确定基层医疗卫生机构配备使用药品数量和种类， 加强二级以上医院与基层医疗卫生机构基本药物目录的衔 接，满足患者需求。3、进一步改善护理服务2015年至2016年完成省卫生计生委下达的优质护理目 标任务的同时，二级医院上升5%,三级医院达到100%,二 三级综合医院感染规范化管理达100%。各医院开展泰州市中 医护理示范岗建设。(21)强化护理人力配备。按照责任整体护理的要求配 备护土，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。各 护理单元配备护士基数达到江苏省实施护士岗位管理的指 导意见（苏卫医201323号）要求。普通病房实际床护 比平均不低于1:0.4 （特、一级护理比例

30、超过30%的病房不 低于1:0. 5）,重症监护病房护患比达2. 5-3：1,新生儿监护 病房护患比达L 5-1.8:1。门（急）诊、手术室等部门根据 门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。（22）深化优质护理服务。2015年底，全市三级公立医 院所有病房开展优质护理服务；90%以上的二级公立医院开 展优质护理服务，平均优质护理服务病房覆盖率不低于90%。 优质护理服务充分体现专科特色，有条件的医院在门（急） 诊、手术室、血液透析室等部门开展优质护理服务。有条件 为患者提供延续性护理服务。责任护士全面履行护理职责， 根据患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施 身心整体护

31、理。继续实施“江苏省年轻护士素质提高行动”, 提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。4、进一步规范医疗行为把质量安全放在医疗工作的首位，规范医疗行为，强化 核心制度的执行，加强抗菌药物的管理，2017年底前，抗菌 药物的使用率和使用强度达到省卫生计生委要求。（23）落实患者安全措施。提高患者识别准确性，有效 改进医务人员之间的沟通。术前标记手术部位，执行术前核 查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手 卫生，减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防 滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。（24）落实“三合理”规范。进一步落实省卫生计生委 制定的“三合理”规范，强化合理检查、合

32、理使用高值医用 耗材，控制医药费用不合理增长。倡导减少或取消门诊输液, 减少用药不良反应，促进合理用药。运用处方负面清单、处 方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。至2017年底前， 综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%,抗菌药物使 用强度控制在每百人天40DDDs以下，其他类别医院达到抗 菌药物临床应用专项整治指标。规范激素类药物、抗肿瘤药 物、辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用 药，降低患者用药损害。5、进一步改善医患关系通过建立健全医院志愿者服务队伍，加强专家门诊“全 日制”，分层分科分区挂号、收费、候诊，每日清单，院务 公开及收费公开等方法，加大与广大群众的沟通与交流

33、，逐 步改善医患关系。医院行风建设与日常业务管理相结合，逐 步解决因药品回扣、耗材回扣引起的违法犯罪，杜绝索要红 包现象。(25)展现良好精神风貌。医院工作人员(包括实习、 进修人员以及研究生等)着装整洁、规范，统一佩戴胸卡， 易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊 重患者，体现良好的医德医风。(26)诚信医疗服务收费。规范实施院务公开，切实 维护患者的知情权，让患者明明白白看病。医疗机构所有服 务项目、药品及价格应在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置 全部公示。缴费单据的收费项目、收取金额详细、清晰，利 用手机等移动设备或其他信息化手段，为患者提供就诊项 目、药品、单价、总费用等每日查询服务，实现明白、合规 收费。逐步扩大实施单病种支付范围，降低患者费用负担。(27)注重保护患者隐私。执行“一医一患一室“诊查