导游工作计划范文（17篇）.docx

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1、导游工作计划范文（17篇）导游工作计划范文（精选17篇）导游工作计划范文篇11 .熟悉线路：首先要熟悉公司新的或者主推的线路，出团前 一定要做好充分的准备，不懂得要多像老导游或计调请教，做事 情要有把握，有依据，才能做到万无一失。2 .服务工作要细心，热心，特别是旺季的时候一定要提醒注 意事项，就算是在忙也不能急，还要学会观察客人的心理变化， 提供个性化服务，细心做好每一个工作的细节。3 .扩充自己的知识面，提高自己的讲解能力，完善这个带团 的程序，争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工。不仅要做公 司的优秀员工还要尽自己的努力为公司争取更多的业务。4 .学会导游要以不变应万变，出现问题也不能自

2、己先乱了阵 脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前 临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机 应变来妥善处理。5 .注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人， 司机，地陪旅行社和景区的关系。6 .在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习, 积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专 业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够 细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的 时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多 帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心

3、听取，及时改正。在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济 效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进 行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：1 .加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真 学习旅游专业知识以及相关常识。2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加 以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主 题的讲解。感谢阅读一年导游工作计划书，希望我们每位都能成为成功 者。导游工作计划范文篇7为服务北京奥运，缓解我省外语导游人员短缺现状，根据国 家旅游局关于加快培养和储备外语导游人员的要求，河北省旅游 局拟于20年春季组织外

4、语导游人员资格考试。一、报名条件河北省20_年春季外语导游人员资格考试面向全社会招考。 凡具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，无违 法和不良行为记录，有适应外语导游需求的基本知识和语言能力 的中华人民共和国公民均可报名。二、报名时间及方式本次导游人员资格考试实行计算机信息系统管理，即报名、 交费、上传照片、打印准考证、安排考场等工作实行计算机管理 并网上进行。网上报名时间为20_年2月20日至3月10日。网 上交费等事宜将在该网站陆续发布，请随时关注。三、考试科目、内容和分值（一）笔试1、导游基础知识：包括全国导游基础知识、河北省导游基础 知识。参考教材为河北省导游人员资格考试参

5、考教材编写委员会 编辑、中国旅游出版社20_年5月出版的导游基础。该科目分值150分。其中客观题（标准化试题）100分，主观 题50分。2、导游综合知识：包括旅游政策法规、旅游职业道德、导游 服务规范、短句短文翻译。参考教材为河北省导游人员资格考试 参考教材编写委员会编辑、中国旅游出版社20_年5月出版的旅游政策法规与职业道德、导游服务规范和中国旅游出版社20年1月出版的河北经典旅游景点英语导游词。该科目分值150分。其中客观题（标准化试题）100分；笔译题50分，即用所报考语种进行短句、短文笔译。（二）面试笔试结束后次日即进行面试。面试内容为导游模拟讲解、导游应变能力知识问答等。分值 为10

6、0分。考生须用所报考的语种进行面试。（三）加试已取得导游人员资格证申请加考其他语种的考生，须与 初考人员同时网上报名。考试时只参加笔译和面试。四、考试时间、地点（一）考试时间：20年3月22日至23日。具体安排如下：项目日期时同科目笔试3月22日（周六）上午 9： 0011： 30导游基础知识下午 14： 0016： 30导游综合知识（加试考生笔译）面试3月23日（周日）上午 8： 3012： 00下午 2： 0017： 30（二）考试地点：石家庄市（具体地点以准考证所注明地点 为准）。五、收费标准根据河北省财政厅、河北省物价局批准的收费标准，考试收 费为300元/人。加试考生收费210元/人

7、。六、考试组织、资讯发布及咨询、监督河北省20年春季外语导游资格考试由河北省旅游局统一组 织。联系人：杨瑞杰龙媛媛监督机构：河北省旅游局监察室监督投诉：031185895664河北省旅游局20_年一月十日导游工作计划范文篇8一、实习概述实习地点：实习时间：20年2月到20年5月o实习目的：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工 作程序，并独立带团。二、谈导游（一）首先我想说说对导游的认识：导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行 社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅

8、行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行， 行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领 域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃 者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率， 应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也 不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什 么事，也无论大小，只有“认真” 了，才能敢于“负责”。除了 “认真” 了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要 多练！知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体 会。平时要是“拳

9、不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如 数家珍一般。只有“熟” 了才能“生巧”。我知道离大家所说的 好导游、优秀导游还有很大的距离。导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们 知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况 下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌 握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋 势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好 时，尽情发挥;感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要 掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱， 会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作

10、 将大有帮助。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能 超常发挥。导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺 术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家 旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、 很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应 对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客 眼中的“百科全书”。（二）接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们 这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，

11、张 口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通 过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅 要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲 善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握 导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流 感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中 最普遍、最常用的一种语言表达形式。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。 你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住 他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东 西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第

12、一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆 他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉 的东西，他必会来精神。另外，导游多记一些方方面面的笑话， 随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解 生动有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况， 讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡 好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错， 但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾 声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解 上，而是失败在关心人上。（三）另外，多次经验的积累我

13、发现当好一个导游，不但要有 对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们 作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成 了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过 一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人 的热爱爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察 言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天， 是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人 产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这 样有利于整个团队的

14、进行。三、旅业在实习中，我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争， 通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来 降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道 去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现 在导游。所以，感觉至U旅业需要很多法律条列来规范，在今年的 5月1日，国家颁布了旅行社新条列并开始实施。四、结束语在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉， 不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和 欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许 许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经 历对我以后的生

15、活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得 到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导 游。导游工作计划范文篇9青春易逝，展望未来，力求改变不足，能有更好的改变！突破自我，不断进步！因此，我为自己制度本年度的工作计划:1、遵守公司的各项规章制度，力求自身工作的高质量、高效 率；2、将所学、所看、所感与去年的工作经验结合起来，迎接新 一年的旅游工作；对于导游工作，加强导游带团技能，丰富自身带 团经验，以不变应万变；对于计调工作，熟练计调操作流程，熟悉线路流程，能以更优的价 格和服务质量为公司业务员提供后备力量，尽量在最短的时间内 提供最优的报价，注意协调工作；对于总部前台接待，熟悉

16、散客线 路、价格，时刻关注价格变化，及时更新电子屏信息；3、书到用时方恨少，加强学习，拓宽知识面，努力提高自己 的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识提高导游带团 技能、增强业务知识；我相信这也是众多导游所缺乏的；4、关注旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调 整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的 服务。5、指定短期目标，逐步自我进步、自我突破；6、随身携带一个小笔记本，把易忘但又需要特殊注意的事情 随时记下来，保持这个良好的习惯；这份计划会为自己提供方便, 注意事项可以写得很条理，只要是自己能看懂就可以；借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业

17、务 能力。7 .关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加 以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主 题的讲解。8 .及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向 领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。9 .我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的 组织应变能力，和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游 就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着 旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以 不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个 游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付 出换来游客的笑容

18、，这就是最开心的事。今后，我一定会汲取今年的经验和教训，努力做好自己的工 作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的 导游。10 工作计划范文篇21.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点 历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲7、对内完成每一次任务，对外尽自己的努力提高桑悦思国旅 的声誉！导游工作计划范文篇10一年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位 同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽 自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百 分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及未来的发展，贡献 着自己的力量

19、。通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的 突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总 结1 .在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点 历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲 解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津 市。2 .加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并 像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要 求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来 满意而归。3 .在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。4 .在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习, 借鉴

20、先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务 能力。5 .在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划， 与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手 资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的 时意外状况的发生，而导致游客的不满。以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同 时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语 表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的 进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作， 积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专 业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。

21、在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够 细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的 时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多 帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济 效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进 行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：1 .加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真 学习旅游专业知识以及相关常识。2 .关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加 以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主 题的讲解。3

22、.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向 领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。4 .对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三 元旅行社良好声誉。以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望 在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在一年的工作当中，我 衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发 展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展 作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社 发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员 工的工作积极性。导游工作计划范文篇11一、实习目的（一）通过本次实习使我能够从理论高

23、度上升到实践高度，更 好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。（二）通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一 个职业人的过程。（三）本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作 用。二、实习时间实习时间从20_年4月1日开始至U20_年10月31日结束。三、实习地点此次实习地点在宁夏5A级景区沙湖，其管理机构是宁夏沙湖 旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。实习部门在沙湖旅游分公司 水娱部摩托艇组，实习岗位是摩托艇组领班。四、实习单位宁夏5A级旅游景区沙湖，位于宁夏回族自治区石嘴山市平罗 县境内，距自治区首府银川市40公里，东临滔滔黄河，西依贺兰 山，包兰铁路傍湖而

24、过，109国道、姚叶高速公路从此横穿。作为 国家5A景区的沙湖是宁夏黄金线路上的必游景点，良好的区位条 件和独特的生态资源也使其成为西夏王陵、华夏西部影视城、贺 兰山的互补性景区节点，成为宁夏沿黄城市带上的核心景区。素来就有“塞上江南”之称的沙湖旅游区，旅游资源丰富独 特、特色鲜明，集湖泊、湿地、动植物、沙漠多种独特而稀有的地质地貌景观于一体，形成了完整的湖泊生态系统和湿地生态系统。1997年，沙湖被宁夏回族自治区人民政府批准为自治区级自 然保护区。保护区内有各种脊椎动物144种，植物63种，13目 30科130多种上百万只鸟类在这里繁衍、栖息。其中，有国家一 类保护鸟类5种，二级保护鸟类17

25、种，属于“濒危野生动植物物 种国际贸易公约”规定保护范围的达23种。沙湖的沙漠和湿地资 源是目前我国荒漠化湿地类型中最典型、资源最丰富、保存最完 整的自然生态资源之一。沙湖以自然景观为主体，碧水、金沙、 翠苇、游鱼、飞鸟、远山、彩荷等资源要素有机结合，形成了 “舟 行碧波翠苇间，人在如诗画中游”的独特景致，这里是鸟的天堂、鱼的世界、人的乐园，被越 来越多的游客同比“杭州的西湖”赞誉为“北方的沙湖”。20_年来，旅游区已累计接待海内外游客900多万人次，年 均接待游客60多万人次，实现旅游直接收入10多亿元，创利税 近2.8亿元，带动相关产业发展收入近40亿元，解决了 5000多 人的就业问题。

26、20_年来，旅游区的各项建设取得了令人欣喜的成绩，随着 景区旅游从业人员综合素质、服务水平的不断提高，沙湖先后被 自治区政府、国家有关部门确定为省级和风景名胜区及青少年爱 国主义教育基地，“沙湖”这颗璀璨的塞上明珠也以其独特秀美的自然风光跻身于国内旅游景区的五奇、五秀、五美、二十胜行 列之中，1997年被国家旅游局列为全国35个王牌旅游景点之一， 20年9月，被中央文明办、建设部、国家旅游局评为“全国文 明风景旅游区示范点” ；20_年1月，被国家旅游局首批评定为4A 级生态旅游区；20_年又顺利通过了中国进出口质量中心的 IS09001及IS014001两项国际认证。20年被国家旅游局、人事

27、 部评为全国旅游系统先进集体，20年5月被国家旅游局评定为 5A级旅游景区。五、实习主要内容实习期间，我利用这次非常难得机会去加深自己对行业及以 企业的认识，并把所学的只是充分运用到工作上来。正如在专业 学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分 明。由于我所在的沙湖景区是国家5A级旅游景区，而且在行业内 的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁 忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，我也充分 利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并 进行整理。我作为摩托艇领班，重点就是去熟悉该项目的运营情况，了 解摩托艇线路及各线路价格。把握游客心理，

28、投其所需，让游客 接受我们的服务并满足。让游客在景区游得开心、玩的开心、吃的开心让沙湖给客人留下美好的印象。“为游客提供优质服务，让游客提高对我们的满意度”这是企业一直想要做 到服务承诺。在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客, 本来只有四位玩，最后在我的耐心讲解后其他客人游兴大发也都 玩了，而且还有几位对所玩的部分项目玩了 2遍。临走客人还对 我们说“玩得真开心，下回再带朋友来”我们听了都很高兴。通过这次的接待游客让我知道了：说话 的语气、交流与技巧在旅游接待中的重要性，也使我认识到了自 己的不足。同时也使我知道了项目的优惠政策在吸引游客上是多 么的重要。本来不玩的客人最后都玩

29、了，这说明了很多值得注意 的问题。在接下来的接待中也有很多问题，也是一个不断发现问题解 决问题的过程。开始时以为管理好团队，掌握了一些避免麻烦的 技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一样，所会面临 的问题也各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到 良好的效果。所以自己要学的还很多。因此，每次接待后我都会 将遇到的问题进行总结，然后通过各方式寻求解决对策，可以看 书、上旅游论坛或者向有经验的旅游工作者求教。虽然工作很累， 遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获 得巨大的收获和乐趣。六、实习总结和体会在半年的实习过程中，我对整个景区旅游工作的运作模式和 日常操作都有

30、了一定的了解。在此过程中，我不仅在我的专业知 识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添非 常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在 真正的社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然 不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过 毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我 运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流, 怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我了解了旅 游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也 非常受用。（一）谦受益满招损，不断挑战自我通过这次实

31、习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生 首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自 己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处 理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问 题，有不懂的应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同时、前辈、各种形形 色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才 能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。旅游景区的工作是重复的，也是不断变化的，他时刻挑战着 我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而 是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情

32、，而慢慢地， 这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的 心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情 消极的心态，因此我们可以选择好心情好心态！实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己 的委屈和坏心情带到工作中来，往往会让事情变得更糟。面对困 难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积 极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛 围。（二）良好的人际关系是打开工作局面的金钥匙如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要 学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊 重他人，肯定不会被居于千里之外的。首先和同

33、事相处，我只是 一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师、 前辈。工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。作为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的 一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影 响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服、 听得开心，进而选择与你合作，是作为一名实习生所必须要学习 的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往 会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客 人，面对同事甚至伤及，如何带给别人一个的笑容，是我每一天 都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到 了

34、提高，还学会了如何调整自我的心态。（三）满足客人需求是旅游服务的基本要求通过这半年的学习，使我们对旅游区的基本业务和操作有了 一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如 此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到： 口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去 满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽 管有些要求不合理的不能办到，但都要用委婉的语气拒绝，帮助 他寻求其他解决方法。（四）这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助此次我的毕业论文是宁夏沙湖旅游区环境与旅游业发展研 究，需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解,解给游客

35、，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津 市。2 .加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并 像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要 求，虚心听取游客的建议，以的服务让每一位游客开心而来满意 而归。3 .在旅行社规定范围内，为我社及个人争取的经济效益。4 .在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习， 借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务 能力。5 .在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划， 与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手 资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的 时意外状况的发

36、生，而导致游客的不满。导游工作计划范文篇3一、工作思路及目标以深入学习贯彻党的一大重要精神为契机，以集团公司勤廉、 务实、创新、高效的企业文化精神为原动力，不断与时俱进，不 断求学上进，以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。二、工作措施实习的过程正好可以亲自去了解，这为我的论文撰写提供了不少 素材和灵感。实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，使我 学习到了许多在学校学不到的知识，解除了形形色色的人，同时 还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会, 他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。导游工作计划范文篇12转眼已进入2019年的尾声，如果说，2019年的太旅

37、只是初 创阶段的模型的话，那么经过酝酿后的2019年，将是迎接新的更 大挑战的关键一年，这对作为“民间大使”的导游员来说无疑是 巨大的挑战。为充分做好思想准备，迎接更充实的明天，我特制 定以下计划，作为本人2019年工作的重点：一、业务技能一马当先优秀导游的基础要素是业务技能水平，尤其在带团过程中要 “正确、清楚、生动、灵活”的说事、处事、共事。同时，导游经 验的累积也要倚靠接待量，在不同的服务对象上学习不同的知识 也十分重要。因此，明年争取做到以下三点：1、景点实地带团不少于40个（至少8次为政务团队）；2、游客中心接待不少于60次（至少15次为政务接待）；3、争取年内被评为“四星级导游员”

38、，向中级导游迈进； 二、工作态度一丝不苟“细节决定成败”、“态度决定一切”。导游的好坏不仅在 于讲解水平，亦在于服务意识和工作态度。同时在工作上，也要 树立“召之即来，来之能战”的大局意识，以此提升自我。因此， 明年必须做到以下三点：1、导游服务好评率100%；2、导游工作“0”投诉；3、领导交办的事宜又好又快的完成；三、解放思想一往无前导游要解放思想，敢于创新，否则将被社会、行业所淘汰。 导游也要转型，也要升级，细分后导游员将不再是单一化的职业， 因此导游人员要做足准备，借鉴先进的带团模式，主动出击，以 防备迎接万变。因此，明年要做到以下三点：1、争先创优，向组织靠拢，不断提升个人的政治素养

39、；2、做创新型与应用型导游，做到“两手抓，两手都要硬”；3、写出天池.花山、启园、紫金庵和太湖公园实用导游词并 汇编成册，写出以上景点面向技能大赛的高质量比赛词各一篇以 上；四、知识储备一如既往肚子里没有货的导游不是合格的导游，不会融会贯通的导游 不是优秀的导游。除了多学、多听、多看、多写、多讲外，导游也要活学活用、现学现用，储备知识，也要善于运用知识，成为“杂 家”后的导游将会是最受欢迎的导游。因此，明年要做到以下三 点：1、每个月读一本好书（佛学类的书籍不少于3本）；2、外省旅游至少1次，苏州城内的景点至少留下20处足迹;3、做好“专升本”前的准备工作，确保一切顺利；五、善于练就一技之长导

40、游也要有一技之长，有能驾驭环境、适应环境的能力。做 到能唱、能跳，能说、会道，只有不断累积，不断学习，这样的导 游才会吃香。明年，我将争取做到以下三点：1、巩固提升已有的才艺的同时，再自学一门（评书或评弹）；2、年内考出驾照；3、在区级以上的导游比赛及各项活动中取得优异成绩；以上，是我个人的工作计划，我将付诸全部努力，做好经常 性工作的同时，确保基本完成个人的“现代化建设”，让自己到 达一个崭新的高度，做出一份新成绩！最后，恳请各位领导、同事多多指导和监督！导游工作计划范文篇131 .在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点 历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解

41、给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津 市。2 .加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并 像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要 求，虚心听取游客的建议，以的服务让每一位游客开心而来满意 而归。3 .在旅行社规定范围内，为我社及个人争取的经济效益。4 .在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习， 借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务 能力。5 .在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划， 与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手 资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的 时意外状

42、况的发生，而导致游客的不满。导游工作计划范文篇14通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的 突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总 结：1、在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点 历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津 市。2、加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并 像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要 求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来 满意而归。3、在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。4、在工作过程中，不断

43、的像我社同事及其他旅行社导游学习， 借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务 能力。5、在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划， 与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手 资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的 时意外状况的发生，而导致游客的不满。以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同 时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语 表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的 进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作， 积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专 业性

44、；责任心，努力提高工作效率及工作质量。在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够 细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的 时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多 帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济 效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进 行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：1、加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真 学习旅游专业知识以及相关常识。2、关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加 以调整，以较强的针对性，针对不同群体的

45、游客不同模式不同主 题的讲解。3、及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向 领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。4、对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三 元旅行社良好声誉。以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望 在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在20_年的工作当中， 我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社 发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我 社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位 员工的工作积极性。导游工作计划范文篇15通过这一年的工

46、作以及学习，我个人的工作模式又有了新的 突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总 结1 .在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点 历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲 解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津 市。2 .加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并 像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要 求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来 满意而归。3 .在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。4 .在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习， 借鉴先进的带团模式，

47、充实自己文化修养，进而提高自己的业务 能力。5 .在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手 资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的 时意外状况的发生，而导致游客的不满。以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同 时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语 表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的 进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作， 积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专 业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。在这一年的工作中我

48、个人也存在一些问题，比如工作还不够 细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的 时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多 帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济 效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进 行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：1 .加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真 学习旅游专业知识以及相关常识。2 .关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加 以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向 领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。导游工作计划范文篇1620_年，是我部发展的关键一年，学习的氛围会更加浓厚， 导游员总体