测试员年终自我总结工作计划.docx

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1、测试员年终自我总结工作计划测试员年终总结1本人自20_ （请自填）年6月25日起进入公司从事手机软件测试工程师 一职，在不知不觉中已经过了半年。在这段时间里，我感悟颇多，虽然这并非 我的第一份工作，但是在此期间，我对于工作一贯谦虚谨慎、认真负责的工作态 度，从来没有改变过。在本部门工作中，我向来严格要求自己，认真及时地完成领导布置的每一项 任务，并虚心向同事学习，不断改正工作中的不足;配合各部门负责人落实及完 成公司各项工作。在过去的半年中，通过不断的学习和自我提高，已经适应了本职的工作，但 对于一个初入公司的新人，要全面融入企业的方方面面，可能在一些问题的考虑 上还不够全面，但我相信，通过公

2、司领导及同事的悉心指导，我一定会在今后的 工作中更好的提高自己的水平、素质，更好的完成本职工作。在今后的工作中，我要继续努力，克服自己的缺点，弥补不足，向白盒测试、 内部代码测试方向了解，加强软件测试、计算机语言方面的知识，不断自我学习， 力争成为学习型、创新型、实干型兼备的新世纪人材。测试员年终总结2转眼间20_已经成为昨天。在这过去的一年，对于来说也是不平庸的一年， 我们进行了多项设备改造、新产品开辟;也经受了全球金融危机带来的巨大冲击 波，让人感慨颇多。质量部20_年的工作进行需要回顾总结的也比较多。质量部的工作主要分为七大块：ISO质量体系运行、原材料外购件进厂检测、 质量检测分析、成

3、品检验包装、计量管理、质量控制等。一、ISO质量体系运行ISO质量体系主要工作可以概括为“三审一校一修订，“三审”是指外审、 内审和管理评审，校是指计量器具校验;修订是指作业指标文件的修订工作。20_ 年质量体系的主要工作有：1、20_年_月一日至一日由质量部牵头，组织了审核小组对公司各个部门进行 了全面的审核，共发现72项不合格，并开具了 3项观察项。均已经按要求在规 定时限内进行整改。2、20_年_月一日至一日，由认证公司对我公司进行了外审，审查结果比较 理想：没有不合盾项（轻微、严重），但有2点建议需要整改。公司各相关部门已 经针对外审所提出的建议项作了整改，并对部份外来文件进行了修订。

4、3、公司于20_年_月_日协助总经理召开了 “管理评审会议”，由质量部负 责会议决议的执行跟踪。4、为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，20_年对质量手册 和程叙文件按标准进行了修改，明确了职责和范围，同时增添了新的标准文件。5、针对年初我公司各种产品外包装材料在平谷工地等事项上存在不规范之 处，于12月份对公司所有产品的外包装材料的标识全部进行规范；二、原材料外购件进厂检测部门加强了对原材料外购件的质量监控：对纳入ISO质量管理体系的所有原 材料外购件全部进行跟踪检测。本年度因各种原辅材料价格上涨，导致部份原辅 料品质下滑，质量部加强了对原材料、外购件的检验把关。其中原材料大部份

5、采“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行 业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没 有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识 和理解，在管理思想上形成为了一致。四、存在的问题和不足本年度的工作虽然按计划完成为了，但在完成的质量上还做得不够，就部门 运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：1、管理力度不够，用力不均，部份环节薄弱在管理过程中对部份敏感问题管理力度较弱，对多次浮现的服务质量问题不 能一针见血的向管理人员提出，使部份管理问题长期存在，不能从根本上得到解 决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面

6、，削弱了对管事部、酒水部的管理。2、培训互动环节不够在培训过程中互动环节不多，员工参预的机会较少，减少了课堂的生气和活 力。3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受 训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部份课程的培训效果。年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习 相关宿息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参预餐饮服务技能考核、调酒 师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮, 对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人材，为 酒店星级升级作好优秀管

7、理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团 队。7、优化培训课程，提升管理水平年的部门培训主要课程设置构想是：把一年的部份课程进行调整、优化，使 课程具针对性、实效性。将把日常管理工作与所学内容密切结合，全面推动餐 饮管理。8、0配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养积极配合人力资源部的各项培训工作，宏扬企业文化，培养员工对企业的认 同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝结力。一年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关心，也离不开人力资源 部和行政部的匡助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希翼， 希翼来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到

8、同事们在工作上更加友 好、积极的配合和支持。新年新起点，希翼在来年能将餐饮管理工作推上一个新 台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开 篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习 型的、优秀的餐饮服务团队而努力！餐饮的年终总结2一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了 20_年，迎来了充满希翼的20一年， 回首我来到酒店的这三个月，新鲜与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间 虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接 触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所 以我感谢李总能给我这个

9、难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不 至的关心，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照应，就具体工作如下总结：公文易一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、 人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门， 我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出 我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是 重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情 况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知 道看到现在拥有一双洞察

10、的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是 我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语 言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的匡助下整理了两份评估材料， 我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获 的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具 有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以 便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见 面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要无非了，好久之前便做好了 准备，但是楼层服务员确实忙无非来，看到她们废寝

11、忘食、加班加点我感动了， 虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并非 说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉 献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所一国际饭店有其独特的优越性，从管理体制 到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围 内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开辟外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能 够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和 创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希翼。但是事物的发展是具

12、有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一 定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的 途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧 避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市 场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。多少意气风发、多少踌蹦满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日 记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑 战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结， 最后祝愿我们酒店在澄彻如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理

13、在工作的征程 中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的 辉煌！餐饮的年终总结3一年来，在领导的指导下，在接待中_X的具体领导下，环绕工作中心，切 实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导 的一致好评，圆满的完成为了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取 得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：提高认识酒店行业作一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、歇息环 境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务 人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人 彻

14、底满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。惟独从思想 上不断提高对前台工作的重要性认识，才干做好前台工作，惟独立足本职工作， 注重每一个服务环节，才干保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求， 认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班， 从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善 微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调 和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了泛博客人的好评。在对待同事方 面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善

15、处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、 会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。 惟独不断的学习各方面的只是，才干在工作主动性、创新性上有所提高，才干适 应不断变化发展的酒店行业。固然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行 还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20_ （请自填）年的岁末，我在领导和同事的关心和匡助下，取 得了一些成绩，但亩对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的艰难和挑 战，再接再砺，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平能力。餐饮的年终总结4餐饮服

16、务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现， 半年来在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：一、编写操作规程提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了宴会服务操作 规范、青叶庭服务操作规范、西餐厅服务操作规范、酒吧服务操作规范、 管事部服务操作规范等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、 监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要 求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、 卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规 定，促进了贵宾房的服务质量。二、加强现

17、场监督，强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原 则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管 理总结），并直接参预现场服务，对现场浮现的问题赋予及时的纠正和提示，对 典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵 塞管理漏洞。三、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了 婚宴服务整体实操方案，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突 显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主 持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。

18、四、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水 平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅 4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验， 对典型案例进行剖析，寻觅问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互 学习和借鉴，预会人员积极参预，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避 免了同样的服务质量问题在管理过程中再次浮现。这种形式的研讨，为餐厅管理 人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的 作用。云、建立餐厅案例采集制度，减少顾客投诉几率本年

19、度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例采集制度，采集各餐厅顾客对服务质量、 出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依 据，各餐厅管理人员对采集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管 理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。六、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能为了配合酒店15周年庆典，餐饮部6月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务 技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人 力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示 了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝结力，鼓励了员工士 气，达到了预期的目的。餐饮

20、的年终总结5忙忙碌碌中时间过的真快，转眼一年的工作结束了，回顾着半年的工作。我 在公司领导及各位同士的支持与匡助下，按照公司要求，较好地完成为了自己的 本职工作。通过学习与工作，工作模式有了新的突破，工作方法有了较大的改 变，现将着边年的工作情况作工作总结如下：1、环境卫生作为餐饮，卫生是个很重要的前提，针对环境卫生。我制定了分工明确，责 任到人的管理方法，对面点，凉菜间，地下室，冷库，库房等作定期检查。对用 具和设备作到每天清洗，严格要求个人卫生。2、菜品质量对菜品进行规范操作，原材料必须清洗挑选后加工，严格要求菜品形状以及 造型，以火候不到不出，色泽不够不出，菜量不够不出，餐具不洁不出为准

21、，严 抓菜品质量。3、资源管理合理开闭水，电，气，发现浪费现象及时制止，增强员工工效意识，加强成 本控制，节约费用开支，正确掌握毛利率，增加效益。4、促销宣传提高综合接待能力，定时进行前庭与后厨培训。全面抓好服务规范，出品质 量，使接待能力提高。5、成本规范时常问询原料成本，掌握市场动态，降低成本，提高利润。6、设备检查时常对设备设施进行检查，对发现问题及时与工程部商议，抓好设备设施的 维护保养，是处于完好状态，并得到合理使用，加强时常管理，防止事故发生。在作好酒店餐饮的同时，切实履行职责，认真完成上级交办其他工作，努力 作好本职工作，在接下来的工作中，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优

22、点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。餐饮员工的年终个人总结工作报告【推荐二：餐饮的年终个人总结工作评价】餐饮的年终总结1回顾这一年里所发生的事，以及所改变的，对于它人来说也许这一年里它是 平庸与平淡的。但对于1国际大酒店餐饮部来说它是具有着多么不平庸的意 义所在，因为在这一年里餐饮部又迈进了更高更稳的一个台阶。更加的规范 了，并在酒店高管和部门领导的带领下、以及各位同事的支持与努力下共同完成 了部门领导下达的必保指标_万和力争指标一万。并且出色的完成为了的指定的 指 标超出了是值得庆贺的，但同时也有不定之处需改变。在现如今餐饮市场如此严峻的情况下、在酒店领导正确的指导思想下，将一

23、 楼宴会厅进行扩建升级打造出一个高规格的婚宴接待及大型酒席接待，在市场上 取得了极大的影响力和创建了非常好的口碑和宣传，同时宴会厅的接待桌数及营 业额不断的上升，与去年同期相比大幅的增长。与此同时在服务质量上和宴席接 待上对客交接和跟踪都要求每一位管理层和员工做到让客人感受到“宾至如归、 做到让宾客高兴而来满意而归”在X月里酒店餐饮部举办的、菜走进暨有机食品推荐会”的美食节活动， 我们顺利并出色的完成为了接待。誓繁忙的X月黄金周里迎来了 “星级复查”， 面 对艰难重重的工作，在大家团结一致、共同努力下，我们通过了星评。而餐 饮部 通过星评期间的努力和学习下也更加的规范，无论是管理、物品摆放、卫

24、 生以及服务员的操作都更加的规范化了。针对一、二楼不同于包厢固定接待，属于多功能型的，岗点较多，在服务员 岗位不固定的情况下，怎样合理安排员工的工作岗位和接待工作尤其重要，所以 每一个月制定出员工的岗位调换工作及每日工作安排的工作计划进行合理分工， 并对每天的工作做出总结及突发事件的妥善处理及分析，并对每一个管理层的 工作进行督导和检查。餐饮的年终总结2在即将过去的20_年里，过去的一年也许有失落的、悲哀的，有成功的、开 心的，但是那不重要不，是过去的了，我们再努力，明天会更好。有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我 的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也

25、经历了一些风风雨雨，酸 甜苦辣，一次次的波折和艰难，有时候我真的怀凝我，我一向在想我是哪错了， 为什么会这样?我也是一次次为自我打气，一次次站起来，我在想，我没了我， 地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自我手中， 我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。经历了那末的事，我从中学到了好多，我此刻很好，有工作、有勇气、有你 们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家 有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一齐 进步，未来属于我们。关于明年，我的是：1、认真做好每一天的每一项工作。2、认真学习仓储知识，努力考试晋

26、升。3、利用歇息时光进行计算机培训。4、多学习其他东西，充实自我。最后，期望大家到下一年的这天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼！餐饮的年终总结3回顾一年的学习工作，在上级的正确领导和宾馆各部门的大力支持下，餐饮 部团结一致，集思广益，圆满完成为了年度计划。现将一年的工作情况总结一、经营情况截止12月中旬，餐饮部共实现销售收入一万元，其中收入万元，收 入万元;较去年同期增长_x万元，实现了经营指标较去年同期增长避以上的目 标。完成为了集团公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为Oo二、管理情况1、按照现代企业管理制度成立酒店管理公司20_年，餐饮部在宾馆全面规划，分步实施，斗胆实践的改革思路指

27、导下， 立足馆情，因地制宜，按照现代企业制度的架构成立了酒店管理有限公司。 公司的成立为全馆的可持续发展，为宾馆社会化改革的深入、规范化纵深推进奠 定了坚实的基础。公司成立了董事会和监事会，实行董事会领导下的总经理负责 制。具体做了以下几项工作：、酒店管理有限公司的成立（2）、完成为了与公司申请注册相关的各项手续，进行了工商行政注册登记， 办 理了正式的企业营业执照。（3）、顺利完成为了租赁和经营餐饮的工作， 理顺了与宾馆接口的各项工作。、组建了公司运营机构，完成为了公司定员定编工作。设立了餐饮经营项 目部、财务部和综合部。、制定了酒店管理公司工资方案，并通过了的审核。新的激励体系，激 励政策

28、更趋市场化。员工的收入与工作业绩、劳动贡献及业务技能挂钩，新的工 资方案中不仅要员工们关心营业收入，还要关心和掌握每月的成本和利润，让每 位员工养成会算账的习惯，做到心中有数。在工资分配上对重点岗位和工种倾斜， 使各岗位员工的业绩、劳动与其所得相符。通过绩效改革，拉开了新、老员工和 重点岗位、普通岗位的工资差距，最大限度地调动员工的工作主动性、积极性和 创造性。2、巩固原有优势、积极拓展业务20_年，餐饮部的工作思路是巩固原有的市场优势，同时积极开辟新业务。在婚宴市场上，力求做精、做细，使得婚宴也在20年呈现出火爆的场面。 一年中，实现婚宴销售收入一万元，共接待婚宴_x场，呈现出蒸蒸日上的态势

29、。在开辟新业务方面，于20年8月27日正式接管了_食堂，_食堂不仅要做 好宾馆员工的工作餐，更重要的是服务好_、服务好小区。食堂工作看似简单， 其实不然，怎样搞好一日三餐尽量变化花腔品种，使就餐人员感到新鲜、有胃口， 我们花了不少心思动了不少脑筋。我们的宗旨不是创收，是全心全意的为职工服 务，做到艰难奋斗，处处精打细算，尽量稳定菜品价格，商品涨价我们想办法不 涨价。提高饭菜质量，做到主、副食品种有荤、素、凉、热，做到花腔繁多。除 职工餐以外，还开放了小炒和火锅。解决小区居民的饮食需求，丰富了小区的餐 饮内容。除了经营好餐饮以外，还积极开辟其它领域：斗胆创新，中秋节制做了 月饼并向市场销售，取得

30、了良好的经济效益;代理和销售了两家白酒系列产品、 一家啤酒产品。3、创新管理体制，有效控制成本餐饮部在控制成本上积极探索、勇于开辟。着手实行了鱼类、肉类和饮品的 比质、比价采购招标。经过筛选后和供货商签订为期一个月的供货协议。对供货 商实行动态管理，在签订中标合同的同时，对在供货质量、供货期、数量等方面 多次浮现问题的，除了按合同要求进行处罚外，在第二次的供货招标中予以淘汰， 情况严重的，当即取销其供货资格。比价后色拉油的采购单价比实施前下降了 酸奶下降了通过比价招标，规范了采购程序，扩大了进货渠道、保证供货的 及时。同时，增加了采购环节的透明度，减少了人为因素的影响。在扎扎实实地 搞好现有采

31、购业务的基础上，拓宽采购范围，我们还将采用此种模式，对其他货 品进行比价采购，争取把成本降到最低限度。同时，餐饮部全体员工积极开展节约、节支活动，努力控制各项支出：_x 和_x酒家从细处做起，规定了空调、音响和照明灯的开放时间。随时检查跑、 冒、滴、漏的现象，_x和工程部用了 2天的时间在地沟发现了热水的跑、冒处， 并及时修理。仅此项，每月节约近一元。其次，在原材料的使用上，在不影响宾 客的满意度的基础上，做到了边角料的回收再利用。尽量减少一次性用品的使用。 另一方面，对厨房厨师进行了整合，确保菜品质量和新菜肴的推陈出新。在边角 余料的利用上，加大新菜开辟力度，全年用南瓜做出的新菜是较为成功的

32、典范。4、加强促销和宣传在销售淡季，积极的策划促销活动。适时推出了一系列的促销方案如：夏季 .举办了啤酒节、超值特价菜一起价;一举办了海鲜美食节，推出免费午餐活动 吊1抽奖活动。_x与一酒家共同举办了盛夏大酬宾活动。冬季开展了天寒J爰真 情谢朋友一系列活动，活动期间，推出了你请客、我送礼和真情特价菜：毛 蟹一只、锢鱼1_一份;近日_x酒家特邀请了广东名厨加盟，倾心推出正宗高 档滋补粤菜、燕鲍翅系列。在积极开展各种促销活动的同时: 在一商情报上对管理公司的成立和 各餐厅进行了宣传报导，内容涉及新菜品、美餐节和公司经营等，引起很大反响。 除此之外，积极配合_x第四届之夜中秋赏月晚会活动，餐饮部推出

33、中秋赏 月宴，扩大了的影响。5、加强学习、增强服务意识酒店是以服务为核心的行业，我们向来把对员工的培训作为一项重点来抓： 结合消费者权益保护法的宣传，参加食品卫生宣传周活动、增强了员工 的法制意识。餐饮部的员工积极参加宾馆组织的各种培训，每一次的参培率都能 达标;除了本职岗位上的基本培训外，还增加了一些课外知识方面的培训，使员 工们的知识和能力得到不断的丰富与更新。另一方面，我们组织了演讲比赛、端 托比赛等丰富多样的活动，员工在积极参预中活跃了生活，提高了员工的素质， 宾客得到了满意。12月9日，参加了市一杯烹饪竞赛，参加竞赛的人员从活动中学到了许 多餐饮业的烹饪技术，从中受到了启示。同时也向

34、各地的同行展示了我馆的技术 水平。本次竞赛荣获团体二等奖、个人三等奖。三、存在的问题和今后的打算1、账款回收的难度较大，客户拖欠账款，导致部份呆账、坏账的产生。2、对客户的回访不够，客户档案整理不够完善。3、培训工作的实效性不强，员工的技能没有得到明显提高。4、由于员工的流动性较大，导致了新员工对本职工作操作不熟练。在这一年里，我们虽然取得了一定的成绩，但我们也深刻地意识和体味到， 有些工作还没有做到位。在今后的工作中，将会进一步加强自身建设、加强制度 建设、加强业务和专业技术培训，提高服务意识和服务水平。在上级的领导下， 创造餐饮部夸姣的明天。餐饮的年终总结4忙忙碌碌的一学期即将过去，我作为

35、一位厨房的工作人员，为了提高自己的 工作质量，在此将本期工作作以下总结：一、认认真真做事，老老实实做人厨房工作看起来是一项简单的工作，特殊是像我这样在厨房打杂的人员，好 像就是洗洗切切的事情，但我不这样想，因为厨房的的一切事情，不管是主厨还 是打杂都关系到全园幼儿的安全和健康，虽然事小但关系重大，因此每天上班我 都十分的投入。不管刚开学时天气多么寒冷，学期结束时天气多么炎热，我总是 自觉克服艰难，严格按照幼儿园厨房工作条例，认认真真地做好自己份内的工作， 从不轻蔑这些洗洗切切的事情。也许，在一些人的眼里，我的工作微不足道，但 我想，既然幼儿园领导相信我，把这份工作的机会给了我，我就要对得起幼儿

36、园， 对得起家长们和孩子们，做一个诚实守信的人，做一个老老实实的人，认认真真 干好自己的工作，让家长们满意，让领导放心！二、勤勤恳恳不计得失大家都知道，厨房的工作不像当老师，需要很高的文化，需要口才和专业技 术，厨房工作主要是细致和认真，我认为还要舍得花力气，要有乐于奉献的精神。 我想，我的文化程度虽然不高，但我的力气还是有的，因此在工作中，我从不挑 三拣四，非但服从组长的安排，还主动为组长排难解纷，平时与同事们在一起也 总是将重活留给自己干，把方便尽量留给他人。本期我因为生病耽误了一个星期， 我生怕给大家添了麻烦，当病情刚有好转我就回到了工作岗位，不顾自己的身体 还在恢复中，全身心地投入了工

37、作。我往往觉得：人的力气不像别的东西用了就 没有了，只要勤劳力气就会用之不尽，因此在幼儿园不管遇到谁有需要帮忙的地 方，只要我能做到我就不会拒绝，我想，幼儿园的事情就是我的事情，不管谁做 都是为了集体。三、找窍门使巧劲在幼儿园工作已有几个年头了，虽然我的工作都是力气活，但并非没有规 律可循。我往往在琢磨，怎样使重复的环节少一些，怎样把事情做得又多又快又 好，既节省时间提高效率，又保证工作质量。我想，只要肯动脑精，找窍门使巧 劲，一定会把工作做得又好又开心。现在，我的事情越做越顺手，我也越来越喜 欢这份工作了。一学期结束了，我能顺利地完成任务，多谢领导的关心同事们的匡助，我会 在以后的日子里更加

38、塌实努力的工作，以回报大家对我的关心！餐饮的年终总结5时光飞逝，20_ （请自填）年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快 之余，不免回首过去一年与同事们度过的夸姣时光、工作中浮现的不足以及取得 的成绩。在年初的时候，由于餐厅业务需要，我暂时调整了工作岗位，面对新的 工作，我积极努力的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成为了各 项工作任务，现将20_ （请自填）年的工作情况总结如下。一、以积极的态度对待收银工作在20_ （请自填）年的工作中，虽然我只是充当一位普通收银员的角色， 但我的工作也绝不仅仅是收钱那末简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中， 我发现想要对付自如地做好一项工

39、作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该 用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是 没实用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每 一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。但是作为收银员必需要 具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇 到不少不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会 影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。二、服务工作也是自己需要执行的每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们 应提供不同的服

40、务，因为我们不变的宗旨就是服务，而服务的理念就是“顾客至 上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体味到亲切 感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那末 再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开 心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于 是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管 顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子， 当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作 业绩得到领导的肯定时，我感到

41、一种从未有过的欢跃和自豪。商场里的工作虽然 是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识， 但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。三、收银工作的感想工作的单调和艰难再也不是一种负担，而是我们生活的必需。人的一辈子不 可能永远都是平整大道，伴有我们的还有艰难和挫折。流水因为受阻才形成漂 亮的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到艰难我们就要这样，跌倒 了再爬起 来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正完整的人生。过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天的成绩或者失败 当中炫耀或者悲哀，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来 临的难题。人生中有

42、许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那末就更 应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了 种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。最后，我不敢说我20_ （请自填）年的工作做的多么优秀，但我要说在我 的工作中也倾注了汗水与艰手，收获过成功和欢跃，在以后的工作之中，我会继 续付出着、收获着、进步着，我将更加努力，争取在未来的工作中取得更加优异 的成绩。餐饮的年终个人总结工作评价【推荐三：员工个人年终总结自我工作汇报范文】员工个人年终总结范文1回顾走过的一年，所有的经历都化作一段夸姣的回顾，结合自身工作岗位， 一年来取得了部份成绩，但也还存在一定的不

43、足。在我行进行网点转型，提升服 务质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部份调整，安排了低柜销售 人员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投 资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇 到诸多的艰难和问题。但是，在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重 视下，建设队伍、培养人材、抓业务发展、以新产品拓展市场，加大营销工作。 以下是20_年度个人工作总结：一、20_年具体工作总结：客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：1 .抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群;通过前台柜台输送， 运用银掌柜erm系统，重点发展vip客户

44、，新增vip贵宾客户；2 .进一步采集完善客户基础资料，运用银掌柜erm系统将客户关系管理，资 金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部份客户信息.在了解客户基本信息 对客户进行分类维系的同时,进行各种产品销售，积极营销取得了一些成效；3 .加强了宣传，通过报社、挪移短信，展版张贴，led横幅等方式传递信息， 起到一些效果；4 .结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上市, 如人民币周末理财、安然回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。自身培训与学习情况：在省份行的高度重视下，今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内 部考核后，脱产参加接受西南财大afp资格正

45、规课程培训。在自身的努力学习下， 今年7月通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试，并于10月取得资格 证书;通过afp系统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质，在工作 中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，根据不同的客户，适当地配 置各种金融产品，把为客户创造的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识 转化为服务客户的能力，结合我行实际情况参加it蓝图培训，不断提高自己业务能 力二、存在的不足：尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较 低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员不足、 素质不高、管理未配套等问题。目前，我行

46、为扩大中间业务收入，仅仅在发展代 理保险，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的 特色产品：汇聚宝，外汇宝，纸黄金，人民币博弈等许多特色理财品种还没彻底 推广开（受营销人员，业务素质等方面的制约）缺少专业性理财。不足处：1 .基础理财客户群（中、高端客户）较少，对客户信息资料了解不全（地址、 号码、兴趣爱好）缺少对客户的维护；2 .营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人能力；3 .业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室 取折价让步接收处理，也给后续加工效率带来一定困扰。还是需要加大对原材料的监管力度，严格执行退货制度，确保原材料质

47、量的 提升;对于外购件质量部积极与同行交流，加强数据对照，每月对进厂外购件抽 查多次。有效地减少了检验误差，但在采样、制样上还需进一步提升，以保证检 测数据的及时性和性。三、质量检测分析这一块是质量部的主体工作。在20_年生产负荷向来处于变动之中，生产不 稳定性因素增加，各项检测工作也大大增加：今年半成品数量大，往往在入库码放过程中有擦刮掉漆现象。有时因现场原 定进场时间有变动，要推迟发货时间，使得产成品、半成品在成品库里日晒雨淋 导致退色，虽有补漆措施，但也使得产品外观质量受到影响。这是我们今后生产中应特殊注意的地方，多角度想问题，才干把工作做的更 全面，提高自身的责任意识，时时处处从思想到

48、行动都明确“质量就是市场”。再好的内在质量产品外观有瑕疵，也将被市场淘汰，我们始终坚信产品质量 是生产出来的，只要生产部的每一个员工都有高度的质量意识，并付诸于生产操 作的每一环节中，产品质量将会稳步提高，以达到满足客户质量要求的目标。为 此我们还必须进一步加强生产过程中各环节的管理，使我们的生产水平、产品质 量有新的突破。四、成品检验包装公司的主要产品是除尘器，成检车间是除尘器产品质量把关的最后一道工序, 直接面对客户，其责任重大。公司于20克服了人员紧张，包装场地狭小，产品 规格批号多的艰难，出色地完成为了除尘器成品的质量把关。成品检验和原材料 料控制、安装质量控制等关键业绩指标完成良好。全年没有大的客诉事件发生。五、计量管理计量器具检定工作：对于外较的计量器具按计划请技术监督局人员进行外校。 部份检测设备按周期内校，有效降低了成本。现公司已将计量器具档案划归到质 量部进行统一归档，并按要求作好相关对外工作。六、质量控制20_年生产系统的核心是“质量”，质量部人员越来越感受到公司对质量工 作的的董视度加强，质