2023年移动新员工工作心得体会两篇.docx

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1、2023年移动新员工工作心得一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开 展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实根据市抄营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证 各项工作目标的分解落实，我对市抄营部的机构设置和人员 分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人 员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户 中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人 员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人 有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力 提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、 工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作

2、的推进提供了 保证。2、理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织 查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。 例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了 业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户 对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的 投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二 月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法, 服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运 行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架 起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议, 迅速发现

3、和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月 的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减 少。经过对咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现，由 于历史原因，区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接 待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织 市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通 过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年 咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经 营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前 提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下， 我大胆起用了一批年富力

4、强、作风扎实、有创新精神和发展 前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力 图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500 万营销。积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执本 资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各 级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理 能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动 得到了很好的落实，尤其是X的积分回馈活动得到了很好的 执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%,列全省 第二。我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有 营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧， 使大家明白了只有做好

5、服务才能搞好营销的道理，提高了营 销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训I, 使营销队伍特别是区营销队伍的营销能力有了很大提高。一 至九月份中心区的收入增幅8. 27%,今年有望完成9%的任务 指标，扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的 发展带了一个好头。4、搞好渠道建设，借助外力推进公司 的发展渠道的建设一直是工作中的弱项，上任伊始，我就强调 渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作 为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度， 同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员 为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的 工作积极性。

6、今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代 办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止末我公司已经新 建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。 按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务， 这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实 好，进一步提高服务水平。5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视 部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们 对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理 设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根 据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通 员工的工作能力

7、都有了不同程度的提高。在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新 制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加 强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损 失。6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研 究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进 工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与 员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法， 使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业 的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听韧 户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问

8、 题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的 走访中发现，部分用户对公司不满，原因是认为我公司计费 不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身 存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且 种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平本 资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一 个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了 人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力， 对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努 力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度 有了较大提高。通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地

9、开展服 务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成 员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取 得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在 履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统, 对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加 强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥 情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥 尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一 步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有 决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。针对 自

10、身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方 面入手：1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市 场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高 他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标 的完成。2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普 通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决 方案，在业务与服务上突出我们的优势。3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力， 认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。 4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性, 进一步提高执行力。2023年移动新员工工作心得回顾这一年里的工作，我在各

11、位领导及各位同事的支持 与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务, 积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工 作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一 步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下 给几点：一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1端，优化 网络环路个，大小网络割接多次，全年工作安全无事故发生, 而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被 移动公司评为优秀先进个人。二、具有正确的工作态度在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人 格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守 职业道德是能胜任这项

12、工作的基本前提，无论何时何地我都 奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是 能做的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的 小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积蹉步，无以至千里, 不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做 起。三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志， 注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。 作为一名业余的通信技术人员除了要有业余的知识和技能 外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结 果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败， 精益求精才能争创佳绩。四、具有较强的工作能

13、力及积极主动的工作意识由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还 是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习， 向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一 定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常 工作现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够 以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到 实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从 而具备了较强的业余心，责任心，努力提高工作效率和工作 质量。五、具有良好的团队合作精神有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光 自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中 除了互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内 心的想法，相互出主意、想办法。有一些同事，因为工作技 术经验不足，不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了 整个部门的工作效率。然而我主动教导他们，和他们讲解工 作中的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和 理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效 率。