2023年医院门诊部工作计划（5篇）.docx

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1、2023年医院门诊部工作计划（5篇）2023年医院门诊部工作计划（精选5篇）2023年医院门诊部工作计划篇1一、门诊主要工作目标1、门诊日志登记完好，复诊率2、门诊处方合格率3、门诊病历书写格式合格率4、门诊与出院诊断符合率5、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间10分钟;6、急救药品、器械完好率100%（剧、毒、麻药专人管理，专 柜、专锁，天天交点，有使用记录）。7、一人一针一管一灭菌执行率100%,常规器械消毒灭菌合格率 100%o8、手卫生依从性和洗手合格率90%。9、门诊病人满意度90%。10、本地患者复诊预约率达到50%o二、门诊管理科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和

2、医疗安全 的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，本年度将主要 我发展打好社会基础，促进妇幼卫生事业的持续发展。三是要加强宗旨观念教育，使全站所有人员认识到妇幼保健 是公共卫生的重要组成部分，进一步强化保健第一的思想，正确 处理好保健与临床的业务关系，增强服务意识，树立以人为本的 服务理念，不断优化服务方式和服务态度，提高服务质量。四要加强效益观念教育，在服务中既要做到应需检查、应需 治疗、应需用药、努力减轻群众的经济负担，又要增强效益观念， 积极引导群众合理消费，注重收入结构，提高服务效益。五是要重视集体主义教育，使全站人员认识到自己是集体的 一份子，树立院家并重，自觉做到勤俭办事，厉行

3、节约，努力消 除浪费行为。六是要继续抓好行业作风教育，教育全院人员自觉做到遵纪 守法，遵守职业纪律。同时要以巩固文明单位创建成果，进一步 加强医疗质量管理和精神文明建设。二、工作目标1、抓质量管理创新质量是兴业的基础，是医院生存和发展的 根本。改变传统的“人总要犯错”观念，要通过严格的管理，使 医院的各项工作质量上台阶、上档次。医疗护理部门要抓好各项 规章制度的督查督办和落实，抓好环节质控管理，避免差错事故 的发生，实行质量责任追究制。保健部门要严格按照规定和上级要求抓好妇幼保健各项工作，做到各项数据上报及时、准确无误, 确保各项保健指标达标。2、抓服务理念创新在坚持“以人为本”的基础上创新服

4、务模 式，更新服务理念，在诊疗过程中医患之间实行面对面的交流， 消除患者的陌生感，增强其信任度。同时要紧扣行业作风整顿工 作，加强医德医风建设，要把“病人第一、服务第一”和“病人 永远是对的”观念贯穿诊疗过程始终。坚持诚信服务，保持“无 红包医院”的招牌。对外要采取“走出去”的办法，为人民群众 送温暖、送关怀、送健康，要加大信息网络服务力度，以便于告 之在我院建档的孕产妇、婴幼儿保健知识和接受健康检查时间等。3、抓市场营销创新随着市场经济的不断发展和完善，医院营 销在谋求充足的病源、扩大医疗业务范围、提高医院知名度等方 面起到了举足轻重的作用，越来越受到了各医疗单位的广泛关注。 一是要抓好内部

5、营销管理。内部营销说到底就是医疗质量、优质 高效的服务和全体干部职工的团队精神，要通过加大管理力度， 完善措施，为病人提供所需且满意的医疗服务，以此来留住病人， 并通过病人的的宣传获得更多的病源。二是外部营销要注重宣传 医院的新、特、专项目，要发挥网络作用，要通过健康宣教提高 群众对疾病的预防保健意识，提高群众对医院服务的认同感和信 赖感4、抓职工队伍建设要有计划有步骤地加强职工队伍的培训和 教育，加强业务学习，组织学术讲座、三基考试和技术比武，提 高职工业务素质。选派技术骨干到上级医院进修学习，鼓励职工 岗位成才，通过自学、函大等途径获得高学历。注意人才培养与 引进，对医院现有专业技术骨干在

6、分配制度上给予倾斜，适当提 高待遇。5、抓医院内涵建设(1)加强党建和思想政治工作，充分发挥党支部战斗堡垒作用, 调动广大党员和职工的积极性，确保我院政治思想工作和精神文 明建设再上一个新台阶。(2)修订制度与职责。对全院所有规章制度和岗位职责进行疏 理和完善，汇编成书，并以科室为单位组织学习，便职工明确职 责、工作规范，不断提升医院整体服务功能。(3)安全工作包括医疗安全、消防安全、交通安全、人身安全 等，各部门要树立牢固的安全意识，做好事前、事中、事后督促 管理，抓好相关规章制度的落实，确保医院安全。三、具体要求1、严格执行责任书中的工作要求，科室中各类人员要严格履 行各自的工作职责，严格

7、执行岗位责任制。要以严肃、认真、亲 切、守密的工作态度来面对患者。加强职工之间的团结，互相尊重、互相信任，团结互助。加强依法管理，坚持依法执业、依法服 务，持证上岗，严格遵守妇幼保健、治疗、护理工作规范和操作 规程，确保医疗安全。2、加强政治理论学习，不断提高政治理论水平，发挥爱岗敬 业精神，树立正确的人生观、价值观。在实践中进行职业道德修 养，充分发挥每个人的积极能动性，为我站健康、可持续发展出 谋划策。3、强化劳动纪律，完善各项规章制度。科室要年初有计划, 终有总结，严格执行岗位责任制及首诊负责制，按时上、下班， 坚守工作岗位。文明行医，不以医谋私。发扬奉献精神，院家并 重，单位有事随叫随

8、到。4、规范各类医疗文书的书写，落实“三级查房”制度。各级 医务人员要认真填写医疗护理有关资料，做到内容详实，数据准 确。站领导定期、不定期进行医疗、护理查房，发现问题，及时指 出改正，防患于未然。加强业务学习，提高理论知识水平，定期 组织医务人员集中进行业务学习，平时以自学为主，且对每月所 学业务知识进行考试，考试结果记入考核成绩，与工资挂钩。5、加强妇幼保健工作，大力宣传妇幼保健知识，开展城乡已 婚妇女病的普查普治工作。努力扩展农村妇女病查治覆盖面，提 高妇女的健康水平。认真落实“一法新两纲”，提高广大群众的自我保健意识。做好社区服务工作，降低儿童四病患病率。 与妇联及街道办事处协调开展健

9、康知识讲座，做好妇女儿童的保 健工作。6、做好孕产期保健工作，巩固“爱婴医院”成果。要以孕前、 怀孕、分娩、产后等多个环节着手，抓好育龄妇女的孕产期保健 工作。大力宣传母乳喂养的好处，严格执行母乳喂养规定，严格 审核手术产的适应症，降低手术产率。强化高危孕产妇跟综管理， 提高县级水平高危筛查质量，健全孕产妇高危筛查的专册登记、 就诊、报告、追踪结案制度。孕产妇保健要继续以高危筛查为抓 手，把孕产妇高危筛查管理作为重中之重的工作来抓。7、托幼机构儿童保健，要加大宣传力度，认真做好发动和组 织工作，努力提高保健的质量和水平，扩大儿童保健的社会效益 和经济效益。做好儿童的入托体检工作，防止儿童“四病

10、”的发 生，指导儿童合饮食，营养搭配，加强体弱儿、高危儿筛查、分级 管理，此项工作要做到精心组织、热情服务、认真检查、科学指 导、及时治疗、及时反馈，并不断提高检查质量，针对检查中出 现的问题及时提出干预措施。8、认真做好婚前医学检查工作，大力宣传婚前体检的重要性及积极性，努力开发新婚保健、优生优育服务，提高婚检率。使 广大群众能自愿婚检，防止出生缺陷儿的发生。9、做好药房及护理部的工作。配合药房负责人，按照市药监 局的要求，做好“合格药房”的创建、巩固工作。加强对毒麻药 品的管理，杜绝各类差错事故的发生，让百姓吃上放心药。护理 部要求做好各类表格的填写工作，做好护理数据的收集、登记， 确保护

11、理安全。10、辅助科室要加强与临床的协作配合，进一步提高辅助检 测技术水平和质量。及时发放报告单，不做人情检查，严格遵守 有关法律、法规，不做与临床诊断无关的检查。做好仪器的日常 保养，加强设备管理11、完成领导下达的临时指令性工作，服从工作安排，认真 做好社会综合治理工作，防止各类案件的发生。2023年医院门诊部工作计划篇4医院门诊工作计划20_年将继续在上级领导的指导下，遵照 全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工 作，努力完成公司及医院所制定的计划任务。现计划安排如下：一、经营目标（含住院）全年经营任务指标定为650万元。其中第一季度为150万元; 第二季度为160万元

12、；第三季度为160万元；第四季度为180万元。 具体为：一季度（150万元）1月份：55万元2月份：45万元3月份：50万元二季度（160万元）4月份：50万元5月份：60万元6月份：50万元三季度（160万元）7月份：55万元8月份：55万元9月份：50万元四季度（180万元）10月份：65万元11月份：55万元12月份：60万元各专科经营任务指标分配另行拟定（略）。二、经营管理1 .加强门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序。2 .提高医生的业务技能以及经营意识和运作水平，夯实经营 基矗3 .经营有侧重点，寻求突破。重点加大耳鼻喉科与失眠科的 经营力度，特别是耳鼻喉科，争取打造成全院甚至全

13、市的拳头科 室。4 .进行资源整合，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场 前景好的新技术项目，为经营创造新的利润增长点。5 .充分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院 病人的收住治疗的力度，提高手术和住院的比例。6 .加强与企划部的合作，广告宣传求异创新，投放力求精准,以实现广告效果最佳化（liu_）。策划有新意创意、具备优质水平 的营销活动，推动经营业绩的持续增长。7 .加强与网络部、市场部的合作，提高营销业绩。8 .加强与导医客服的合作，做优服务，提高患者咨询预约来 院就诊率。9 .加强与相关部门、科室的协调合作，减少患者流失率。三、统筹配合1 .服从公司及医院的统一领导与管理。

14、2 .做好本部门工作的同时，完成领导安排的其它任务。3 .协调全院搞好各方面的工作及各种活动。4 .促进企业文化的繁荣发展。5 .接受公司及医院安排的各种学习和培训规程。为了更进一步方便患者就诊，逐步提高预约门诊比例，减少 患者等候时间，推动文明有序挂号就诊，特制定预约门诊比例工 作计划。一、严格执行我院门诊预约挂号制度，落实管理到位。二、加大宣传力度，开展社区预约门诊。三、加强出院患者电话回访时的预约复诊比例。四、利用我院“病友会” “健康课堂”宣传预约门诊，开展预约挂号。2023年医院门诊部工作计划 篇51 .公共卫生工作以建立健康档案为载体，以各类重点人群为 重点对象，以各防保医为工作的

15、桥梁，全面展开健康教育、计划 免疫、妇幼保健、慢病管理等九项公共卫生工作。2 .计划免疫方面工作要有计划、有总结、有督导、有记录， 各种报表要整齐归档存放，乡村两级防疫网络健全，保证冷链设 备运转正常，传染病报告及时、准确，基础疫苗接种率达到要求 的目标，及时有效地上报和处置突发公共卫生事件。3 .妇幼保健方面工作要有计划、有总结、有督导、有记录， 各种报表要整齐归档存放，各项卡表册完整、逻辑关系合理。做 好降销项目补助工作并对，补助情况进行定期的公示。对新生儿 听力筛查和艾滋病检测筛查情况及时登记上报相关部门。做好农 村孕产妇住院分娩的宣传、督导工作。4 .办公室和医务科及时完成日常工作，定

16、期或不定期对全院 医疗服务和卫生情况进行质控，严格执行工作记录，严厉查处脱 岗，串岗、服务态度恶劣等情况，结合住院部做好病历质量的质 控。5 .药房、收费处严格执行医疗收费标准，划价准确率达96%以上;严格执行票据管理的有关规定，无违反财经纪律行为发生。6 .新农合有专职办事人员，按时定期在显著位置对新农合补助资金在乡村进行公示。就诊管理杜绝发生冒名顶替，参合患者 住院治疗用药严格遵守新农合药品目录。新合方面加强宣传工作, 从扩面、提标、便民、严管四个方面展开工作。7 .加强中医药事业的发展，以中医馆、中医理疗室为载体， 开展特色的中医治疗。并结合新农合，实现门诊中医药100%报销。8 .落实

17、医疗机构分级管理制度，全部用全省通用门诊病历。9 .贯彻落实省市区深入医药卫生体制改革有关精神，积极实 行政府办基层医疗卫生机构配备使用国家基本药物制度和乡村一 体化，对国家公布的307种基本药物和我省增补的206种药物， 全部实行零差价销售，实现门诊中医药100%报销。严格执行国 家基本药物临床应用指南和国家基本药物处方集规范使用 基本药物，加强基本药物使用管理。加强药品管理，药品及一次 性使用器材材料入出有登记，落实精、麻药品五专管理，同时 做好药品医疗器械不良反应上报工作。10.设立意见箱，广泛征求病人建议，意见没及时改进我院的 工作，对病人提出的问题要认真的调查核实，并对相关的人员进

18、行合理的奖惩。11.门诊制度已经人手一份，制度制定了就要抓落 实，上面各项都是按照我院的实际情况经过研究制定。所以，请 各科室及门诊工作人员要认真的履行规章制度，以律人之心律己, 严格执行请假制，对待病人要亲切，不允许上班期间脱岗、串岗、抓好以下几项工作:1、加强专家门诊管理2、加强感染性疾病科门诊管理3、加强普通门诊诊室管理4、加强注射室管理5、加强科室行政管理力度，明确门诊办管理职责。规范门诊管理格局。把两种管理模式：单独核算自收自支式， 直线门诊式。严格执行门诊部各项工作制度，不断提高管理质量 和管理效率。部门负责人不定期深入科室、诊室，发现问题及时 协调解决。对违反规章制度的部门或个人

19、，按照绩效管理办法采 取教育、劝导、经济处罚等方式给于处理。培养员工爱岗敬业， 自觉遵纪守法的良好习惯。6、大力倡导以人为本的管理理念。定期与员工进行交流，认 真听取他们对科室发展和管理的意见和建议，充分发扬科室管理 的民主化和人性化。推进我科规范化、制度化、科学化管理进程。7、按时完成院方临时性指令任务。三、门诊医疗水平的提高全面启动门诊医生工作站，提高门诊诊疗效率，弘扬不畏艰 苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆的行业精神，坚持以病人为 中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，衣着不整齐等，严禁上班期间上网玩电脑等情况，如发现，则按 照相关制度扣除部分或全部上浮工资。围绕人民群

20、众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进 深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保 障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提 供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白 就医，使医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改 善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。四、提高门诊服务水平（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境1、优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流 程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者。2、保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间 等基础环境

21、管理，保持干净、整洁、安全、舒适。达到公共场所禁 烟要求。3、设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图, 指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射 源等设置醒目的安全警示。4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设 施。（二）、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者1、建立网络信息化预约平台。增加预约诊疗方式。2、推进双向转诊。推进分级诊疗，支持双向转诊，为基层医 疗机构预留号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等 多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行 预约优先，对预约患者和

22、预约转诊患者优先安排就诊。3、准备试性分时预约。借网络平台推行分时段预约，合理安 排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。（三）、合理调配诊疗资源根据病人流量排好专家门诊、普通门诊、节假日门诊的值班。（四）、发挥信息技术优势，改善患者就医体验1、加强信息 引导。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息， 引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治 疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式 提供提示服务。通过诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者 排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。2、提供信息查询。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、 手机信息

23、、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询 服务。（五）、持续改进护理服务，落实优质护理要求1、加强门诊服务。体现良好风貌。医院工作人员（包括实习、 进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员 语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。2、落实优质护理。门诊全覆盖:导医、分诊、注射室等部门， 责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、 心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。（六）、规范诊疗行为，保障医疗安全1、加强门诊合理用药。抗菌药物使用率20%,规范激素类药 物、辅助用药临床应用，倡导能吃药，就不打肌肉针，能打肌肉 针，就不输液的观念，

24、降低患者用药损害。（七）、注重医学人文关怀，促进社工志愿服务1、注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通 能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了 解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症 患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作 时采取措施舒缓患者情绪。2、保护患者隐私。执行一室一医一患诊查制度，在门诊诊室、 治疗室、设置私密性保护设施。3、加强社工和志愿者服务。配合医院完善社工和志愿者队伍 专业化建设。积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服 务。充分发挥社工在医患沟通中的

25、桥梁和纽带作用。（八）、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。规范门诊投诉管理。提供有效途径方便患者投诉，门诊主任、 护士长负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时 处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。五、加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个 重点部门管理工作，严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预 防院感及差错事故发生。2023年医院门诊部工作计划篇2一、经营目标（含住院）全年经营任务指标定为650万元。其中第一季度为150万元； 第二季度为160万元；第三季度为160万元；第四季度为80万元。 具体为：一季度（150万元）1月份：55万元2月份：45

26、万元3月份：50万元二季度（160万元）4月份：50万元5月份：60万元6月份：50万元三季度（160万元）7月份：55万元8月份：55万元9月份：50万元四季度（180万元）10月份：65万元11月份：55万元12月份：60万元各专科经营任务指标分配另行拟定（略）。二、经营管理1 .加强门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序。2 .提高医生的业务技能以及经营意识和运作水平，夯实经营 基矗3 .经营有侧重点，寻求突破。重点加大耳鼻喉科与失眠科的 经营力度，特别是耳鼻喉科，争取打造成全院甚至全市的拳头科 室。4 .进行资源整合，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场 前景好的新技术项目，为经营创造

27、新的利润增长点。5 .充分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院 病人的收住治疗的力度，提高手术和住院的比例。6 .加强与企划部的合作，广告宣传求异创新，投放力求精准， 以实现广告效果最佳化。策划有新意创意、具备优质水平的营销 活动，推动经营业绩的持续增长。7 .加强与网络部、市场部的合作，提高营销业绩。8 .加强与导医客服的合作，做优服务，提高患者咨询预约来院就诊率。9 .加强与相关部门、科室的协调合作，减少患者流失率。三、统筹配合1 .服从公司及医院的统一领导与管理。2 .做好本部门工作的同时，完成领导安排的其它任务。3 .协调全院搞好各方面的工作及各种活动。4 .促进企业文化的繁

28、荣发展。5 .接受公司及医院安排的各种学习和培训规程。为了更进一步方便患者就诊，逐步提高预约门诊比例，减少 患者等候时间，推动文明有序挂号就诊，特制定预约门诊比例工 作计划。一、严格执行我院门诊预约挂号制度，落实管理到位。二、加大宣传力度，开展社区预约门诊。三、加强出院患者电话回访时的预约复诊比例。四、利用我院病友会健康课堂宣传预约门诊，开展预约挂号。2023年医院门诊部工作计划篇3新的一年，我们将在各级领导的正确领导下，坚持以保健为 中心，以临床为依托，以科学发展观统领全局，以“构建和谐社 会主义社会”为方向，以“预防为主，依靠科技进步，动员全社 会参与，中西医并重，全心全意为人民服务”为宗

29、旨，深入开展 行业作风整顿，紧扣“质量兴业、品牌强院”的工作思路，坚持以人为本，创新服务理念，打造诚信妇幼品牌，围绕“科学创新、 和谐发展”这个中心，认真贯彻实施：面向群众，面向基层，保 健与临床相结合的妇幼工作方针。贯彻“一法新两纲”的重要思 想，进一步加强妇幼卫生工作，为妇女儿童提供安全、有效、优 质的卫生服务，继续抓紧单位医疗质量管理，努力提高我站的社 会效益及经济效益，使我站能够健康、稳定、高速、可持续发展， 特制定20年门诊部工作计划。一、工作思路妇幼卫生工作在新的条件下困难与机遇并存，影响着妇幼卫 生事业的发展。对此，我们务必高度重视学习、面对现实、实事 求是、抓住机遇、与时俱进，努力工作，才能不断推进妇幼卫生 事业的发展。一是要加强形势任务教育，深入开展“以病人为中心，提高 医疗服务质量”的医院管理年活动，促进医院的规范化、科学化 和标准化管理。认真学习卫生法律规范和卫生改革政策，明确目 标任务和面临的困难，进一步增强忧患意识、竞争意识，力争在 困难中求发展。二是要强化工作的事业心和责任意识，牢固树立发展是硬道 理的观念，通过各种途径与手段积极宣传自我、推销自我，不断 提高社会知晓率与信任度，努力营造良好的社会工作环境，为自