商业物业日常管理方案.docx

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1、商业物业日常管理方案一、安全管理（一）基本要求根据安全生产法的规定，甲方应落实安全主体责任，乙方物 业管理人员协助甲方开展日常安全生产的监督与管理，制定相关管理 制度流程、应急预案；落实开封场、安全巡查；联合甲方定期组织开 展安全培训及应急演练；对现场违反安全管理的行为及时进行纠正, 有权按物业公司有关制度进行处罚。1、营业时间实行巡视检查制度，非营业时间实行封闭式管理。2、设置专业安保队伍，实行24小时值班制度；结合商业物业特 点，制订安全防范措施。3、安保人员熟悉商场的环境，文明值勤，训练有素，言语规范， 认真负责。4、制定安保员管理规定、站岗值勤标准、巡逻值勤标准、交接 班要求、非营业期

2、间人员和大宗物品进出登记制度、应急处理预案, 火警、盗警、防爆、反恐、停水、停电、漏水等其他不可预见紧急事 件的规章制度。（二）巡视检查要求1、科学、合理安排巡视检查路线，排除各种不安全因素，发现 违法、违章行为应及时制止，发现可疑点应追查原因，同时通知有关 部门。巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要 措施，随时准备启动相应的应急预案。2、商业物业内消防通道、停车场及公共区域为重要巡查部位。3、巡视检查内容：对商业物业内设置的消防器材、安全警示标 志等涉及安全设施设备进行巡查，发现缺失、损坏或不能正常使用等 情况，应及时报告并记录。4、巡视检查时接到火灾报警或收到监控室发出的

3、指令后，巡检 人员应及时到达，并采取相应措施。（三）安全、监控1、监控室24小时值班，监控室值班人员不准脱岗，对监视系统、 防盗报警系统、消防报警控制系统等设施进行监视，并填写值班记 录出入登记簿、交接班记录等相关表格。2、监控设施24小时运行，保证对安全出入口、重点部位的安全 监控，保持完整的监控记录。3、监控室收到火情、盗警、险情及其他异常情况报警信号后， 应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理。4、保持监控中心电话畅通，接听及时。（四）安全生产与灾害预防1、建立健全安全生产规章制度和操作规程，普及安全用电、用 气、用火等知识，防止发生因管理责任引起的火灾。2、如遇暴雨、大风或其他

4、灾害性天气时，应采取以下预防措施： 对设备机房、停车场、露天设施进行检查；保证排水设施运转正常; 对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通；准备必要的抢 险物资，安排值班人员进行巡查。（五）安全培训1、甲方应将安全教育、培训工作列入年度安全工作计划，为安 全教育、培训提供经费和组织保障。2、物业公司根据年度安全教育培训计划，确定培训内容及授课 人，组织义务消防队开展消防业务理论学习和灭火技能训练。3、甲方严格按照年度安全教育、培训计划，配合物业公司组织 商户及工作人员参加安全教育、培训。4、物业公司对员工每月进行一次培训，对新上岗和进入新岗位 的员工应进行安全培训，并将组织开展宣传教育的

5、情况做好记录。（六）应急演练1、乙方协助甲方制定各类应急预案，并配合甲方定期按照应急 预案组织演练。2、乙方配合甲方每半年开展一次全员参与的大型消防演习活动, 提高员工的消防安全意识。3、对于演练或演习过程中发现的问题及时进行调整或整改，确 保应急预案可行。（七）突发事件处置1、乙方协助甲方根据商业物业的实际情况，制定突发性公共事 件处置应急预案，每年根据实际情况组织12次应急演习。2、当发生突发性事件时，应按预定方案进行处理，全力配合有 关部门，保护商户人身安全并尽量减少财产损失。（八）施工现场管理1、监督检查施工现场灭火器或其他防火措施是否配备齐全。2、监督检查施工现场是否有违规用电、用火

6、、用气等情况。3、检查监督擅自拆卸或改动原有消防设施设备。4、对施工现场使用的易燃易爆危险品实施管控，有关物品不得 长期存放，有特殊作业的提前办理特殊作业审批手续，并采取安全防 范措施。6、监督施工材料、用具堆放于施工围挡区域内，杜绝占用或堵 塞公共区域、消防通道的现象。7、发现有违规操作情况及工程质量问题要立即制止,严重违规施 工的,责令其停工并限期整改。（九）开闭店管理开闭店按根据甲方的统一要求执行。二、消防安全管理乙方协助甲方按照法律法规设立本项目消防安全管理机构，建立 健全相关消防管理制度，并落实以下消防工作内容：（一）消防管理1、建立项目消防设施设备台账，并定期对台账设施设备完好率

7、进行检查。2、按照国家要求在消防中控室配备值班人员，定期组织培训， 使人员能够按照要求做好消防安全管理。（二）消防维保1、乙方协助甲方做好项目的消防维修和保养工作，按照消防管 理要求和标准，做好消防巡查和检修，并做好巡查、检修记录，发现 问题及时解决。2、甲方根据项目实际情况，选聘正规消防维保单位，为项目消 防工作的实际开展提供保障。3、乙方协助甲方做好对消防维保落实情况的监督和检查工作， 确保各项工作落实到位。三、设施设备日常运维管理（一）设施设备及其运行的维护和管理负责物业设施设备的日常维修（纯人工）、节能、运行和管理。 物业设施设备包括：上下水管道、共用照明、监控系统、供电系统、 消防系

8、统、供水系统、避雷装置、通风系统、空调系统、弱电系统、 电梯、道路、化粪池、供水与供冷暖泵房、自行车棚、地上（下）停 车场（位）、水系、护栏及围墙、共用排油烟设施等。制定设施设备的年度维修计划，按期开展维修，并监督外包维保 单位的工作质量并将维保记录存档。商户内单独使用的设施设备实行有偿服务，（服务收费标准见项 目公示）。（二）日常维修1、建立并落实维修服务承诺制。根据以优质高效服务为宗旨， 设立服务电话并向商户公开，受理各类零修、急修服务需求。2、建立巡视检查制度，发现问题及时维修、保修，确保设施设 备的正常运行。商户报修时，应及时受理、联系维修，维修人员接到 报修任务，15分钟内赶到现场。

9、3、对维修全过程进行质量跟踪监督。对维修质量进行检查，严 格把好验收关。维修材料严格按照公司采购流程。四、环境品质标准（一）室外区域1、建筑物外观、门面装饰及卫生设施应保持完好，无违章设摊、 搭建、堆放等现象，保持环境整洁。2、联合甲方对具有抗风能力要求的户外设施应定期进行安全检 查（需要大型设备实施检查的费用由甲方承担），遇大风、汛期应采 取相应的安全防范措施。3、出入口、安全疏散及残疾人通道保持通畅；步行道和台阶地 面宜采用防滑材料或铺设防滑垫；其附属设施保持完好。遇雨雪天气, 设置防水、防滑措施。4、环境照明应符合城市环境、装饰、照明相关规范的要求；户 外供电设施、用电设备，定期进行安全

10、检查和维修。（二）室内环境1、保持室内通风良好，温度适宜，并符合国家有关要求。2、空调通风系统应符合国家公共场所空调通风系统运行卫生要 求的规定。3、通道、公共卫生间、电梯轿厢、自动扶梯扶手带等设施应定 期消毒，在传染病流行期应按照卫生防疫部门的要求增加消毒频次。（三）清洁服务1、应按商业物业的营业特点、人流量及污染情况确定保洁内容、 作业频次、质量要求及检查方法。2、保洁服务人员、作业工具、清洁药剂、作业规程等应满足使 用的要求。保洁作业时应采取安全防护措施，防止对作业人员或他人 造成伤害。3、保洁服务人员每天至少提前在营业前1小时进场，按照分工、 分区域实施各类操作。4、商业物业内的卫生消毒、灭鼠除害等应有专人检查并保持相 关记录。5、根据不同材质、不同区域建立保洁服务的服务标准、作业频 次；管理人员每日巡视检查卫生质量情况、发现问题及时协调处理。（四）垃圾收集与清运1、生活垃圾专人负责，日产日清。封闭转运，杜绝二次污染。 建筑垃圾专人负责清理。绿化地、道路和公共场所的垃圾桶、果皮箱， 每天不少于2次,每天擦抹表面1次,每周清洗垃圾桶、果皮箱1次。2、垃圾在清运途中必须遮挡、防护，防止二次污染，清运垃圾 的时间要避开人流高峰，禁止使用客用电梯运送垃圾。3、协助垃圾清运单位清运，定期对垃圾站进行消杀。