公司前台年度个人工作总结5篇.docx

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1、公司前台年度个人工作总结5篇公司前台年度个人工作总结1时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感 触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工 作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话, 提高工作效率。2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多， 通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。 所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常 和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。4、考勤记录，为新来员工

2、登记录入指纹，做好考勤补充记录。5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。6、每天9： 3010： 00开启大屏，并检查其使用，若出现 故障，立刻联系相关人员维修。7、做好总经理、董事长办公室的清洁。8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各 去做。2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开始，我将在代店领导的带领下，踏踏实实， 认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项 工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足

3、之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取 得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。公司前 台年度个人工作总结5时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触 都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作 岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。 现将三个月来的学习、工作情况总结如下：一、工作内容在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公 司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内 容：1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事 项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。2、负责来访客户的接待、基本咨

4、询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干 净。4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊。5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等。6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件。7、领导安排交付的其他工作。二、工作收获及体会（一）、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第 一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式 和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让 我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职 能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口

5、，短短的三个月也让我对这 句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接 听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细， 对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习 中进步，受益匪浅。（二）、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个 大集体，才真正体会了 “勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样 好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极 乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时 发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的 意见，争取把工作做好，做一个合格，称职

6、的员工。这也一直是 今后工作努力的目标和方向。（三）、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也 让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专 业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不 够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的.知识, 减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需 领导指正。但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟， 在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。三、未来计划这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公 司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感 骄傲，在今后的工作中，我会努力

7、提高自我修养和内涵，弥补工 作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱 满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发 展贡献自己的力量！项政策措施快速传达下去。10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水。会 议时要及时添加茶水。会议结束后做好会议室的清洁。11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、 电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还

8、应该 注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容, 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接 来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲 话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错, 所以凡是都要先想到后果。4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余 时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守 的.礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织

9、结构中的 一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是 “公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接 触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的 服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要 性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的 日子里我一定会更加努力的工作！公司前台年度个人工作总结2光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回顾这一年来的 工作，有成功也有失败。现将工作情况总结如下：在过去的一年中，前台的主要工作是：接听客户来电，接待 来访客户，收发传真信涵，录入数据库

10、，汇总每月的考勤记录， 核对发票信息等工作。1、接听客户来电。在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。准确转接电话， 如果是某个部门没人，要提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或是准确记录下来电方的电话、所在区域、单位稍后转交 给相关负责人。接到骚扰电话能够委婉拒绝，提高工作效率。每 天接到客户来电平均约85个左右，转接60个左右。2、热情接待来访客户。客户来时面带微笑起身相迎，对客户来说，前台是他们接触 公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所 以前台在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自进入办 公区要加以阻止，对于推销人员要婉言谢绝。平均每天接待约15 人，接待客

11、户人数时达到一天25人。3、收发传真快递。普通信件及报刊：每天按时去一层取信及报刊，并将其分好 送至相关人员手中。传真、挂号信及快递：应在登记表中做好登 记，并将其送至相关人员手中签字确认。今年一年中共收到外来 信件共1652件，共收发传真共2848份，收到EMS邮件共2365件4、认真录入数据库。数据库是公司销售人员联系客户的途径，一旦出错客户信息 就将丢失，一定程度上给公司造成了损失。所以录入的时候一定 要尽量详细的把客户资料录入到数据库中。另外有时候要录入网 站资料，网站资料的录入一定要做到认真仔细，以免出现漏录、 错录的现象。平均每天录入数据库50个网站资料30个。5、汇总每月考勤必须

12、要谨慎。日常管理要严格。对于员工外出办事及请假等事物的事情要及时的做好登记。为新入职的员工办理门进卡，并在系统上设置 权限。6、核对发票信息。一定要认真核对，避免错误的产生，以免给公司造成不必要 的损失。平均每天发增殖税发票和普通发票15张左右7、同时还协助其他部门工作，例如协助市场部为资料贴标签、 录入发票，协助系统开发部门复印资料文件等工作。前台文员的工作除了要脚踏实地、认认真真做事外，还应该 注意人际关系的把握，按规定做事的前提下还应该注意方式方法, 态度坚定、讲话委婉，做事要考虑周全、细心；另外工作进度及 工作过程中遇到的问题应及时向上级反馈。还要努力打造良好的 前台环境。要保持好公司

13、的门面形象，不仅要注意自身的,形象, 还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。以上这 些正是我们在工作中缺少的。回顾20年工作中出现的问题，要积极改正不足。在新的一 年里不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作 任务。在工作之余还要努力提高自己，有计划的学习。我们知道， 自己还有很多很多需要学习的地方，也一直在努力，希望可以“每天前进一步“。公司前台年度个人工作总结3时光总是转瞬即逝，在公司工作的一年来，我的收获和感触 都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作 岗位，认真地履行了自我的工作职责，较好地完成了各项工作任 务。现将一年来的工作状况总结如下：一、

14、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司 时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同 事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时光内熟悉了前台的工作资 料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职 员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一年也让我对这句 话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司， 接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼， 处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点 点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我。加入到这个大群众，才真正体

15、会了 “勤奋，专业，自信，活 力，创新”这十个字的内涵，这是文化的精髓，我想也是激励每 个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自我，以 用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作， 及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好， 做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方 向。三、拓展自我的知识面，不断完善自我。一年来的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英 文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所 以单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的 工作中也要不

16、断给自我充电，拓宽自我的知识，减少工作中的空 白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前 事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题 时思考得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅 速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用 谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自我的潜力为 公司的建设与发展贡献自我的力量！公司前台年度个人工作总结 4即将过去的年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁 思绪万

17、千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心 帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。一、加强业务培训，提高自身素质。在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有 了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对 客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的 服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深 知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏 损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的 向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有 这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能

18、 更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起。“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的.追求。在部门领 导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控 制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内 部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们 都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒 店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出 前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率。在部门领导的

19、培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎 样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预 定的客人推荐更好的房型等等。在这里我要感谢我们的部门领导 毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同 时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要 到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是UG。以此争 取更高的入住率。四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处。酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售， 客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中， 我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊 重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我 们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也 深刻地意识和体会到。1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆