年度前台工作计划9篇.docx

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1、年度前台工作计划9篇年度前台工作计划篇1时间过去了。转眼间，我在远大梅雨新城管理处工作了一个 多月。对于刚开始工作的我来说，由于一个多月对物业前台工作 一无所知，已经有了一定的了解。20年已经成为过去，现在又迎来了 20年。我希望有一个跨 越式的进步1 .塑造自我形象：严格遵守客服人员的服务行为规范，着装 整洁得体，举止文明大方。微笑，热情对待客户和同事。2 .对于客户信息的处理，及时记录客户服务信息记录表 上的客户来电和来访信息。(1)对于客户的简单帮助，在其能力范围内，给予立即解决。(2)进行维修时，做好登记工作，及时通知维修部同事进行维 修。客户投诉应及时向相关人员或领导报告，并迅速处理

2、。投诉 处理：明确记录投诉事件发生的时间、地点、投诉部门被投诉人 或投诉人的联系方式等。如果能解决，尽量给客户合理的解释， 接到投诉后及时处理，在投诉处理后两天内回访。(4)每天下班前一小时查看当天的客户信息登记，发现不及时a、工作敏感度有所提高，能够较用心地向领导汇报工作进度与结果；b、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手;二、工作中存在的不足：1、工作细心度仍有所欠缺；在日常工作中，时常有些工作因 为不够细心，从而浪费时光或是再做一遍。相信在接下来的工作 中，本人必须会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作；2、外来客人的接待和服务不够热情大方；做为办公室文员， 做好接待工作是自我

3、的本份工作。由于本人在这方面没有足够的 经验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能 做到热情周到，耐心细致。三、接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改善，提高自我工作意 识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！总的来说这几个月的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许 的不足，工作的确也不够饱和，时有不明白该干什么的感觉，但 这一切的一切相信也会随着我不断努力而逝去。十分感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信以 后的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！为 企业的明天尽一份力。更期望透过公司全体员工的努力，能够把公司推向一个又一个的颠峰。年度前台工

4、作计划篇6一、建立健全客房部各项规章制度。客房部现有的规章制度与日常业务活动中的实际情况极不适 应，存在“同一岗位多套职责共同使用“、“服务操作没有统一 标准，、“管理处罚参考标准多样随意”等问题，严重阻碍了客 房部向规范化、标准化、程序化方向发展。年将建立一套完整 的家政管理体系，包括：客房部组织结构及岗位编制图、客房 部职务说明书、客房部工作内容、客房部工作标准及操作流 程图、客房部奖惩条例、客房部岗位考核办法。通过上述管 理制度的统一制定，各岗位员工将更加明确自己的工作内容、各 项工作操作的标准和规范，进一步提高服务质量和工作效率，同 时有利于各项经营管理工作的深入开展。二、部门成本控制

5、。客房部的总成本必须控制在249.3万元以内，也就是月均 成本控制在20。775万元以内。分析客房部每月的支出项目。根 据客房部一年的人员配备和实际运行情况，预计客房部每月固定 成本支出为126096万元，可变成本必须控制在105321万元以内， 才能完成年度成本指标控制任务。因此，客房部将通过制定“节 能计划及实施办法”，有效降低运营成本。1 .亚麻洗涤的成本一直是该部门可变成本的重要组成部分。将目前客房换麻的制度改为每天换麻的制度，减少了换麻和 洗麻的频率。一方面大大降低了洗亚麻布的成本，另一方面延长 了亚麻布的使用寿命，缩短了服务员整理房间的时间，提高了工 作效率。经过初步估算，采用这种

6、方法每年将节省约5万元的可 变成本。2 .严格控制房间内各种耗材的配置和使用。客房内各种耗材的配置原则上实行“一客一换”或“用后更 换”制度；客人坚持更换的未使用的洗漱用品，必须在保证卫生 质量的前提下，进行充分回收和再填充使用；对于房间价格低于 60%的团队和会议室，减少洗漱用品的数量。年度前台工作计划篇7在工作的这段时光里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作 岗位。那里的工作环境我很适应；制度要求我也能够理解。也有信 心有潜力把这份工作做好。既然我选取了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好 工作。况且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很 好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作

7、。我由于工作的时光 还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经 验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点:一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发 展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认 为有其存在的必要性。透过思考，我认为，不管哪一个岗位，不 管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为 了公司的总体目标而努力。对前台工作，就应是“公司的形象、服 务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是 对公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在必须程度 上代表了公

8、司的形象。同时，公司对客户的.服务，从前台迎客开 始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进 一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、 收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效 率。之后能够讲自我如何注重持续良好的服务态度，如笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自我如何注重办事 麻利、高效、不出差错等等。参照首问职责制的要求，尽量让每 一个客户满意。三、加强礼仪知识学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还务必学习相关 的专业知识，避免好心办坏事。如业余时光认真学习礼仪知识， 公共关系

9、学。了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识，包括坐 姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问 技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储 备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如 果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时光 有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也 能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境要持续好公司的门面形象，不仅仅要注意自身的形象，还要 持续良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。年度前台工作计划篇8时间总是转瞬即逝，新的

10、一年即将到来。我对新的一年充满 了期待，期待自己走上一段楼梯就能进去工作。以下是我个人的 20年公司计划：第一，在实践中学习，不断适应工作前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司。拜访公司的客人应受到礼遇，接听和转接电话要友好，处理办公楼的 日常事务要谨慎，对待同事要虚心诚恳。每一点都需要在实践中 学习，在学习中进步。第二，学习公司的企业文化，提升自己要充分感受到公司员工的关怀和对人才文化的重视，感染工 作氛围，以积极乐观的工作态度投入工作，脚踏实地地做好工作， 及时发现工作中的不足，及时与部门沟通，努力做好工作，做一 名合格称职的员工。这一直是未来工作的目标和方向。第三，拓展知识面，不

11、断提升自己在今后的工作中，要不断的给自己充电，拓宽知识面，减少 工作中的差距和失误。在今后的工作中，我会努力提高自己的修 养和内涵，弥补工作中的不足，总结新的学习经验，以谦虚的态 度和饱满的热情做好工作，充分发挥自己的潜力，为公司的建设 和发展做出贡献！第四，做好领导的助手努力完成并做好主管交给的工作。增强责任感和团队意识。积极把工作落实到实处。我会尽力 减轻领导的压力。能够在完成自己工作的同时，主动帮助主管或 同事分担一些工作。与同事互相帮助，维护和谐的工作环境。五、熟悉公司新的规章制度和业务工作随着改革的不断深入，公司制定了新的规定，特别是在公司 正在进行的实施工作中，作为公司的员工，你必

12、须在遵守公司规 定的同时承担责任，充分配合。我很清楚一个人的能力是有限的，但发展的机会是无限的。 现在是知识经济时代。如果我们不能迅速提高个人能力和业务水 平，那么我们就会在这个社会上被淘汰。20-20_需要不断提升自 己，让我们为更美好的明天而奋斗！ 年度前台工作计划篇9一、建立并完善客房部各项规章制度，前台的工作计划。客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极 其不相适应，出现了诸如“同一岗位多套岗位职责并用“、“服 务操作无统一规范”、“管理处罚参照标准多样化、随意性大” 等问题，严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发 展。20年将建立一整套客房部完整的管理制度，这包

13、括：客房 部组织结构及岗位编制图、客房部职务说明书、客房部工作 内容、客房部工作标准及操作流程图、客房部奖惩条例、客 房部岗位考核办法。通过对以上管理制度的统一制定，让各岗位 员工更加明确自己的工作内容，各项工作操作的标准与规范，进 一步改进服务质量，提高工作效率，同时有利于各种经营管理工 作的深入开展。二、部门成本费用控制。20_年客房部总成本费用必须控制在249.3万元以内，即平 均每月成本控制在20. 775万元以内。对客房部每月费用支出项目 进行分析，根据20_年客房部岗位人员编制及实际运转情况估算， 每月客房部固定成本支出为126096万元，而变动成本就必须控制 在105321万元以

14、内，才能完成全年成本费用指标控制任务，为此 客房部将通过制定“节能降耗方案及实施办法”，有效降低营业 成本。1、布草洗涤费用一直是部门变动成本费用的重要组成部分， 可以将现行住客房间布草“一日一换”制度更改为“一客一换” 制，减少布草更换洗涤次数，一方面大大降低了布草洗涤费用， 另一方面延长了布草的使用寿命，同时缩短了服务员的做房时间， 提高了工作效率，经初步估算采取这种方法，一年将节约5万元 左右的变动成本费用；2、严格控制房间内各种耗品的配备使用量。住客房间内各种 耗品的配备原则上实行“一客一换”或“使用完才更换”的制度; 对客人坚持要求更换的而又未使用完的洗沐用品，必须进行全面 回收，在

15、保证卫生质量的前提下，重新填装使用；对于房价低于 六折的团队、会议用房，减少洗沐用品的配备数量，只配备“洗 发液”和“沐浴液”；经初步估算采取这种方法，一年将节约3万2千元左右的变动成本费用;3、“水、电、煤气”使用的严格控制，也是“节能降耗”的 重要举措之一。客房部水的消耗主要分为“饮用水”和“生活 用水”两种情况，对客房内饮用水进行更换时，在保证卫生条件 的前提下，对桶内余水进行合并填充二次使用，杜绝饮用水资源 浪费现象；对于“生活用水”，主要是通过仔细检查的方式，防 止“跑、冒、漏、滴”现象出现，彻底杜绝客房卫生间内马桶常 流水现象、客房及公卫间水管管道连接处漏水现象、客房卫生间 淋浴喷

16、头滴水现象、管道井跑冒水现象；另外可进行一些技术革 新，例如在保证喷淋压力的情况下，通过对喷头的改进对水流量 进行控制；在抽水马桶水箱内填装沙瓶，减少抽水马桶的耗水量 电的节约，首先可通过对清房操作要求的修改和对服务员的培 训，增强节能降耗意识，随时关闭楼层公卫间内的各种电器设备， 尽量在清扫客房时不使用电器设备；其次客人在房间时，应主动 征求客人意见，关闭各种暂时不需使用的电器设备的开关；在符 合国家规定的光照标准的前提下，将客房床头灯由现在的40W改 为25W,进一步降低房间内的用电量煤气的节约，主要体现在中 央空调的使用上，一定要根据当日客情、气温等实际状况，与工 程部密切协作，合理缩短

17、开机运行时间，从而实现煤气总体用量 上的节约。经初步估算采取上述方法，一年在“水、电、煤气”的使用上将节约1万左右的变动成本费用。三、部门培训工作。客房部要在20年狠抓部门培训工作，前期可根据所制定的 各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、 工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训，使各 岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范，知道自 己应怎么来开展工作，真正做到“有的放矢”；中、后期可根据 客房部实际运行状况中出现的问题，开展节能降耗、客房服务英 语、提升服务质量等方面的专题性培训工作，将客房部各项服务 工作引向深入；逐步建立健全完整的客房岗位培训体系，

18、不断提 高客房服务员的综合服务素质，借以提升客房部整体服务水平及 工作效率。培训工作将在每季度开展一次，每季度的第一个月将 培训内容送交酒店行管部审核，根据审核意见进行修改完善，并 在每季度的三个月中挑选一个月来具体组织执行（根据该季度中 的经营工作情况而定）。四、工资、月奖及考核评定工作。长期以来客房部各项工作缺乏必要的考核评定机制，无论是 在工资发放、月奖发放方面，还是在部门优秀评定、选拔晋升方 面，都存在严重脱节，互不相干的问题，在员工中间没有形成良 好的竞争机制和发展空间，严重阻碍了客房部可持续发展的进程;办理的，应予办理。3 、钥匙管理：未领楼或委托楼装修钥匙按单位顺序摆放，核实 钥

19、匙借用人，明确登记借用时间和归还时间，谁借用钥匙谁登记。 每两天检查一次密钥是否与注册表匹配。如有不符，及时查明原 因。4 .邮件收集：及时记录邮件收发登记表上收到的业主邮 件的所有详细信息，并要求业主在登记表上签字确认后才能收到。5 、数据整理：针对车辆管理服务协议缴费通知单物 品拮据凭条放行条装修许可证的明细表等。认真填写 试卷，每天将数据输入电脑，每半年对试卷数据进行处理、装订、 归档。以上是我的新年工作计划。我会尽力把所有的计划付诸实施。 同事也要求领导督促纠正我的缺点，让我提高自己，提高工作质 量。期待新的一年有更大的突破。年度前台工作计划篇2一、咨询服务遇到客人或领导，立即停止工作

20、，面带微笑站着。问客户需求，听客户提问，根据理解向客户提供正确的信息。为达到“奖勤罚懒，表彰先进”的目的，形成客房部良好的工作 作风，在明年的工作中将有针对性地开展以下工作：1、工资。按照酒店20年薪资定级标准，客房部工资标准从 领班到服务员，都可定为A、B、C三个级别。发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对服务员工资进 行定级（A、B、C级），并报酒店行管部审核，审核通过后于每月 7号前后，由财务部将定级工资发放到员工工资账户上；2、部门月奖。根据部门岗位编制及实际工作运转中的人数差, 从工资总额中计提资金作为部门月奖发放，用于激励综合表现良 好的员工。发放标准及方式：依据每月综合考评情况

21、，对服务员部门月 奖进行定级（A、B、C级），原则上当月工资能拿A级的员工就能 享受A级部门月奖，以此类推；同时将定级结果报酒店行管部审 核，审核通过后于每月20号前后，由财务部将定级奖金以现金或 转存工资账户的方式发放给员工个人。3、工作评定及考核。为每位部门员工建立考核记录本，依照 客房部工作标准及流程、客房部奖惩条例等部门制度的规 定，对每位员工每日的劳动纪律、服务质量、工作完成情况等内 容进行详细考核并打分，将每日扣罚或奖励分情况进行汇总登记, 每月通过分值计算，评定等级，同时与当月工资、部门月奖挂钩起来，形成连动机制；同时每月的考核等级也将作为部门员工个 人岗位调整、晋升、年终评优的

22、重要依据。引导热情耐心问路的来访客户，标明位置、楼层、行走路线。严格遵守客户的保密性，不提供物业/客户的内部管理信息。2 .为顾客服务时，保持正确的坐姿、站姿或行走姿势。保持 体态挺直自然，走路轻盈平稳，使用礼貌用语。3 .服务客户时，三米内微笑，一米内聆听问候。4 .与人交流时，不能东张西望，也不能对视太久。说再见或 者握手的时候，要看着对方。第二，接电话接听电话询问并留言，礼貌拒绝接听未知电话询问。当接待员接到需要留言的电话时，准确记录姓名、联系电话、 原因等。并及时转发给当事人。5 .电话铃不到三声就响了。连接或挂断电话时请小心轻放。用 普通话，语音清晰，语速慢，电话语气温和。接电话的时

23、候，你要 让对方觉得亲切，心情好，而不是懒。6 .填写记录时，字迹清晰，内容详细。工作任务工作内容质 量要求第三，接待服务热情接待公司访客和会议人员，做好会议服务。负责外来人员的登记。负责处理借来的物品。接待促销人员，不要“推”促销人员，将促销资料收集保存 完整交给领班。7 .主动示意，姿势优美，举手符合礼仪要求。8 .认真检查外包人员和借用人员证件的有效性。9 .注意客服中礼貌用语的使用。做到“三声”：来时欢迎，问 时回答，走时送。10 .在服务过程中，不得对客人无礼，不得忽视客人。客人有 疑问，要耐心解释，不要和客人争论。处理困难时，及时向上级 汇报。第四，文案工作负责指定区域内文件的打印

24、和复印，并认真核对稿件的准确 性，确保无误。n.文件打印应仔细校对，无错别字或遗漏，标点正确。投稿 前认真校对稿件，准确无误后才上报。12 .节约纸张，满足文件复印控制要求，做好复印记录。V.邮件分类负责客户区邮件和报纸的二次分拣，及时、认真地将邮件和报纸发送给客户。年度前台工作计划篇3自月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基 础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下 基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己 实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的 程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步 的提高，在具体的工作中形成

25、了一套清晰的工作思路，能够顺利 的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩 同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及 来年工作计划。以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事 业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、 处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。（一）制度的拟定1 .在上级领导下重新修订了加班管理制度，并在工作进行 实施。2 .根据公司以往的实施方法，制订了图书借阅及管理办法 和门禁指纹管理规定，通过部门领导的审核及各部门会签，在 日常工作中进行实施。（二）日常性事物1 .负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁

26、。2 .负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。3 .每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。4 .公司员工书籍借阅统计与签收。5 .日常礼仪接待工作。（三）水电费的缴纳（四）每月号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理 （内容包括，办公用品库及仓库盘点表一工装盘点表一本月领工装 数一本月工装进出库统计表一本月申请办公用品一本月本部门办 公用品申请一本月办公用品领用情况一本月费用明细表一每月之 星情况）（五）每月一日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据 收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考 勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经

27、理审核。（六）每月.号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政 总经理审核。月中更换销售排行榜；每月一号之前，根据每月之星 评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。（七）与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用， 于一号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心（A）每月号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月一号之前上交财务中心。（九）每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整 齐。（十）办公用品档案及固定桌椅档案的登记。年度前台工作计划篇4一、总体目标1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的 权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不

28、再做大的调整，保 证公司的运营在既有的组织架构中运行。2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪 资、绩效考核提供科学依据；3、完成日常行政招聘与配置；4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬 制度；5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制 度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神， 增强企业凝聚力。6、在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办 法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。 从而提高绩效考核的权威性、有效性。7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才 开发力度。8、弘扬优秀的企业文化和企业传

29、统，用优秀的文化感染人；9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观 能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发 展服务。10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。 既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。二、注意事项：1、行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此行政部 在设计制订年度目标时，按循序渐进的原则进行。如果一味追求 速度，行政部将无法对目标完成质量提供保证。2、行政工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要 的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部门配合共 同做好的工作项目较多，因此，需要公司领导予以重视和支持。自 上而

30、下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是 行政工作成败的关键。所以行政部在制定年度目标后，在完成过 程中恳请公司领导与各部门予以协助。年度前台工作计划篇5转眼间已至一月，进入公司至今，已有半年多的时光，回首这几个月的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还 是获得了不少收益，现就这几个月的工作状况，做简要总结：一、工作表现和收获：1、工作表现：a、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自我的一切言行， 严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎， 主动理解来自各方面的意见，不断改善工作。能够严谨、细致、 脚踏实地的完成本职工作。b、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的 一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做 到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每一天除了本 职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比 较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。c、工作中虽然获得了必须的成绩，但不可避免的会发生错误, 为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。 并用心向领导、同事请教、学习；d、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能 与同事相处融洽，同时也能够用心的配合及协助其他部门完成工 作；2、工作收获: