前台的实习报告模板锦集七篇.docx
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1、前台的实习报告模板锦集七篇前台的实习报告篇1前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部 门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。佛山电子宾馆,作为改革开放最先成立的一部分酒店,拥有在当时比较先 进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市,佛山,拥有足够的商 务客人,从电子宾馆的统计来看,80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团 代表,其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长 期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利 点。前台的工作主要分成接待及客房销售,登记入住,退房及费用结算,客人 答疑及服务要求处
2、理,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台 作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提 出,而是选择他们最先接触的部门一一前台,因此前台还要作为整个酒店的协 调中心进行工作,这一点,在电子宾馆尤为的体现出来。电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一 休。除通宵班为一人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银, 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在 工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联 系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最 重要的是,
3、这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由 带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。但是,问题也是显而易见的。由于这种基本没有处于精细管理的状态下,因此,个人的责任很不清楚, 责任不清直接导致的就是权力不明,出现了问题的时候自然会互相推诿,这个 问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿,本来就是人的天性。所以,必须解决这样的问题,一人一岗位,这样的管理方法在很多世界知 名酒店早很多年已经开始应用了,传到国内也有一段时间了。从各地的经验来 看,这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率,并且可以给客人以整 力,应对挫折。古日“天降大任于斯人也,必先苦其心志,劳
4、其筋骨,饿其体 肤,空乏其身,行拂乱其所为,增益其所不能。”遇到挫折时应进行冷静分 析,从客观、主观、目标、环境、条件等方面,找出受挫的原因,采取有效的 补救措施。树立一个辩证的挫折观,经常持续自信和乐观的态度,要认识到正 是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟,正是失败本身才最终造就了成功。学 会自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡,情绪乐观,发奋图强。善于化压力为 动力,改变内心的压抑状态,以求身心的简单,重新争取成功,从而让目光面 向未来。复印、传真、公文处理等文秘工作我都基本熟练。文秘管理要制发文 件,处理文件和管理文件。在各种文件中,大部分具有不同程度的保密性,而 且各级秘书人员经常接近领导
5、,看一些重要文件,参加一些重要会议,所以, 秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别,把握分寸,对什么就应说什么不 就应说要心中有数。准确,是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确 体现政策,正确表达领导意图,正确地办文办事,言行有分寸,文字能达意。 它在必须程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性,涉及的方面很 多,简要地说,就是:办文要准,办事要稳,状况要实,主意要慎。而要做到 这些,务必态度认真,作风过细,不能疏忽大意,不能马虎潦草。比如说办理 公文,就要保证文件的质量,用词要准确,材料要真实,抄写要认真,校对要 仔细,力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作,甚至酿成难以弥补
6、 的损失。三、实习总结踏上社会,我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系,又工作繁 忙,很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎, 背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此刚出校门的 我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没 有人情味的办公室,大家就会毫无眷恋之情,有更好的机会他们肯定毫不犹豫 的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高,每一天只是在等待着下班,早点回 去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日聚会,生病时的轻轻一句慰问,都有助 于营造一个齐乐融融的工作环境。情绪好,大家工作开心,有利于公司的发 展。在电视上不止一次的看
7、到职场的险恶,公司里同事之间的是非,我想我能 做的就是“多工作,少闲话”。但是还好,我很幸运,基本没怎样遇到这样的 事情!我在实习的过程中,既有收获的喜悦,也有一些遗憾。也许是实习日子短 和我并非文秘专业的关系,对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面,只是在看 人做,听人讲如何做,未能够亲身感受、具体处理一些工作,所以未能领会其 精髓。但时透过实习,加深了我对文秘基本知识的理解,丰富了我的实际管理 知识,使我对日常文秘管理工作有了必须的感性和理性认识。认识到要做好日 常企业文秘管理工作,既要注重管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与 理论两者紧密相结合。通过这段时间,我深感自己的不足,我会在以后
8、的工作学习中更加努力, 取长补短,需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手,表现更加出 色!不管是在什么地方任职,都会努力!前台的实习报告篇5经过两年多的学习积累,最后开始了人生的一个新的历程,也就是实习。 作为文秘专业的学生,我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实 习岗位。以下是我的实习报告。一、实习概况刚到酒店的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都 觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛苦,但是也让 人获益颇多。前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部 门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从那里开始的。因而,一般 来
9、说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。二、实习岗位介绍前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当 然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,taxi外叫 服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客 人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选取他们最先接触的部门前 台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不 多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,三、工作流程酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一 周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都
10、各有三人担当。其中一人为专职收 银,另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既能 够在工作量大的状况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务 和联系工作。而且还能够缓解收银的压力,让收银能够做到头脑清明,不出 错。最重要的是,这样的工作方式,能够很快让新人获得经验,在工作量小的 时候由带班同事指导,工作量大的时候又能够更多的吸收经验,迅速成长。实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和认识,只有在现实 中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的完美。在酒店 实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,但是之后 我就慢慢放开了。在
11、大学里,我们只是一张白纸,只有透过实习才能体味社会 和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一 点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过 程中最宝贵的一部分。整个实习历程,我不仅仅看到自己好的一面,也将我在 各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的 东西。四、实习内容前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会 千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不允许疏忽。不得不说,耐心和细心是酒店 每个员工都务必具备的东西。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复 始的,但是,由于接待的客人大多都是从全国各地
12、前来观光旅游的,因而,能 够感受不同的地域有着不同的文化气息,当然,来临安的多是国内游客,所以 异国气息甚少。也许,在外人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁 多,在这说长不长说短不短的三个月里,我发现要做好一项工作,心态务必调 整好,无论工作是繁重还是清闲,要用用心的态度去完成我们的每一份工作, 而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃 避。要说的是,此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入 住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚 持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理
13、和 同事也没有很责怪,反而给我安慰和鼓励,这让我十分感动,遇到这样开明的 上司和同事,但是不容易的啊。五、实习体会实习此刻已经结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦 涩,很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的, 我要好好地总结归纳一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信 心,迎接新的开端。透过这次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰 恰是在课堂上所学不到的。以后我还将继续在学校中学习,因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相 关,所以,也为我日后的学习奠定了必须的基础。最后,感谢酒店的所有的同 事和经理,谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾
14、,从你们身上,我 学到了很多,也期望酒店能够越来越好!前台的实习报告篇6前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部 门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。一、实习岗位前台接待二、实习内容前台的工作主要分成接待及客房销售,登记入住,退房及费用结算,客人 答疑及服务要求处理,电话转接,ta_i外叫服务及飞机票订票业务。另外前台 作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提 出,而是选择他们最先接触的部门一一前台,因此前台还要作为整个酒店的协 调中心进行工作,这一点,在宾馆尤为的体现出来。宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,
15、并一周一休。除 通宵班为一人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两 人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量 大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工 作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要 的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班 同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。但是,问题也 是显而易见的。由于这种基本没有处于精细管理的状态下,因此,个人的责任很不清楚, 责任不清直接导致的就是权力不明,出现了问题的时候自然会互相推诿,这个 问题不是通过教育
16、培训能解决的。互相推诿,本来就是人的天性。所以,必须解决这样的问题,一人一岗位,这样的管理方法在很多世界知 名酒店早很多年已经开始应用了,传到国内也有一段时间了。从各地的经验来 看,这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率,并且可以给客人以整 齐,有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容,我们知道,有秩序的环境, 会给人以质量的提高感,有优越感,自然会加深对经营单位的好感,这个时候 再配合以优质的客房服务,酒店在客人眼中的地位会迅速提升。另外,宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统,但是没有得到很 好的应用。对于这个问题,我做了一个简单的分析。三、工作建议及体会在房间退房之后,一般情况客
17、房服务员需要20-30分钟时间做房,这个速 度是具有一定的随机性的,客人不同,做房需要的时间也不一样。但是在由于现在的操作流程是:客人退房、房间查酒水、房态置ok房、准 备新客入住。在很多情况下,客人的选择是具有集中性的,这主要是由于客人的选择具 有趋同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,这个现象是由客人 习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中,没有给客房服务员预留时间做房,经常出现房 间没有做完就通知楼层开房,然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不 利于客房服务质量的提高。因此,我提出,一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用 起来。主要的做法有
18、以下两点。1、重新规划从客人退房到置。k房的流程,尽量吸取客房和前台两方面服 务员的实际经验,做出最有效率的操作流程和责任分工。2、从退房到客房服务员做房,由客房领班查房之后再确定是否可以置。k 房,这样的操作是为了避免上述情况。另外,由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进态管理,因此加 强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。 但是,相信只要管理层肯这样做,员工又可以提高工作效率,自然是会收到不 错的效果的。前台的实习报告篇7为了将校园所学的理论知识同企业实际账务操作结合起来,理论联系实 际,以加深对所学专业理论知识的理解,使我能够从理论高度上升到实践高 度
19、,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的知识。 我来到某某公司进行实习,以下是我的实习报告。一、实习目的深入社会实践,接触实际工作,提高实际操作技能,了解企业现实状况和 现代企业管理理念。通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个 职业人的过程。通过深入公司实习,对我完成毕业论文和实习报告起到很重要 的作用。二、公司简介某某公司执著于理念创新,管理创新,产品创新和组织创新,通过孜孜以 求的精神,持之以恒的努力和点点滴滴的积累,成为中国优秀的地产企业。树 立“自主互动无边界,学习创新无止境”的核心价值观,公司确信对企业尽 心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最宝贵的财富;
20、“让员工高尚,富裕”是 企业不懈的追求;尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职 责。公司致力于开发和提高每一个员工的专业水平和职业潜力,不断完善的培 训体系和职业发展体系,为大家带给广阔的平台和发展空间。三、实习岗位负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范, 持续良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时,抬头行注目礼“您好,请问找 谁”,并请访客入坐,请示后引入相关区域;负责公司前台或咨询接待室的卫 生清洁及桌椅摆放,并持续整洁干净。铃响三声内务必接听,判定是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接 相关部门;做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗
21、 漏、延误;对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传到达客户服 务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。负责收发管理报纸、信函、传真,及时送交领导或按要求传送给客户;下 班前检查复印机关机,关掉所有电源,负责关好门窗;理解行政经理工作安排 并协助人事文员作好行政部其他工作,认真执行目标卡的管理规定,完成本部 门分配的工作和任务。四、实习内容实习过程中,处于前台这样一个比较容易接触公司内部文件以及高层管理 人员的位置上,对信息收集起了必须的帮忙,我采用了勤看、勤问、勤学、勤 练的方式,对某某日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。在系统了 解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后,
22、对某某的经营理念、企业精神 有了深刻的认识。在某某,全程化的服务理念绝不仅仅仅是停留在产品交付之后,而是贯穿 于企业经营管理的全过程,所有的方案、工序、流程、规定均围绕着以客户为 中心而拟定。公司还开展定期和不定期技术培训,开展岗位练兵,每年均评选 优秀员工和技术能手,并予以表彰,提高了员工学文化,学技术的主动性,为 建立学习型企业打下了良好的基础。五、实习心得这次的实习,对我来说,是一种挑战,同时也是一个机会。我觉得自己在 其他方面的收获也是挺大的。在工作中把每个人都当作良师益友,那么才有可 能在工作中收获的更多。大学生的实习是挑战也是机遇,只有很好的把握,才 能够体现它的好处。要有坚定的信
23、念,吃苦的决心,平和的心态和不耻下问的精神。不管到那 家公司,一开始都不会立刻给工作我们实习生做,一般都是先让我们看,时间 短的要几天,时间长的要几周,在这段时间里很多人会觉得很无聊,没事可 做,便产生离开的想法,在这个时候我们必须要坚持,轻易放弃只会让自己后 悔。另外,作为一个新人,平和的心态很重要,做事不要太过急功近利,表现 得好别人都看得到,当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。除努力工作具有职责心外,要善于经常做工作总结。每一天坚持写工作日 记,每周做一次工作总结,主要是记录和总结工作中的错误。如果上级把一件 超出自己潜力范围或工作范围的事情交给自己做,必须不要拒绝或抱怨并努力 完成,
24、我们不会了能够随时学习,因为这也许是上级对自己的潜力考验或是一 次展示自己工作潜力的机会。以前在校园,下课后就明白和同学玩耍,嘻嘻哈哈、大声谈笑。在那里可 不能这样,那里是公司,是工作的地方,绝对不允许发生这样的事情的。其实 大学的结束,并不意味着学习的结束,相反,有更多的知识等待着我们去学 习。我们要不断学习与企业相关的知识充实自己,因为现代企业的发展不仅仅 在于内部的运作,还要靠外部的推动,要按经济规律和法律规定办事。要相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题,于是在实 习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的,而自己也尽量虚心求 教,不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅仅
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