银行柜员营销心得体会总结6篇.docx

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1、银行柜员营销心得体会总结6篇银行柜员营销心得体会总结（一）我在柜面工作有三年多了。柜台，这个银行与客户面对面沟通和 交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。柜员作 为银行面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。但是, 在这三年来我觉得自己做的并不好。行里的领导们了解到我们在营销 方面的弱势，特意举行了培训，在培训的过程中从其他优秀营销员工 那里学到了宝贵的经验，在会议中学习到了以下几方面心得。一、没有人会拒绝微笑微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息， 是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台 员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象

2、。柜员的营销技巧和热 情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。微笑就是无往不利 的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤， 但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使 客户走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的 客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，一定会得到回报，为别人 带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度 的提高了客户的满意度。在会议中几位领导和发言人都把这个微笑服 务作为重中之重来强调，在以往的工作过程中，自己在这方面或许做 要得到什么，可以怎样得到，以及得到之后所能给他们带来的好处， 及时耐心回答客户疑问

3、，把适合的产品推荐给合适的目标客户。第五，善于运用各种有利的时间和空隙，主动与客户进行交流， 多跟客户沟通,捕捉任何有利的时机，随时随地创造有利的营销机会。第六，保持积极的工作心态。我们每天都要同不同的客户群打交 道，因此一些细节性的东西，往往会影响到与客户的交流，甚至会导 致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度，对于客户的拒绝应当用积 极的心态去看待，切记不要因此而影响到自己销售的积极性，并对客 户拒绝的原因加以分析，以便今后纠正改进。第七，做好售后服务，对日常所销售产品的功能应当为客户详细 予以说明，必要的话做好演示，提高客户对我行产品的使用度，为今 后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基

4、础。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知 识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求， 有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的工商 银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达！作为一名普通的银行柜台员工，有幸被评为两节营销“营销明 星”，万分感激。在长期的柜台服务与营销中，我有以下的几点心得 体会供大家参考。一、微笑微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。 柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我 接下来的服务与营销创造了条件。二、知识技能有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。 由于个人素质、经验、

5、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我 们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向 客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得 盈、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业 务。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提 高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客 户的信任，为进一步营销打下基础。三、换位思考，加强沟通我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之 所想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个最佳听众，认真倾听 客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理 财建议,这样

6、才能与客户实现真正的沟通，为客户提供全方位的服务, 让客户获得超出期望值的需求。以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训 练及培养。因为现在的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我 们日复一日工作的一个目标。我们柜员只有做好了以上几个环节后， 才可以更好的做好服务客户的最后一步。四、有的放矢，做好差异化营销营销中的“二八法则”告诉我们：企业80%的利润是由20%的 客户创造的，而80%的其他消费者只创造了 20%的利润。如何挖掘 优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚 的优越性，它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客的年龄、性 别、职业、收入、文化程度

7、等情况进行市场细分，根据不同顾客的不 同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质服务的无 差异性。对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称 呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这 时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。又如，对第次接触 银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当 好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。对异所大 客户，可以向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等，或问其是否住在 我行附近，争取做好异所转存工作。当有人开户时，我们应积极介绍 借记卡，在为其办理的过程中，适时推荐我行的电子产品，在推荐电 子

8、产品时应注意两点：第一，对于新开电子产品的客户，不要一开始 只介绍产品的使用方法，因为他们不了解，办理时间有限，他们往往 会拒绝。而要让他们对你所推荐的产品产生兴趣，比如上网购物、不 用去移动厅交话费、淘宝网等等，给他办完了，再给他介绍怎样使用, 或叫来大堂经理给他讲解。电子产品抓一个，办一个。但作为银行的 生命线一一存款，只能以人为主。我们只能以服务让每一位客户满意, 持之以恒的服务好我们的客户，以我们的服务留住客户，已达到留住 存款的目的。我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所的优 质客户，那些有可能是未来的优质客户。当然做到这些很难，因为无 章可循，唯靠多年的工作，用心去发现，才有

9、可能得到一些经验。以上便是我作为一名柜台人员，通过多年的柜台工作，用心去寻 找关于银行柜台营销的一些心得。银行柜员营销心得体会总结（五）银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想， 要想到在现在电子交易普及的情况下，客户为为什么要来柜台，客户 需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解 决完后，这时，开始自己的柜面营销较为合适。第二、要善于总结。根据客户办理的不同业务，开展不同的柜面 营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营 销。例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。第三、营销话述要简短，客户来柜面，可能只是希望快速办理业 务，要将不同的

10、业务营销点进行精炼，争取在1 5秒内进行精准话述 营销，最高的营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。第四、不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样， 可以给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产 生报怨，要知道，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽 利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有耐心，客户在银行有 一个业务，我们就会让他在我行有56个业务，成为忠实客户。第五、要有团队精神。一个人的时间有限，专业有限，要判断客 户谁服务可能更高效，要快速寻求帮助，客户的感觉会很好。最后，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我

11、需不需要时点冲存款，没有任何代价, 所以，心诚则灵。银行柜员营销心得体会总结（六）柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的 服务，其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是 美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类 事情，更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜，你会与周围同事和 来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。那么，怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢？首先，学会欣赏自己。人的一生中，人人都有过这样的攀比与感 伤，你羡慕我，我羡慕你，而唯独忘记了去羡慕你自己。其实，我们 每一个人都可以设想一下，就是当你真的一切情况都很糟糕时，也不 要像祥林

12、嫂一样到处诉苦埋怨，那样你只能让别人看不起。想明白了, 你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的，哪怕比来比去你真的 没有别人好，但是，要记住，金无足赤，人无完人，你要坚信你是最 棒的，你是最富有的！多花时间品读一些有品味、有寓意的美文，美 化自己的心境，使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事，为自己心灵建 立一个温馨的驿站，用鲜花编织芬芳的日子，用朝霞编织灿烂的日 子让心放逐，让心飞扬。多与挚友交谈，欣赏他的长处，真诚地赞 美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏，赞赏是有力量的。其次，学会欣赏大自然。每天一上岗，就要面对着形形色色、性 格各异的顾客，面临着莫名的嘲讽和误解的委屈，长期下去就会压抑 自

13、己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然 去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边观赏一些花草虫鱼, 利用假期游览一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖国美丽的风 景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，用甘冽的山泉灌 溉自己的心田，用春风涤荡自己的心胸，用飞鸟的歌声净化自己的心 灵。到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心灵。再次，学会欣赏自己的工作环境。俗话说，远亲不如近邻。和谐 的同事、顾客关系会提高你的威信，增强你的信心，提升你的工作积 极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事，心里时刻想着领导、同 事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的眼光看待他人的长处。调节

14、和处理好人际关系，为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感 等，创造和谐的工作环境和良好的生活氛围。积极、主动、热情成就 自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算计，也很洒脱; 要能做到以德报怨。记住：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。你不 是傻子，你拥有智慧的人生，你拥有光彩的人生!宽容是会受人尊敬 的。好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力，会拥有良好的人际关系，会在工作中如鱼得水，会密切与顾客的关系，会使你的工作提 局效率，会让你的的人生丰富多彩。因此，工作中的柜员，我想对你 说：“每天带着快乐的心情上岗！”的有点不到位，在以后的工作中我会努力加油为客户带来最好的微 笑。二、知识就

15、是力量。有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。 由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培 训，熟练掌握各种产品的特点和适用人群，向客户作个性化的推介， 在对公业务工作的过程中掌握各项业务的操作规程，积极向客户营销 对公网银和支付密码器。在周三，一客户在我行新开对公账户，我积 极向他营销企业网银和支付密码器业务，在了解到汇款不用出门直接 在家就可以方便快捷的办理的情况下，客户很爽快的开通了企业网 银，在了解到我行有支付密码器任务后，客户想到自己以后账户支取 的安全性后，也答应了开通，这对我的营销自信有了很大的提升。提高自身分析和处理问题的能力

16、，提高服务质量，增强客户的满 意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，营销也就成功了。三、换位思维，加强沟通。我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之 所想，急客户之所急，加强沟通。一是要加强内部各部门之间的沟通, 理顺业务流程，杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题。不把自己 的个人情绪带到工作中来，每天以饱满的精神和认真地态度面对工 作，当客户在叙说他的需要时，我们要做一个最佳听众，认真倾听客 户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财 建议，这样才能与客户实现真正的沟通。才能为客户提供全方位的服 务，让客户获得超出期望值的需求。如何挖掘优质客户、留住

17、老客户、争取新客户是当务之急。银行 有着得天独厚的优越性，它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾 客个人的年龄、性别、职业、文化程度等情况进行市场细分，根据不 同细分市场中顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服 务以达到优质的无差异性。对待高端客户或老客户时，如果你能主动 的招呼客户，准确地称呼某先生或某小姐，表示对悉，使客户有被重 视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事倍功半的效果；又如， 对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时 为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印 象。四、充分利用自助设备，减轻柜台压力。要有目的地将零散客户办理的简

18、单业务引导到自助设备、网上银 行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办理 一些复杂业务，同时积极展开营销，这样，不但减少了排队现象，提 高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务水平最终得到了保证。五、有的放矢，做好差异化营销柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种费用、 多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压 力。柜员如果从开始营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有时 间和精力开展营销？所以，我们要地将零散客户办理的简单业务引导 到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工 作压力，可专门办理一些复杂业务，同时积极展开营销，这

19、样不但减 少了排队现象，提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务水 平最终得到了保证。如何做好柜台营销？说到底就是优质服务。传统的服务理念认 为，顾客来了，给客人倒上一杯茶，送上一杯水就是优质。其实不然, 随着生活节奏的加快，城现代化水平的不断提高，“准确、高效、快 捷”才是人们所倡导的优质服务。金融产品和服务产品的创新硬件设 备的提高，竞争对手只要投入资源，就很容易达到；只有以高质量服 务为切入点，形成了特色的服务风格，才能使竞争者难以在短时间内 模仿成功，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地！最后感谢行领导对我们这次的业务营销培训I,我们一定会努力学习营销业务，为行里发展做出自己的贡献。

20、银行柜员营销心得体会总结（二）我从2021年1月14日正式独立盯柜开始，到今天整整2年，其 间在营业部大厅5号窗口一年，在沃德一号窗口一年，即效劳过低端 群众客户，也效劳过高端的客户，通过两年的前台先进效劳和理财产 品营销，我总结了以下三条体会：第一、打造自身的服务品牌营销大师菲利普科特勒曾经说过：三流的营销卖产品，二流的营 销卖效劳，一流的营销卖自己。当我们羡慕人家又出一大单的时候， 我们首先想想自己是否已经形成了专属自己的效劳风格和效劳品牌。 与客户建立信赖关系是非常困难的一件事，但是一旦这种信赖关系建 立起来，你就是把一块石头卖个钻石价给他，他也会欣然接受。我刚 到沃德的时候，很多沃德客

21、户都不认可我，即使我这个窗口空着，旁 边同事的窗口忙着，客户宁可在旁边排队等也不愿意找我办业务，当 时我也非常郁闷。后来经过一两次体验，许多客户觉得这个小伙子也 不错，办业务也挺快，懂得也不少。许多客户同我之间走出了一条从 试着接触开始，到开始建立信任，再到逐渐加深信赖，最后到根本完 全信赖的关系之路。我有 个客户张先生，是我行位同事的爱人，在家大型合资 企业担任主要领导，之前听老同事说这位客户不太容易接触。每次来 办业务总是急匆匆地，稍有人排队，就不快乐，办完立刻就走，多一 秒钟也不停留。通过几次办业务和他接触，我觉察这位先生不是难以 接触，而是觉得和我们银行前台人员只是提供现金效劳的，没有

22、什么 深度。和我们交流根本获得不了任何有价值的东西，用他的话说，我 们只不过是一群“数钞票的。夏天有一天，这位张先生又来沃德办 业务，我发现他那天穿的T恤衫比拟特别，不像以前他低调奢华的穿 衣风格，就是一件普通白色T恤衫，上面印了 “MIT Sloan几个字 母。我知道这是麻省理工大学斯隆管理学院的简称，我就询问了一句, 我说：“张先生，这件T恤衫是不是您麻省理工大学斯隆管理学院的 朋友送您的？ 他当时吃了一惊，说：“你还知道这个？ 我说：“是 呀，我还曾经在网上自学过它的开放性课程。他说：“那是我在清 华读EMBA时，到麻省理工大学斯隆管理学院交流访问时，学员发给 我们的，我比拟珍惜，就带回

23、国内来了，小伙子，你是第一个认出这 件衣服出处的人。之后我们又聊了二十多分钟关于MBA学习的事 情，他才离开，从此以后他每次来再也不像以前的样子，而是客客气 气的。信赖感的取得也许需要十几二十次的接触，花几个月甚至更长的 时间，但是毁掉它也许只需要五分钟。因此，我像珍惜自己的眼睛一 样珍惜客户对我的信赖。第二、银行前台柜员切忌过度热情，容易使客户感觉不真诚。应该说，由于企业的重视与训练，还有绩效奖励的驱动，银行柜员的态度都很热情，客户会明显感到效劳态度的良好变化。但这种热 情有时会过度，而导致了顾客的反感。就以保险产品营销为例。当我 们热情洋溢着手舞足蹈，不厌其烦的一遍一遍向客户推销保险产品

24、时，有局部的客户会觉得：我认识你吗？如果对你没有好处，凭什么 放者你们银行的定期存款你拦着不让办，非得让我买保险？当客户有 了这种想法，不管我们再怎样热情营销，客户只会更加反感，有素质 的客户可能会说：“那好，我回去再了解一下，考虑考虑。素质稍 差的客户就骂了： “说存定期就存定期，你哪儿那么多废话。快给老 子办！ 一天遇到两三个这样的客户，将严重影响心情和工作业绩。第三、科学合理的分配自己的精力每个人的精力都是有限的，不可能坐前台12个小时都精力饱满 的。对于那些开发过度的“豆腐渣客户或者心存严重抵触感的客户， 不要浪费珍贵的精力。与其费半天劲换来一次次的挫败感，不如攒足 劲讲给有购置潜力的

25、客户听。第四、营销的重点在促成前台柜员营销和其他个金岗位不同，没有固定的客户资源。客户 都是稍纵即逝的，今天你讲了半天，没能促成，有可能下一次就到其 他网点去出单了。你就丧失了一次为本网点中间业务收入作奉献的珍 贵时机。最后，奉劝诸位营销要量力而行，会计人员考核的主要标准是业务量和后督系统过失率，营销占的比重不过3%,换句话说，你卖一个亿的保险，但是你的业务凭条上，客户签错俩名字，就什么都不是 了。因此千万不要顾此失彼，干活干成个四不像，挺可悲的。银行柜员营销心得体会总结（三）2011年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了中国工商银 行深圳分行福田支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦

26、想。 在福田支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许有人会说， 普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓 越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一 个起点。作为一名工行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩 负的重任。柜台服务是展示工行系统良好服务的“文明窗口”，所以 我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，铭记“三心”“五量” 思想意识，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。时光飞逝，来福 田支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的 变化，从一个对银行柜员营销比较生疏，到有所了解，有所营销心得, 其中也得到领导的信任、关心和指导

27、，同事耐心地帮忙，使我受益良 多，帮助我在业务上创造佳绩。在银行柜员营销方面，我主要有以下几方面的心得体会:第一，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习工行的各项 操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻 感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本 以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调 的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。 在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三 拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意 市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究

28、从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的 努力来维护好每一位客户。第二，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年 中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的工行员工的标准严 格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在 平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。第三,对市场的了解,销售任何一件产品除了掌握产品本身之外, 我们还需要将其准确定位，对于产品所对应的市场还应当有一个大致 的了解。第四，与客户面对面的交流，这一过程中我感受最深的是，在充 分理解产品的同时，还应该充分了解大众心理，在与客户沟通当中， 营造轻松，惬意的谈话氛围，广泛听取他们的诉求，充分了解他们想