2023年大学实习报告总结.docx

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1、2023年通用大学实习报告总结我与同学到物业管理处实习。实习之初该物业管理处 首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客 户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。然后就开始 “上岗” 了。回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通 过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能 系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指 导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应 用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深 了我对物业管理工作的特点、方式、运行规律的理解。下面 是对这次实习的总结：一、优化客户管理和服务流程。物业管理利用“一站式服务WEB系统管理房

2、屋资源信 息、客户数据信息、财务管理、以及服务管理即服务报修申 请等信息系统。各种模块系统记录相关的数据资源。房产资 源主要记录与房屋建设、竣工检验，房屋维修等；客户数据 信息则记录该小区内业主与租户的信息；财务管理记录各种 收入与支出明细；服务管理记录用户报修与维修服务进程的 记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提 供数据支持。但在我看来，但是仍有很多方面需要改善。比 如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不 多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来， 信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未 得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计

3、 服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用 户更多的利用该系统报修。二、推行、倡导“以人为本”服务理念。物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服 务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满 意作为物业管理的最佳追求。美佳物业管理公司利用相关数 据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实 现。并推出“最佳安保”和“健康物业管理模式”标准化服 务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的 需求。充分发掘安保人员的服务意识与专业技能，以建立首 屈一指的安保服务社区。注重生态与人文的和谐和互补，塑 造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在,

4、生活与自然同在。三、优化安保系统，提高物业管理形象。保安作为小区的把门人，肩负着小区的安全保卫工作， 同时也是物业管理团队的对外形象窗口，也直接影响业主对 物业管理公司的信任程度。所以建立健全物业管理安保系 统，包括安保设施设备、安保人员素质与队伍建设。是物业 管理公司工作开展与企业发展的重要条件。四、事务管理工作精细化。在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐 碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真 真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工 作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实 行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。 同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知 有所为，有所不为。短暂的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了 对物业管理的视角。