个人与团队管理课程考核重难点分析与练习.pdf

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1、“个 人 与 团 队 管 理”课 程 考 核 重 难 点 分 析 与 练 习 2011年 春 期 末 复 习 材 料目 录 第 一 部 分：单 项 选 择 题.4第 一 单 元：自 我 规 划.4一、考 核 知 识 点：GSK 2 6 头 脑 风 暴 法 的 步 骤.4二、考 核 知 识 点：G S K 2 7 电 子 头 脑 风 暴 法 的 优 缺 点.5三、考 核 知 识 点：GSK30学 习 的 四 个 阶 段 及 每 个 阶 段 开 始 学 习 的 特 点.6四、考 核 知 识 点：GSK01正 式 与 非 正 式 学 习 机 会.7五、考 核 知 识 点：CSK32 S、M、A、R、

2、T 五 个 方 面.8第 二 单 元：时 间 管 理.9一、考 核 知 识 点：GSK14活 动 跟 踪 表 内 容，如 何 使 用.9二、考 核 知 识 点：GSK36提 高 工 作 效 率 的 方 法.10第 三 单 元：沟 通 基 础.11一、考 核 知 识 点：GSK38沟 通 的 五 个 要 素.11二、考 核 知 识 点：GSK16优 质 信 息 的 特 点.12三、考 核 知 识 点：GSK05书 面 沟 通 的 方 式 方 法.13四、考 核 知 识 点：CSK42办 公 室 设 计.14第 四 单 元：工 作 沟 通.16一、考 核 知 识 点：CSK43会 议 各 个 阶

3、段 的 协 调.16二、考 核 知 识 点：GSK47谈 判 中 的 沟 通 技 巧.17三、考 核 知 识 点：GSK20处 理 谈 判 中 的 困 难 局 面.18第 五 单 元：融 入 组 织.19一、考 核 知 识 点：GSK09组 织 的 定 义 及 各 部 门 的 基 本 职 责.19二、考 核 知 识 点：GSK10组 织 目 标 和 价 值 观 的 概 念.20三、考 核 知 识 点：GSK22 PEST的 概 念 及 分 析 模 型.22四、考 核 知 识 点：GSK23客 户 需 求 分 析.23五、考 核 知 识 点：GSK48竞 争 对 手 分 析.24六、考 核 知

4、识 点：GSK49组 织 的 SWOT分 析 法.25七、考 核 知 识 点：GSK50平 衡 计 分 卡 的 概 念 和 使 用 方 法.26八、考 核 知 识 点：GSK25组 织 文 化 的 类 型.27第 六 单 元：团 队 建 设.28一、考 核 知 识 点：G X K 0 1 团 队 工 作 的 优 势.28二、考 核 知 识 点：GXK02八 种 团 队 角 色.29三、考 核 知 识 点：GXK27六 顶 思 考 帽.30四、考 核 知 识 点：CXK28面 对 冲 突 的 五 种 行 为.31五、考 核 知 识 点：GXK30决 策 的 步 骤 与 方 法.32六、考 核 知

5、 识 点：GXK12达 成 协 议 的 方 式.34第 七 单 元：团 队 学 习.35一、考 核 知 识 点：GXK14组 织 目 标 和 发 展 目 标.35二、考 核 知 识 点：GXK15正 式 审 查 和 非 正 式 审 查.36三、考 核 知 识 点：GXK35评 估 学 习 效 果 的 方 法.37四、考 核 知 识 点：GXK05训 练 与 培 训 的 区 别.38五、考 核 知 识 点：GXK36训 练 的 五 个 步 骤.40第 八 单 元：实 现 目 标.41一、考 核 知 识 点：G X K 3 7 目 标 管 理 计 划 的 典 型 步 骤.41二、考 核 知 识 点

6、：GXK16 SMART目 标 的 五 个 特 征.42三、考 核 知 识 点：GXK17监 督 的 标 准.43四、考 核 知 识 点：GXK40控 制 过 程 的 步 骤.44五、考 核 知 识 点：GXK18绩 效 评 估 标 准.45六、考 核 知 识 点：GXK41反 馈 的 方 法.46第 九 单 元：团 队 激 励.47一、考 核 知 识 点：GXK20期 望 理 论.47二、考 核 知 识 点：GXK21双 因 素 理 论.49三、考 核 知 识 点：GXK08 X 理 论 和 Y 理 论.50第 十 单 元：团 队 领 导.51一、考 核 知 识 点：GXK09领 导 者 和

7、 管 理 者 的 区 别.51二、考 核 知 识 点：GXK23领 导 者 三 个 方 面 的 能 力.53三、考 核 知 识 点：GXK46领 导 者 的 三 项 任 务.54四、考 核 知 识 点：GXK25不 授 权 的 原 因.55五、考 核 知 识 点：GXK49授 权 的 步 骤.56六、考 核 知 识 点：GXK50如 何 营 造 团 队 授 权 的 气 氛.57第 二 部 分：案 例 简 答 题.58第 一 单 元：自 我 规 划.58第 二 单 元：时 间 管 理.60第 三 单 元：沟 通 基 础.62第 四 单 元：工 作 沟 通.64第 五 单 元：融 入 组 织.65

8、第 六 单 元：团 队 建 设.67第 七 单 元：团 队 学 习.69第 八 单 元：实 现 目 标.71第 九 单 元：团 队 激 励.72第 十 单 元：团 队 领 导.74附 录：个 人 与 团 队 管 理（第 二 版）考 核 知 识 点 索 引.77“个 人 与 团 队 管 理”课 程 考 核 重 难 点 分 析 与 练 习（2011年 春）为 了 进 一 步 提 高 学 生 的 课 程 复 习 效 率，“个 人 与 团 队 管 理”课 程 项 目 组 特 别 对 2010年 秋 季 版 本 的 重 难 点 分 析 与 练 习 进 行 了 更 新 和 补 充，以 巩 固 学 生 课

9、堂 学 习 内 容，帮 助 学 生 在 考 试 中 发 挥 出 自 己 的 真 实 水 平。“第 一 部 分：单 项 选 择 题”从 100个 考 核 知 识 点（参 见 附 录）中 精 选 了 4 8个 考 核 知 识 点 的 练 习 题，作 为 重 难 点 进 行 讲 解，其 他 考 核 知 识 点 虽 然 没 有 出 现 在 本 部 分，但 也 是 终 结 性 考 试 的 内 容.在 每 个 考 核 知 识 点 给 出 的 题 目 中，由 于 仅 是 变 换 了 出 题 思 路，所 以 题 目 之 间 有 可 能 出 现 互 相 提 示 答 案 的 现 象，在 练 习 时 要 尽 量 人

10、 为 规 避。“第 二 部 分：案 例 简 答 题”，每 个 案 例 后 的 简 答 题 主 要 是 为 了 巩 固 对 知 识 点 的 掌 握，在 终 结 性 考 试 中，案 例 后 的 题 目 是 以 单 选 题 的 形 式 出 现。第 一 部 分：单 项 选 择 题 第 一 单 元：自 我 规 划 一、考 核 知 识 点：GSK26头 脑 风 暴 法 的 步 骤（-）教 材 索 引 参 见 个 人 与 团 队 管 理（上 册）（第 二 版）（以 下 简 称：“个 人 上”）第 1 0页。（-）练 习 题 1.关 于 头 脑 风 暴 法 的 第 二 个 阶 段，做 法 不 正 确 的 是（

11、）。A、对 那 些 提 出 荒 谬 想 法 的 人 进 行 批 评 教 育 B、挑 出 需 要 保 留 的 想 法，并 剔 除 那 些 无 用 的 想 法 C、仔 细 考 虑 剩 下 的 想 法 并 根 据 价 值 或 有 效 性 进 行 编 号 D、继 续 工 作，合 理 处 理 剩 下 的 想 法 2.关 于 头 脑 风 暴 法，说 法 不 正 确 的 是（）。A、头 脑 风 暴 法 是 一 种 创 造 性 的 思 维 方 法 B、在 头 脑 风 暴 法 中 不 切 合 实 际 的 想 法 是 坚 决 不 允 许 的 C,头 脑 风 暴 法 是 一 种 培 养 创 造 力 的 方 法 D、

12、头 脑 风 暴 法 既 可 以 应 用 于 团 队，也 可 应 用 于 个 人 3.在 王 总 主 持 的 一 次 会 议 上，为 解 决 一 个 问 题，他 建 议 大 家 提 出 各 种 各 样 的 想 法，想 法 越 多 越 好。王 总 的 这 个 建 议 体 现 了 头 脑 风 暴 法 的（）的 特 点.A、排 除 评 论 性 批 判 B、暂 不 评 论 C、鼓 励“自 由 想 象”D、改 进 观 念 4.刘 总 是 团 队 的 领 导 者，近 期 举 行 了 一 次 会 议，他 是 会 议 主 持 人。针 对 最 近 出 现 的 问 题，让 大 家 提 出 各 种 解 决 问 题 的

13、 想 法，不 管 想 法 多 么 离 奇。刘 总 规 定 在 其 他 团 队 成 员 发 表 自 己 的 想 法 时，任 何 人 不 准 提 出 异 议，也 不 准 做 出 任 何 批 评 建 议，但 是 刘 总 可 以 做 一 些 启 发 性 的 发 言 和 引 导。可 以 看 出 刘 总 在 这 次 会 议 中 运 用 了（）。A、德 尔 菲 法 B、电 子 会 议 C、头 脑 风 暴 法 D、名 义 群 体 法 5.头 脑 风 暴 法 是 一 种 发 挥 人 们 创 造 力 的 方 法，在 使 用 头 脑 风 暴 法 的 过 程 中，人 们 应 遵 循 的 原 则 是（）。A、人 员 都

14、 应 该 是 专 家 B、能 够 进 行 批 评&人 员 越 少 越 好 D、提 出 较 多 数 量 的 想 法 6.关 于 头 脑 风 暴 法 的 第 一 个 阶 段，做 法 不 正 确 的 是（）。A、尽 可 能 地 多 提 一 些 想 法 B、不 要 判 断、批 评 或 思 考 C、简 要 记 下 这 些 想 法 D、谨 慎 思 考，避 免 出 现 荒 谬 想 法 7.头 脑 风 暴 法 一 般 分 为 两 个 阶 段，关 于 这 两 个 阶 段，说 法 不 正 确 的 是（）。A、第 一 个 阶 段 是 提 出 想 法 B、第 二 个 阶 段 是 批 评、评 估 并 对 各 种 想 法

15、 进 一 步 筛 选 C、两 个 阶 段 是 相 互 关 联 的 D、两 个 阶 段 可 以 同 时 进 行 8.运 用 头 脑 风 暴 法 时，一 般 分 为 两 个 阶 段。属 于 第 一 阶 段 的 工 作 的 是（）。A、检 查 所 有 想 法，划 掉 那 些 不 需 要 的 C、思 考 那 些 有 用 的 想 法 该 如 何 利 用 9.运 用 头 脑 风 暴 法 时，一 般 分 为 两 个 阶 段。A、尽 可 能 地 多 提 一 些 想 法 C、对 有 价 值 的 想 法 进 行 编 号 排 序 B、尽 可 能 地 多 提 一 些 想 法 D、对 有 价 值 的 想 法 进 行 编

16、 号 排 序 属 于 第 二 阶 段 的 工 作 的 是（）。B、简 单 记 下 大 家 提 出 的 想 法 D、在 已 有 想 法 的 基 础 上 形 成 新 想 法 10.为 解 决 突 发 问 题，公 司 领 导 建 议 大 家 提 出 各 种 各 样 的 想 法，想 法 越 多 越 好。这 个 建 议 体 现 了 头 脑 风 暴 法 的（）的 特 点。A、鼓 励“自 由 想 象”B、排 除 评 论 性 批 判 C、要 求 提 出 一 定 数 量 的 观 念 D、改 进 观 念（三）练 习 题 分 析 练 习 题 答 案：1、A;2、B;3、C;4、C;5、D;6、D;7、D;8、B;9

17、、C;10、A;其 中 第 5、8、9 题 是 从 知 识 点 的 基 本 概 念 角 度 考 核；第 1、2、6、7 题 是 从 理 解 的 角 度 考 核；第 3、4、10题 是 从 应 用 的 角 度 考 核。二、考 核 知 识 点：G S K 2 7电 子 头 脑 风 暴 法 的 优 缺 点（-）教 材 索 引 参 见“个 人 上”第 1 1页。（-）练 习 题 1.电 子 头 脑 风 暴 法 利 用 计 算 机 让 大 家 进 行 思 想 交 流，不 属 于 电 子 头 脑 风 暴 法 的 优 点 的 是()。A、匿 名 性 B、权 威 的 损 失 C、更 多 人 员 参 与 D、同

18、 步 性 2.电 子 头 脑 风 暴 法 具 有 很 多 优 点，但 也 存 在 不 少 缺 点，不 属 于 它 的 缺 点 的 是（）.A、效 率 受 规 模 约 束 B、社 会 互 动 减 少 C、权 威 损 失 和 缺 乏 赞 许 D、人 员 参 与 变 少 3.电 子 头 脑 风 暴 法 具 有 很 多 优 点，不 属 于 它 的 优 点 的 是（）。A、思 想 平 行 而 入 B、社 会 互 动 增 加 C、匿 名 性 D、同 步 性 4.电 子 头 脑 风 暴 法 也 是 产 生 想 法 的 重 要 手 段，但 其 也 存 在 弊 端，属 于 它 的 缺 点 的 是（）。A、社 会

19、 互 动 减 少 B、更 多 人 参 与 C、思 想 平 行 而 入 D、同 步 性 5.电 子 头 脑 风 暴 法 不 需 要 暴 露 身 份，可 以 使 人 消 除 心 理 障 碍 和 顾 虑，这 主 要 是 由 于 其 具 有（）的 优 点。A,更 多 人 员 参 与 B、匿 名 性 C、同 步 性 D、思 想 平 行 而 入 6.电 子 头 脑 风 暴 法 是 一 种 简 便 的 创 新 思 维 方 法，属 于 它 的 优 点 的 是（）。A、效 率 受 规 模 约 束 B、权 威 损 失C、更 多 人 员 参 与 D、社 会 互 动 减 少 7.采 用 电 子 头 脑 风 暴 法，所

20、 有 成 员 可 同 时 产 生 想 法，在 交 流 中 具 有 平 等 性，这 体 现 了 电 子 头 脑 风 暴 法（）的 优 点。A、匿 名 性 B、社 会 互 动 减 少 C、更 多 人 员 参 与 D、思 想 平 行 而 入 8.利 用 电 子 头 脑 风 暴 法，即 使 参 与 者 不 在 同 一 个 地 方 也 能 够 相 互 交 流，这 体 现 了 电 子 头 脑 风 暴 法（）的 优 点。A、广 泛 性 B、同 步 性 C,匿 名 性 D、权 威 性 9.如 果 小 型 团 队 利 用 电 子 头 脑 风 暴 法 开 会，收 效 不 一 定 高。这 体 现 了 电 子 头 脑

21、 风 暴 法 的（）的 缺 点.A、效 率 受 规 模 限 制 B、社 会 互 动 减 少 C、权 威 损 失 D、缺 乏 赞 许 10.关 于 电 子 头 脑 风 暴 法 的 优 缺 点，说 法 不 正 确 的 是（）。A、思 想 平 行 而 入 B、有 更 多 人 员 参 与 C、社 会 互 动 增 加 D、效 率 受 规 模 限 制（三）练 习 题 分 析 练 习 题 答 案：1、B;2、D;3、B;4、A;5、B;6、C;7、D;8、B;9、A;10、C;其 中 第 1、2、3、4、6、题 是 从 知 识 点 的 基 本 概 念 角 度 考 核；第 5、7、8、9、1 0题 是 从 理

22、 解 的 角 度 考 核。三、考 核 知 识 点：G S K 3 0学 习 的 四 个 阶 段 及 每 个 阶 段 开 始 学 习 的 特 点（-）教 材 索 引 参 见“个 人 上”第 2 9页。（-）练 习 题 1.按 照 KOLB学 习 周 期，一 个 完 整 的 学 习 过 程 包 含 四 个 阶 段，不 属 于 这 四 个 阶 段 的 是（）.A、获 得 经 验 B、反 思 C、认 真 分 析 D、理 论 化 和 应 用 2.按 照 K O LB学 习 周 期，学 习 一 般 由 四 个 阶 段 组 成，描 述 不 正 确 的 是（）。A、四 个 阶 段 中 前 两 个 阶 段 最

23、重 要 B、学 习 可 以 从 四 个 阶 段 中 的 任 意 一 个 阶 段 开 始 C、任 何 一 个 单 独 的 阶 段 都 不 能 构 成 完 整 的 经 验 学 习 过 程 D、从 一 个 阶 段 过 渡 到 另 一 个 阶 段 是 很 自 然 的 过 程 3.按 照 K O LB学 习 周 期，从 获 得 经 验 阶 段 开 始 学 习，首 先 应 该（）。A、从 书 本 中 学 习 理 论 知 识 B、实 践 一 些 从 未 做 过 的 事 情 却 从 做 过 的 事 情 中 得 出 结 论 D、对 做 过 的 事 情 进 行 反 省 4.根 据 K O LB学 习 周 期，“从

24、 书 本 或 课 程 中 得 到 相 关 知 识，然 后 决 定 怎 样 应 用 理 论 进 行 实 践”是 从（）阶 段 开 始 学 习.A、获 得 经 验 B、反 思 C、应 用 D、理 论 化 5.根 据 K O LB学 习 周 期，“从 实 际 出 发 考 虑 应 该 怎 样 做，然 后 对 实 践 进 行 总 结 和 反 思，最 后 进 行 理 论 化 思 考”是 从（）阶 段 开 始 学 习。A、应 用 B、反 思 C、理 论 化 D、获 得 经 验6.根 据 KOLB学 习 周 期，“总 结 从 经 验 中 获 得 的 知 识，并 对 这 些 知 识 进 行 研 究，然 后 将

25、所 有 的 信 息 汇 总，从 中 得 出 结 论，接 下 来 决 定 应 该 怎 样 应 用 自 己 的 知 识 进 行 实 践”是 从（）阶 段 开 始 学 习。A、应 用 B、反 思 C、理 论 化 D、获 得 经 验 7.根 据 KOLB学 习 周 期，“首 先 可 能 会 发 现 自 己 正 在 实 践 一 些 从 未 做 过 的 事 情，然 后 根 据 刚 做 过 的 事 情 进 行 反 思”是 从（）阶 段 开 始 学 习。A、获 得 经 验 B、反 思 C、理 论 化 D、应 用 8.根 据 KOLB学 习 周 期，进 行 经 验 思 考 是 从（）阶 段 开 始 学 习。A、

26、获 得 经 验 B、反 思 C、理 论 化 D、应 用 9.根 据 KOLB学 习 周 期，从 经 验 中 总 结 规 律、得 出 结 论，总 结 经 验 教 训 是 从（）阶 段 开 始 学 习.A、获 得 经 验 B、反 思 C、理 论 化 D、应 用 10.根 据 KOLB学 习 周 期，用 理 论 化 的 成 果 指 导 行 动 是 从（）阶 段 开 始 学 习。A、获 得 经 验 B、反 思 C、理 论 化 D、应 用（三）练 习 题 分 析 练 习 题 答 案：1、C;2、A;3、B;4、D;5、A;6、B;7、A;8、B;9、C;10、D;其 中 第 1、3题 是 从 知 识 点

27、 的 基 本 概 念 角 度 考 核；第 2、4 至 10题 是 从 理 解 的 角 度 考 核。四、考 核 知 识 点：G S K 0 1正 式 与 非 正 式 学 习 机 会（-）教 材 索 引 参 见“个 人 上”第 32页。（-）练 习 题 1.小 刘 最 近 经 常 与 一 些 有 经 验 的 同 事 或 专 家 在 一 起，通 过 观 察、提 问 和 试 验 的 方 法 进 行 学 习。这 是 学 习 机 会 中 的（）。A、委 托 培 训 B、岗 位 轮 换 C、远 程 学 习 D、工 作 伙 伴 2.由 于 业 务 需 要，公 司 计 划 把 小 贺 从 销 售 部 调 到 行

28、 政 部，为 了 尽 快 进 入 新 的 角 色 和 适 应 新 的 工 作 任 务，他 采 用（）的 学 习 方 式 最 合 适。A、委 托 培 训 B、研 讨 会 C、工 作 观 摩 或 工 作 伙 伴 D、远 程 学 习 3.王 经 理 经 常 安 排 员 工 下 班 后 去 参 加 培 训 班 学 习，这 属 于（）。A、委 托 培 训 B、工 作 观 摩 C、脱 产 学 习 D、岗 位 轮 换 4.李 先 生 觉 得 自 己 工 作 技 能 不 高，希 望 通 过 正 式 的 学 习 形 式 提 高 自 己 的 技 能，不 属 于 正 式 的 学 习 形 式 的 是（）。A、委 托

29、培 训 B、研 讨 会 C、开 放 式 或 远 程 学 习 项 目 D.工 作 观 摩 5.小 张 和 小 王 在 同 一 个 生 产 车 间 上 班，为 了 熟 悉 彼 此 的 工 作，学 习 对 方 的 技 能，而 又 不 耽 误 自 己 的 工 作 进 度，他 们 可 采 用（）的 学 习 形 式。A、远 程 学 习 B、在 职 培 训C、岗 位 轮 换 D、脱 产 学 习 6.“在 一 旁 观 察 别 人 的 工 作 情 况”属 于 非 正 式 学 习 中 的（）。A、工 作 观 摩 B、岗 位 轮 换 C、训 练 与 指 导 D、工 作 伙 伴 7.“在 任 务 或 项 目 中 进

30、行 一 对 一 的 指 导 和 支 持”是 非 正 式 学 习 中 的（）。A、岗 位 轮 换 B、工 作 伙 伴 C、工 作 观 摩 D、训 练 与 指 导 8.工 作 中 常 见 的 学 习 机 会 和 形 式 有 许 多，其 中 不 属 于 正 式 学 习 机 会 的 是（）。A、委 托 培 训 B、工 作 观 摩 C、研 讨 会 D、开 放 式 或 远 程 学 习 项 目 9.工 作 中 常 见 的 学 习 机 会 和 形 式 有 许 多，其 中 属 于 正 式 学 习 机 会 的 是（）。A、工 作 观 摩 B、工 作 伙 伴 C、研 讨 会 D、岗 位 轮 换 10.“与 他 人

31、交 换 岗 位，并 彼 此 承 担 对 方 的 实 际 工 作”，这 属 于 非 正 式 学 习 机 会 中 的（）。A、工 作 观 摩 B、岗 位 轮 换 C、训 练 与 指 导 D、工 作 伙 伴（三）练 习 题 分 析 练 习 题 答 案：1、D;2、C;3、A;4、D;5、C;6、A;7、D;8、B;9、C;10、B;其 中 第 8、9 题 是 从 知 识 点 的 基 本 概 念 角 度 考 核；第 6、7、10题 从 知 识 点 的 理 解 角 度 考 核；第 1 至 5 题 是 从 知 识 点 的 应 用 角 度 考 核。五、考 核 知 识 点：GSK32 S、M、A、R、T 五

32、个 方 面（-）教 材 索 引 参 见“个 人 上”第 41页。（-）练 习 题 1.SMART原 则 中 字 母 与 其 含 义，对 应 正 确 的 是（）。A、S 明 确 的，M 宏 大 的 B、M一 一 可 衡 量 的，A 可 实 现 的 C、A一 一 可 达 到 的，R一 可 衡 量 的 D、R一 一 可 实 现 的，T一 一 有 时 间 规 定 的 2.SMART原 则 中 字 母 与 其 含 义，对 应 正 确 的 是（）。S明 确 的；M可 衡 量 的；A-可 达 到 的；T-有 时 间 规 定 的。A、B、C、D、3.SMART原 则 中 字 母 与 其 含 义，对 应 不 正

33、 确 的 是（）。A、S-明 确 的 B、M-可 实 现 的 C、A 可 达 到 的 D、T 有 时 间 规 定 的 4.SMART原 则 中 字 母 与 其 含 义，对 应 正 确 的 是（）。卜、S 明 确 的 B、M 可 实 现 的 C、A-宏 大 的 D、T-紧 张 的 5.SMART原 则 中 字 母 与 其 含 义，对 应 不 正 确 的 是（）。S明 确 的；M可 衡 量 的；A-宏 大 的；T-可 分 级 的。A、B、C、D、6.SMART原 则 中 的 S代 表（）.A、明 确 的 B、可 衡 量 的 C、可 达 到 的 D、有 时 间 规 定 的7.SMART原 则 中 的

34、 M 代 表（）。A、明 确 的 C、可 达 到 的 8.SMART原 则 中 的 A 代 表 B、可 衡 量 的 D、有 时 间 规 定 的 A,明 确 的 C、可 达 到 的 9.SMART原 则 中 的 R代 表 A、明 确 的 C、可 实 现 的 B、可 衡 量 的 D、有 时 间 规 定 的 B、D、10.SMART原 则 中 的 T代 表（可 衡 量 的 有 时 间 规 定 的）.A、明 确 的 B、可 衡 量 的 C、可 达 到 的 D、有 时 间 规 定 的（三）练 习 题 分 析 练 习 题 答 案：1、D;2、D;3、B;4、A;5、C;6、A;7、B;8.C;9、C;10

35、、D;第 1 至 10题 都 是 从 知 识 点 的 基 本 概 念 角 度 考 核。第 二 单 元：时 间 管 理 一、考 核 知 识 点：GSK14活 动 跟 踪 表 内 容，如 何 使 用（-）教 材 索 引 参 见“个 人 上”第 60页。（-）练 习 题 1.关 于 活 动 跟 踪 表，说 法 不 正 确 的 是（）.A、可 以 帮 助 我 们 提 高 时 间 利 用 率 B、无 效 活 动 不 用 记 录 下 来 C、会 告 诉 我 们 很 多 意 想 不 到 的 有 用 信 息 D、是 一 种 把 一 天 的 工 作 活 动 记 录 下 来 进 行 分 析 的 表 格 2.关 于

36、 活 动 跟 踪 表，说 法 不 正 确 的 是（）。A、聊 天、喝 茶、打 电 话 等 活 动 不 用 记 录 B、可 以 帮 助 我 们 了 解 自 己 的 工 作 习 惯 C、整 个 过 程 时 间 要 保 持 连 续 D、有 助 于 找 到 细 节 问 题 3.活 动 跟 踪 表 中 不 需 要 填 写 的 内 容 是（）。A、活 动 内 容 B.时 间 C、有 效/无 效 D、活 动 目 的 4.刘 经 理 总 觉 得 时 间 过 得 快，虽 然 很 忙 但 回 想 一 周 好 像 什 么 事 情 都 没 有 做，对 此，他 可 以 通 过（）了 解 自 己 的 工 作 习 惯 并

37、找 出 自 己 工 作 的 细 节 问 题。A、活 动 跟 踪 表 B、头 脑 风 暴 法 C,SMART 原 则 D、PEST 法 5.小 张 忙 碌 一 天 后 却 不 清 楚 自 己 究 竟 做 了 多 少 工 作，为 此 他 可 以 通 过（）来 了 解 自 己 的 工 作 情 况，找 出 无 效 工 作。A、活 动 跟 踪 表 B、PEST法 C、头 脑 风 暴 法 D、SWOT分 析 法 6.利 用 活 动 跟 踪 表 可 以 清 楚 地 了 解 自 己 的 工 作 习 惯，填 写 活 动 跟 踪 表 的 最 后 一 步 是（）。A、把 一 天 的 工 作 活 动 详 细 地 记

38、录 下 来 B、分 析 工 作 活 动 是 否 有 效，并 区 分 工 作 种 类 C、按 照 优 先 级 别 对 一 天 的 活 动 进 行 分 析 D、把 每 个 活 动 的 起 止 时 间 记 录 下 来 7.利 用 活 动 跟 踪 表 可 以 清 楚 地 了 解 自 己 的 工 作 习 惯，填 写 活 动 跟 踪 表 的 正 确 步 骤 是（）.分 析 工 作 活 动 是 否 有 效，并 区 分 工 作 种 类；把 一 天 的 工 作 活 动 详 细 地 记 录 下 来;按 照 优 先 级 别 对 一 天 的 活 动 进 行 分 析；把 每 个 活 动 的 起 止 时 间 记 录 下

39、来。A、B、C、D、8.使 用 活 动 跟 踪 表 时，需 要 对 每 项 工 作 进 行 侧 重 点 分 析，侧 重 点 分 析 不 包 括（）方 面.A、任 务 B、团 队 C、个 人 D、培 训 9.小 林 希 望 通 过 活 动 跟 踪 表 来 了 解 自 己 一 天 的 时 间 利 用 情 况，（）不 是 他 必 须 填 写 的 内 容。A、活 动 内 容 B、活 动 人 员 C、活 动 优 先 级 D、活 动 时 间 10.要 想 提 高 时 间 的 利 用 率，必 须 首 先 了 解 自 己 的 工 作 习 惯，能 够 帮 助 我 们 记 录 工 作 中 所 有 活 动，并 由

40、此 总 结 和 分 析 自 己 利 用 时 间 的 效 率 的 工 具 是（）。A、安 索 夫 矩 阵 B、活 动 跟 踪 表 C、PEST分 析 法 D、波 士 顿 矩 阵（三）练 习 题 分 析 练 习 题 答 案：1、B;2、A;3、D;4、A;5、A;6、C;7、B;8、D;9、B;10、B;其 中 第 3、6、8 题 是 从 知 识 点 的 基 本 概 念 角 度 考 核；第 1、2、7、10题 从 知 识 点 的 理 解 角 度 考 核；第 4、5、9 题 是 从 应 用 的 角 度 考 核。二、考 核 知 识 点：G S K 3 6提 高 工 作 效 率 的 方 法（-）教 材

41、索 引 参 见“个 人 上”第 86页。（-）练 习 题 1.张 经 理 为 了 提 高 时 间 管 理 的 效 率，他 可 以 排 除 一 些 与 工 作 无 关 的 事 情，不 能 帮 助 他 的 是（）。A、把 更 多 操 作 性 的 工 作 分 配 出 去 B、相 信 团 队 成 员 C、工 作 时 间 拒 绝 接 听 任 何 电 话 D、学 会 授 权 2.提 高 工 作 效 率 的 方 法 不 正 确 的 是（）。A、预 见 并 及 时 处 理 问 题 B、根 据 工 作 优 先 级，确 定 自 己 每 天 的 实 际 目 标 和 工 作 方 式 C、确 保 在 做 重 要 工 作

42、 时 不 被 打 扰 D、工 作 时 间 拒 绝 接 听 任 何 电 话 3.提 高 工 作 效 率 的 方 法 有 很 多，不 正 确 的 是（）。A、为 重 要 的 工 作 选 择 最 佳 时 间 B、养 成 并 坚 持 良 好 的 工 作 习 惯 C、确 保 在 做 重 要 工 作 时 不 被 打 扰 D、不 受 任 何 计 划 约 束 4.高 总 为 了 提 高 工 作 效 率 采 用 了 很 多 方 法，不 能 够 帮 助 他 的 是（）。A、把 更 多 操 作 性 的 工 作 分 配 出 去 B、工 作 时 间 拒 绝 接 听 任 何 电 话 C、学 会 授 权 D、相 信 团 队

43、 成 员 5.在 安 排 每 天 的 重 要 工 作 时，为 了 提 高 工 作 效 率，做 法 合 适 的 是（）。A、把 重 要 工 作 安 排 在 工 作 效 率 最 高 的 时 间 B、把 每 天 的 重 要 工 作 都 安 排 在 固 定 的 时 间 段 C、不 做 事 先 安 排，什 么 时 候 有 重 要 工 作 什 么 时 候 做 D、把 重 要 工 作 安 排 在 每 天 工 作 的 开 始 阶 段 6.辛 总 为 了 提 高 工 作 效 率 采 用 了 很 多 方 法，能 够 帮 助 他 的 是（）。A、独 揽 所 有 的 工 作 B、工 作 时 间 拒 绝 接 听 任 何

44、 电 话*根 据 时 间 管 理 矩 阵 制 订 每 天 的 计 划 D、废 除 规 章 制 度，使 自 己 的 工 作 不 受 限 制 7.在 安 排 每 天 的 重 要 工 作 时，为 了 提 高 工 作 效 率，做 法 不 合 适 的 是（）。A.把 重 要 工 作 安 排 在 工 作 效 率 最 高 的 时 间 B、什 么 时 候 有 重 要 的 工 作，什 么 时 候 就 开 始 做 C、确 保 在 做 重 要 工 作 时 不 被 打 扰 D、确 保 重 要 工 作 符 合 任 务 优 先 级 8.关 于 计 划 在 提 高 工 作 效 率 中 的 应 用，说 法 正 确 的 是（）

45、。A、要 严 格 执 行 每 天 的 计 划 B、每 天 工 作 不 同，所 以 不 用 事 先 做 计 划 C、计 划 按 照 时 间 顺 序 制 订，无 须 区 分 优 先 级 D、将 重 要 的 工 作 安 排 在 计 划 的 开 始 阶 段 9.对 提 高 工 作 效 率 没 有 帮 助 的 是（）。A、保 证 每 天 都 做 一 些 重 要 但 不 紧 迫 的 任 务 B、养 成 并 坚 持 良 好 的 工 作 习 惯 C、严 格 执 行 计 划 D、不 接 电 话 以 避 免 被 打 扰 10.小 苏 想 要 提 高 自 己 的 工 作 效 率，她 列 出 了 许 多 方 法，其

46、中 不 能 帮 助 她 的 是（）。A、分 析 自 己 何 时 工 作 效 率 最 高 B、严 格 执 行 计 划 C、延 长 工 作 时 间 D、养 成 并 坚 持 良 好 的 工 作 习 惯（三）练 习 题 分 析 练 习 题 答 案：1、C;2、D;3、D;4、B;5、A;6、C;7、B;8、A;9,D;10、C;其 中 第 2、3、5、7、8、9 题 是 从 知 识 点 的 理 解 角 度 考 核；第 1、4、6、1 0题 是 从 知 识 点 的 应 用 角 度 考 核。第 三 单 元：沟 通 基 础 一、考 核 知 识 点：G S K 3 8沟 通 的 五 个 要 素（-）教 材 索

47、 引 参 见“个 人 上”第 106页。（-）练 习 题 1.人 们 在 沟 通 中 首 先 要 考 虑 的 是 沟 通 的 目 的，关 于 沟 通 目 的，说 法 不 正 确 的 是（）。A、人 们 在 进 行 沟 通 时 经 常 希 望 达 到 多 种 目 的 B、沟 通 的 方 式 方 法 和 沟 通 的 目 的 没 有 什 么 关 系 C、沟 通 必 须 要 有 明 确 的 目 的，这 是 有 效 沟 通 的 基 础 D、当 沟 通 目 的 不 止 一 个 时，需 要 确 定 最 主 要 的 目 的 是 什 么 2.张 总 打 算 召 开 一 次 公 司 高 层 座 谈 会，讨 论 公

48、 司 下 一 步 的 发 展 策 略.这 句 话 没 有 包 含 沟 通 要 素 中 的（）。A、目 的 意 图 B,沟 通 对 象 C、方 式 方 法 D、时 间 安 排3.沟 通 中 传 递 的 信 息 内 容 主 要 是 由（）决 定 的。A.沟 通 目 的 和 沟 通 对 象 B、沟 通 目 的 和 方 式 方 法 C、沟 通 对 象 和 时 间 安 排 D、方 式 方 法 和 时 间 安 排 4.销 售 部 上 个 月 没 有 完 成 指 标，赵 经 理 必 须 找 出 其 中 的 原 因。赵 经 理 最 主 要 的 沟 通 对 象 应 该 是（）.A、上 级 领 导 B、部 门 成

49、 员 C、股 东 D、供 应 商 5.在 与 他 人 共 享 信 息 和 思 路 之 前，有 五 个 要 素 是 必 须 考 虑 的，不 属 于 沟 通 五 要 素 的 是()。A、目 的 意 图 C、备 忘 录 B、沟 通 对 象 D、时 间 安 排 6.沟 通 的 要 素 包 括（）和 时 间 安 排 五 个 方 面。A、目 的 意 图，沟 通 对 象，信 息 内 容，方 式 方 法 B、方 式 方 法，察 言 观 色，目 的 意 图，信 息 内 容 C、目 的 意 图，双 向 沟 通,D、信 息 内 容，沟 通 对 象,沟 通 对 象，方 式 方 法 双 向 沟 通，察 言 观 色 7.

50、沟 通 目 的 决 定 了 不 同 的 沟 通 内 容，不 属 于 沟 通 目 的 的 是（）。A、获 取 信 息 B、获 得 反 馈 和 意 见 C、发 送 信 息 D、确 定 最 合 适 的 沟 通 方 式 8.张 秘 书 通 知 研 发 部 全 体 成 员 下 午 四 点 到 顶 楼 会 议 室 开 会，这 句 话 没 有 体 现 沟 通 五 要 素 中 的（）要 素。A、时 间 安 排 B、方 式 方 法 C、目 的 意 图 D、沟 通 对 象 9.时 间 安 排 是 沟 通 五 要 素 之 一，在 进 行 时 间 安 排 时，需 要 注 意 的 因 素 不 包 括（）。A、需 要 在