2023年家电销售心得体会.docx

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1、2023年家电销售心得体会2023年月号，我开始了我的家电销售工作。实践内 容和我所学的专业关系不不太相符，但是毕竟都是服务类 的，我更相信这份工作也能带给我很大的成长。我在电器中担任的是家电的产品销售工作，我 认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先 会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业 知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路，都是最基础的 工作也是最难胜任的工作。要想成为一个合格的销售人员， 我们必须做到以下几个方面：第一：需要了解任何小家 电在电器公司中售前售中售后的优惠政策、注意事项与 接待的方式方法与礼仪态度。第二：需要了 小家电，也就是我需要负责销售的产

2、品的性能与其专业的操作方法与 内部结构和售后的相关服务。首先，我更深地体会到“态度决定一切”这句话的含义. 曾一度鄙视销售行业，因为曾经第一次做电器促销时，没能 适应当时的工作环境，不讲究讲解技巧，最终得到销量低的 结果.而看到周围的“湖”们将自家产品夸大优点，回避缺 点，忽悠顾客，这种唯利是图，尔虞我诈却换来销售楷模的 称号，顿时对现实社会失望和气愤。然而再次干销售，我似乎成熟了许多，能客观理性地看 这个问题.第一，产品质量问题在于研发及生产部门而非销 售环节，作为销售人员，应该提高业务水平，掌握销售技巧, 从企业利益角度出发做好销售工作.第二，销售人员应该相 信企业，真诚对待顾客，尽全力为

3、顾客做好服务工作.有了 积极的态度，我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏 激.当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台领取 赠品；当老年人来选购时我会给他推荐质优价廉，使用操作 简单，适合老年人使用的小家电，同时结合小家电功能介绍 一些使用方法；当中年人来选购小家电时，我则帮他选一款 功能相对较多的，使用方法符合其要求的产品，并耐心地教 他操作。总之，我在销售的过程中尽量让顾客满意，把快乐 传递给他们。其次，我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利 的保障。刚开始的时候我感到店里竞争激烈，尤其是在客流 量小时，顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围。由于我是 新人，对环境还不熟悉，不敢冒

4、进行事，只是观察周围情况 并认真学习。我知道，各品牌都在进行多方面较量，惟有自 信自强者才能胜出.我在遵守职业道德规范的同时还尽量帮 助同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天, 我的努力得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的帮助。 我想，我们之间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不同品牌 的代表又是同一家店的店员，只有互帮互助才能使彼此生意 兴隆，全店的销售业绩也能更高。最重要的一点，就是我认识到自己性格上的一大缺点： 易于自卑。刚到店里的前三天都是零销量，看着周围没什么 文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至怀疑多年来为教育 付出的时间，经历，金钱是否值得。然而朋友的一席话让我 茅塞顿

5、开。我分析了失败的原因有以下：首先，销售不是我的强项，我也未经过专业培训，更没 太多实际经验，而且社会阅历少，和各类人交流过程中把握 不好对方心理。其次，我和那些在社会上打拼的人的差距也许就在于 此：他们早经历了我今天才遇到的挫折和困难，相比之下， 我还是不成熟。而且社会角色不同，生活压力不同，对自己 的要求也不同。这份工作对于他们来说也许是一家人生活的 保障，也许是还贷的需求，也许是子女教育的，而对我来说 却是对社会的初探，当然我没有那样大的动力。再次，我对产品不熟悉，无真机演示等这些客观因素都 直接导致销量低。分析了原因之后，我便下定决心尽自己努力去弥补差 距。我便上网查找本品牌企业概况以

6、及营销技巧，平时在卖 场虚心向同事请教，取长补短。而且时刻进行积极心理暗示， 及时调整心态不急不躁。在短短两天里，我觉得自己像变了 个人似的，自信多了，推销起来也如鱼得水一般。在接下来 的几天里，我不断积累经验，销量稳步上升。我这时意识到， 要永远坚定地相信自己，因为我还是有很多优点的，比如态 度端正，做事认真负责。我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售 技巧，这都是自己在无数的消费者的问题面前一点点摸索出 来的。在销售方面经验方面，小家电销售，比的就是耐心与合 理的讲解，说其所用，也就是投其所好，需要在销售语言方 面下功夫。比如我若在周末工作，我就会同顾客说，“您的 运气真不错!赶上我们的促销二重奏：暑期促销；周末促销， 所以您都不用去别的地方看了，您在七星买小家电肯定不会 吃亏了，因为我们的价格都是这么透明了。工作中的我，不敢说多么努力，但是电器的领导及其他工作人员的销售也鼓励了我，认可了我的能力，我会继 续努力，向朋友一样真心对待每一位顾客。