销售部门年度工作个人总结5篇.docx

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1、销售部门年度工作个人总结5篇销售部门年度工作个人总结1回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助 下，我严格要求自己，按照公司的要求较好的完成了自己的本职 工作。现将一年来的工作总结如下：一、店内的日常管理工作作为店铺的负责人，我深深的认识到，店铺不仅仅是工作的 地方而且是公共场所，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系 四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着目标前进的中心，因此：首先，理顺关系（处理好我与上级领导的关系、与店员之间 的关系、店员与店员的关系），处理好每日的账务，每日认真检查 货品，每周对其陈列做出相应的调整。其次，注重店铺及店员的仪容仪表，对其严格管理。二、本年度业绩情况

2、由于身上责任较大，而我的学识、能力及阅历都有限，因此， 不断向书本、领导和同事学习。经过不断学习、积累，能够从容 的处理日常工作中的各类问题，完成了公司下达的总目标的 81. 07%o三、存在的问题及改进首先，存在的问题： 合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣，发现浪费现象，及时制止。另 外，饮食部领导、供应部经理定期进行市场调查，掌握市场价格 动态，及时调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤，原 来是整套半成品进货，为降低成本，后来改为自己进龟，自己烹 制，近二个月来，节省成本三万多元。（六）做好政治思想工作，促进经济效益的提高。饮食部充分发挥党组织和工会组织的作用，关心员工，激发 情感，增强

3、凝聚力。1、组织员工参加97年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛， 参加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球 赛等。参加酒店扶贫济困捐助活动，学习“三字经”活动，学英语 50句活动。在各项比赛活动中，都取得较好的成绩，其中在酒店 的田径运动会，就摘取六枚金牌、三枚银牌。2、全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡 拉OK等文娱活动9次，春游1次，外出参观学习13次，各类型 座谈会5次，妇女会2次，家访6次，探望病员20次。通过各种活动，使员工形成了一个热爱酒店，团结奋发的强 大集体，员工思想品德好，全年拾金不昧事迹有8次，员工队伍 稳定，流动量小，今年月均人员流动量约5

4、人。（七）完善劳动用工制度和培训制度，提高员工素质。1、严格劳动用工制度，饮食部招聘新员工，符合条件的，择 优录取，不符合条件的，一律拒收，不讲情面，保证招工的质量。 同时，上级领导深入员工之间，挖掘人才，不断充实队伍，通过 反复考察，全年提拔部长6人，ht领班8人。对违反酒店规定的 员工，以教育为主，对屡教不改者，则进行处罚解聘，全年共处 罚员工n人。由于劳动用工的严格性，员工素质较高，办事效率 大大提高。2、完善培训制度。为了使培训收到预期的效果，饮食部领导首先明确了培训要 具有“目的性、实用性“、”时间性”的指导思想。其次，成立了 培训小组，再三是制定了培训方案，采取理论与实际相结合，以

5、 老带新的方式，分期分批进行培训。例如，每月一次管理培训、 安全卫生培训；每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。 再四，定期进行考核，全年开展”推销手册“、服务知识、技能”、 ”咨客服务规范、”酒店管理知识、“出品质量、”促销业务知识 、英语50句、礼貌用语“、安全卫生知识”等培训达200多 次。（八）重视食品卫生，抓好安全防火。1、重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制，成立卫生 检查组，明确各分部门卫生责任人，制定了日检查、周评比、月 总结的制度，开展了流动红旗竞赛活动，对卫生搞得好的分部门 给予奖励，卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力，全 年未发现因食品变质而引起的中毒事

6、故，顺利通过省市旅游局的 星级酒店年审和国检。2、抓好安全防火工作，成立安全防火领导小组，落实各分部 门安全防火责任人，认真贯彻安全第一，预防为主的方针，制定 安全防火制度，完善安全防火措施，各楼层配备防毒面具，组织 员工观看防火录像，并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗 油烟管道，做好各项设备的保养工作。地喔部定期检查煤气炉具 的完好性，通过有效的措施，确保了饮食部各项工作的正常开展 和财产的安全，今年以来未发生任何的失火事故。（九）按照星级标准，完善硬件配套设施，美化了环境，稳定 了客源，提高了经营气氛。全年增加设施总投资300多万元，主要是：二楼东厅的改造， 二楼南、北厅的装修，五楼走

7、廊、洗手间的装修，友谊夜总会的 开力、千年老龟火锅城的设备购置等，由于服务设施的完美配套， 吸引了不少的回头客。二、存在的问题：1、出品质量有时不够稳定，上菜较慢。2、厅面的服务质量还不够高。3、防盗工作还做得比较差，出现失窃的现象。三、工作设想：1、提高出品的质量，创出十款招牌菜式。2、抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。3、加强规范管理，提高整体管理水平和服务质量。4、开设餐饮连锁分店。销售部门年度工作个人总结5感觉不过就是一段忙碌过后，20_年的时间竟就这样匆匆的 过去了！在这匆匆一年的工作中，我作为公司的一名电话销售 人员，在工作中积极乐观，用自己最高的热情和最好的服务去面 对客户。

8、同时也一直在通过学习来对自己进行了一些突破，因此， 在个人能力上得到了不少的收获。如今，在对比这几年的情况。尽管今年工作的情况较为复杂， 但在我们公司全体人员的努力和奋斗下却反而获得了不错的成绩! 对此，我真的很高兴。但也让我在后来更加严格的要求自己！因 为在今后的工作中，我必须取得更加出色的成绩！如今，我对自 己在这一年的工作情况做总结如下：一、工作方面的自我提升作为一名销售人员，尽管我已经掌握了一些工作的经验，但 我深知，仅仅是这样啊的情况还远远达不到我们的目标！为此， 在过去的工作中我也积极的向前辈们请教，并多次总结自己，认 识自身在工作中的不足，并在于领导交流沟通后找准方向，积极 的改

9、善自己！我也知道，自己在很多方面比不上优秀同事们的优 秀。因此，我在工作中也一直以其他优秀同事作为目标，积极的 观察、请教、学习！这样一步步的让自己收获了不少的经验。此外，我也不忘在工作外的个人时间里积的进行自我提升。 我明白，要超越别人，仅仅是去追赶是没有用的，为此，我利用 个人的时间学习了不少关于自身的不足。并充分的补充了关于公 司产品的相关知识，并通过自学，深入的了解了产品的相关信息， 这让我在后来的工作中也得到了很大的帮助。二、工作的情况在工作上，我严谨的跟随着领导的要求，一步步的加强自身 的能力，并通过自身的学习和来改善自己，调整自我的工作态度 并加强工作能力！今年的工作中，我们也结

10、合团队的力量积极的完成销售的工 作目标，积极的开拓新的客户群体，并巩固好新老顾客的，积极 的发展地公司新业务。一年下来，我们凭借着优秀的团队和扎实的产品质量，在客 户间也得到了极大的认可，这让我们在工作中又增添了出色的一笔！如今，通过这次对工作的总结，我自己的工作又有了更多的 了解！在今后的工作中，我会更加努力的去完成自己的工作，让 自己的工作完成的更加的出色！由于我学识有限、经验尚浅，没有很好的处理出现的各类问 题，这是自身问题，不可推卸的。在店员管理上及店员也存在着 很大的问题，店员偶尔上班时情绪消极而影响销售。其次，需要改进的：1、在以后的工作中，我应该要不断的提升自己的各方面的能 力，

11、不段向周围的领导和同事学习。2、认真努力完成每次的任务，团结同事，加强店员管理，创 造愉快的工作氛围，提高工作积极性。3、应在以后的工作中不断加强创新，努力完成新目标。以上就是我对本年度工作情况的总结，希望在新的一年里取 得更好的成绩！销售部门年度工作个人总结2本人所处的项目的营销部销售人员比较年轻，工作上虽然 充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其 在处理突发事件和一些新问题上我觉得存在着较大的欠缺。通过 前期的项目运作，作为我们销售人员从能力和对项目的理解上都 有了很大的提高，今后我将会通过参加公司组织的销售人员的培 训和内部的人员的调整会更进一步地来努力提升自己。以下是

12、今 年上半年的工作总结。由于作为地产的开发商在企业品牌和楼盘品牌的运作思路 上与我公司存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通 过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题 已得到了解决。如果协调不畅或沟通不畅都会导致工作方向上大 小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧, 这让我颇有些积重难返的感觉，好像有时候有一些建议或意见， 但却无从述说，现在知道了问题的严重性，我将会努力改正，力 求工作中目标一致、简洁高效。营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营 销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都 要请示开发商方面，势必会造成效率低

13、，对一些问题的把控上也 会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种 责权明确、工作程序清晰的制度，对我们销售人员来说，无疑是 利大于弊。会议是一项很重要的工作环节和内容，但是就我觉得，我们 公司销售部的内部会议效果感觉不是特别理想，就此，我在想这 是否与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上 是不是不明确有关系？在这里我诚心建议公司各级领导能积极与 开发公司在高层会议上能够沟通好，这样会更有利于我们下游销 售人员对于本职工作问题的了解与对问题的的解决。作为销售人员不仅要在沟通之前对客户的这些心理进行分析, 而且在每一次沟通结束之后我也尽量对这些问题展开后续分析， 我觉

14、得只有这样才能在接下来的沟通活动中更准确地把握客户的 内心需求，从而达到令双方都满意的沟通效果。在每一次与客户 进行沟通之后，我觉得自己进行各方面审查的目的就是为了能在 今后的沟通过程中取长补短，继续发挥自己的优势，不断使自己 的销售技能得到改善。销售部门年度工作个人总结3在繁忙的工作中不知不觉又一年的时间又过去了，回顾这一 年的工作历程，作为企业的每一名员工，我们深深感到企业 之蓬勃发展的热气，人之拼搏的精神。下面是我20_年的工作 总结，敬请各位领导提出宝贵意见。我是销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产 方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司 领导的帮助下，我很

15、快了解到公司的性质及其房地产市场，作为 销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面， 企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所 以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上 更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个 房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我 已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。房地产市场的起伏动荡，公司于20_年与公司进行合资, 做好销售工作计划，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配 合公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经 营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为月份

16、的销售 奠定了基础，最后以_个月完成合同额一万元的好成绩而告终。 经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方 面都所有提高。20_年公司与公司合作，这又是公司的一次重大变革和质 的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房 屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，我 担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作 的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本 上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟 的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中 我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款

17、，每一笔帐目都相得 益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例 会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销 售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房 也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。20年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每 一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象， 能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。接下来，我们会 做好20_年工作计划，争取将各项工作开展得更好。销售部门年度工作个人总结4饮食业不景气，生意难做的情况下，饮食部领导经常进行市 场调查，做经营分析，不断探索，大胆偿试，英明决策，走

18、自己的 经营路子，并且取得了很好的成绩。一、今年完成的主要工作：（一）落实酒店承包方案，完善激励分配制度，调动员工的 积极性。今年，饮食部定额上交酒店的任务为380万元，比去年的320 万元，上升60万元，上升率为19%。为了较好地完成任务，饮食 部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案，按照部门、岗 位、技术、技能、劳动强度等方面的不同，把经济指标分解到各 个分部门，核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率， 逐月核算，超额提成，节能加奖，充分体现了任务与效益工资挂 钩的原则，使他们发挥各自的优势，能想方设法，搞好经营，调 动了员工的积极主动性。今年人均月收入2300元，比去年同期的

19、 2100元，增加了 200元，增长率为9。8%o（二）抓好规范。强化协调关系，提高综合接待能力。1、健全管理机构，由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下， 层层落实管理制度，一级对一级负责，实行对管理效益有奖有罚， 提高了领导的整体素质，使管理工作较顺利进行。2、完善饮食部的会议制度。会议包括会、会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、 班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等，由于制 度的完善，会议质量提高了，上级指令得到及时落实执行。3、建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种，协调各分部门做好出品供应工 作，每天

20、早、午、晚市检查出品供应估清情况，对当市估清的品 种设专薄记录（出自销售网：），同时到有关分部门核实查证，并 要求管理人员签名，以分清责任。制度建立后，原来每市估清五、 六个菜式的现象已成为历史，现在出品供应情况已处于正常化。4、加强协调关系。酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖于各部门之间 的协调合作，每周例会上反复强调，出现问题，部门之间不得相 互责怪、推搪，要敢于承认错误，多发现对方的优点，搞好协调， 今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。5、提高综合接待能力。今年，全面抓好服务规范，出品质量，使接待能力大大提高。 在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时，

21、还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待，如接待 了多个外国国家总统、元首、总理和使团，国内的中央部委级领 导、省长、司令员、军长、市长等等领导；3月18日晚市接待单 位宴客、婚筵等订餐共165席，创开业以来日订餐总席数的最高 记录；9月29日晚，接待婚筵共75席，创历史纯婚筵总席数的 最高记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流，使宾 客高兴而来，满意而归。（三）开拓经营，发展增收渠道，扩大营业收入。今年在饮食业不景气，生意难做的.情况下，饮食部领导经常 进行市场调查，做经营分析，不断探索，大胆偿试，英明决策，走 自己的经营路子。第一，全年开设经营项目六个：自助中餐、自助火锅

22、、海鲜 任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、饮食连锁店（筹备中）。第二，开展联营活动，饮食部与客房部、桑拿中心、茶艺馆 相互配合，共同促进经营；如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优 惠，桑拿中心送餐业务，向茶艺馆提供香茶美点。第三，全年开展促销活动八次，让利酬宾加州妒每条一元， 贵宾房免最低消费，特惠菜式益食家，每款15元。优质服务月活 动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。第四，营业部与出品部， 根据市场消费需要，每月定期推出新菜、点18款。全年推出千年 老龟汤等新菜共200多款，扩大营业收入100多万元，酒店通过 一系列经营活动，提高了知名度，取得了良好的经济效益和社会 效益。（四）全员公关，争

23、取更多的回头客。饮食部领导把公关作为一项重要工作来抓，大小会议上，经 常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客 沟通、点菜，以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢节假日，向 关系户电话问候，赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通 过大家的努力，今年饮食部整体公关水平提高了，回头客比往年 有所增加。（五）增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。饮食部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性，增强了 员工的效益意识，并要求员工付之行动。同时完善有关制度，明 确责任，依制度去加强控制。全年完善了费用开支规定、原 材料收、付、存制度、堵塞漏洞制度、原材料合理使用制度、 办公用品领用制度、物品申购制度、财务审核稽查制度、 收款员管理制度等。今年全体员工已养成良好的节约习惯，