话务员工作体会(精选多篇).docx

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1、话务员工作体会(精选多篇) 第一篇：话务员工作心得体会 话务员工作心得体会时间如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一窍不通到现在的得心应手，其间经验了从奇到熟知，从热忱到迷茫，从烦躁到安静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感受，刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做这份工作，也是我把这个工作想得太简洁，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简洁，但要做却真的很难。可以说，从上班的第一天起先我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充溢了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复几

2、一百零一遍的“您”“对不起”“感谢”，那份激情已经平淡，簇新感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到常常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所变更，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，最终在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。通过四年来的工作，我认为要做话务员工作，必需要做以下几点：首先，要调整自己的心态，秉着用户至上的原则，用亲善，周到的服务理念专心对待每位客户。让用户带着怀疑而来，获得说明而归。这时客户发自内心的一声声“感谢”，就能让我们得到无比的欢乐，这份欢乐也是接待每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做工作。其次，要有足够

3、的耐性和足够的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述实力不强，无形中给沟通带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够的耐性和脾气，专心服务，带着微笑通话，信任对方感觉得到你是专心在服务的，这样就能促进问题的解决。再次，要有12分的细心。因为假如马虎，将会给别人给自己带来不少麻烦。第四，服务用语要规。不能像我们平常讲话那样随意，或许，刚起先很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。第五，要刻苦钻研业务技术，增加自己的沟通实力和技巧，娴熟驾驭接转围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。第六，要主动与同事搞协作，虚心礼让，顾全大局，

4、分清主次，保证重点。最终，要做工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提示自己明天肯定不能犯同样的错误。话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能常常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个欢乐而又合格的xxxx话务员。其次篇：话务员实习心得体会 大三的暑期很快就到了，为了让这个暑假更有意义，我确定在假期要实践一下，提前体验一下社会中的无奈和竞争。中学一同学很有志向和理想，她的公司在大家的祝愿中起先挂牌营运了。高校生在假期找实习单位是特别困难的，因为时间短，许多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我们，然后个把月的时间刚上手，就打算回校了。同

5、学很照看我，允许我来公司实习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚够吃，但是觉得已经很了。 我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，成天打打电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了，我觉得我变更了这个看法。我得出了许多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。 话务员没有我想象中那么轻松，而是一项特别具有挑战力的职位。我们每天的电话量在20通左右，看起来像少了点，可是光是这20通电话就夹杂了人生很多境遇和未曾体验过的心理改变。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会

6、仔细听完我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了电话。我现在也最终明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性，所以一般我打电话过对方去，一般假如是男性接的电话，他们都会比较仔细细致的听我讲，而假如对方是女的话，一般看法都是比较凶的，我最终体会到了“女人何苦犯难女人”这句话。更进一层的就是，假如对方的年龄也正处20几岁的，不管男女都很会敬重人，都会很仔细的听完我们的话，而假如是中年人的话，那就是毫不客气的了，不管是男性女性，看法都是很急躁的。 第三篇：话务员实习心得体会话务员实习心得体会大三的暑期很快就到了，为了让这个暑假更有意义，我确定在假期要实践一

7、下，提前体验一下社会中的无奈和竞争。中学一同学很有志向和理想，她的公司在大家的祝愿中起先挂牌营运了。高校生在假期找实习单位是特别困难的，因为时间短，许多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我们，然后个把月的时间刚上手，就打算回校了。同学很照看我，允许我来公司实习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚够吃，但是觉得已经很了。我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，成天打打电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了，我觉得我变更了这个看法。我得出了许多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。话务员没有我想象中那么轻松，而是一项特别具有挑战力的职位。我

8、们每天的电话量在20通左右，看起来像少了点，可是光是这20通电话就夹杂了人生很多境遇和未曾体验过的心理改变。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会仔细听完我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了电话。我现在也最终明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性，所以一般我打电话过对方去，一般假如是男性接的电话，他们都会比较仔细细致的听我讲，而假如对方是女的话，一般看法都是比较凶的，我最终体会到了女人何苦犯难女人这句话。更进一层的就是，假如对方的年龄也正处20几岁的，不管男

9、女都很会敬重人，都会很仔细的听完我们的话，而假如是中年人的话，那就是毫不客气的了，不管是男性女性，看法都是很急躁的。第四篇：话务员心得体会电子科大话务员心得体会曾经，看着同龄人坚决果断的拿出几大一百零一买的化妆品，我间或也会幻想假如是我自己拿钱买了喜爱的东西。曾经，艳羡那些每天走进一品椒子的大款，我也会想象着这刻的美。曾经，观赏着他们逛街买回来的新衣服，我时常的也会有有一丝丝的艳羡。只是经济基础确定上层建筑。我确定利用高校第一个暑假去获得属于我自己的第一桶金。从某种意义上说，从找工作那刻起，这一路走过的泥泞是我最难忘的。6月20号我和蒲思静确定暑假一起去体验生活。一起先，我们都是充溢激情，很有

10、兴致。在打算考试的同时我们还时时时常的盯着上的聘请信息，生怕错过一次机会，可是电脑屏幕上显示的信息是层出不穷，我们还得一个一个的看，工作时间和工资都要兼顾，这是很困难的，工资低了，时间长了不想干，这真的反应了当代高校生就业难的根源。最终目标锁在了科大的话务员，待遇1400+提成。感觉还不错，最终可以松口气了。接着就是25号的面试。三四十个美女在面试厅说说笑笑，个个心中有数，原本开朗的我起先很忐忑担心了，此时我才知道自己是多么的渺小。面试官是位很帅气，很亲善的老师。面试的题目很简洁-自我介绍。我没信念也没有志气，看着她们个个说的井井有条，我真的佩服她们，要身材有身材，要人才有人才。什么努力就有收

11、获，减轻父母的负担等等。这回我是没戏了，她们都做了自我介绍了，只我一个了，我有想逃的倾向。脸红心跳加速更加让我局促担心，我最终还是安分地站起来，简洁的说了自己的姓名，来自哪个学校，再加上“该说的她们都说了，我就不想说了。”声音越来越小，后来连我自己都听不见了。离开面试厅，我想这回我算是丢尽脸了，我算是完了，我怕是应聘不上了，各种焦虑，原来我是如此脆弱.感谢老师最终给我这次熬炼的机会。7月9日，是我们上班第一天，我不想迟到给老师留下不的印象，匆忙洗漱完毕，拉着行李出了门，外面的雨很大，但我也不知道自己究竟是为了什么要前行，背着包，拉着行李，手里还撑着伞，赶到公交的时候才知道全身都湿透了。什么力气

12、如此强大？到了学校还没到8点.在办公室看了半天的资料，什么交通便利，101%举荐就业，凭照样拿，学习气氛深厚，享有和本科生，探讨生一样的待遇等等，看的我头都大了，感觉像洗脑了一样。想必假如是我，我都心动了吧！但我还是确定探个原委！我怕被淘汰，因此工作时间9小时，我半点都不敢怠慢，9小时就是9小时，一天打9个小时的电话，耳朵都发麻了！还是忍了下来。前三天都还，没人拒绝我的电话（虽然没有业绩），我还有留下来的爱好，工作亻在接着，到了第五天，我就快扛不住了，真的，这工作真太枯燥了，一天口水都说干，还没人理解你，每天都重复着同样的话语，还有老师监督着，特殊是对我这类人，老师是特殊的关照，一望见我就说：

13、“xx，你又在偷懒了哇！”我郁闷到了，我一天这么卖命，工作9小时，一个小时三块五，一天三十三，一个月才一千；虽说住的是豪店，里面的蚊子满天飞，我第一晚一觉睡醒，发觉我身上就有27个包，你说我简单吗我？地面潮湿得弄得我全身过敏；卫生间的水龙头都是坏的，一间4人间里面就挤了10个人，起初说的什么万人公寓都是废话；工作室，那更了，一间20平方米的房间挤了38个人，每当工作的时候，那里面就吵得一团麻，叽叽喳喳的像麻雀一般。想要听清对方的话那是很难的，最终我们只移动我们的窝，在地下铺几张纸，搬个椅子，上面放个电话，坐在外面的走廊里，就是我们的办公室；你说我们挣钱简单吗我？想想父母，我觉得我们这还算了，我

14、还是劝服(内容来源 ww.w.)我自己坚持下来。可是一些家长和孩子都不领我们情，挂我们电话不说，还骂一些难听的话，还我没遇到过，只是一些父母的话让人寒碜。记得她的孩子考了186，我打电话过去是阿姨接的。“我孩子的事情你们不用考虑哈，你们管你自己就是了，我孩子要出国留学！”我晕，186还出国留学，硬是有钱的很哦！还有一位母亲说：“我们报的就是你们电子科大本科，分数不够没关系的，我们有熟人在那，他是教授，会帮我们的。”我的天拉，249还可以来读科大本科.我汗颜！话还没说完就把我电话挂了，我还没反应过来呢！我只不过是想要给你多一个选择的机会，现在的人际和金钱社会我是看透了.但是也有让我佩服的，他们有

15、的一放假就打暑假工或者考驾照了，想想我那二年子，就在家干焦急！不简单有2个人来参观学校，可是中途却被人一句“我们去参观一下学校吧”接走了，还是一个学校的，我想既然是一个学校的也无所谓吧，但是上当受骗别怪我，叫你去读什么教，那有什么用啊！（原本说的沙河不招教的）哪知老师非要我说出个原委，原来学校的个个招办合作又竞争，他们的压力也大啊！你说我拉来2个人简单吗我？我不想解决这件事，我的头也晕了，我都不知道该怎么说了，你要我怎么办！要是当时是我先说的那句话就了。我又气又恨，眼泪都在眼角打转，却是哭不出来。我怪自己没本领，这点小事都处理不，更别说要干什么大事了！此时此刻，同事们（平常都不太熟识，连话都没

16、说几句，甚至连名字都叫不出来）纷纷站起来为我打报不平，还劝慰我，那个气概才叫强悍。老师也说“你看你，一遇到什么困难就退缩，我真的想打你，有句话说得“困难像弹簧，看你强不强，你强它就弱，你弱它就强。”你自己想想吧，假如你不想解决这个问题，以后遇到同样的问题，或是你同事遇到，你怎么办？”原本准备离开的心已经动摇了，我再一次留了下来想要劝服那些还在等录用通知书的同学和家长，真的很困难。因为他们对成教自考很反感。我起先吸取他们的阅历！什么要亲切，交挚友，对比，取得别人的信任等等，但我也不想华而不实，凭自己的良心做人做事，最终无业绩。有的学生家里是农村的,家里经济条件特别不,只无奈的说没钱读书.每当听到

17、这样的话,我就难受.我感受到了没钱读书的苦痛,体会到了被学校拘之门外的尴尬.我除了可以对他们说几句激励的话外,我什么都做不了.其实环境是艰苦了点，但是老师对我们还是不赖的，什么菊花，金嗓子，草珊瑚含片，西瓜，荔子等都给我们买。谁不舒适，老师还亲自打电话嘘寒问暖。在郭老师请我们吃火锅的时候，我们把我们心中的怀疑说出来，他告知我们：其实这就是社会，你们这才踏进社会半点步伐，要面对社会，面对现实，英勇一点。你们也不算骗人啊，你们只不过是想要多给他们一次机会，一次选择啊。人际和金钱才是最根本的。为老板赚钱是你们的职责，人不能太醇厚了，醇厚人要吃亏.我不知道如何是。30号，老板给我们发了人生当中的第一笔

18、工资，并说自己在挣钱了，就不要再向父母要零花钱了。接过660元钱，激烈，兴奋，巴不得立刻把这个消息告知给父母，她的孩子最终会自己赚钱了，长大了现在看来时间真的过的很快，坐在回家的长途汽车上，我的思绪乱飞，这一路走来，思静妹妹都始终在我身边，让我更加了解她，珍惜她，陪我哭，陪我笑，还有那群可爱的同事，挚友，让我倍感暖和！在此，很感谢你们！一个多月的打工生活让我真真实切体会到了赚钱的不简单,也深刻了解到了爸爸妈妈工作的辛苦.一个多月的劳动付出是值得的,它熬炼了我与人打交道的实力,见机行事的实力,适应生疏环境的实力.“困难像弹簧，看你强不强，你强它就弱，你弱它就强”.感谢老师给我这次熬炼的机会，也感

19、谢陪我一起走过风雨的挚友们。愿我们倍加珍惜现在，努力学习，勇于面对生活中的困难，做一个英勇的人！第五篇：话务员实习心得体会话务员实习心得体会大三的暑期很快就到了，为了让这个暑假更有意义，我确定在假期要实践一下，提前体验一下社会中的无奈和竞争。中学一同学很有志向和理想，她的公司在大家的祝愿中起先挂牌营运了。高校生在假期找实习单位是特别困难的，因为时间短，许多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我们，然后个把月的时间刚上手，就打算回校了。同学很照看我，允许我来公司实习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚够吃，但是觉得已经很了。我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的

20、，成天打打电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了，我觉得我变更了这个看法。我得出了许多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。话务员没有我想象中那么轻松，而是一项特别具有挑战力的职位。我们每天的电话量在20通左右，看起来像少了点，可是光是这20通电话就夹杂了人生很多境遇和未曾体验过的心理改变。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会仔细听完我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了电话。我现在也最终明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性，所以一般

21、我打电话过对方去，一般假如是男性接的电话，他们都会比较仔细细致的听我讲，而假如对方是女的话，一般看法都是比较凶的，我最终体会到了“女人何苦犯难女人”这句话。更进一层的就是，假如对方的年龄也正处20几岁的，不管男女都很会敬重人，都会很仔细的听完我们的话，而假如是中年人的话，那就是毫不客气的了，不管是男性女性，看法都是很急躁的。上一篇：街道干部参加工业新城建设体会(精选多篇)下一篇：试验监理实习工作体会(精选多篇)第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页