2023商场年度工作总结个人1000字.docx

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1、2023商场年度工作总结个人1000字商场年度工作总结个人篇1光阴似剑，时光如梭，转眼三年已经过去了，我们满怀喜悦 迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，有过欢喜， 也有过失落。从一些工作的失误中，让我对自己有了新的认识， 以及对在今后的工作中，能够更好的完善自我，进一步提高工作 积极性。业务方面，能够较好的完成，平时也很少出错。因为，我知 道，收银工作，本身是一个需要耐心，细心的工作，往往因为一 个小数点，或一时的麻痹大意，造成少收款。有时导购因开票业 务的不熟练，我也能够耐心指出，并叫其改正。服务方面，在这一年中，我很清楚，自己的情绪波动比较大， 有时对工作提不起精神，更有时，会

2、莫名的发脾气，有时在接待 顾客时，遇见问题较多的，我会产生厌烦的心里。这种工作状态 持续了有一段时间。让我欣慰的是，领导并没有因此而责备我， 而是在不断的了解我烦躁情绪的原因，从而帮我改正。在年终考 评中，部门主管问我，对自己的考评给以怎样的等级，我心里很 清楚，自己今年的工作状态不是很好，所以我给自己的是中的等 级，但是主管对我说，自己的工作业务是没有问题的，就是需要解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引 起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积 极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到 了忍耐的同时，微笑的赔不是，时

3、刻以维护酒店的名誉为前提， 尽量使客人能够满意。在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员 的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存 在着很多问题。微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微 笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑， 服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人 一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言 的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻 把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。商场年度工作总结个人篇6时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中 时

4、光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收 益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公 司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重 要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益， 也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接 问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟 通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在 十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当 月处理的交接数据达到了 9800多个，平时也都能尽职尽责的去

5、完 成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的 完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作 工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代 表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作 为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把 自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客 发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网 店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客 也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好 的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句

6、，最好搭配一 些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出 现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题 时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当 我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理 结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的 一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无 理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问 题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该 耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且

7、我 们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来 更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的, 作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到 产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并 不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解 的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热 衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更 深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势， 进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺

8、旺上与顾客沟通时 我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到 我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的 基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的 一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在 电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的 工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太 晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧, 通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意 倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长， 避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调

9、温和, 讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾 客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保 持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果 凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客 的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后 成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会 有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之 处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾 客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了 自己产品，理解一些穿衣搭

10、配知识，在分析一下顾客的购买心理， 然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培 训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平 时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次 活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过 到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他 们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打 交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客 服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产 品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金

11、 牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其 实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更 多的培训机会，拓展自己的综合实力。客服人员的个人工作总结最新4转眼间，已经过去，迎来崭新的20_年，在药业公司一 年来的经历更多是收获。回首我在刚刚进入公司对各个方面都 还不是很了解。在这一年里我有成绩，有失败，有快乐，有无助， 可就是经历这方方面面的事情后最终得到是收获。在公司里工作 也给我改善了很多，有条件的改善，也有个人成长的改善。通过 这一年的磨合我对我自己以后的发展也有了很明确的目标。是 一个不平凡的一年。现在这一个不平凡的一年已经过去。我也要 对自己做一个很好的总结

12、。一个总结的结束就意味着一个全新的 开始。这次终结我分为三大块商业、客服和20_的计划。一、全年的客服工作取得成就和不足1、_年我刚刚进入公司，公司就对客服模式做出全新的改革, 公司对以前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头重点对年 全力冲刺。在打造全新的服务中心。在进入公司我的首要任务就 是建立完善的服务中心。我在进入公司的一个月后严格按照公司 规定建立好。也是第一个合格的服务中心。在建立服务中心的过程中也入到不少的困难。因为对这个 城市不熟导致工作进度有点慢。买的材料也买错过。但是我知道 服务中心的重要性。如果服务中心建设不好就会影响以后的工作。 选择地点也是非常的慎重。正因为自己的工作态

13、度在老服务中心 一直都是稳定。当然也有不足在我建里第2个服务中心时，因为 自己对自己放松要求细节也不很仔细导致第2个服务中心在一年 的失败。在这里我也认识到细节在于品质，也就是我在建立第2 个服务中心放松一点点。可是出现的结果却是完全不一样。2、对人员的建立。服务中心的人员招聘这是一个很关键的 服务中心的人员是直接影响服务中心的销售，虽然我们是一个治 疗机构可是对人员的选则不光要有很好的专业技能同时也要有很 好沟通能力。还要有责任态度。我年我的人员招收也非艰难， 一开始有很多人不理解我们的工作方式。也对公司有很多的顾虑、 我也是通过长期的招聘也成功招到很优秀的员工，如方意勤，罗 谷英，文春兰。

14、但是走的也很多，有一段时间让我很烦的事。刚 刚培训出来的员工一下子要离开。也许我在工作很多地方照顾的 不好。这给公司造成的看不出的损失。说明我的管理也出现很大 的问题。也让我明白铁打的营盘流水的兵。只有加强自己的能力。 才能给公司带来更多的好员工。3、一年里，因为我也是刚刚上岗，员工也是刚刚进来。对专 业知识的也是非常的缺乏，虽然在一年里公司组织大规模的培训， 但是对这刚刚上岗的人员吸收的太慢，在工作中边学习边摸索。 这样也导致了治疗的患者出现很多失误。也给工作出了不少的阻 扰。我也发现我自身的知识缺乏。在一年里我对专业做出强化学 习。加快自身学习速度。为20_年打下扎实的基础。通过自我的 学

15、习，感化员工学习的积极性。只要付出就会有回报，我们全年 治疗好的患者也到达几十人。得到患者的认可。还有就是不光是 专业的学习。对患者的管理，对患者的沟通也要学习。还有对促 销活动的学习。年是我们人员学习的一年。在服务中心完善 的一年。这一年过去。今年的服务中心已经是个紧握的拳头已经 具备强大的力量。出击20_、4、促销活动的开展，我为什么把促销单独列一条，因为在这 一年里。促销活动给我们带来太多的欢喜和辛苦。在公司进行改 革。全新的销售模式推行。对走出服务中心主动寻找患者。我们 在做促销的是面对自己太多的挑战。当我们站在大路上、商城里、 车站里、药店门口。面对过往的人群就我们这群人为了自己的生

16、 活，在喧闹的城市人的异样的眼光。就我们这样一群人最后改变 人们对我们的认识。从异样到敬畏从敬畏到崇拜。人呀不能感动 得认真。我从中得到让我从没有感到过的震撼。也通过我们自己 的努力证明呢自己。二、全年的商业工作取得成就和不足1、的商业终端，我在工作中接触最多。也是我的主要 任务，一个商业是我们的根基也是一个人与人的交通。一个长期 的工作。终端是我们产品直接变成业绩的工作。终端是最基础最 重要的环节，一个终端的好坏直接导致你在这市场里能不能立足。 在我也认识到终端的重要性。在服务中心的建设的同时，我也积 极对各个药房的走访。建立终端信息表，对各个药店进行了解， 调查各个药店对我们产品的态度。通

17、过一系列的工作。了解到很 多的问题。很多都是赠品的发放问题。导致很多药房不愿意买我 们的产品。有的都出现抵触心理。态度极其不好，再就是长期没 有服务中心，很多患者买了药得不到全方面的治疗。很多人对亮 甲疗效产生了质疑，很多药房的卖不出去。加上假的，仿的亮甲 多。对市场的冲击那是相当的严重。说实话我从了解这些事情后， 我的内心动摇过。不过我相信只要自己去做总会有点收获的付出 和回报，一定是成正比。在这一年里我不断的在各个药房进行走 访，自己贴钱买礼物。以真心的和他们交朋友。经过这一年的努 力也有很多药房的认可。在价格维护也很好，铺卡也全面的展开。 当然这些远远不够。因为几次商业检查我都付出了惨痛

18、的代价。 我需要学习，对各个处理事情方面我还进一步的完善。2、对商业单位的开展。年我一共谈了 4个商业单位。分别 是为民医药、双鹤医药、康尔医药、同安医药。对这几家医药公 司的洽谈也让我碰了无数的壁，大多数多是因为供货价格的问题 让我无比的艰难的谈价。还有货源控制也对我产生很大的阻碍。 让我听的最多的就是话就是“反正我们不在你这里拿货我们也能 拿得到”也许是我自己的不熟悉，各个方面缺乏理解导致我都不 知道说什么。这也是我最薄弱的方面。三、计划1、20年我想是我们收获的一年，因为年的种子已经播 种好了交好了水。当然也要有改善因为公司的政策在改。我也不 能以一年的标准来衡量今年。要有突破要有创新今

19、年我给自己订 的计划，首先我要更完善终端，终端绝对是重中之重。想要求突 破就要从终端开始。因为我觉得只有终端才能决定商业和客服的 发展性，也是最最基础工作2、商业公司的发展，20_要有增加商业单位，保证商业回款3、服务中心的建设，要把第2家服务中心从新选址，认真的 办起来4、服务中心的人员学习和自我的知识提高，让服务中心的治 愈提高。保证口碑良性发展5、促销活动要继续进行，要有更高的要求展现自己的价值。以上就我的全年总结，有很多的细节可能没有写。但总结就 是提高，新的开始新的认识自己下面该做什么，有什么做的不好 的、不足的望领导给于严厉的批评和鞭策。顺便祝乐泰的员工新 年快乐，工作顺利。商场年

20、度工作总结个人篇7控制自己的情绪，对每一位顾客都要服务到位，对于顾客对一些 收银职责范围内，不熟悉的问题，要耐心的解答，对于在自己解 答不完善，或是解决不了的时候，及时通知领班，帮我解决。从 领班帮我解决一些问题的时候，我都是在虚心的学习，有时候我 就问自己了，为什么领班会把问题处理的这样好，而我自己却处 理得不是很好，很完善。因此我需要先端正自己对工作的态度， 在减少工作差错的同时，学习处理一些突发问题的技巧，完善自 我。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业 知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立 足于如今如此竞争激烈的社会之中。其实我去年就有这方面的打 算

21、，但是一直没有实施，原因是我自己先对工作有所懈怠，所以 对于学习，也没有了兴趣，但是，我一定要在新的一年落实，这 也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才 能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平 凡的成绩，这并不是一件易事。今年过的还是很快的，但给自己的的感受却很深，无论在自 己做人方面，还是在自己的工作当中，我都有所感触，好的心态， 真的很重要，我要在以后的工作中更加积极。并且今后的工作当 中自己应该多学习多进步。为了美好的明天，我们努力吧。光阴似箭日如梭，转眼间20_年已经过去，在领导的带领下， 我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成 各

22、项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我 会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。20_年在领导 的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为 主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人 防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作, 维护商场的治安秩序，总结工作如下：一、工作的职责疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登 记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡视工作：白天巡 视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占 用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全 隐患是否存在等等；二、消防知识月

23、份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育一个能力演 讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还 是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见, 从“三个能力” “三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会” 让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学 了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我 们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组 织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！二、商场开业前的准备1、所有人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异常，能否 正常开启。2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。3、按开业时间打开所有通道

24、门，并维持门前的秩序，避免刚 开业人员集中，发生拥挤现象。4、密切注视进出人员，因开业人员较杂，容易发生意外事件。现在居民生活素质的综合提高，人们购物的最高境界也发生 了翻天覆地的变化，商场的硬件已经趋向同质化，而软件方面比 如人性的管理却是各有千秋，各自不同，随着保安员的进驻商场， 带来的各种问题和现象也逐渐摆在了每个经营管理者的面前，商 场保安的工作职责也渐渐地明朗起来。的中高档商场是日益增 多，对商场保安的工作也越来越重视，而保安服务公司也明显发 觉客户单位的要求越来越理性和规范，保安员的业务水平和技能 再一次提上了日程，商场保安员的工作到底需要怎么开展，才能 让客户单位满意，让保安公司

25、放心，让社会大众对商场保安有个 全新的认识。商场年度工作总结个人篇8时光荏苒，岁月如梭，不知不觉某某年就这么结束了。回首 过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，邮西店开业至今， 已有三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。武商为 我们每个员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多 专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与 人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂 得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公 司领导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收 获，使我们互相渗透

26、各自成功的经验和不足。总结过去、取长补 短、挖掘潜力，为某某年的工作做好充分的准备和规划。在武商这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也 是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决 不可以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直 接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身 的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我 们不仅仅代表着我们自身，更代表着武商的形象。作为人商邮西店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为 核心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度 管理和销量目标管理。员工制度管理：顾名思义就是按照公司的 制度、员工

27、手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理 方式。没有规矩不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格 要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，树立标杆作用， 为下属带个好头。其实，我在工作中发现很多问题，新的一年里 我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严 格督促员工按制度行事。销量目标管理：就是根据实际情况，给每个员工制定的销量 任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员 工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何 利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工 的工作热情，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、 方法来尽

28、可能的提高销量。由于自身的素质低下、对工作状态和 福利待遇的不满，我有过失落和消极情绪。对领导的批评有时产 生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里， 我茫然不知所措，以往的工作热情消失贻尽，看见违规乱纪装作 没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场聊 天烤火，和同事闲聊。思想不对头，管理方法不得当，差点让自 己自暴自弃下去。工作中还有很大的不足，对于自己的管理水平 和自身素质还有待提高，在工作之余，自己还应该多学习管理方 面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方 面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步， 才能立足于如今如此竞争激

29、烈的社会之中，只有做好这些，才有 足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出 不平凡的成绩。只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。以上只是 本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中领导们你能够及时纠正 我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂， 力所能及的为上级分担，也希望公司在每一位员工的努力下，在 新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我的工 作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必 须要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事 业尽出自己最大的努力！某某年努力打开一个工作新局面。商场年度工作总结个人篇9今年，服装商场紧

30、紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作, 在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商 厦的持续快速发展做了很大的贡献。自20_年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三 次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效 使得商场能够快步、稳定地发展。今年，我商场紧紧围绕整体部署及20_年全年工作计划开 展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计 划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果十分 明显。个性值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营 面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列 强有力的措施，全体员工团结一心，共同发奋，

31、取得了必须的经 济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象，而且销售业绩不断 攀升。回顾20_年的工作，能够概括为以下几大方面：适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构 日趋成熟，经营成果喜人。服装商场全年计划任务万，实际完成万元；毛利计划 万，实际完成一万元，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计 上缴纯利一万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法:一、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围 绕活动主题，用心配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店 庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销

32、售业绩 和经济效益，日销超百万。配合商厦的活动，我们做了超多的准 备工作，用心与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底 扣点，力保双赢。二、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌余个, 年销售超百万的专柜有余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研 究、精心策划，扩大了男装和户外休闲的经营面积，将原有服装 商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和户外休闲的经营面 积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌多家发展至家，引 进了_、_、等知名男装品牌余家，国际户外品 牌_、入驻我商场；并引进了_、_、_、_

33、、等国内户外休 闲品牌及、等中性休闲品牌余家，顺利完成了今 年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。升级改造后，男装、户外调整扣点，平均增长了_%。 租金、管理费、人员工资等增加纯利润一万余元，为提高销售业 绩打下了良好的基础。为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾 本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售 业绩不好的女装品牌余个，并引进了、热等 余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明 年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服 饰区进行了小规模的调整，新引进了_、_饰品、_、美甲、时 尚女包等专柜，商场的年

34、利润增加了一万余元。由于利用空间合 理，得到了供应商和顾客的一致好评。商场年度工作总结个人篇10从自己开始进入到商场工作就开始慢慢地融入客服的工作， 更是每天都尽力地做好我应该要做的事情，对于商场客服的工作 更是有了相当深刻的了解。就如今的一年试用期时光而言，我也 是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结。一、工作完成情况作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好 自己应该要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事 情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方面总 是会有一些让我摸不着头脑的事情出现，所幸每次都有同事的出 面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是

35、有做到较 好，每天都是准时出现在工作的地点，更是将每一项任务都完成 好，将工作台面都收拾得相当整洁，更是时刻保持着应该有的笑 容，将自己的最为精神的一面展现出来，为顾客提供最好、最暖 心的服务。二、工作方面的问题在开展工作的这些日子中，还是没有办法完全的解答好顾客 的问题，更是对整个商场还存在一些不熟悉的情况。对于一些顾 客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销，并且让 顾客感到满意。从这些各个方面看来，我应该要去努力的地方还 有很多，并且我更是要在平时多花些时间来对自己的工作进行分 析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。三、下阶段的努力这一年的工作，更是让我知道了自己

36、所存在的各项缺陷，并 且更是明确自己应该要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工 作上坚定的做下去，我更是给自己制定一个目标，希望能够在工 作中逐步去达到这份工作需要的能力，更是成为一名相当优秀的 我。我会尽力让自己更多地去熟悉商场的规章制度等，这样才能 够在顾客询问之时不会因为不知而慌张。对于与顾客的交流这方 面学问实在太大，平时应该多多观察同事的交流过程，并且向其 学习，并且还需要多多交流，这样才能够在实践加上努力的合成 之下让自己变得更加的优秀。在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西，并且 只要我继续在这个岗位上去磨砺自己，自然就能够将工作内容都 完成好，更是让领导能看到我的成长，

37、并且让我可以获得转正的 资格。现在我的内心是相当的激动，并且我十分想通过自己的努 力，让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀，我更 是十分的期待那一天。商场年度工作总结个人篇11记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越 能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到 全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。 每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客, 其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动 了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就 要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就 不应该和别

38、的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工 作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这 时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭， 望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非 常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是 五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间 的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真 工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从 此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活商场年度工作总结个人篇2尊敬的领导及同事，我是商场经理，商场总面积9

39、0000m2, 经营面积68614n12,共有经营户155家，包含酒店用品，大小家电， 家居建材，五金日杂，燃具厨电，电商物流，仓储配送，建筑机 械，管型铝材，餐饮办公十大类。从今年6月20日开始跟班白班 夜班转带班，全年紧紧围绕在商场以巩固灯具、快递；扩容家居、 装饰、建材；拓展边际品类，实现装房子修房子一站购齐的的工 作指导思想下，抓住目标任务不放松，牢记安全使命，做好市场营 销，整顿市场秩序，监督卫生保洁，协助总经理工作。一、20_年度工作（一）履职及日常工作白班：协助安管部经理开展各项工作。负责带班时间段的经 营管理和费用收取、安全消防、治安安全、各项秩序、设备设施、 日常事务等具体管

40、理、督查检查落实及领导安排的临时任务等工 作。组织开展日常消防设施设备运行情况的检查工作，组织开展 日常消防安全隐患排查和整改工作。每天上午8:0010:00、下午 12:00-14：00必须到各岗位责任区域查看工作情况并签到。实际工作流程：早上7:45之前打卡，换好工作服，佩戴好工 作牌，7：45参加点名，通报上一天工作，安排当天工作，做好交 接班，督促上岗，9:00组织主管集中巡场，清理整顿市场秩序, 的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能 创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上 的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。 人的一生不可能

41、永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。 流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽 多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载 自己走过的路程，这才是真正的英雄。后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的 地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲： 不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么 脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜 子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的 微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有 过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们

42、共同的语言！面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标做行业中最好的 营业员！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责 任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要 求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道 一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业 员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的 服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场 上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价 值商场年度工作总结个人篇12我于一年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四 个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总

43、结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好 服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服 督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本 阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流 程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做 了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展， 结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能， 具体内容将在20_年工作计划中详述。2、学习商场工作内容阶段8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两 天时间，我对开元的督导

44、做了细致的观察，基本了解了他们的工 作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部 门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来 说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖 场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案， 在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。20_年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间， 郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入 商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一 些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对逐渐有 了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一

45、个不算 清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力 量来推进更好的发展。3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境 在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员 工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代 表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些 问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们 解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对 员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给 我在日后的工作过程指出了一条路。我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工 作

46、，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落， 严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和 延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日 后的工作打下了良好的基础。4、自我工作开展阶段9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理 的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位 同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基 本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组 织了商厦服务整顿月活动，在公司领导的协调下，最后将 整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活 动加大了对竞争力打造阶段的要求和的维护以

47、及执行，并对卖场 不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每 周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整 顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活 动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整 顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进 一步细化和加强，并长期坚持。8096左右的员工从意识上到行为上， 再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理 解和认识。有20%30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事 做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，

48、最后还对 自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自 己的决心。60%左右的员工在感想中对服务做了细细的温习和复习, 期间将自己对这些的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打 造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行 了督促和检查。巡场结束后到泵房、监控室及各区域签到，督查各区域在岗情况， 12:00吃饭后再到泵房、监控室及各区域签到，督查各区域在岗情 况，协助各区域处理异常情况、安全隐患、突发事件、矛盾纠纷 及领导交办的事宜。夏季18:20、冬季17:50做好交接班打卡下 班。夜班：负责（带班时间段）消防安全、治安安全、各项秩序、 设备设施、日常事务等具体管理、督查、组织工作。组织夜间安 全巡查工作。夜间20:00-00:00三次集中清场后，组成二个小组 进行交替方式的安全巡查。实际工作流程：夏季18:20、冬季17:50之前打卡，换好工作 服，佩戴好工作牌，做好交接班，督促上岗，处理领导交办的事 宜，组织、安排、督查夜间20：00之前巡查锁门（地下室库房关 电）和20： 00-00：00三次集中清场及00： 00后每两小时分组巡查， 6：00后分片巡查开门（地下室库房送电），早上7：45点名，做好 考勤，通报上一天工作，安排当天工作，做好交接班，然后打卡 下班。（二）经济工作20_年商城租金元，物管费元，按时足额催收水电费， 临时