2023信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型.docx

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1、信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型目次前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语、定义和缩略语1 术语和定义1 缩略语34 成熟度模型3 成熟度级别3 模型构成3 模型应用45 能力框架56 评估方法7 评估概述7 能力项成熟度7 数据中心服务能力成熟度117 数据中心服务能力管理和技术要求14 战略管理14 数智运营21 保障驱动55附录 A （规范性） 能力项权重63 参考文献66 I 信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型1 范围本文件确立数据中心服务能力成熟度模型（简称：成熟度模型），明确数据中心服务能力框架（简称：能力框架），描述数据中心服务能力成熟度评估方法（简称：评估方法

2、），规定数据中心服务能力管理和技术要求。 本文件适用于： a) 数据中心对自身服务能力进行构建、监视、度量和评估； b) 外部评估机构对数据中心服务能力成熟度进行度量和评估； c） 服务需方选择数据中心时，对其服务能力进行度量和评估。 2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 无规范性引用文件。 3 术语、定义和缩略语术语和定义3.1.1数据中心 data center由计算机场站（机房）、机房基础设施、信息系统硬件（物理和虚拟资源

3、）、信息系统软件、信息资源（数据）和人员以及相应的规章制度组成的组织。 3.1.2数据中心服务 service of data center运用能力，利用资源，为数据中心（3.1.1）相关方创造价值的活动。 3.1.3数据中心服务能力 service capability of data center为创造价值，对数据中心（3.1.1）资源进行组织、协调和管理的能力。 3.1.4能力域 capability area一组相关能力子域（3.1.5）的集合。 3.1.5能力子域 capability sub-area一组相关能力项（3.1.6）的集合。 3.1.6能力项 capability it

4、em一个单项能力。 示例：事件管理是一个能力项。 3.1.7评估 assessment采取取证、分析、换算等系列评估手段确定数据中心服务能力（3.1.3）成熟度的一组活动。 3.1.8战略 strategy数据中心（3.1.1）实现长期目标所使用的方法和行动，通常包括为了实现目标而实施的重点工作和任务、内外部资源配置方式、管理模式、技术路线等。 3.1.9项目 project为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。 3.1.10知识 knowledge来源于理论和实践，经过积累、梳理、总结并被验证的，供数据中心服务（3.1.2）应用的信息或数据。 3.1.11作业 operation按

5、照常规工作规程，由设备设施、应用程序或操作人员定期或定时执行的日常操作。 3.1.12组织文化 organization culture数据中心（3.1.1）生产运营和管理活动中所形成的、体现组织关键特征的精神和物质形态。 2 缩略语下列缩略语适用于本文件。 API：应用程序编程接口（Application Programming Interface） CI/CD：持续集成/持续交付（Continuous Integration/Continuous Delivery） DCI：数据中心间互联网络（Data Center Interconnect） DNS：域名系统（Domain Name S

6、ystem） EOP：应急操作程序（Emergency Operating Procedures) LB： 负载均衡（Load Balance） MOP：维护操作程序（Maintenance Operation Procedure） PEST：宏观环境分析法（Political、Economic、Social、Technological） RPO：恢复点目标（Recovery Point Object） RTO：恢复时间目标（Recovery Time Object） SOP：标准作业程序（Standard Operating Procedure） SWOT：态势分析法（Strengths W

7、eakness Opportunity Threats） VLAN：虚拟局域网（Virtual Local Area Network） 4 成熟度模型成熟度级别起始级发展级稳健级优秀级卓越级数据中心服务能力成熟度划分为五个级别，见图1。 图1 成熟度级别成熟度级别自低向高依次为起始级、发展级、稳健级、优秀级和卓越级，并用一、二、三、四、五表示，每个成熟度级别表明数据中心服务能力所达到的水平。 数据中心服务能力的改进和提升是通过渐进的方式来实现的，较高的成熟度级别涵盖了低于其成熟度级别的全部要求。 在实际应用中，成熟度级别为数据中心持续提升自身的服务能力提供了路线图。 模型构成3 能力框架由战略

8、发展、数智运营、保障驱动三个能力域构成，每个能力域由若干能力子域构成，每个能力子域由若干能力项构成；通过能力项评估要求形成能力项成熟度，进而通过能力项成熟度加权平均得到数据中心服务能力成熟度，见图2。 4 3 级 4 级 5 级卓越级 优秀级 稳健级 1 级 2 级 数据中心 服务能力成熟度 发展级 起始级 战略发展战略管控传承创新稳健发展技术运营 数智运营例行管理服务支持服务交付数智引领 保障驱动质量管理安全内控组织驱动0 级 不存在 1 级2 级3 级4 级5 级 初始级经验级规范级量化级引领级 图2 模型构成模型应用4.3.1 数据中心类型及模型应用数据中心服务能力成熟度模型（简称：本模

9、型）广泛适用于任何规模、领域和类型的数据中心，其中按照类型区分，包括应用级数据中心、云计算数据中心、基础设施数据中心。 数据中心可根据所属类型和资源特征，参照本模型建立、保持和改进数据中心服务能力，包括： a） 将本模型作为指南，确定数据中心服务能力建设和改进的目标和途径； b） 以某成熟度级别为目标实施全面改进，提升数据中心服务能力； c） 借鉴本模型的具体要求，对选定的能力域、能力子域或能力项进行改进提升。 表1 数据中心类型数据中心类型 资源特征描述 示例 应用级数据中心 拥有应用资源，支撑数据中心相关方业务开展和运营; 直接或者间接拥有云计算、系统、网络、基础设施等资源 政府、金融、央

10、企等行业数据中心 云计算数据中心 拥有信息系统系统、网络资源（物理资源），应用云计算及相关技术，提供虚拟资源供相关方使用; 直接或者间接拥有基础设施资源 公有云、行业云（金融云等）、或私有云数据中心等 基础设施数据中心 拥有基础设施资源，为相关方提供稳定的电力供应和运行环境 运营商、商业数据中心等 4.3.2 数据中心评估类型及应用本模型作为评估数据中心服务能力的依据和准则，可应用以下三种模式： a） 数据中心服务能力的自我评估； b） 第三方评估机构的外部评估； c） 服务需方对数据中心的选择评估。 表2 评估类型及应用评估类型 评估描述 结果应用 示例 旨在发现数据中心服务能力管理和实施中

11、的问题或不指数据中心根据定期的足，更有效的协助数据中心运用本模型建立或健全管理某云计算数据中心数据中心服务能或临时性的管理要求，体系; 依据本模型自我评力的自我评估 对自身进行的内部分析其结果便于数据中心了解自身的差距，设立数据中心服估，用于提升自身和评估 务能力改进目标和范围，并针对差距采取改进措施，推服务能力成熟度 进数据中心服务能力的提升 指授权的数据中心服务旨在通过第三方的客观评估证实数据中心服务能力已达到某成熟度级别; 其评估结果既可用于数据中心确定自身所达到的成熟度级别，又可用于服务需方选择数据中心，有助于需方对数据中心的服务能力建立信任 某金融行业数据中心通过第三方评估机构的外部

12、评估， 以验证自身所达到的成熟度级别 能力评估机构，基于数第三方评估机构据中心自身或服务需方的外部评估 的申请，依据本模型，按照评估程序对数据中心进行的正式评估 服务需方对数据中心的选择评估 指服务需方依据本模 型，并结合自身需要， 为选择符合其需求的数据中心所进行的评估 旨在通过评估结果证实数据中心服务能力达到的成熟度级别，以确定满足服务需方需求的程度; 其评估结果可来自于第三方评估机构的外部评估，亦可来自于服务需方自行或其认可的机构对数据中心进行的评估 某央企行业数据中心选择达到特定成熟度级别的云计算数据中心或基础设施数据中心 5 能力框架能力框架是由支撑数据中心目标所需的能力域、能力子域

13、和能力项组成，见表1。 能力域层面，阐述数据中心服务能力基本框架，包括战略发展能力域、数智运营能力域、保障驱动能力域。 能力子域层面，以“战略管控”、“传承创新”和“稳健发展”为指引；以“质量管理”、“安全内控”、和“组织驱动”为保障，通过“例行管理”、“服务支持”、“服务交付”、“技术运营”、和“数智引领”支撑整个数据中心目标。 能力项层面，基于能力域和能力子域将数据中心服务能力细化分解为35个能力项。 表3 能力框架能力域 能力子域 能力项 战略发展 战略管控 战略管理 项目管理 5 续表 3能力域 能力子域 能力项 战略发展 传承创新 知识管理 创新管理 稳健发展 人力资源管理 财务管理

14、 架构与技术管理 数智运营 例行管理 监控管理 值班管理 作业管理 服务支持 服务请求管理 事件管理 问题管理 变更与发布管理 资产与配置管理 服务交付 服务级别与相关方管理 可用性管理 IT服务连续性管理 性能与容量管理 供应商管理 技术运营 （注） 应用管理 系统管理 网络管理 安全运营管理 基础设施管理 云计算管理 数智引领 大数据管理 工具平台管理 保障驱动 质量管理 文档管理 持续改进管理 安全内控 信息安全管理 风险管理 内控管理 组织驱动 绩效管理 组织文化管理 注：依据数据中心类型，“技术运营”能力子域涉及能力项区分如下： 应用级数据中心涉及能力项：应用管理、系统管理、网络管理

15、、安全运营管理、基础设施管理、云计算管理； 云计算数据中心涉及能力项：系统管理、网络管理、安全运营管理、基础设施管理、云计算管理； 基础设施数据中心涉及能力项：基础设施管理。 6 6 评估方法 评估概述能力框架涉及的3个能力域、11个能力子域、35个能力项作为数据中心服务能力成熟度的评估对象。能力项成熟度采取逐级评估方式，得到能力项成熟度级别和取值，较高的成熟度级别涵盖低于其成熟度级别的全部要求。 数据中心服务能力成熟度采取对能力项成熟度分值加权平均的方式，对照分级规则，确定数据中心服务能力成熟度级别。 能力项成熟度6.2.1 能力项成熟度级别及特征能力项成熟度划分为六个级别。 成熟度级别自低

16、向高依次为：不存在、初始级、经验级、规范级、量化级、引领级，并用零、一、二、三、四、五表示。 表4 能力项成熟度级别及特征级别 特征 零级 不存在 没有管理活动，相关执行不可辨识 一级 初始级 零散的管理活动，相关执行要求仅在特定情况下定义并应用 二级 经验级 基于自身经验和日常惯有模式进行管理 制定初步的管理规范，局部得到执行和应用 自我经验积累阶段，尚未形成数据中心统一规范 三级 规范级 引进成熟的数据中心管理经验和标准进行管理 针对能力项已建立数据中心统一的规范，以及支撑数据中心目标的能力项目标 设立能力项负责人和相关执行角色，明确职责，执行能力项计划、推动、监视和改进 能力项关键活动有

17、技术平台或工具支撑，关键活动能够落地实施并完整执行 定期的能力项监视度量和回顾分析，并持续改进 四级 量化级 确定对齐行业标杆的量化能力项目标和任务，支撑数据中心目标 能力项相关角色认同能力项要求，参与能力项策划、执行、监视和改进 能力项的运作实现自动化 能力项的运行效果有量化的监视度量和回顾分析，且改进效果可量化 能力项关键活动、数据、成果以服务化方式，开放标准化的功能或数据接口 五级 引领级 确定引领行业的量化能力项目标和任务，支撑数据中心所在组织的战略目标 能力项相关角色自觉执行能力项要求，主动参与能力项策划、执行、监视和改进 能力项运作实现智能化和全面性自动化 7 续表 4级别 特征

18、五级 引领级 基于动态量化数据，实现能力项持续运营、优化和自洽 能力项关键活动、数据、成果能够以服务化方式共享，实现跨能力项跨组织应用 6.2.2 不存在（零级）评估要求不存在（零级）：没有管理活动，相关执行无法辨识。 6.2.3 初始级（一级）评估要求表5 初始级（一级）评估要求评估点 初始级（一级）评估要求 目标任务 无要求。 角色职责 无要求。 资源配置 无要求。 落地执行 （1.1）基于惯有模式执行能力项的部分活动。 执行工具 无要求。 监视度量 无要求。 监视工具 无要求。 回顾分析 无要求。 改进实施 无要求。 数据记录 无要求。 价值应用 无要求。 6.2.4 经验级（二级）评估

19、要求能力项经验级（二级）成熟度评估应在初始级（一级）评估要求全部达成和满足后进行。 表6 经验级（二级）评估要求评估点 经验级（二级）评估要求 目标任务 （2.1）依据团队或部门级管理需要，确定能力项目标和对应的举措或计划。 角色职责 无要求。 资源配置 （2.2）基本保证执行能力项关键活动所需的人员与财力资源。 落地执行 （2.3）基于经验或惯有模式执行能力项的大部分关键活动。 执行工具 无要求。 8 续表 6评估点 经验级（二级）评估要求 监视度量 无要求。 监视工具 无要求。 回顾分析 （2.4）基于经验或惯有模式对能力项关键活动的执行情况进行回顾。 改进实施 （2.5）根据回顾结果实施

20、改进，并基于经验或惯有模式进行总结。 数据记录 （2.6）保存执行能力项关键活动的结果。 价值应用 无要求。 6.2.5 规范级（三级）评估要求能力项规范级（三级）成熟度评估应在经验级（二级）评估要求全部达成和满足后进行。 表7 规范级（三级）评估要求评估点 规范级（三级）评估要求 目标任务 （3.1）依据数据中心行业最佳实践或标准、监管要求，确定能力项目标、重点任务和举措，覆盖关键活动。 角色职责 （3.2）明确能力项负责人职责权限，且对应到人；明确能力项执行角色与职责，且对应到人；主要角色有备份，角色对应人员有互斥设置。 资源配置 （3.3）识别能力项执行所需的人员、信息、技术、财力等资源

21、，并得到分配和利用。 落地执行 （3.4）规范数据中心级的能力项关键活动，定义能力项的输入、输出和各活动执行要求，确定能力项之间的关系；关键活动能够落地实施并完整执行。 执行工具 （3.5）能力项的执行、操作或对能力项的管理有技术平台或工具支撑。 监视度量 （3.6）明确能力项监视周期、监视对象、度量指标等内容，并执行。其中，监视对象及度量指标能够满足数据中心行业最佳实践或标准、监管要求，侧重于对结果的度量。 监视工具 （3.7）明确能力项监视所需要的工具及信息支撑，并能够得到落实，相关信息及数据分析以人工为主。回顾分析 （3.8）明确能力项回顾和分析周期、内容、方式等，并执行；相关角色能够有

22、效完成能力项回顾和分析相关工作。其中，回顾内容涵盖对能力项目标的达成情况。 改进实施 （3.9）根据监视与回顾结果实施处置，并持续改进。 数据记录 （3.10）保存执行能力项关键活动所产出的相关记录与数据。 价值应用 无要求。 6.2.6 量化级（四级）评估要求能力项量化级（四级）成熟度评估应在规范级（三级）评估要求全部达成和满足后进行。 9 表8 量化级（四级）评估要求评估点 量化级（四级）评估要求 目标任务 （4.1）对齐数据中心行业标杆，确定量化能力项目标、重点任务和举措，覆盖关键活动，且支撑数据中心目标。 角色职责 （4.2）能力项执行效果纳入能力项相关角色（包括但不限于数据中心管理层

23、、相关能力项负责人、能力项各执行角色）绩效；能力项相关角色准确理解并认同能力项关键活动相关要求以及自身职责，参与能力项策划、监视和改进。 资源配置 （4.3）识别能力项持续发展与提升所需的人员、信息、技术、财力等资源，并得到分配和利用。 落地执行 （4.4）关键活动能够落地实施并完整执行。 执行工具 （4.5）能力项的执行、操作或对能力项的管理有自动化技术平台或工具支撑。 监视度量 （4.6）能力项监视对象及度量指标能够对齐数据中心行业标杆，度量指标以定量指标为主，全面覆盖能力项目标和关键活动。 监视工具 （4.7）相关信息及数据分析以自动化工具辅助人工为主。 回顾分析 （4.8）能力项回顾和

24、分析内容涵盖对能力项目标的达成情况，以及对数据中心目标的支撑情况。 改进实施 （4.9）改进可落实，改进效果能够量化，并进行验证确认；改进内容包括对能力项目标的调整和能力项策划的调整。 数据记录 （4.10）利用执行能力项关键活动所产生的相关记录与数据，用于能力项执行有效性和质量的量化和持续改进。 价值应用 （4.11）能力项关键活动、数据、成果能够以服务化方式，对数据中心开放标准化的功能或数据接口。6.2.7 引领级（五级）评估要求能力项引领级（五级）成熟度评估应在量化级（四级）评估要求全部达成和满足后进行。 表9 引领级（五级）评估要求评估点 引领级（五级）评估要求 目标任务 （5.1）引

25、领数据中心行业，确定量化能力项目标、重点任务和举措，覆盖关键活动，且支撑数据中心所在组织的战略目标。 角色职责 （5.2）能力项相关角色自觉执行能力项关键活动相关要求，能够分析职责范围内的记录和数据，主动参与能力项策划、监视和改进。 资源配置 （5.3）识别能力项引领性、突破性创新与实验性尝试所需的人员、信息、技术、财力等资源，并得到分配和利用。 落地执行 （5.4）关键活动能够落地实施并完整执行。 10 续表 9评估点 引领级（五级）评估要求 执行工具 （5.5）能力项的执行、操作或对能力项的管理有智能化技术平台或工具支撑；能够按需快速优化调整能力项，在降低成本或提升质效方面成效显著。 监视

26、度量 （5.6）能力项监视对象及度量指标能够实现数据中心行业引领，度量指标以定量指标为主，全面覆盖能力项目标和关键活动，且有效支撑数据中心所在组织的战略目标。监视周期能够根据监视对象的特点进行个性化设定。 监视工具 （5.7）相关信息及数据分析以自动化为主，结果向相关角色进行个性化发布。 回顾分析 （5.8）基于能力项执行和监视的动态数据，周期性和触发式相结合开展能力项回顾、分析和持续运营。改进实施 （5.9）充分利用内外部信息和数据，分析总结行业实践并发现创新机会；能力项相关角色能够基于记录和数据对职责范围内的活动进行优化。 数据记录 （5.10）智能利用执行能力项关键活动所产生的相关记录与

27、数据，用于推动数据中心的创新和引领。价值应用 （5.11）能力项关键活动、数据、成果能够以服务化方式共享，在数据中心内实现跨能力项应用，或在数据中心所在组织内实现场景应用。 6.2.8 能力项成熟度取值方法能力项对应成熟度级别的评估要求全部达成和满足后，表明能力项匹配该成熟度级别，并进行更高一级成熟度评估，直至更高级别的成熟度评估要求未能全部达成和满足，或已全部达成和满足引领级（五级）全部评估要求。 能力项成熟度级别 = 对应级别评估要求全部达成和满足的最高级别。 能力项成熟度取值 = 能力项成熟度级别数值 + 更高一级成熟度评估要求达成和满足的数量 / 更高一级成熟度评估要求总数量。 数据中

28、心服务能力成熟度数据中心服务能力成熟度应采取对能力项成熟度分值进行加权平均（见附录A）的方法计算得到数据中心服务能力成熟度指标值，对照表10给定的数据中心服务能力成熟度分级规则，确定数据中心服务能力成熟度级别。 其中分级规则包含数据中心服务能力成熟度指标值要求、能力域成熟度指标值要求、能力项成熟度级别要求。 表10 数据中心服务能力成熟度分级规则级别 分级规则 分级要求 起始级 数据中心服务能力成熟度指标值 1得分1.5 能力域成熟度指标值 战略发展能力域 无要求 数智运营能力域 加权平均达到1分 保障驱动能力域 无要求 11 续表 10级别 分级规则 分级要求 起始级 能力项成熟度级别要求

29、战略发展能力域 无要求 数智运营能力域 需达到规范级的能力项：值班管理、作业管理、应用管理、网络管理、基础设施管理 保障驱动能力域 无要求 发展级 数据中心服务能力成熟度指标值 1.5得分2.5 能力域成熟度指标值 战略发展能力域 加权平均达到1分 数智运营能力域 加权平均达到1.8分 保障驱动能力域 加权平均达到1分 能力项成熟度级别要求 战略发展能力域 无要求 数智运营能力域 需达到规范级的能力项：监控管理、值班管理、作业管理、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更与发布管理、可用性管理、IT服务连续性管理、性能与容量管理、应用管理、系统管理、网络管理、安全运营管理、基础设施管理 保障驱动

30、能力域 无要求 稳健级 数据中心服务能力成熟度指标值 2.5得分3.5 能力域成熟度指标值 战略发展能力域 加权平均达到2分 数智运营能力域 加权平均达到2.8分 保障驱动能力域 加权平均达到2分 能力项成熟度级别要求 战略发展能力域 需达到规范级的能力项：项目管理、知识管理 数智运营能力域 需达到规范级的能力项：监控管理、值班管理、作业管理、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更与发布管理、资产与配置管理、服务级别与相关方管理、可用性管理、IT服务连续性管理、性能与容量管 理、供应商管理、应用管理、系统管理、网络管理、安全运营管理、基础设施管理、云计算管理、工具平台管理 保障驱动能力域 需达

31、到规范级的能力项：文档管理、持续改进管理、信息安全管理 优秀级 数据中心服务能力成熟度指标值 3.5得分4.5 能力域成熟度指标值 战略发展能力域 加权平均达到3分 数智运营能力域 加权平均达到3.8分 保障驱动能力域 加权平均达到3分 能力项成熟度级别要求 战略发展能力域 需达到规范级的能力项：战略管理、项目管理、知识管理、财务管理、架构与技术管理 数智运营能力域 需达到规范级的能力项：本能力域全部能力项； 需达到量化级的能力项：监控管理、值班管理、作业管理、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更与发布管理、可用性管理、IT服务连续性管理、性能与容量管理、应用管理、系统管理、网络管理、安全运

32、营管理、基础设施管理 保障驱动能力域 需达到规范级的能力项：文档管理、持续改进管理、信息安全管理、风险管理、内控管理、绩效管理 12 续表 10级别 分级规则 分级要求 卓越级 数据中心服务能力成熟度指标值 4.5得分5 能力域成熟度指标值 战略发展能力域 加权平均达到4分 数智运营能力域 加权平均达到4.5分 保障驱动能力域 加权平均达到4分 能力项成熟度级别要求 战略发展能力域 需达到规范级的能力项：本能力域全部能力项； 需达到量化级的能力项：项目管理、知识管理 数智运营能力域 需达到规范级的能力项：本能力域全部能力项； 需达到量化级的能力项：值班管理、作业管理、服务请求管理、问题管理、资

33、产与配置管理、可用性管理、性能与容量管理、系统管理、网络管理、安全运营管理、基础设施管理、云计算管理、大数据管理、工具平台管理； 需达到引领级的能力项：监控管理、事件管理、变更与发布管理、IT服务连续性管理、应用管理 保障驱动能力域 需达到规范级的能力项：本能力域全部能力项； 需达到量化级的能力项：持续改进管理、内控管理 注：依据数据中心的不同类型： 应用级数据中心应完全遵循以上数据中心服务能力成熟度分级规则； 云计算数据中心不涉及应用管理能力项； 基础设施数据中心不涉及应用管理、系统管理、网络管理、安全运营管理、云计算管理能力项。 13 147 数据中心服务能力管理和技术要求战略管理7.1.

34、1 战略管控战略管控能力子域各能力项的管理和技术要求见表11-12。 表11 战略管理能力项管理和技术要求能力项 目标 关键活动 需求描述 度量 战略管理 通过数据中心相关方诉求的分析， 制定符合数据中心目标的战略，并通过战略执行和评 估，提升数据中心的战略管理能力， 确保数据中心发展合理、科学 战略制定 数据中心管理层应根据业务发展需要或数据中心管理要求，并结合相关方诉求分析、内外部环境分析、风险机遇分析，组织制定战略规划： a）制定数据中心的中长期规划以及管理方针、策略，并发布和宣贯； b）战略规划内容包括对愿景、使命、方针、策略、定位、目标和计划的阐述； c）战略规划应采用或借鉴专业方法

35、或模型，例如 SWOT 模型、卡诺模型、平衡计分卡、PEST分析（适用于四级及以上） 应设计实施度量，宜体现： a）战略目标整体达成情况； b）战略管理落实结果的相关方面满意度 战略执行 数据中心管理层应组织制定年度工作计划，并跟踪战略执行状态： a） 应根据中长期规划和当年业务目标，依据重要程度对需求进行取舍、优先级排序并合理配置资源，综合论证，制定年度工作计划； b） 应结合组织内外部环境变化，相关方诉求持续跟踪战略执行情况； c） 应建立支撑数据中心战略的组织文化，设置管理组织，构建管理机制，建设工具平台 战略评估 数据中心管理层应根据整体战略实现结果，评估战略执行效果： a）按计划时间

36、间隔，每年至少一次实施战略评估，并对战略规划进行回顾和更新； b）根据战略执行的实际情况和内外部环境变化，对中长期规划进行调整； c）当内、外部环境、相关诉求方、风险与机遇发生重大变化时，重新评估战略规划并更新 表12 项目管理能力项管理和技术要求能力项 目标 关键活动 要求描述 度量 项目管理 围绕数据中心的战略目标，开展项目范围、进度、质量、成本的控制， 保证项目的有效执行，落实战略目标 组织级项目管理 应建立组织级项目管理机构，开展项目必要性和可行性评估、风险收益评估，保证与战略执行匹配 应设计并实施度量，宜体现： a）项目交付质量； b）项目按时交付情况； c）项目收益达成情况 项目准

37、备与计划 应明确项目需求，制定项目计划，保证与战略执行的匹配： a）明确项目需求，识别相关方，确定项目管理方法，并由数据中心授权启动； b）制定项目计划，制定项目实施方案，配置项目资源，明确项目里程碑； c）项目计划宜包括范围、进度、成本、质量、风险、人力资源、采购和沟通计划 项目实施与监控 应按照确定的项目管理方法和项目计划实施项目： a）提供资源并对其进行管理，保证项目交付和实施； b）定期报告项目进展、问题、风险和变更； c）根据需要持续验证项目需求实现情况，重大变化时重新分析和论证需求； d）对项目交付结果和质量进行验证； e） 项目监控宜包括变更监控、范围监控、进度监控、成本监控、风

38、险监控、采购监控和绩效报告； f） 应采用项目管理工具，提升资源的有效利用（适用于四级及以上） 项目收尾 应对项目实施进行验收和总结： a）验证项目交付成果、质量和进度等目标达成情况，并完成项目成果、项目文档的归档和移交； b）根据需要对项目交付后的成果和收益进行后评估 项目管理回顾 应定期回顾项目管理活动，并进行持续改进 7.1.2 传承创新传承创新能力子域各能力项的管理要求见表13-14。 15 表13 知识管理能力项管理和技术要求16能力项 目标 关键活动 要求描述 度量 知识管理 通过知识的创 建、共享及应用， 确保实现知识在数据中心服务生存周期内的积累和传承 知识管理策略确定 应确定

39、知识管理范围，制定知识管理策略，包括但不限于： a）识别知识管理范围，包括外部获取和内部获取； b） 对管理的知识进行分类，敏感信息不应作为知识发布； c） 知识分类包括但不限于技术文件、标准、制度、过程文件、操作手册、经验总结， 宜关注以下特性：简洁性、实用性、针对性、专业性、时效性、准确性、系统性、关联性、易用性、可交互性； d） 明确各类知识的管理原则与策略； e） 对知识的提供与使用建立激励机制 应设计并实施度量，宜体现： a）知识创建数量和趋势； b）知识使用率 知识创建与维护 应按分类对知识进行全阶段管理，实现知识的积累，包括但不限于： a) 识别外部有用知识，创建知识； b) 结

40、合工作形成有价值的知识，并进行分类创建； c) 将工单、脚本转化为知识，通过工具平台进行有效的管理（适用于四级及以上）； d) 对知识进行定期验证和持续更新； e) 对知识进行审核、版本管控； f) 对失效的知识予以废止，并根据需要保留备案； g） 有支撑知识管理的知识库，并与流程工具、告警管理工具进行关联（适用于四级及以上） 知识使用 应建立知识共享和应用机制，推动知识的使用： a) 按计划时间间隔，每年至少一次进行知识使用情况分析,并在分析基础上改进知识管理； b) 对 知 识 进 行 检 索 、 应 用 、 学 习 、 评 价 及 评 论 ； c） 对知识进行演练、培训和考核（适用于四级及以上）； d）采用大数据、人工智能技术实现知识智能生成功能，推动知识应用，具备人工智能自主应答能力（适用于五级） 表14 创新管理能力项管理和技术要求能力项目标 关键活动 要求描述 度量 创新管理 运用新思路、新技术、新方法创造有价值的成果或进行的持续改进，提升