售楼处保洁服务工作要求细则.docx

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1、售楼处保洁服务工作要求细则一、公共区域1、大堂、电梯、样板 间区域清洁次数（/ 次）清洁项目清洁流程清洁服务标准日周月季天花天花板除 尘天花板每日除尘，光洁、无污迹1灯珊擦拭灯珊清擦照明装饰表面，定期清擦灯罩内部，无尘、 无污迹1墙面墙面保洁墙面每日擦拭，用纯白面巾反复擦拭，无尘、无 污迹1门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁、无 污迹1窗清擦窗户清擦边框，无尘、无污迹；利用专业清洁剂反复 擦拭玻璃镜面内外侧，透明无污迹1标牌标识标牌养护清擦标牌、标识表面，无尘、无污迹，每周采用 专用养护清洁剂进行清洁养护，防治养化2金属 不锈钢不锈钢养 护每日除尘，每周利用专业清洁剂顺金属件条纹

2、擦 拭，光机、无污迹，每年用保洁剂保养一次2消防器材擦拭 消防器材擦拭，保证无尘、无污迹1陈设物擦拭陈设 物每日清擦陈设物，无尘、无污迹1垃圾桶清洁垃圾 桶随时倾倒，定期清洗，无污迹、无异味；每周利 用专用清洁剂擦拭，光洁、无污迹2绿植绿植养护清擦叶面、花盆，定期浇水、上光，无尘2石材石材养护随时除尘，每月作晶面养护，打蜡、抛光，光亮、 无尘地面无污迹、无积水（晶面养护所需物料由乙方提供）1台阶清洁台阶随时清扫，无尘、无污迹积水；每周用高压水枪 冲洗；1地毯清洁地毯每日吸尘，各入口地毯每日清洗；其他区域每周 清洗，无尘、无污迹21电梯擦拭消毒每日须用干湿抹布擦拭电梯外门、按钮、轿箱内 部不锈钢

3、或镜面，无污迹、手印，并将电梯槽中 杂物、灰尘清理干净，每周1次用84消毒液擦拭 电梯外门、按钮、轿箱内部21公共屋面清洁消毒每月对屋面（含所有楼宇屋顶）地面及排沟进行 清扫，确保无垃圾、污物；检查排水地漏畅通， 及时清理污物及配合处理。12、走廊等公共区域清洁次数（/ 次）清洁项目清洁流程清洁标准日周月季天花天花板除 尘天花每日除尘，光洁、无污迹1灯具灯饰清洁灯具清擦照明装饰表面，定期清擦灯罩内部，无尘、 无污迹2墙面墙面保洁墙面每日擦拭，用抹布反复擦拭，无尘、无污迹1控制面板擦拭面板利用干布擦拭，无尘、无污迹2门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁、无 污迹2窗擦拭窗户清擦边框，

4、无尘、无污迹2烟灰筒清擦烟灰 简每日倾倒，定期上光养护，光洁、无污迹2地面清擦地面每日清拖地面，定期清洗，无尘、无污迹、无积 水，大理石、花岗岩地面每月做晶面处理，打蜡、 抛光213、消防通道、楼梯清洁次数（/ 次）清洁项目清洁流程清洁标准日周月季地面台阶清洁消毒每日用扫把、簸箕清理灰尘、垃圾，并用拖把墩 擦，每周1次用84消毒液墩擦；台阶防滑槽每月 用84消毒液刷洗一次111出口 指示灯清洁指示灯使用干布清擦墙面指示灯，无尘、无污迹1墙面墙面保洁墙面每日擦拭，用抹布反复擦拭，无尘、无污迹1门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁无污 迹1标牌标识标牌养护清擦标牌、标识表面，无尘、无污

5、迹1面板擦拭面板利用干布擦拭，无尘、无污迹1扶手铁艺清擦扶手清擦扶手、铁艺，无尘、无污迹，每周1次用84 消毒液擦拭114、室外公共区域清洁次数（/ 次）清洁项目清洁流程清洁标准日周月季门前三包 区域清扫定期清洁地面，无尘、无积水、无污迹。雨雪天 气增加清扫频次2标牌标识标牌养护清擦标牌、标识表面，无尘、无污迹；每周一次 用专业养护剂对金属标牌进行擦拭，养护11路灯地灯清擦路灯清擦照明装饰表面，每月两次清擦灯罩内部，无 尘、无污迹12室外家具 雕塑擦拭擦拭表面，随时保持清洗，无尘、无污迹1假山清洗假山定期清洗假山，无污迹1水池喷泉清洗水池随时清除水池内杂物，定期刷洗水池及池底石子， 无杂物污迹

6、21水池及水 井消毒及清洗定期对水池及水景投放次氯酸钾及硫酸碉。保证 水池内无泡沫、无青苔。2装饰玻璃清擦装饰玻 璃每日清擦，定期清洗，无尘、无污迹11通风口清洁通风口定期清擦通风口，无尘、无污迹1围栏铁艺清擦围栏定期清擦围栏、铁艺，无污迹1立柱清擦立柱定期清擦立柱表面，定期清洗，无污迹1户外垃圾 桶清洁倾倒垃圾不得超过垃圾桶的2/3,桶身保证干净、无 异味2楼基石子清洗 楼基石子定期清洗楼基石子，光洁、美观、无污迹2台阶清洁台阶随时清扫，无尘、无污迹、无积水2地毯地毯清洗随时除尘，定期清洗地毯，无尘、无污迹21铁篦子清洁铁篦子定期清洁铁篦子下方杂物，无杂物、无污迹1保安岗亭清洁岗亭及 内置卫

7、生间地面墙面擦拭，窗户明亮洁净，家具无尘、无污 迹；卫生间清洁要求参见后附卫生间清洁要求1公共路面 车道清洁路面地面随时清扫，无尘、无污迹、无积水；每月用 高压水枪冲洗一次车道及公共路面1花房清洁花房地面墙面擦拭，窗户明亮洁净，无尘、无污迹、 无积水1二、停车场清洁次数（/ 次）清洁项目清洁流程清洁标准日周月季灯具擦拭灯具清擦照明装饰表面，定期清擦灯罩内部，无尘、 无污迹11标牌标识标牌养护清擦标牌、标识表面，无尘、无污迹1车位档杆清擦档杆每日清擦车位挡杆，定期清洗，无尘、无污迹2消防器材擦拭消防器 材每日擦拭，保证无尘、无污迹1管道管道擦尘各种管道擦尘，无尘、无污迹1地面地面清洗定期清洗地面

8、，无尘、无积水、无污迹；每月用 高压水枪冲洗一次11三、办公区域清洁次数（/ 次）清洁项目清洁流程清洁标准0周月季电话消毒清洁并消毒无异味，对人体无害并经相关政府部门批准使用 的合格产品；每月定期消毒12灯具清擦灯具清擦照明装饰表面，定期清擦灯罩内部，无尘、 无污迹1面板擦拭面板利用干布擦拭，无尘、无污迹1门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁、无 污迹1窗清擦窗户清擦边框，无尘、无污迹2办公家具养护办公家 具每日清擦办公桌面，每周清擦文件柜，光洁、无 污迹11纸篓纸篓倾倒每日倾倒纸篓，定期清洗，无尘、无污迹、无异 味21绿植擦拭绿植无尘、无污迹1电器擦拭用绞干、柔软抹布轻擦电脑、复

9、印机等电器表面地面清擦地面每日清拖地面，定期清洗，无尘、无污迹、无积 水21地毯清洁地毯每日用吸尘器吸尘一次，每2周清洗一次地毯， 无污迹21茶水间清洁擦拭每日擦拭饮水机机身木迹；倾倒水槽中积水，并 将水槽冲洗干净放回；倾倒水桶中垃圾，并将水 桶冲净放回，每日中饭后清理、擦拭桌面1四、卫生间清洁次数（/ 次）清洁项目清洁流程清洁标准0周月季天花天花板除尘擦拭天花及送排风口无尘、无污迹1墙面墙面除尘利用专用清洁剂反复擦拭墙面，光洁无污迹1干手器清擦干手器擦拭烘手器，无水迹、无污迹2面板擦拭面板利用干布擦拭，无尘、无污迹1隔断板清洁隔断板利用专业清洁剂反复擦拭隔断板内外侧，光洁无 污迹2门清洁门板

10、利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁无污 迹2窗、镜清擦窗户镜 子随时清擦边框和表面，保持洁净无尘、无污迹1台面清洁台面随时擦拭，保持光亮无污迹4金属件养护金属件随时擦拭，无水迹、污迹。利用金属光亮剂养护2座厕小便 池清洁消毒利用专用清洁剂刷洗内侧，擦拭外侧，光洁、无 污迹；每周用专用消毒液清刷一次61纸篓、垃 圾桶垃圾倾倒清 洁桶身垃圾不得超过垃圾桶的1/3,保证桶身干净、无 异味4地面地面清洗随时清洗地面，保持洁净无尘、无污迹、无积水4五、垃圾处理清洁次数（/ 次）清洁项目清洁流程清洁标准0周月季分拣垃圾分拣可回收、污染物分类：至楼层回收垃圾频次每日 不少于2次（除非事前获得甲方许可，不

11、可乘坐 电梯进行垃圾清运）2清运垃圾清运生活垃圾要求日产日清，建筑垃圾清运按甲方要 求垃圾收集后清运至指定垃圾站，严禁遗洒；垃 圾房定期消毒、冲洗及通风，确保清洁1消毒垃圾中转站 污水处理房 消毒5月至9月中旬每周2次，其它时间每周消毒1 次，使用对人体无害并经相关政府部门批准使用 的合格产品，无异味、无虫害1备注：.1、“小心地滑”告示牌应放置在明显位置；2、如遇客人经过清洁区域，须暂停、避让并等待客人离开后再行清洁；3、爱护电梯内外各种设备设施，监督并阻止任何人员的破坏、捣乱行为以 及有损项目形象的行为，紧急情况应及时通报；发现故障或感觉电梯运行异常 应及时通报；严禁用水直接冲洗电梯任何部

12、位或带水作业；电梯内乘坐客人较 多，须注意避让；4、捡拾遗失物品须立即上交；5、清洁完毕，须将各种清洁工具整理并收至不明显位置；6、对烟感、喷淋等消防设施不得随意清洁；7、不得随意翻动办公室内所有档、物品，办公用品应轻拿轻放，不得随意 丢弃纸张、书本；进入有人办公、会客房间时，应先询问，经允许后再行清洁， 且不得借机聆听，清洁完毕应随手将门关上；8、装修区域须加大清洁力度及频率。六、紧急情况处理1、下雨、下雪1）紧急调配人员，准备工具，下雨、下雪十分钟内准备完毕，到达指定位置。2）在电梯门外应保证专人。3）在上述位置及连接会所、商业楼各通道口明显处放置“小心地滑”告示牌。4）持较干墩布随时清洁

13、地面积雪或水迹；使用干抹布随时清洁扶梯扶手、电梯轿箱2、漏水1）发生事故十分钟内，清洁驻场经理或当值主管应带领抢水人员（视跑水严重情况而 定抢水人员数量，但至少不少于两人）及抢水工具到达现场。2）放置“小心地滑”告示牌在跑水区域四周明显位置，参加抢水人员应换上雨鞋。3）接通附近电源，使用吸水机清理积水。4）如附近无电源，应使用簸箕、水桶等手工清掏。5）清理积水后，立即用干墩布擦水地面上水迹。6）清洁附近因跑水造成污染区域。7）协助维修人员进行设备维修。8）留有专人负责清理现场，并观察是否彻底解决。9）检查附近区域是否还有渗水现象，并及时上报。3、大风、沙尘暴1）观察风沙情况，当日加派专人对各通

14、道入口处反复不断持续推尘。2）根据实际情况在营业结束后对尘土聚积较多区域进行突击清洁。3）风沙结束后在非营业时间内对靠近各入口处通道地面、墙面、天花由上至下进行彻底清洁。七、保洁服务工作核查标准1、道路、广场、停车场、绿地、天台等公共场所：地面无杂物、无污染、无垃圾、无积水、无泥沙、无香口胶质，地砖保持本色；2、会所室内地面：目视无灰尘、污迹，可映出照明灯具之轮廓；3、消防通道、楼梯间：1）台阶干净无杂物、无污迹；2）用纸巾擦拭楼梯扶手，无明显污染；3）通道墙面砖：中等力度用纸巾擦拭60公分后，无明显污染；4）窗台及轨槽无灰尘、污迹；5）墙面喷涂层：无积尘、无污迹；4、天花板：目视无蜘蛛网，无

15、明显污迹；5、不锈钢：亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米人可映出人影；镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影像；6、玻璃清洁标准：一般玻璃目视无灰尘、无水珠、光洁明亮；7、室内外管线及各种公用设施保持无杂物、积尘。灯饰、按钮无尘渍、污迹；8、公区道路地砖：按细则要求定期冲洗，五杂物、积尘。灯饰、按钮物尘渍、污迹；9、外墙、公区设备（指示牌、路灯、柱灯灯）干净、无污迹、无尘渍、无水垢；10、沟、渠、井内无垃圾、无杂物、无明显泥沙，保持通畅无堵塞；11、厨房、洗手间：无污迹、无臭味、无锈迹、无积水，墙面光洁照人；12、阳台栏杆、厨柜及门窗内外、木地板、开关盒、地脚线等用纸巾擦拭无污染；13、

16、垃圾房、垃圾转运站的垃圾清运及时，无超容量或长时间堆积，无垃圾散落，经常清洗消毒、保持无腐臭，无蚊蝇老鼠嶂螂；14、喷水池、人工湖无漂浮物，池内换水时进行全面冲洗清洁；15、除“四害”：达到国家除“四害”管理规定标准并获取政府相关验收文件；16、员工：着装统一、标志齐全、仪表整洁，无大声喧哗、无不文明行为及语言。八、保洁人员工作要求1、仪容仪表1）上班时间必须着甲方指定样式的工服，纽扣须全部扣上，穿黑色布鞋，不遛遢；应 在工服上衣统一位置佩戴胸牌；头发、指甲须修剪整齐、干净，不得佩戴妨碍工作首饰（如 耳坠、戒指等）；身上无任何异味（如汗味、烟味）；女保洁员上班时间内不得化浓妆，长发 应束起并盘

17、入头花内；男保洁员须刮净胡须，不得留过耳长发。2）在公共区域站立、行走时应注意姿态，不应双手叉腰、插兜或交叉横于胸前。3）上班时间内须讲普通话，不得用方言与人交谈，不得口带脏字。2、工作纪律1）上班时间内应专人专岗，同一区域内不应超过两人（卫生间仅一人），不得扎堆聊天、 大声喧哗，不得与专柜员工聊侃。2）上班时间内不得在消防楼梯坐卧休息。3）卫生间清洁工作不得由异性保洁员进行；上班时间内不得在卫生间内长时间逗留。4）发现问题应及时汇报：捡拾物品立即上交，不得私自收藏；发现可疑人员应立即通 知附近保安人员；设备设施故障或丢失一经发现应立即告知上级主管；出现险情应立即进行 紧急处理，并在第一时间内

18、告知上级主管。5）上班时间内不得进入商业、会所功能房或专柜内坐卧，或观赏、触摸货品或设备。6）严禁任何偷盗、违法行为，以及类似原因引起客户投诉。3、服务要求1）见到客人（包括员工）要点头微笑，并向其主动问候。2）熟练使用清洁工具，熟悉公共区域内设备设施，熟悉项目路线。3）遇客人不会使用公共区域内设备设施（如卫生间设备），应热情向其讲解示范；遇询 问事宜，应尽可能详细解答，但不得随意编造或发牢骚。4）对自己所辖区域内的公共卫生及时清洁、维护。九、保洁服务管理注意事要1、乙方须在每月25日前呈交甲方次月保洁工作计划，并经甲方签字认可。2、乙方须在每周一提交上周工作汇总详列各项每日例行工作实施情况，

19、并在每月5 日前呈交甲方上月工作汇总，详列各项非每日例行保洁工作实施情况，除“四害”消杀工 作及垃圾清运必须有经甲方确认文字记录。3、所有清洁物料、工具、设备皆由乙方负责提供。4、乙方每日清倒垃圾时，必须使用黑色垃圾胶袋收集并包扎妥当，不准使用竹篓。5、乙方必须派员出席甲方举行每月例行清洁沟通会议，并对甲方提出的工作要求、 意见及时、积极解决；甲方有权就清洁问题向乙方作任何合理清洁要求。6、甲方将每日会同乙方领班按“保洁服务工作核查标准”抽检乙方工作并填制核查 表格，作为奖罚依据。7、保洁服务时间安排以不影响住户生活为原则，乙方须根据甲方指定提供足够人手 工作，节假期间更应安排足够人手保证清洁

20、质量。所有人手实行岗位制，乙方须另行安排 员工之假期替班。清洁服务时间及人手安排，甲方可视日后实际情况书面要求乙方灵活调 整，乙方不得擅自裁岗。8、由于紧急情况，乙方在甲方要求下需在正常工作时间外提供足够人手处理紧急清洁工作，乙方不得为此再要求增加任何费用。9、在办公室、商业及会所使用清洁设备必须为静音型，且计划性清洁工作应安排在 非营业、办公时段。10、服务内容中“除四害”须符合卫生部门规定；使用灭鼠、杀虫药物，须经国家指 定检验机构检验合格，并持有卫生部门核发该药物检验合格证；乙方可将该项服务委托给 专业消杀机构承担，但不得转移一切相关责任。11、上述工作细则之项目如未详列工作要求及地点者，乙方须依甲方指示做妥，甲方 无须为此再支付任何费用。12、所有派驻员工必须提供有效健康证复印件，年龄应在45岁内为佳。13、乙方应配备1名或以上具备高端物业项目或五年（含五年）以上物业管理经验驻 场管理人员。14、乙方如在清洁过程中对甲方及其关联公司财产、任何人员或其他第三方造成人身 损害或财产损失，须承担相关全部损害赔偿责任，故乙方须自费购买足够第三者责任险。15、乙方须为派驻人员购买人身保险并于开工前提供保险证明副本与甲方，发生任何 人身意外伤害，甲方不负责赔偿。