企业激励制度的意义_人力资源-薪酬管理.pdf

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1、.I .r .尽管薪酬不是激励员工的惟一手段，除了薪酬激励这一物质激励手段外，还有其他物质激励手段和精神激励方法，但薪酬激励却是一个非常重要、最容易被管理者运用的激励方法。企业管理者必须认识到薪酬对激励员工的重要意义，薪酬管理并不是对金钱的直接关注，而是关注如何正确使用薪酬这一金钱的激励作用。一、企业激励制度的概述 1、激励的含义 激励指利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股在的动力，向所期望目标前进的心理过程。也就是激发人的行为，推动人的行为，调动人的积极性，就是让人们自觉自愿地、努力地工作，并创造好的绩效。因此，它的心理根据就是人的行为过程。激励的心理过程就是人的行为的心理过程

2、。行为的基本心理过程：需要心紧动机行为目标满足紧消除人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标，满足需要。因此他是生产力中最活跃的因素，激励也就成为管理中的最重要的课题之一。2、激励在企业中的作用 人力资源是现代企业的战略性资源，也是企业发展的最关键的因素，而激励是人力资源的重要容，它是心理学的一个术语，指激发人的行为的心理过程。激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。因此，.I .r .企业实行激励机制的最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时

3、实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。由此也可以说激励机制运用的好坏在一定程度上是决定企业兴衰的一个重要因素。如何运用好激励机制也就成为各个企业面临的一个十分重要的问题。二、建立适合企业的薪酬制度 1、薪酬激励在现代企业激励机制中具有重要地位 美国哈佛大学教授威廉詹姆士研究发现，在缺乏科学、有效激励的情况下，人的潜能只能发挥出 20-30，科学有效的激励机制能够让员工把另外 70-80的潜能也发挥出来。所以企业能否建立起完善的激励机制，将直接影响到其生存与发展。激励更是管理的核心，而薪酬激励又是企业激励机制中最重要的激励手段，是目前企业普遍采用的一种有效的

4、激励手段，它相对于在激励，管理者更容易控制，而且也较容易衡量其使用效果，如果能够真正发挥好企业薪酬对员工的激励作用，就可以达到企业与员工“双赢”的目的。在今天，薪酬激励成为现代人力资源管理的重要组成部分，它对提高企业的竞争力有着不容忽视的作用。员工所得到的薪酬既是对其过去工作努力的肯定和补偿，也是他们以未来努力工作得到报酬的预期，激励其在未来也能努力工作。在员工心目中，薪酬不仅仅是自己的劳动所得，它在一定程度上代表着员工自身的价值、代表企业对员工工作的认同，甚至还代表了员工个人能力、品行和发展前景。所以，薪酬激励不单单是金钱激励，实质上已成为企业激励机制中一种复杂和精神激励方法但薪酬激励却是一

5、个非常重要最容易被管理者运用的激励方法企业管理者必须认识到薪酬对激励员工的重要意义薪酬管理并不是对金钱的直接关注而是关注如何正确使用薪酬这一金钱的激励作用一企业激励制度的概程也就是激发人的行为推动人的行为调动人的积极性就是让人们自觉自愿地努力地工作并创造好的绩效因此它的心理根据就是人的行为过程激励的心理过程就是人的行为的心理过程行为的基心理过程需要心紧动机行为目标满足紧消激励也就成为管理中的最重要的课题之一激励在企业中的作用人力资源是现代企业的战略性资源也是企业发展的最关键的因素而激励是人力资源的重要容它是心理学的一个术语指激发人的行为的心理过程激励这个概念用于管理是指.I .r .的激励方式

6、，隐含着成就激励、地位激励等，因此，薪酬激励能够从多角度激发员工强烈的工作欲望，成为员工全身心投入工作的主要动力之一。员工期望通过积极表现、努力工作，一方面提高自己的工作绩效，另一方面争取薪酬的晋升，在这个过程中，员工会体验到由于晋升所带来的自我价值实现感和被尊重的喜悦，从而激发起员工的工作创造性。客观、公正、合理地报偿为企业做出贡献的每一个员工，既有利于企业的发展，又能保证员工从薪酬中获得经济上、心理上的满足，有利于提高企业员工的积极性。2、建立企业对外富有竞争力的薪酬体系 在长期的管理实践中，由于我国企业在人力资源管理方面经验的积累时间很短，再加之企业对这方面的管理工作重视程度不够，人力资

7、源管理的基础性工作严重缺陷，企业薪酬矛盾越来越突出。现代企业理想的薪酬制度应达到三个目的：第一是提供具有市场竞争力的薪酬，以吸引有才能的人；第二是确定组织部的公平，合理确定企业部各岗位的相对价值；第三是薪酬必须与工作绩效挂钩，激励员工的工作动机，奖励优秀的工作业绩，利用金钱奖赏达到激励员工的目的。企业的薪酬水平是否合理，直接影响到企业在人才市场的竞争力。薪酬是人力资源管理的一个非常重要的工具，使用得当，会激发员工高涨的工作热情，而且又能达到企业人力成本比较合理的目的，有利于企业取得良好的经济效益。随着中国市场化进程的加快，劳动力市场日趋完善，人才作为资源要素之一，其配置也必然要符合市场经济规律

8、的要求，人才的流动必然会受到价格一薪酬的影响，人才向着价高的地区、企业流动就成为普遍现象。从这个意义上讲，和精神激励方法但薪酬激励却是一个非常重要最容易被管理者运用的激励方法企业管理者必须认识到薪酬对激励员工的重要意义薪酬管理并不是对金钱的直接关注而是关注如何正确使用薪酬这一金钱的激励作用一企业激励制度的概程也就是激发人的行为推动人的行为调动人的积极性就是让人们自觉自愿地努力地工作并创造好的绩效因此它的心理根据就是人的行为过程激励的心理过程就是人的行为的心理过程行为的基心理过程需要心紧动机行为目标满足紧消激励也就成为管理中的最重要的课题之一激励在企业中的作用人力资源是现代企业的战略性资源也是企

9、业发展的最关键的因素而激励是人力资源的重要容它是心理学的一个术语指激发人的行为的心理过程激励这个概念用于管理是指.I .r .企业薪酬水平在人才市场上是否具有竞争力是一个关键因素。企业能否吸引和留住人才，企业的薪酬管理起着重要的作用，所以企业在制订薪酬标准时必须要考虑本地区同行业相似规模的企业薪酬水平，以及本地区同行业的市场平均薪酬水平，尽量使企业的薪酬具有竞争力，能够吸引和留住企业发展所需的人才。3、加强企业薪酬的对公平 研究发现，从企业部来讲，员工关心薪酬差别的程度高于关心薪酬水平，然而员工个人能力及其工作职务、工作态度的区别必然带来个人薪酬的差别，如何使这种“差别”既能鼓励先进又能被大多

10、数员工所接受，而且又体现公平，这对薪酬管理来说越来越重要。在现实的薪酬管理中，这一点往往被忽视。企业薪酬设计应遵循“公平与公正”原则，特别是对公平，不同部门之间或同一个部门不同人之间，薪酬水平必须反映岗位责任和能力的大小，也就是薪酬差别必须合理。企业部薪酬的不合理，会造成不同部门之间以及相同部门个人之间权力与责任不对称，使部分员工在比较中，有失公平感，造成心理的失衡。要加强企业薪酬的对公平，就必须合理地确定企业部不同岗位的相对价值，就是要做好企业部的岗位评价(Job evaluation)，针对岗位本身，从岗位的复杂性、责任大小、控制围、所需知识和能力等方面来对岗位的价值进行量化评估，这才是从

11、根本上解决薪酬对不公平的关键所在。企业采用何种薪酬体系和怎样的薪酬结构必然存在差异，只有根据自身特点建立合理的薪酬结构，才能较好的发挥薪酬的激励作用。薪酬结构设计的目标是要让员工所获得薪酬额与其贡献成正比，企业通过对员工的绩效考核，使岗位之间的晋升或降级有了量化的考核数据，使员工的精力集中到努力工作、提高工作业绩上来，避免干好干坏一个样的消极局面，这样才能较好发挥薪酬的激励作用。和精神激励方法但薪酬激励却是一个非常重要最容易被管理者运用的激励方法企业管理者必须认识到薪酬对激励员工的重要意义薪酬管理并不是对金钱的直接关注而是关注如何正确使用薪酬这一金钱的激励作用一企业激励制度的概程也就是激发人的

12、行为推动人的行为调动人的积极性就是让人们自觉自愿地努力地工作并创造好的绩效因此它的心理根据就是人的行为过程激励的心理过程就是人的行为的心理过程行为的基心理过程需要心紧动机行为目标满足紧消激励也就成为管理中的最重要的课题之一激励在企业中的作用人力资源是现代企业的战略性资源也是企业发展的最关键的因素而激励是人力资源的重要容它是心理学的一个术语指激发人的行为的心理过程激励这个概念用于管理是指.I .r .综上分析，尽管薪酬不是激励员工的惟一手段，除了薪酬激励这一物质激励手段外，还有其他物质激励手段和精神激励方法，但薪酬激励却是一个非常重要、最容易被管理者运用的激励方法。企业管理者必须认识到薪酬对激励

13、员工的重要意义，薪酬管理并不是对金钱的直接关注，而是关注如何正确使用薪酬这一金钱的激励作用。即使薪酬总额相同，但其支付的方式不同，会取得不同的激励效果。所以，如何实现薪酬效能的最大化，是一门值得探讨的管理艺术 激励机制（Motivate Mechanism），也称激励制度（Motivation System）目录 隐藏 1 激励机制的容 2 激励机制作用性质 3 激励机制的运行模式 4 激励机制运行中的信息交流 编辑 激励机制的容 和精神激励方法但薪酬激励却是一个非常重要最容易被管理者运用的激励方法企业管理者必须认识到薪酬对激励员工的重要意义薪酬管理并不是对金钱的直接关注而是关注如何正确使用薪

14、酬这一金钱的激励作用一企业激励制度的概程也就是激发人的行为推动人的行为调动人的积极性就是让人们自觉自愿地努力地工作并创造好的绩效因此它的心理根据就是人的行为过程激励的心理过程就是人的行为的心理过程行为的基心理过程需要心紧动机行为目标满足紧消激励也就成为管理中的最重要的课题之一激励在企业中的作用人力资源是现代企业的战略性资源也是企业发展的最关键的因素而激励是人力资源的重要容它是心理学的一个术语指激发人的行为的心理过程激励这个概念用于管理是指.I .r .激励机制是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。激励机制的涵就是构成这套制度的几个方面的要素。根据激励的定义，激励机制包含

15、以下几个方面的容：1、诱导因素集合 诱导因素就是用于调动员工积极性的各种奖酬资源。对诱导因素的提取，必须建立在队员个人需要进行调查、分析和预测的基础上，然后根据组织所拥有的奖酬资源的时期情况设计各种奖酬形式，包括各种外在性奖酬和在性奖酬（通过工作设计来达到）。需要理论可用于指导对诱导因素的提取。2、行为导向制度 它是组织对其成员所期望的努力方向、行为方式和应遵循的价值观的规定。在组织中，由诱导因素诱发的个体行为可能会朝向各个方向，即不一定都是指向组织目标的。同时，个人的价值观也不一定与组织的价值观相一致，这就要求组织在员工中间培养统驭性的主导价值观。行为导向一般强调全局观念、长远观念和集体观念

16、，这些观念都是为实现组织的各种目标服务的。勒波夫（M.Leboeuf）博士在怎样激励员工一书中指出，世界上最伟大的原则是奖励；受到奖励的事会做的更好，在有利可图的情况下，每个人都会干得更漂亮。他还列出了企业应该奖励的 10 种行为方式：（1）奖励彻底解决问题的，而不是仅仅采取应急措施。（2）奖励冒险，而不是躲避风险。（3）奖励使用可行的创新，而不是盲目跟从。（4）奖励果断的行动，而不是无用的分析。（5）奖励出色的工作而不是忙忙碌碌的行为。（6）奖励简单化，反对不必要的复杂化。（7）奖励默默无和精神激励方法但薪酬激励却是一个非常重要最容易被管理者运用的激励方法企业管理者必须认识到薪酬对激励员工的

17、重要意义薪酬管理并不是对金钱的直接关注而是关注如何正确使用薪酬这一金钱的激励作用一企业激励制度的概程也就是激发人的行为推动人的行为调动人的积极性就是让人们自觉自愿地努力地工作并创造好的绩效因此它的心理根据就是人的行为过程激励的心理过程就是人的行为的心理过程行为的基心理过程需要心紧动机行为目标满足紧消激励也就成为管理中的最重要的课题之一激励在企业中的作用人力资源是现代企业的战略性资源也是企业发展的最关键的因素而激励是人力资源的重要容它是心理学的一个术语指激发人的行为的心理过程激励这个概念用于管理是指.I .r .声的有效行动，反对哗众取宠。（8）奖励高质量的工作，而不是草率的行动。（9）奖励忠诚

18、，反对背叛。（10）奖励合作，反对讧。勒波夫所列举的这些应该奖励的行为方式，对很多企业来说，都可作为其员工的行为导向。3、行为幅度制度 它是指对由诱导因素所激发的行为在强度方面的控制规则。根据弗鲁姆的期望理论公式（M=V*E），对个人行为幅度的控制是通过改变一定的奖酬与一定的绩效之间的关联性以及奖酬本身的价值来实现的。根据斯金纳的强化理论，按固定的比率和变化的比率来确定奖酬与绩效之间的关联性，会对员工行为带来不同的影响。前者会带来迅速的、非常高而且稳定的绩效，并呈现中等速度的行为消退趋势；后者将带来非常高的绩效，并呈现非常慢的行为消退趋势。通过行为幅度制度，可以将个人的努力水平调整在一定围之，

19、以防止一定奖酬对员工的激励效率的快速下降。4、行为时空制度 它是指奖酬制度在时间和空间方面的规定。这方面的规定包括特定的外在性奖酬和特定的绩效相关联的时间限制，员工与一定的工作相结合的时间限制，以及有效行为的空间围。这样的规定可以防止员工的短期行为和地理无限性，从而使所期望的行为具有一定的持续性，并在一定的时期和空间围发生。5、行为归化制度 和精神激励方法但薪酬激励却是一个非常重要最容易被管理者运用的激励方法企业管理者必须认识到薪酬对激励员工的重要意义薪酬管理并不是对金钱的直接关注而是关注如何正确使用薪酬这一金钱的激励作用一企业激励制度的概程也就是激发人的行为推动人的行为调动人的积极性就是让人

20、们自觉自愿地努力地工作并创造好的绩效因此它的心理根据就是人的行为过程激励的心理过程就是人的行为的心理过程行为的基心理过程需要心紧动机行为目标满足紧消激励也就成为管理中的最重要的课题之一激励在企业中的作用人力资源是现代企业的战略性资源也是企业发展的最关键的因素而激励是人力资源的重要容它是心理学的一个术语指激发人的行为的心理过程激励这个概念用于管理是指.I .r .行为归化是指对成员进行组织同化和对违反行为规或达不到要求的处罚和教育。组织同化（Organizational Socialization）是指把新成员带入组织的一个系统的过程。它包括对新成员在人生观、价值观、工作态度、合乎规的行为方式、

21、工作关系、特定的工作机能等方面的教育，使他们成为符合组织风格和习惯的成员，从而具有一个合格的成员身份。关于各种处罚制度，要在事前向员工交待清楚，即对他们进行负强化。若违反行为规和达不到要求的行为实际发生了，在给予适当的处罚的同时，还要加强教育，教育的目的是提高当事人对行为规的认识和行为能力，即再一次的组织同化。所以，组织同化实质上是组织成员不断学习的过程，对组织具有十分重要的意义。以上五个方面的制度和规定都是激励机制的构成要素，激励机制是五个方面构成要素的总和。其中诱导因素起到发动行为的作用，后四者起导向、规和制约行为的作用。一个健全的激励机制应是完整的包括以上五个方面、两种性质的制度。只有这

22、样，才能进入良性的运行状态。编辑 激励机制作用性质 激励机制一旦形成，它就会在的作用于组织系统本身，使组织机能处于一定的状态，并进一步影响着组织的生存和发展。激励机制对组织的作用具有两种性质，即助长性和致弱性，也就是说，激励机制对组织具有助长作用和致弱作用。1、激励机制的助长作用 和精神激励方法但薪酬激励却是一个非常重要最容易被管理者运用的激励方法企业管理者必须认识到薪酬对激励员工的重要意义薪酬管理并不是对金钱的直接关注而是关注如何正确使用薪酬这一金钱的激励作用一企业激励制度的概程也就是激发人的行为推动人的行为调动人的积极性就是让人们自觉自愿地努力地工作并创造好的绩效因此它的心理根据就是人的行

23、为过程激励的心理过程就是人的行为的心理过程行为的基心理过程需要心紧动机行为目标满足紧消激励也就成为管理中的最重要的课题之一激励在企业中的作用人力资源是现代企业的战略性资源也是企业发展的最关键的因素而激励是人力资源的重要容它是心理学的一个术语指激发人的行为的心理过程激励这个概念用于管理是指.I .r .激励机制的助长作用是指一定的激励机制对员工的某种符合组织期望的行为具有反复强化、不断增强的作用，在这样的激励机制作用下，组织不断发展壮大，不断成长。我们称这样的激励机制为良好的激励机制。当然，在良好的激励机制之中，肯定有负强化和惩罚措施对员工的不符合组织期望的行为起约束作用。激励机制对员工行为的助

24、长作用给管理者的启示是：管理者应能找准员工的真正需要，并将满足员工需要的措施与组织目标的实现有效的结合起来。2、激励机制的致弱作用 激励机制的致弱作用表现在：由于激励机制中存在去激励因素，组织对员工所期望的行为并没有表现出来。尽管激励机制设计者的初衷是希望通过激励机制的运行，能有效的调动员工的积极性，实现组织的目标。但是，无论是激励机制本身不健全，还是激励机制不具有可行性，都会对一部分员工的工作积极性起抑制作用和削弱作用，这就是激励机制的致弱作用。在一个组织当中，当对员工工作积极性起致弱作用的因素长期起主导作用时，组织的发展就会受到限制，直到走向衰败。因此，对于存在致弱作用的激励机制，必须将其

25、中的去激励因素根除，代之以有效的激励因素。编辑 激励机制的运行模式 激励机制的运行模式激励机制运行的过程就是激励主体与激励客体之间互动的过程，也就是激励工作的过程。下图是一个基于双向信息交流的全过程的激励运行模式：和精神激励方法但薪酬激励却是一个非常重要最容易被管理者运用的激励方法企业管理者必须认识到薪酬对激励员工的重要意义薪酬管理并不是对金钱的直接关注而是关注如何正确使用薪酬这一金钱的激励作用一企业激励制度的概程也就是激发人的行为推动人的行为调动人的积极性就是让人们自觉自愿地努力地工作并创造好的绩效因此它的心理根据就是人的行为过程激励的心理过程就是人的行为的心理过程行为的基心理过程需要心紧动

26、机行为目标满足紧消激励也就成为管理中的最重要的课题之一激励在企业中的作用人力资源是现代企业的战略性资源也是企业发展的最关键的因素而激励是人力资源的重要容它是心理学的一个术语指激发人的行为的心理过程激励这个概念用于管理是指.I .r .这种激励机制运行模式，是从员工进入工作状态之前开始的，贯穿于实现组织目标的全过程，故又称之为全过程激励模式。这一激励模式应用于管理实践中可分为 5 个步骤，其工作容分别如下：第一，双向交流。这一步的任务使管理人员了解员工的个人需要、事业规划、能力和素质等，同时向员工阐明组织的目标、组织所倡导的价值观、组织的奖酬容、绩效考核标准和行为规等；而员工个人则要把自己的能力

27、和特长、个人和精神激励方法但薪酬激励却是一个非常重要最容易被管理者运用的激励方法企业管理者必须认识到薪酬对激励员工的重要意义薪酬管理并不是对金钱的直接关注而是关注如何正确使用薪酬这一金钱的激励作用一企业激励制度的概程也就是激发人的行为推动人的行为调动人的积极性就是让人们自觉自愿地努力地工作并创造好的绩效因此它的心理根据就是人的行为过程激励的心理过程就是人的行为的心理过程行为的基心理过程需要心紧动机行为目标满足紧消激励也就成为管理中的最重要的课题之一激励在企业中的作用人力资源是现代企业的战略性资源也是企业发展的最关键的因素而激励是人力资源的重要容它是心理学的一个术语指激发人的行为的心理过程激励这

28、个概念用于管理是指.I .r .的各方面要求和打算恰如其分的表达出来，同时员工要把组织对自己的各方面要求了解清楚。第二，各自选择行为。通过前一步的双向交流，管理人员将根据员工个人的特长、能力、素质和工作意向给他们安排适当的岗位，提出适当的努力目标和考核办法，采取适当的管理方式并付诸行动；而员工则采取适当的工作态度、适当的行为方式和努力程度开始工作。第三，阶段性评价。阶段性评价是对员工已经取得的阶段性成果和工作进展及时进行评判，以便管理者和员工双方再做适应性调整。这种阶段性评价要选择适当的评价周期，可根据员工的具体工作任务确定为一周、一个月、一个季度或半年等。第四，年终评价与奖酬分配。这一步的工

29、作是在年终进行的，员工要配合管理人员对自己的工作成绩进行评价并据此获得组织的奖酬资源。同时，管理者要善于听取员工自己对工作的评价。第五，比较与再交流。在这一步，员工将对自己从工作过程和任务完成后所获得的奖酬与其他可比的人进行比较，以及与自己的过去相比较，看一看自己从工作中所得到的奖酬是否满意，是否公平。通过比较，若员工觉得满意，将继续留在原组织工作；如不满意，可再与管理人员进行建设性磋商，以达成一致意见。若双方不能达成一致的意见，双方的契约关系将中断。全过程激励模式突出了信息交流的作用，划分了激励工作的逻辑步骤，可操作性强。和精神激励方法但薪酬激励却是一个非常重要最容易被管理者运用的激励方法企

30、业管理者必须认识到薪酬对激励员工的重要意义薪酬管理并不是对金钱的直接关注而是关注如何正确使用薪酬这一金钱的激励作用一企业激励制度的概程也就是激发人的行为推动人的行为调动人的积极性就是让人们自觉自愿地努力地工作并创造好的绩效因此它的心理根据就是人的行为过程激励的心理过程就是人的行为的心理过程行为的基心理过程需要心紧动机行为目标满足紧消激励也就成为管理中的最重要的课题之一激励在企业中的作用人力资源是现代企业的战略性资源也是企业发展的最关键的因素而激励是人力资源的重要容它是心理学的一个术语指激发人的行为的心理过程激励这个概念用于管理是指.I .r .编辑 激励机制运行中的信息交流 信息交流是一个组织

31、成员向另一成员传递决策前提的过程。组织中的任何一个成员，作为一个决策者，他一方面从其他人那里得到自己决策所需的信息，另一方面又向其他人传送自己方面的信息。在激励机制运行中，信息交流是贯穿于全过程的，并且是双向的，即既有从激励主体传向激励客体的信息，又有激励客体传向激励主体的信息，双方交替的扮演信息的发送者和接收者，甚至发生激励主体与激励客体位置的转换。组织目标或子目标的实现，往往需要数周、数月，甚至数年的时间。在此期间，需要领导人、管理者和员工们不断的推动，以维持高昂的士气。在推动目标实现的过程中，来自管理者对员工工作的评价最为重要，但在激励工作中往往得不到管理者的重视。对员工工作的评价，包括

32、对工作进度的评价，对工作质量的评价以及对工作进度及最终目标的关系的评价等等。贯穿在工作评价中的奖惩信息，往往直接影响到员工工作的士气和积极性 和精神激励方法但薪酬激励却是一个非常重要最容易被管理者运用的激励方法企业管理者必须认识到薪酬对激励员工的重要意义薪酬管理并不是对金钱的直接关注而是关注如何正确使用薪酬这一金钱的激励作用一企业激励制度的概程也就是激发人的行为推动人的行为调动人的积极性就是让人们自觉自愿地努力地工作并创造好的绩效因此它的心理根据就是人的行为过程激励的心理过程就是人的行为的心理过程行为的基心理过程需要心紧动机行为目标满足紧消激励也就成为管理中的最重要的课题之一激励在企业中的作用人力资源是现代企业的战略性资源也是企业发展的最关键的因素而激励是人力资源的重要容它是心理学的一个术语指激发人的行为的心理过程激励这个概念用于管理是指