2022年银行大堂经理工作述职报告.docx

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1、2022年银行大堂经理工作述职报告 银行大堂经理的工作述职报告【三篇】 20xx 年 1 月通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这 俩个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下： 说句实话，我刚起先担当大堂工作，心理压力很大，总感觉自己 水平有限，担忧自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户实行面对 面的沟通，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我认为，这些不是我最 擅长的，但是在领导和同事们的激励下，特殊是在我行营销导入后， 我渐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽的努力完成好领导安 排的各项工作。 现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。 在每天的日常工作中，我持续熟

2、识全部的业务，除了基本的储蓄和对 公业务外，还有像转账电话、 POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在 营业大厅办理的业务，我都实行了具体的了解并从中总结出一些要点， 向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且情愿在 我行办理。而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这 个时候我都觉得很有成就感。 同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务 +细微环节+高 效率=胜利。排队等候时间长，必定会挤走部分优质客户，那就从疏导 起先做起，并且瞅准机会向一些优质客户举荐办理我行的贵宾卡，疏 导他们到贵宾窗口办理；对运用银行卡办理业务的客户，推介我行自 动存取款一体机以及终端机办理

3、业务；个人汇款较多的客户，举荐其 办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。 在其他工作方面，巡察大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整 洁卫生。另外，每天即时的分类整理企业回单，使每个企业都能即时 的拿到回单。特殊是对鸿锐集团的回单，逐一根据对账单实行勾兑， 确保回单完整无遗漏。 同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺当 实行，做好大客户的维护与营销。在 20xx 年底，在大家的共同努力下， 完成了 1500 多户的金卡治理，胜利营销理财产品 1750 万，较好的完 成了行领导下达的各项任务指标。 在这俩个多月的时间，对大堂的工作虽然驾驭了一些工作的方法 和技巧，但仍

4、旧距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一 年，我为自己制定更高的目标，确定从以下几个方面来熬炼自己，提 升自己的整体素养。 一、业务方面。要有系统扎实的业务学问，既要驾驭主要业务知 识，又要理解较为冷门的业务学问；既要有较高的政策理论水平，又 要能具体的介绍各种业务的操作流程；既要熟识传统业务，又要即时 驾驭新兴业务。 二、营销方面。要学习营销学问，驾驭营销技巧，持续营销导入 的学习成果，充分利用 CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，并 主动开拓新的高价值客户。 三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通水平，语言、举止、 形体、气质应富有魅力，在性格上要热忱开朗，语言上要风趣诙谐，

5、在处理麻烦问题还要矫捷变通，在业务操作上要审慎负责。 总之，感谢大家在这俩个多月中对我工作的支持与帮助，以及对 我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会更加严格要求自己， 提升自己的履职水平，是自己成为一名业务全面的大堂经理！ 【篇二】 敬重的各位领导，同事： 大家好！ 我是* 支行的大堂经理，回顾这个年来工作，感慨颇多。现就对 我的工作向领导实行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将即时 改正，持续进步；下面是我在 20xx 年的工作状况，汇报如下： 1、主要工作状况 在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂 经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣扬新业务，营销中间业务，做

6、好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注意自 己综合水平的提升，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达 到 550 万元，加办网银 50 户，电话银行 30 户，销售理财万，建立大 客户资料 10 户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是服务这两个字。 在我任职大堂经理这个岗位以来，我感受到随着我行业务的持续 发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服 务是吸引客户留住客户的一个有效手段。 而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行 的第一印象，所以我们对自己的要求也特别严格；大堂经理是连接客 户，柜员，客户经理和的纽带。我们不但

7、是银行的工作人员，同时也 是客户的代言人。 在客户遇到困难时，我们主动帮助；当客户不解时我们耐性说明； 我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用完善尽美的服务去赢得 每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱， 感受到我们的专业。 我们* 支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客 户中有许多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而增大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都 即时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户 我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务； 带有卡的客户去自助柜员机上实行取款和转账业务

8、，实行客户分流， 从而减轻柜面压力。 在去年交医保的两个月，因为客户特别的多，而我们的柜员也有 限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下 一位客户，避开中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作 秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标 客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。 作为大堂经理我们要熟识本行的业务和产品；这样才能更好的对 我们的客户做好说明服务工作，例如客户常常询问个人网上银行怎样 运用、密码遗忘如何找回、挂失补办、销户，须要带哪些资料，各种 汇款手续费，基金等业务，我都实行具体的了解并从中总结出一些要 点向客户解说，当我向客户

9、作出说明和说明的时候，信任他们都对我 们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我实行良好的沟通，并 且情愿在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务学问也得 到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。 2、工作中存有的问题 在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户 沟通的阅历，但也存有许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和 保险业务做得还很不志向，为此我经常自我反省，常常向客户经理、 业务经理和有阅历的营销能手学习，讨教阅历，最终有了 1 万元的保 险营销成果。但是这仅仅一个起先，我将接着努力学习，努力做出更 好的成果。 在去年三季度的神奇人检查中，我行的得分不志向，给支

10、行抹了 黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是大堂上班时间和 细微环节上出了问题，针对这些问题，我们在平常主动改正，中午休息时 间也有其他工作人员实行大堂值班，通过努力，我们的服务最终在四 季度中得到了神奇人确定，以前一次有全区其次名的好成果。 优质的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方 面，更应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。 在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业学问，提升自身业务 水平，以新的面貌为客户供应更好更优质的服务。 感谢大家。 【篇三】 作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、实行日常巡 检、发掘举荐客户，力保网点全年任务有序完成

11、。当前，大堂经理岗 位人员努力完成本岗位职责，酷爱工作、主动服务，能够维护营业区 正常秩序、解除风险隐患并努力实行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存有许多不足之处。 首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理 较困难业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的状况下， 办理简洁业务等候时间延长，产生部分客户不满。 作为大堂经理，必需做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时 间较长时做好客户说明安抚工作并合理支配窗口，有效保证明现客户 需求。 在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻注意客户需求，适时调 整窗口，保证窗口开放数量，削减客户投诉。 其次，通过神奇人调查结果显示，当前在

12、标准化服务方面做的还 不够全面到位，在接待客户的过程中削减了对其他客户的注意水准， 客户离开有时缺少告辞语。 在日后工作中，必需总结教训，支配专人负责取号机实行迎宾与 送别，严格要求并支配三方驻点人员帮助分流引导，坚持标准化服务 流程。 在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热忱，为客户供应 高质量的服务，坚持联动营销，擅长发觉客户的潜在价值推广我行产 品，提升厅堂管理水平，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象， 希望在 20xx 年，团结网点力气，为我网点的工作打开一个新的局面。 第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页