绩效管理培训的心得体会（绩效管理培训反思感悟）.docx

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1、绩效管理培训的心得体会（绩效管理培训反思感悟）绩效管理培训的心得体会1 信用销售在提升销售额的同时也带来了一定的风险，因此，企业应该加强信用风险防控措施。在CY公司的应收账款管理中，缺乏足够的客户信用评价和信用额度控制，缺乏收回预警和动态处置机制。这使得企业对客户的信用风险评估不够客观，容易出现应收账款坏账等问题。 （三）缺乏有效的应收账款催收机制 CY公司缺乏完善的应收账款催收机制，销售部门只能通过简单的电话催收和传统的催收信函进行催收。由于催收的力度不够强大，导致部分欠款客户拖欠账款时间较长，对企业的资金周转带来了压力。 三、构建CY公司内部信用管理体系 CY公司应当从客户信用评价、信用额

2、度控制、后续动态处置等方面入手，构建完善的信用管理体系，以达到应收账款控制的目的。具体措施如下： （一）客户信用评价措施 通过收集客户的企业信息、交易记录、营销活动反馈等数据，对客户进行信用评估，并建立客户信用档案，为企业合理控制信用销售提供参考。 （二）信用额度控制措施 依据客户信用评估结果，合理确定客户授信额度，并对销售人员进行相关培训，确保销售和财务部门能够有效实施授信额度控制。 （三）后续动态处置措施 对于欠款客户，应根据实际情况制定催收方案，并对客户进行动态处置。可以采用电话、短信、催收信函、支付宝等多种催收方式。同时，建立欠款客户黑名单，避免重复授信和信用销售。 四、总结 CY公司

3、作为一家生产光学级聚酯薄膜的工业企业，在追求销售最大化的同时也需要注意应收账款控制。通过建立完善的企业信用管理体系，可以提高企业的应收账款控制水平，减少坏账损失，降低金融风险。同时，企业应该建立健全的应收账款催收机制，强化与客户的沟通和协商，保护企业的权益和利益。 在CY公司的应收账款信用管理方面存在许多问题，其中审批程序缺乏规范和客户信用调查不够深入等问题尤为突出。由于部分销售员为了争取更高的销售提成而盲目开发新客户，未能对客户资信进行充分评估，导致应收账款的管理风险增加。此外，相关人员对信用风险的认识不足也是一个重要问题。 为了优化CY公司的应收账款信用风险管理，需要采取相应的策略。 三、

4、完善CY公司应收账款控制体系的策略 （一）事前防范环节 首先，建立客户信用分级管理机制，对信用销售客户实行分类管理，是优化应收账款信用风险管理的基础。在接受信用销售业务前，销售员需要对客户资信进行深入调查，包括客户注册信息、财务状况、市场网络、销售能力、经营理念、管理者信息等方面的调查，以便收集尽可能详实的客户信用管理档案基础资料。基于这些资料，公司信管专员可以展开信用评估，并分析确定客户信用等级。信用评估采用财务指标分析和综合信用分析两种方式。根据客户财务报表以及付款记录、偿债能力、管理水平和经营状况等方面情况，公司信管专员可以综合研判客户资信状况，并最终确定相应的信用政策。信用等级评定的过

5、程如图1所示： 根据对客户信用等级情况的综合评定，由财务部门主导、销售部门配合共同建立客户信用档案，并严格执行信用政策。此外，要保持对客户的动态监督和信用等级的动态调整。如果客户连续3个月及时付款，可以考虑将其信用等级上调；如果客户逾期，则需要相应下调信用等级。另外，公司还需要重点关注客户单位和主要负责人可能发生的重大事项或违法违纪行为，并据此及时更新调整其信用等级。 （二）事中控制环节 其次，在事中控制环节，需要清晰定义收款责任人，并建立相应的内部审核和监控机制，以避免应收账款的管理风险。 总体而言，优化应收账款信用风险管理需要采取一系列措施，涉及客户信用分级管理、客户资信调查、信用评估和动

6、态监督等方面。此外，清晰定义收款责任人，并建立内部审核和监控机制也是至关重要的。只有通过这些策略的有效实施，CY公司才能更好地控制应收账款风险，保障公司的经营顺利。 根据CY公司现有的应收账款管理制度，销售人员负责各自市场区域内的所有应收账款。但是，现有销售人员在收取应收账款方面缺乏热情，更甚者前任销售员遗留的应收账款未能得到妥善处理。因此，建议CY公司明确应收账款的第二和第三责任人，例如区域经理和分公司经理承担第二责任，并由财务部的信管专员直接责任收款计划的跟踪催收和日常管理，承担第三责任。通过这一机制，能够形成同责共促的良性互动局面，进一步提高公司的应收账款回收和管理水平。 其次，CY公司

7、为了加强信用销售的风险控制，防止销售部门擅自扩大信用销售行为，制定客户信用额度专项审批机制。该机制通过设定授信总额度和单笔业务最高限额来有效降低坏账风险，从而降低企业的损失。具体的操作流程遵循部门横向制衡的原则，销售部门递交申请，公司财务部门的信管专员进行信用调查和分析，逐级上报审批，并由总经理确认签字后实施。信用额度审批流程如图2所示，同时，公司对全部信用销售客户的信用额度实行动态管理，并根据客户的财务状况、业务情况、回款情况等因素，来动态调整管理各项额度。具体额度的计算如表1所示。如果客户逾期付款，公司不得在逾期货款付清后的三个月内调增信用额度。 最后，CY公司需要改善应收账款的催收流程，

8、建立专业的交易跟踪系统，并完整记录和保存每一项交易信息。每月对应收账款进行账龄和欠款原因分析，并制定循序渐进的催收程序。针对客户的欠款逾期情况，依次采取以下催收方式：电话或邮件提醒付款、邮寄催款公函、实地上门催收、停止供货和内部催收升级，启动诉讼程序或委托第三方公司收账等。 加强信息同步记录对于那些违规信用的客户来说是必要的，因为这将成为将来信用等级分类和信用额度审批的重要参考。与此同时，为了规范处理，公司应该制定完善的坏账处理制度，包括对坏账的申报、核销批准和会计处理等环节。即使会计已经计提了坏账，公司应该坚持应收尽收的原则，继续对欠款进行全面催收。 四、总结 公司资金链的健全是企业发展成败

9、的关键因素。在信用销售被广泛应用的时代，必须有效地运用信用管理理论，保持应收账款的畅通运作，建立全过程控制和全方位管理的企业资产安全防护网，确保企业开启良性发展之路。 我的知识和经验有限，限制了我的研究方向。在今后的工作和学习过程中，我将注重让理论联系实际，努力将自己所学的知识更多地应用于工作，切实解决实际的财务管理问题。 绩效管理培训的心得体会2 20xx年9月17日，我有幸参加了四川厚合企业管理咨询有限公司举办的实用和有效的绩效管理课程。在培训过程中，我认真学习了王恭容教授关于绩效管理体系的详细讲解，并通过案例剖析进一步加深了自己对于绩效管理的理解和认识。本次学习主要包括了绩效管理的战略意

10、义、关键绩效指标、绩效计划的制定、绩效考核的方式、绩效考核结果的运用这五个方面，下面我将从这五个方面分享我的学习心得： 一、绩效管理的战略意义 绩效管理是组织中管理者和员工共同参与的一项循环过程，旨在实现企业的发展战略，并帮助员工共同成长进步。通过绩效计划制定、绩效辅导、绩效考核评价、绩效结果应用和绩效目标提升等环节，绩效管理成为提升企业管理能力和执行力度的有效手段。 二、关键绩效指标（KPI） KPI是一种目标式量化管理指标，用于将企业的战略目标分解为可操作的工作目标，是企业绩效管理的基础。通过建立明确、可行的KPI体系，部门主管可以明确部门的主要责任，以此为基础明确部门人员的业绩衡量指标。

11、建立完善的KPI管理指标是做好绩效管理的关键，需要各部门共同协调和配合。 绩效考核的过程是实现目标的过程，而结果是由多个过程绩效考核事件累加而来。只有每个绩效考核都能有效完成，目标才有可能顺利实现。因此，通过分解转化部门目标，制定可执行、可操作、可实现的关键绩效考核指标，才能帮助达成目标。 三、绩效计划的制定 绩效计划是管理者和员工共同讨论的一个过程，旨在沟通目标、时间、责任、方法和过程，以确定员工使用何种流程、完成何种工作，并达成何种绩效目标。在制定绩效计划时，应当考虑目标和考核相一致，例如期望员工完成一份稿件，则应当在绩效管理中考核这一项。绩效考核需要全方位、多角度评估，以掌握员工的绩效情

12、况，同时鼓励员工提高学习热情和适应性。 在制定绩效管理计划时应当积极征求员工意见参与，以保证绩效评估的准确性，避免员工的抗拒情绪。将员工融入绩效管理流程中，可以让管理制定者更好地体现员工的利益，增强员工的执行意愿。为了确保员工在绩效管理计划的执行中始终保持积极性，并将执行变为职业习惯，绩效考核的强化至关重要。通过考核，可以检查员工是否按计划完成绩效目标，对执行者进行加分奖励，对不执行者进行扣分惩罚，从而促进整个绩效管理的健康发展。 四、绩效考核方法的多样性 绩效考核方法有很多不同的分类方法，但没有一种方法适用于所有的情况。不同的考核方法需要适应不同的阶段和不同的环境，在不断地学习和更新中不断完

13、善和改进。例如，在工程实施期间，绩效考核主要分为两个阶段：结果考核和过程考核。结果考核主要针对进度、质量和成本，并采用偏差度测算，偏差越大，考核成绩越低，考核权重根据不同的岗位而异。对于工程质检员，重点考核质量，对于工程部经理，重点考核成本。过程考核主要考核进度、质量和成本目标的完成情况，以及工作流程的效率和外发文件的标准程度。前三项的考核方法仍然采用偏差率法，而流程的考核可以采用定期抽查法，外发文件则采用定期抽查法。 五、绩效考核结果的应用 绩效考核不是一个目的，而是一个手段。通过绩效考核，企业可以计算绩效工资、评定奖金、晋升职位、提供培训和教育、规划职业道路等，最终实现企业的发展战略和帮助

14、员工共同成长和进步。 绩效管理是一把双刃剑。恰当地运用，可以激发员工的斗志，加强团队的凝聚力。而如果运用不得当，则可能产生相反的结果。像“三个和尚”一样，在经历了没有水的艰难困苦之后，他们认识到：在当前的情况下，发挥团队的力量更加重要。 绩效管理培训的心得体会3 公司组织下，在3月15日晚，我有机会参加了由讲师郑文生主讲的绩效管理深度辅导与应用九步曲培训公开课。整个晚上的学习让我收获颇丰。虽然公司已经实行绩效考核管理办法多年，但我一直未能完全理解绩效考核的概念、意义以及作用等。听了郑教授的课，我恍然大悟，现在分享我的学习体验如下： 一、绩效考核是一个系统工程，牵涉到公司的发展规划、战略目标体系

15、和目标责任体系、指标评价体系、评价标准、评价内容和评价方法等。其核心是促进公司管理水平的提高和综合实力的增强，其实质是提高员工的个人能力，并确保人尽其才，使人力资源的作用发挥到极致。 二、绩效考核有一个误区和六个共识： 误区： 绩效=扣薪，让员工没有安全感。 六个共识： 1、绩效=以结果为导向的思维模式建立； 2、绩效=量化员工行为标准； 3、绩效=以过程管控为导向的工作习惯养成； 4、绩效=管理改善的窗口； 5、绩效=考罚分明的责任标准； 6、绩效=有效的管理工具和公司战略推导的工具。 三、绩效考核的目的和意义是为了实现公司和员工的共同进步，不仅仅是为了薪酬体系的设计。绩效考核的根本目的是为

16、了提升公司和员工的绩效能力。绩效考核管理的作用主要包括以下几个方面： 1、就公司而言，它可以作为公司整体运营管理改善的基础。通过整体绩效管理，可以发现公司运营状况，及时了解发展战略实施过程中存在的问题，并通过修正策略，跟踪行动计划和绩效结果，从而保证发展战略的实现。 2、就个人而言，它可以了解员工长期的绩效表现，针对性地开发培训计划，提高员工绩效能力。在员工职业发展过程中，它是选拔、轮岗、晋升的参考依据。在绩效管理中，必须全面了解员工绩效过程的表现情况，才能准确评估员工的发展趋势。 3、在管理层面，绩效考核是公司评价员工表现的基础。公司可以根据绩效考核来确定员工的薪资、奖金以及员工的晋升等问题。 从发展的角度来看，公司可以透过比较不同年份绩效考核标准来推进规章制度的不断改善，同时即刻察觉束缚公司发展的瓶颈。总体而言，绩效考核旨在促进公司机制建设，实现队伍管理的正规化、标准化、制度化。在执行绩效管理的过程中，务必牢记考核目标，避免为了考核而考核，必须确保制度执行到位，并将绩效考核贯穿到企业文化中，藉由文化与制度的双重力量，不断减少“人垢”，大幅提升企业团队的战斗力。10