超市收银年度工作总结范文12篇.docx

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1、超市收银年度工作总结范文12篇笔者为广大读者精心准备了对“超市收银年度工作总结”这 一话题的内容，相信您在阅读后一定会有所收获。在工作中，文 档的处理是提高效率的重要步骤之一。如今，范文的应用越来越 广泛，其中的用词精辟值得我们深思。超市收银年度工作总结（篇1）过去的一年之中，让我得到了许多，同时也失去了许多。得 到与失去这都是必然的，不过我要从中总结出经验去弥补那些失 去的东西。只有这样才会有所进步！作为一名收银员来说，我觉的对工作应该是认真仔细，对于 前台来说这些是远远不够的，我知道前台是超市的一大亮点，经 理能够把它交给我，说明你相信我能够做好！对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好

2、本职工作。 虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单, 其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾 添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的 心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事， 但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响 自己的心情也会影响到对顾客的态度。你所从事的工作，不论是大事，还是小事，该怎样做，该如何做， 该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的判定，或说是决断。实 在工作的判定能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现 是其工作判定能力的体现。(6)、学习能力现今的社会是学习型的社会，现今的企业

3、也必须是学习型的 企业，对我们每一个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一 是书本学习，一是实践学习，二者应交替进行。你只有不停的学 习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上遇上社会的发展。走 上社会的我们，要完全主动的往学习，视学习为一种习惯，为生 活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生 活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞 争，不是你过往的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎 样，现在的学习是你未来竞争的根本。(7)、职业道德但丁有一句话：聪明的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷 没法用聪明往弥补。对工作中人，不论是员工，还是主管，职业 道德是第一

4、名的。这就比如对一个人而言，健康、财富、地位、爱 情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健 康)的存在，个人的意义才能无穷大。职业道德对工作的人而言,就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才 有存在的意义，对公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不 同等于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管 公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职 业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和 尚撞一天钟，只要你在公司一天，就要好好的往撞一天钟。以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事 还很多。我深信一句话：师傅领进

5、门，修行靠个人。一切的一切， 个人以为，都要靠自己往感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们 的工作得到了经理的肯定。三、公道安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得仔细，因此收银员必须任什么时候 候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班 时，我总是绞尽脑汁，既要让作银员休息好，又不能影响超市的 工作，还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的题目，我决不往麻 烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，固然工作获得了一定的成绩，但还有很多发展的空间,我相信，

6、只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。超市收银部年底总结及明年计划：转眼间年行将接近尾声，我们将迎来崭新的年，回首年，我 对这一年的工作进行以下总结：年度工作完成情况以下：一、部分奖罚：年元月，根据超市各项规章制度，再结合本部 分的实际情况，特制定员工考核细则，并利用早会的情势组织员 工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并 建立具体的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，嘉奖和处罚 的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜尽员工出错， 所以对老员工多扫漏扫等原则性错误，重办不怠，而对才上岗不 久的新员工则以批评教育为主，处罚为辅，在严厉处罚的其础上 体现出人性化

7、管理。二、轮岗：由于本年度职员离职率居高不下，且部份员工走 上管理阶层，岗位调剂幅度较大，服务台，收银台，现金办等各 岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮 岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼，将服务台优秀 员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且 信心十足的在本岗位上继续工作下往。三、保洁工作：在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁工作暂时由前台部代理，由于保洁职员普遍年龄偏大，造成职员难 以管控，且劳动疏松，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其逐 日实际工作情况和职员数目，制定岗位操纵要点，将超市保洁范 围划分为三大块，且每块都有专人负责，杜尽由于各

8、种缘由酿成 的职员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定程度上改善了 超市的卫生状态。四、现金办工作：鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便 于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份具体的操纵流程， 并组织现金办职员学习，由组长逐日跟进员工工作完成情况，闲 时整帐，忙时上机，不但进步的了现金办的工作效力，也在一定 程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响平常工作 的情况下，结合现金办职员的要求，减掉了一些没必要要的帐目， 并将5天一整帐更改成10天一整理，避免浪费时间及精力。五、手机钱包业务：年超市新增加了手机钱包业务，由于手 机P0S机不与收银P0S机相干联，且前期手机消费方式的多样化

9、， 及手机P0S机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等情况， 在一定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付 各项功能不熟习，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此， 我部分特利用空闲时间对P0S机进行专项研究，并屡次请教移动 公司相干人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经验，对手机支付进程中可能碰到的情况基本能够予以解决。六、离职率：前台部是一个特殊的工作岗位，职员均属80后 成员，其中不乏90后，职员稳定性相对各营运部分来讲较差一些, 年轻易冲动，心理素质差等因素在一定程度上影响了我部分的工 作，对此，我们在招聘的时候侧重于本地80后成家的职员，有效 的下降了部分离职率。七

10、、短款：短款一直是本部分员工头痛的题目，而大金额短 款更是让新员工防不胜防，且在短款以后找不到缘由，更加影响 了员工工作的积极性，因此，我们特地将每次短款的情况记录下 来，并组织员工分析可能出现短款的缘由，及避免短款的方式方 法，并整理出来，公示上墙，以备员工学习。八、赠品盘存：由于服务台赠品较多，活动内容不同，造成赠 品积存，且随着超市开业年限的加长，帐目不清的情况比比皆是， 对此，6月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存，把不需要的或 早已未发放的赠品退回收货部，服务台只放置经常使用赠品，滕 出的存包柜用于平常寄存包服务，这一措拖有效的减缓了存包柜 不够的情况，同时减轻了服务台职员工作压力。

11、九、服务台责任分工：为使工作责任明确化，今年10月份, 对服务台的工作进行公道化分，明确到人，服务台的每项工作都 由专人负责，并定期对其工作完成情况进行抽查，分歧格者纳进考核。十、职员帮带：职员传帮带一直是公司发展进程中重中之重 的题目，而人才不能及时发现，不但影响了平常工作，同时也不 利于公司的长远发展。因此，及时发现人才，培养人才成了工作 中一项不可或缺的事。今年度，我部分一共上报后备职员6人， 后期因个人或其它缘由，终究确定服务台两名员工为后备帮带对 象，并指定帮带师傅，定期组织培训，以三个月为限，使期熟习 本部分工作情况及相干知识。为其以后走上领导岗位做好展垫。十一、储值卡办理管控：今

12、年9月初，现金办增加一项办卡 业务，为避免办卡进程中出现的一系列题目，本部分特别加强了 对储值卡办理的管控，不时进行抽查，对私自办理团购业务的职 员一经发现给予严厉处罚。年度工作中出现的题目：一、银联系统：由于本部分所使用的收银POS机还是超市开 业时所配置的，距今已有多年，系统早已老化，因此在收银进程 中常常出现电脑死机，线路接触不良等情况，再次由于平时仪器 保管不善，操纵不当，银联刷卡器损坏，系统坏死，造成未刷卡 显示交易成功，或刷卡后无银联显示等，而且在收银溢缺报告中 看不到此单交易，一旦出现题目无从查起，一定程度上对顾客购 物造成不便，影响了超市在顾客心中的形象，也增加了后台对帐 的压

13、力，因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。二、手机消费系统：年新增的手机钱包业务由于不和收银POS 机相干联，一旦当日消费做完结算（要求手机消费必须逐日做结算, 否则移动公司后台收不到此单交易消费信息），手机POS机上不再 显示交易明细，假如当日收银员出现短款无从查起，即便知道是 手机消费小票丢失也没法重印，影响每个月收银对帐。鉴于此种 情况常常发生，建议手机消费系统能够和收银系统相干联，且在 收银数据录进中增加一项手机消费，犹如现在的会员卡录进。另 外，手机消费方式之一的储值卡消费可以在POS机中查到余额， 而对现如今消费最多的手机红包则查不到余额，且在不知道余额 多少的情况下没法消费，造

14、成消费浪费和增加顾客对这一消费方 式的不信任。三、职员传帮带：超市发展一直走年轻化道路，不管从职员 招聘还是管理经验来讲，都偏向于年轻有发展潜力的，前台部一 向以年轻化为主，但由于名额限制等缘由，只有少数的人可以有 机会向前发展，而对一些刚进进公司不久（这一部份员工文化程度 普遍较高），希看在此长时间发展下往的员工，或是已进进公司很 长时间（经验充足），但一直都未得到提升的员工来讲是远远不够 的，希看公司能够打破常规，在职员帮带这方面不但局限于部份 员工，而是着眼于全局，充份利用员工的精力和经历，为公司的发展储备更多的人才。四、培训：培训已成为平常工作必不可少的一门课程，通过 培训使员工更多的

15、了解到超市的经营发展状态，提升了员工的职 业素养，但对不断发展的企业来讲是远远不够的，希看在以后的 培训中，不但有理论知识培训，更多的加进实操演练，以理论和 实际相结合的方式全面进步员工及管理职员的水平。五、顾客投诉：今年是公司的“两个质量”提升年，不但是 商品质量，服务质量同样成为重中之重，但由于缺少相干知识及 经验，员工在处理顾客投诉进程不能有效的解决题目，主要表现 为1、员工不懂法，不能根据法律法规处理题目，遇事不敢说话。 2、团队意识不强，碰到客诉不能团结协作，共同解决题目。3、不 能举一反三地看待题目。4、依靠心理，办事拖拉，从而使事件复 杂化。这一度成为前台部一大难点，为公道有效的

16、解决这一题目， 希看超市加强法律法规及商品知识，语言技能等方面的学习，并 定期组织考试，演讲，辩论，现场测试等，以文字和实际相结合， 全面进步这一方面的技能。年度工作计划：一、全面进步个人业务技能，除本部分业务技能外，多学习营运方面知识，了解公司的经营状态及未来发展方向，确立目标, 不局限于此。二、重视服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方 式监视部分员工服务工作执行情况，对因服务不到位遭到顾客投 诉的员工给予严厉处罚。三、继续做好职员帮带工作，以金字塔式的帮带情势，帮带 出更多的优秀员工，再将优秀员工纳进后备干部帮带计划中往， 使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。四、加强区

17、域管理力度，对违规行为及时发现，及时处理，对 突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立即 上报，同时做好具体纪录。五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会 员卡办理，家电售后，收银单据等回档整理寄存。六、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对照， 在全部分构成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成 绩进行对照，对考核成绩优良的员工给予现金嘉奖，对考核退步 的员工给予现金处罚。七、加强部分之间的沟通，了解各部分的发展状态，打造良 好的工作环境。超市收银年度工作总结（篇5）我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水 平离工作的实际要求还有一定的差

18、距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、 认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现 针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对 自己工作的一个总结吧。（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市 的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必 要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业 时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾 客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免 引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以 低于原价的收款登录至收银机，以企

19、业利益来图利于他人私利， 或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可 放置任何私人物品。璧合因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不 购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品 混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清 点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使 人产生对收银员营私舞弊的.怀疑。不启用的收银通道必须用链条 拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对 不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是: “顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面

20、带微笑，提供礼貌的服 务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快 的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理 由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己 也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不 足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断 地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服 务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走 我们自己想要的一片天！相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这 份工作，我要把它做得最好！超市收银

21、年度工作总结（篇2）我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水 平离工作的实际要求还有必须的差距，但我能够克服困难，努力 学习，端正工作态度，用心的向其他同志请教和学习，能踏实、 认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的 卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银 员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况， 以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中 是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往 往由于该项工作做得不好，而使

22、顾客扫兴而归。装袋作业的控制 程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装 袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压 力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制 品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装 袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中 装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个 袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的 广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一 个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过 大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提

23、醒顾客带走所有包 装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂 停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收 银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还 有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客 到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批 评指正。超市收银年度工作总结（篇6）我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水 平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克

24、服困难，努力 学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、 认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现 针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对 自己工作的一个总结吧。作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作 业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解 和可能产生的私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可 擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满 与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必 要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，

25、或可能产 生的内外勾结的“偷盗现象。(1)在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不 购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品 混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清 点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使 人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机 不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑， 要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免 不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其 是特价商品，以及有关的经营状况，

26、以便顾客提问时随时作出正 确的解答。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不 要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好， 而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或 长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在 袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流 出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经 顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避 免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中; 超市

27、在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。 装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象； 对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客 提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收 银台上的情况发生。（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条 将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随 身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知 临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即 离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为 等侯的顾客结账后方可离开。上面就是

28、我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批 评指正。超市收银年度工作总结（篇7）时光飞逝，一年的时光即将离别我们而去，在感叹时间过得 如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工 作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业务 需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学 习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任 务，现将一年来的工作情况总结如下：在这一年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色, 但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂 程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工 作是复杂、繁忙还是清闲，都

29、应该用积极认真的态度去对待，而 不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心 态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏 味。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。但是作 为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务 每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必 须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情 也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对 不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的理念就是“顾

30、客至上”。面对顾客， 脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感， 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸 相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑， 百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献 爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈， 绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永 远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时， 它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业 绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场 里的工作虽然是单调

31、的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前 的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存 在的。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不 足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断 地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务 技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我 们自己想要的一片天！工作中我刻苦学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论知 识到实际操作我们都扎实的掌握，不论到前台为客人进行面对面 的服务，还是后期的清、盘、结算，

32、都能做到“精细、精准、精 确”，为公司做好财务方面的第一道防线。在这一年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给 了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所有的苦、 累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做 好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。因为我 意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必 需。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和 挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更 加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败 来记载自己走过的路程，这才是真正完整的人生。对我个人而言， 这些经历具有很

33、重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世 事的单纯女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚 强女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己 的工作岗位上实现自己的人生价值。过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天 的成绩或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识， 我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实 习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们 还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。超市收银年度工作总结（篇8）时间飞逝来书院都已将尽三年了，眼看着书院从灰尘四

34、起的 叮铛建设中到现在宾客的络绎不绝，同事们忙碌的身影随处可见。 而我一直都担任着收银工作。回头看看，从当初的手工入账到现 在的千里马系统入账，从我一个人收银到现在四个人的编制，从 最初的对内接待签单挂账到现在的刷卡、现金、支票等结账方式 的频繁出现，从最初的被培训到现在的培训新人，想想在此过程 中我也在不断地学习着、总结着、规整着。骄人的业绩才是员工价值的体现，而收银工作就是准确计算 收入的基本工作。收银工作看似简单，但需细心谨慎专心到位来 不得半点马虎，稍不留神就可能给公司造成重大损失给团队造成 不良影响，工作过程中面对形形色色的各类客人，我会用平和的 心态和对工作的热情，一丝不苟的收好每

35、一笔单对好每一笔帐， 为客人提供快捷地结帐服务，实现零投诉是我们收银工作今年的 目标。今年我们的接待任务很重，而收银员员有2名同事相继离开,培训新人也成了我们今年的重点之一，根据收银的专业知识和收 银的工作经验做出简明易懂的课件加之理论与实践相结合，制定 培训计划，新收银员谢颖也已经过三周的培训能够独立上岗。希望今后我们收银这只团队同心齐力把餐饮部的收银工作做 好，为书院的明天献出自己的力量。超市收银年度工作总结（篇9）一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力 帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆 满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获 很多。

36、一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水 平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人 员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成绩，但这 些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出 了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为 下面的同志做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才 让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆 管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常

37、听到 周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完 的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在 这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。(1)、专业能力作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随 着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作 为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度 是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工 作。专业能力的来源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要 向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一 个主管所应具备的态度。、管理能力管理能力对于一个领班

38、而言，与专业能力是相对应的，当你 的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。 反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项 综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟 通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对 自己工作的一个总结吧。（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为务必遵守超 市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不 必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作 业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的 顾客的不满与抱怨。收银员不可

39、为自己的亲朋好友结算收款，以 免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便， 以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利, 或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可 放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品, 或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容 易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉 查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全 因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通 道务必用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出 超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时

40、注意收银台前 和视线所见的卖场内的状况，以防止和避免不利于企业的异常现 象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有 关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管 理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾 你的工作，总结你的工作。(3)、沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面， 跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的 上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必 然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是 谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解

41、决问题的出发点是公司 利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工 作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主 管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的 主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。(4)、培养下属的能力作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管 你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体， 要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去 做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定 明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得 快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完

42、的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事， 教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管 能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子 轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要 将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。(5)工作判断能力所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力， 对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先 要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断 的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。 其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做， 该如何做，该

43、由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者 说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主 管能力的体现是其工作判断能力的体现。(6)、学习能力当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的 企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一 是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学 习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走 上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生 活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞 争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？

44、而是你现在学习怎 样，现在的学习是你未来竞争的根本。、职业道德但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷 无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职 业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地 位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是，只要 “1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作 的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的 六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。 职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个 主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少， 对自己职业的负

45、责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做 一天和尚撞一天钟，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天 钟。以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事 还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切， 个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们 的工作得到了经理的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都 保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时， 我总是挖空心思，既要让作银员休息好，又不能影响超市的工作， 还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工

46、作、给领导分忧做为一个领班，能够在员工一级解决的问题，我决不去麻烦 领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空 间，我相信，只要我和我们的员工一起努力，一定会把工作做得 更好超市收银年度工作总结（篇10）我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经 有将近一年的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这一年的 时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识， 同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。 同时也是自己取得的巨大进步。通过近一年的工作和学习，超市的工作我也可以应付自如了,或许这些话有些自满，但

47、当有状况发生时，组里的人都会向我伸 出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这一年的时间里， 自己一直保持着工作的热情，心态也是一平和为主。我深深的知 道，作为一名超市的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工 作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以 会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也 要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生 矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务 水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够 克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们 自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们

48、要积极的想老员工 请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这 是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题, 探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的 业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便 我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对 顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就 是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将 自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻 烦。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业 知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立 足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准 备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出， 要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易 事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短一年时间， 但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己 的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该 多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努 力吧。超市收银年度工作总结（篇n）各位同事、各位领导：大家好！今天，我很荣