一对一沟通与ABC法则训练教案(初稿)_小学教育-小学学案.pdf

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1、学习必备 欢迎下载“一对一沟通与 ABC 法则”训练教案 训练讲师：杨芸菲训练时间：120 分钟 时间分配表 前言 2 分钟 一对一沟通 一、准备工作 8 分钟 二、简短沟通 25 分钟 三、沟通内容 5 分钟 四、现场演练 20 分钟 ABC 法则 一、定义与意义 1 分钟 二、会前准备的训练 15 分钟 三、会中的训练 35 分钟 四、会后 8 分钟 课程总结 1 分钟 前言（2 分钟）1、讲师先做简单的自我介绍；2、什么是一对一沟通、什么是ABC法则；3、什么情况下使用一对1 沟通、什么情况下使用ABC法则，导入课程 第一部分 一对一沟通 一、准备工作（8 分钟）1、专业形象 2、专业知

2、识 3、工具流 1)要请至少 3 名学员上台，在白板上现场列举出来；2)讲师点评、并简述要准备的工具，对其中的重点工具要强调。二、简短沟通（25 分钟）学习必备 欢迎下载 1、简述简短沟通的 3 个方面，（2 分钟）2、邀请 1 名自愿学员上台协助讲师做现场示范（3 分钟）；3、做 3 轮现场的学员训练（18 分钟）4、讲师点评并强调重点。（2 分钟）三、沟通内容（5 分钟）1)产品展示 2)讲计划 3)解答疑义 4)促成 5)跟进 6)三三复制 四、现场演练解答疑义与三三制复制（20 分钟）1、常见疑义的讲解（3 分钟）2、讲师指定学员现场应对这些疑义,5 人以上（8 分钟）3、讲师点评并强

3、调重点内容（2 分钟）4、三三制复制的讲解与现场演练（5 分钟）5、讲师总结并导入 ABC法则（2 分钟）第二部分 ABC 法则 一、ABC法则的定义与意义（1 分钟）1、什么是 ABC法则；2、ABC法则在网络营销中的运用。二、会前准备的训练（18 分钟）1、简述会前准备内容（1 分钟）：沟通内容四现场演练一定义与意义二会前准备的训练三会中的训练四会后前言一对一沟通法则课程总结分钟分钟分钟分钟分钟分钟分钟分钟分钟分钟前言分钟讲师先做简单的自我介绍什么是一对一沟通什么是法则什么情况下使用一员上台在白板上现场列举出来讲师点评并简述要准备的工具对其中的重点工具要强调二简短沟通分钟学习必备欢迎下载简

4、述简短沟通的个方面分钟邀请名自愿学员上台协助讲师做现场示范分钟做轮现场的学员训练分钟讲师点评并强见疑义的讲解分钟讲师指定学员现场应对这些疑义人以上分钟讲师点评并强调重点内容分钟三三制复制的讲解与现场演练分钟讲师总结并导入法则分钟第二部分法则一法则的定义与意义分钟什么是法则法则在网络营销中的运用二会学习必备 欢迎下载 1)进行邀约并确定对象、时间、地点。2)收集新朋友的个人资料。3)把新朋友的资料告诉 A。4)推崇 A，不要光推崇 A的地位和能力，多推崇 A的人格。2、指定 2 名学员上台在白板上列出新朋友个人资料收集中的具体项目，如：年龄、性别、兴趣、现在境况等；讲师根据所列情况讲述要收集的具

5、体项目于要点；（5 分钟）；3、现场邀请 2 名学员对自己的领导人进行推崇示范，如邀请陆敏的前排队陆敏进行推崇，然后再由陆敏本人进行点评，讲师最后强调推崇中的要点（12分钟）三、会中的训练（35 分钟）1、讲师结合事例讲解会中事项（3 分钟）1)介绍 A，无声推崇。2)介绍 C，只需要简单的介绍，没有必要告诉 A这个人的社会地位。3)座位安排：B与 C坐同侧，A与 C坐斜对面，C的位置尽可能面对墙壁 4)B应该做什么？a)在 C的旁边安静专心听 A说明，b)并且不断点头认同、录音、c)做笔记、微笑。5)B不应该做什么？a)不要抽烟、乱讲话、倒茶或随意走动。2、A的切入方式举例讲解（5 分钟）1

6、)A可以闲聊，渐渐培养彼此关系导入话题。2)A必须知道最终目的，以免话题越扯越远。3)从家庭、事业、产品、观念切入，从关心角度渐渐引入主题。4)可以从故事切入，较容易接受。5)可以从说自己的见证，心路历程引起 C的共鸣。沟通内容四现场演练一定义与意义二会前准备的训练三会中的训练四会后前言一对一沟通法则课程总结分钟分钟分钟分钟分钟分钟分钟分钟分钟分钟前言分钟讲师先做简单的自我介绍什么是一对一沟通什么是法则什么情况下使用一员上台在白板上现场列举出来讲师点评并简述要准备的工具对其中的重点工具要强调二简短沟通分钟学习必备欢迎下载简述简短沟通的个方面分钟邀请名自愿学员上台协助讲师做现场示范分钟做轮现场的

7、学员训练分钟讲师点评并强见疑义的讲解分钟讲师指定学员现场应对这些疑义人以上分钟讲师点评并强调重点内容分钟三三制复制的讲解与现场演练分钟讲师总结并导入法则分钟第二部分法则一法则的定义与意义分钟什么是法则法则在网络营销中的运用二会学习必备 欢迎下载 3、依次邀请 23 组学员，每组 3 人，上台演练 ABC法则（25 分钟）；1)先通过举手或指定的方式确定 A、B、C的角色；2)讲师指定沟通的场景：办公室或者咖啡馆；3)B主要考察的内容为座位的安排、对 A、C的介绍，以及如果场景是咖啡馆如何应对干扰等；4)讲师设置干扰环节，考察 B的表现；5)讲师指定 A需要切入的话题。4、讲师通过点评强调需要注

8、意的重点事项。（2 分钟）四、会后（5 分钟）1.A与 B要研究当天的成果与缺失，同样的错误不要犯第二次。2.如果 C决定要买，B必须做好产品售后服务。3.如果 C要参加，B必须鼓励 C参加公司会议。4.借出资料。5.约下次见面时间。6.泼冷水，告诉 C不要回去私自介绍公司产品制度 五、讲师回顾并总结课程（1 分钟）沟通内容四现场演练一定义与意义二会前准备的训练三会中的训练四会后前言一对一沟通法则课程总结分钟分钟分钟分钟分钟分钟分钟分钟分钟分钟前言分钟讲师先做简单的自我介绍什么是一对一沟通什么是法则什么情况下使用一员上台在白板上现场列举出来讲师点评并简述要准备的工具对其中的重点工具要强调二简短沟通分钟学习必备欢迎下载简述简短沟通的个方面分钟邀请名自愿学员上台协助讲师做现场示范分钟做轮现场的学员训练分钟讲师点评并强见疑义的讲解分钟讲师指定学员现场应对这些疑义人以上分钟讲师点评并强调重点内容分钟三三制复制的讲解与现场演练分钟讲师总结并导入法则分钟第二部分法则一法则的定义与意义分钟什么是法则法则在网络营销中的运用二会