2023年导医服务工作心得体会两篇.docx

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1、导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度 和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能 有：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的 微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的 业余知识和技术。全程的为患者服务。导医的宗旨是以病人 为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。起 初对于这些业余知识我还不是很熟悉，但是我还是决定用心 学习争取把这些都做到。导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般情 况下，患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医 生的业余特长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机，甚 至挂号，预约专家等，以及需要准备哪些资料、合适的

2、诊疗 时间，实际上，造成看病难的因素尽管很多，但很多时候是 由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的，而业余的诊前咨 询和指导，可以让各位患者少走弯路。有了这次导医的社会活动体验，让我对自己将来的工作 环境也有了大体的体会和感受，导医的过程中虽然不能说一 切顺利，其中也有一些疏忽而给病人造成了不便，但也得到 了体谅，总体上还是成功的。导医的工作也并不是一份简单 容易的差事，不仅需要嘴巴的详细沟通、脑子的快速反应， 还要大家拥有一个美好乐观积极的心态。为期不长的实践活动结束了，身体很累，但是看到受到自己服务的病人满意的 微笑，心里甜甜的，全是满足感。感谢这次经历！有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，

3、被病人围着， 怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医 保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为 挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，眷适应并 熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病 员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助 他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂 号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的 在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情 况，从而眷做好导向工作。因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象， 我不能为其它环节做，但我可以为我所能管理的环节做。现 在我们已被列入服务行业，思维观

4、念也应因此而改变，服务 意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝。 导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解 决困难。新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领 导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该 如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗 位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理 工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来 了？你的岗位在哪里？上班是不能串岗的。我也一直在想这 个问题：我的岗位在哪里？我的具体工作是什么？又该如何 去做？既然由我来负责导医工作，那么二

5、楼、三楼包括专家 门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串 岗，那么我该怎么去管理？我的工作又该如何去做？专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我 负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长 并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年 长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松 一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用 的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负 责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄 不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合 理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支 持和配合。但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现 象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家 门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响 到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任， 我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专 家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是 我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我 都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。