技术总监考核评分表.docx

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1、技术总监考核评分表（月度）年 月姓名LXJ /-L.业绩考核序 号考核项目权重目标值要求评分等级得分自 评上级结果1技术 发展 70%技术革新 数量10%每月至少一项 新技术、新工 艺推出新技术、新工艺顺利推 出，产生效果10分 无推出0分2技术收益 率20%因新技术、新 工艺作用，收 益率增加10%完成目标值20分 增加5%以上10分没有变化甚至降低0分3技术申报20%每季度进行一 次新技术申报有新技术申报得20分 无申报0分4行业调研 报告10%每月25号前按 要求提交行业 技术信息调研 报告，采信率 达到90%以上完成目标值10分 按时提交，采信率在80% 以上5分 延时提交或不予采信得

2、0 分5技术研发 费用控制10%技术研发费用 控制在预算以 内，并节约10%完成目标值10分 控制在预算内，但无节约 5分 超预算。分6技术 管理 20%技术流程 体系的建 立与完善20%建立技术管理 管理制度、方 法、流程完成率在90%以上20分 完成率在85席以上10分 完成率低于80%为0分7人才 培养 10%技术人员 培养10%培养至少3名 技术专干缺少一人扣3分加权合计行为考核行为指标权重指标说明考核评分自 评上级结果1主动性20%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果注分分分分 夕32 6

3、 O 4 8 112 级级级级级 1 2 3 4 52商业保密20%1级：明知商业技术及信息的范围及 要点2以 工作期间遵守单位保密协议， 并积极宣传正面信息3级：不进行商业性信息交易，不透 露单位发展的技术及战略4级：维护公司商业机密并有实际案 例5级：影响他人做好商业保密，离职 后五年不脱密的职业操守1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分考核期间:3创新20%1级：对周围事物的关心和兴趣2级：勤用脑3级：创造力二综合能力+想象力4级：要唤醒心中的创造潜力5级：有小设想，奇想妙想，创新方 案设计，小发明，科学小论文1级4分2级8分3级12分4级16分 5级20分4学习力20%1级：有

4、学习意识但无行动2级：主动学习3级：自费学习并得到技能4级：学习后用于实践5级：学习后实践并得到良好效果1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分5成长认知20%1级：工作失误，承认结果，不报 怨，不报复批评者与处罚者2级：绩效分值低于一般时，找出工 作症结并提出新建议3级：单位周期内工作链点不出现失 误4级：角色认知，接受现实，工作积 极5级：进步有递进性，具备明显工作 价值的提升1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分加权合计总分总分二业绩考核得分X 80与+行为考核得分X 20%二考核人一签字：年 月日精品文档精心整理客服总监考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名LXJ /-X

5、.任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自 评上级结果1客户 管理 60%客服流程 体系的建 立与完善20%建立CRM信息系 统、培养客服管理 制度、方法、流程完成率在90%以上20分 完成率在85与以上10分 完成率低于80%为0分2客户信息 掌控度20%全面掌握客户信 息，实现功能最大 化，信息利用率达 到90%以上信息利用率达到90%以上20 分85席以上10分80%以下 0分3客户转介 绍数10%老客户转介绍新客 户的数量有新客户产生10分无新客户产生0分4大客户回 访10%所有大客户每三月 回访一次完成所有回访安排10分完成90%以上5分完成低于90%为0分5客服 服务 40%

6、客户满意 度20%客户满意度在90 分以上客户满意度在90分以上20 分85分以上10分80分以上5分低于80分0分6客户投诉 处理10%客户投诉在2小时 内响应，3个工作 日解决，解决率 100%完成所有要求10分 任一项没有满足扣5分7孤儿客户 流失数10%不产生孤儿客户流 失不流失10分 流失0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自 评上级结果1指挥20%1级：常规指标并清晰2级：详细指导并告知操作方法3级：坚决洽当处理不合理要求并对后果 负责，控制场面4级：团队工作井然，成员离场行为较好5级：指挥具有艺术性，成员不易违规1级4分2级8分3级12分4级16 分5级20 分2

7、职业化20%1级：岗位理论基础掌握，处理复杂工作2级：危机及冲突中，通过独特经验化解3级：没有监督情况下主动节约并不占有 不属于自己的利益4级：本职工作获取享受快乐5级：认知岗位的价值性与高尚性，内心 愿为之付出r r 2 6 o分分1 1 2方处级、级6级612 3分4分5分精品文档可编楫的精品文档精品文档精心整理3以客户为中心20%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辨解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求并提 供相应产品服力4级：成为客户信赖对象，并维护组织利 益下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利 益1级4分2级8分3级12 分4级16 分5级20 分4服务细致20%1级：完成公司KPI服务流程2级：主动性问询服务性问题3级：无客户性投诉的流程执行4级：适用性全面服务与实诚性服务5级：能给客户带来意想不到的服务知识 与感受1级4分2级8分3级12 分4级16 分5级20 分1级4分5承担责任20%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计2级8分3级12 分4级16 分5级20分加权合计总分总分二业绩考核得分X 80$+行为考核得分X 20%=考核人一签字：年月日精品文档可编楫的精品文档