银行公司客户经理营销心得8篇.docx

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1、银行公司客户经理营销心得8篇要想让自己的感悟得到更深刻的表达，我们需要专心写好 一篇心得，心得跟自己的所思、所悟、实践有关，我今日就 为您带来了银行公司客户经理营销心得8篇，信任一定会对 你有所帮助。银行公司客户经理营销心得篇1银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应 工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视, 反映了公司“重视人才、培育人才”的战略方针。这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民 生银行信用卡系列产品的介绍，使我们在最短的时间里了解 到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、 战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次 培训，让

2、我们受益匪浅、深有体会。这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资 源有了更深刻的熟悉和了解，从而能更快的适应自己的工作 岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同 时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司制造效 益，公司的快速进展也是我们个人的进展。通过培训，我们 了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的 原则与方法，从而和之前的自己进行对比，熟悉到自己的不 足，准时改进，对以后的工作的开展以及个人的进展都是非 班子成员，机关中层干部参加会议。会议首先学习了省联社李亚华理事长在全省农商行“守规 矩防风险建设合规银行”会议上的讲话。会议指出，此次在 红安举办

3、的学习班意义重大，是全面贯彻落实中央维护国家 金融平安精神的需要，是全面贯彻落实省委、省政府抓好金 融平安工作需求的需要，是全面贯彻落实中央和省委关于加 强国有企业党的建设工作需求的需要，是全面贯彻落实监管 措施的需要，是全面贯彻落实省联社党委工作部署的需要。会议要求每一名员工、每一名党员特殊是党员领导干部都 要严守政治规矩、严守组织规矩、严守工作规矩、严守廉洁 规矩、严守道德规矩。大力防控信用风险、大力防控市场风 险、大力防控操作风险、大力防控流淌性风险、大力防控案 件风险、大力防控股东风险、大力防控声誉风险。最后，安陆农商银行董事长王义斌就详细落实李亚华理事 长讲话精神提出五点要求：一是把

4、省联社会议精神迅速传达 到每一名员工，组织全员学习。二是存款要始终保持一定的 市场份额，加大增存稳存力度。三是贷款准入要严格把控， 宁缺毋滥。四是风险贷款化解要执行多种手段。五是贷款权 限要动态调整。五是对经营困难企业，强化担保，适当降低 贷款利率。银行公司客户经理营销心得篇6经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里, 做为一名在广发银行信用卡从事营销工作近一年多的营销 人员，一直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反 应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、 语言表达技巧、良好的心理素养。经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里, 有喜、有悲，有笑声、又

5、有泪水，有成功，也有失败。不过 在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对 自己布满信心。从事营销行业除了对自己要有足够信心，有阅历之外，更 重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长 的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力 也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也 想与大家共享下，信任很多在公司工作的同事，他们也有独 特的见地。博众长而用之，这样才能够为自已在打开一片天 地！一、对自己要有信心。在我刚开头从事营销工作的时候，出国留学要拜访客户时 徘徊一再不敢进门，好不容易鼓起士气进门，却又紧张得不 知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发

6、出来。 一次又一次的拜访失败，我开头为自己在找借口，在埋怨。 但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消 极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此 事，他找我聊了许多，他告知我：“一名合格的营销员首先 要具备充分的自信，只有对自己布满信心，才能够消除面对 客户是的惧怕，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流 畅的语言介绍给客户“。这番话深深的刻入我的脑海中，每 当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只 要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。二、给自已在不同时期制定一个力所能极的目标每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的 性，出国留学为了

7、避开一种盲目性的乐观，也可以说是一种 没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做 为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然 带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、 充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一 个力所能及的目标！三、要瞬间获得客户的信赖在营销产品的时候，我们要与客户交伴侣，让客户对自己 有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开 场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不 仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员 是无动于衷的，但在一些细节上的转变或许可以赢得客户的 倾心。四、在营销失败中学到新知识常

8、言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时候 我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的 客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候 失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败， 是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常 犯同样错误。以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心 得体会，假如我们能做到：“把握现在、向过去学习、着手 制造将来。想象一个美妙的将来是什么样子的，制定一个切 实可行的计划，今日就做些事情使之成真。明确你的目标， 发掘让你的工作和生活更有意义的方法，你会更快乐，更成 功！银行公司客户经理营销心得篇7参加湖北银行20xx

9、年支行副行长领导力提升培训班银行 营销管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要 知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客 户提供优质的服务等。在服务管理中要按总行制定服务流程、 标准和规范对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、 面谈、沟通，而且要把评估情况进行反馈；对客户的需求要 快速反应，准时组织资源满足客户需求；把握客户对服务的 和反馈，对客户意见要准时进行回复；妥善处理客户投诉， 确保客户满意；准时发现服务中存在的问题，想方法进行改 善和处理。一、明确目标抓落实。在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程， 然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、

10、辅 导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进 行评估和反馈。其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、 言行举止、服务礼仪到服务细节等加以规范。二、优化流程提效率。根据“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造 模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务 效率，削减客户等待时间；与此同时加强对部室的服务管理, 进一步落实中台、后台为前台服务的详细措施，提高中台、 后台为前台服务水平，提升全行整体服务能力。三、加强考核促进展。将服务工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中台 后台为前台、前台为客户服务的管理机制，执行首问负责制 和服务问责制，保证服务客户快速高效；树立“投

11、诉有责” 观念，有投诉必处理，有责任必惩罚；建立服务考评激励机 制，增加服务工作在考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣， 营造文明服务的深厚氛围，激发员工服务激情，以点带面打 造样板支行。四、把握技巧强营销。营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作 的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走 出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标 去努力实现。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服务 让客户满意，要对客户显示乐观的态度，留意说话的语气, 保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象；其实要识别客 户的需求；然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业 务信息，与客户建立联

12、系，由于进展一个新客户的平均成本 是留住一个老客户的6倍。总之就是实时把握客户需求，实 现共同利益的最大提高。这是篇好文章，主要描述客户、营销、我们、服务、工作、 银行、学习、培训班，希望对大家有用。银行公司客户经理营销心得篇8我有幸参加了省分行组织的客户经理培训班。形式互动新 奇，讲授内容有用细致，让我受益匪浅。在短短的三天内，我们系统地学习了客户关系管理、有效 沟通、销售推举技巧、压力管理与自我激励、红酒鉴赏、电 话营销技巧六门课程。客户是基础，客户是源泉。没有了客户的支撑，银行好比 无源之水，无本之木。如何拓展客户，维护客户成为我们经 营的重心。这就需要我们把握与客户沟通的技巧。有效的

13、倾听客户的谈话，才能了解顾客的需求，在接触顾客中要懂 得接受顾客，并且适时的赞美顾客，能给顾客留下较好的印 象。在和顾客沟通中，不要埋怨，不能和顾客争对错，不要 以貌取人，不要轻易承诺。营销是利器。把握望、闻、问、切四步的营销技巧和销售 六流程的综合应用，有利于产品销售，便于进一步挖掘销售 商机，提升客户满意度，提升竞争力。望：从表象特征来推 断衣着，交通工具，首饰和携带物品，还有观察顾客的言谈 和行为举止。闻：倾听顾客的需求，需要时也包括倾听顾客 的异议，埋怨和投诉，要全身心的听，只在了解了顾客的需 求才能给顾客提供业务。问：在与顾客的沟通中还要适时的 提问，以便于更多的了解顾客的需求，这样

14、才能更多的获得 顾客信息，为自己推断提供营销产品做打算。在这次学习中我深刻的熟悉到：在金融产品日新月异、金 融业务快速进展、金融体制不断革新、金融服务上品牌的今 日，对金融从业人员提出了更高的要求，我们只有不断的学 习，才能跟上时代的进展，才能满足工作上的需要。当我再次轻轻回望：“专业、专注、有用、实效”，理念使 人耳目一新，专业的师资团队和互动的培训形式使教学相长, 一流的管理、一流的设施，让我们在学习中减压。感谢常培， 感谢省分行为我们提供了一次这样的学习机会，信任在将来 的岁月中我们会做得更好。常有好处的。对工作保持乐观进取的心态，别人能做到的，我也能做到, 还会做的更好。这是个信念问题

15、，销售的压力很大，主要就 是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有, 当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道 之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，。 一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观 察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素 养也得在实践报告中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转, 心在行动中体会，阅历在行动中积累。在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首 先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工, 我们是为自己打工，要信任自己能做好，要有一颗很热诚心, 一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为

16、 在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些 传统的销售理念，要擅长突破、有创意的想法，同时又要以 大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的 过程中要留意方法，这样才能让工作效率更高、削减无谓的 加班，事情也会做的更好。诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥 梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行全都，急客户所 急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一 份诚心。这样我们才能更好的进展我行信用卡业务。只有与 客户进行常常性的沟通与沟通，了解客户的动向，知晓客户 的所思所欲，才能准时调整营销策略，捕获商机，在激烈的 商战中抢占先机。银行公司客户经理营销

17、心得篇2有这么一个故事：在一个酷热的夏日，一对母子骑车走在 宽旷的街道上，空气中和脚底下不时传来阵阵热风，实在酷 热难耐，于是加快了速度，真恨不得马上回到舒适凉快的家 中。可是，街口的红灯却不择时机的挡住了她们的去路。她们 马上停在了路口，由于母亲知道儿子平时最厌烦闯红灯的人, 所以她们渐渐的等待绿灯亮了再往前走。这时候，后面又过来一个行人，他很惊诧的看了她们一眼， 闯红灯过去了，那意思就似乎在告示她们：没有车辆、没有 行人、没人观察，干吗不过去呢？儿子冲他的背影悄悄说：“怪不得我们国家的交通事故多， 有交通规章大家不去执行，就这人的素养，真给我们国家丢 人!”是呀，交通规章既然制定了，我们每

18、个人都应该严格的去 遵守去执行，为了自己的平安，为了家庭的幸福，为了国家 的制度！记得有一年，一个伴侣从德国回来，叙述了一件他印象深 刻的事情：那天他步行走到一个十字路口，也是赶上了红灯， 德国伴侣很自然的停下脚步，可是其中一位中国伴侣看看四 面没有车辆经过，就直接闯红灯过去了，当时德国伴侣很惊 诧，就问中国翻译，是不是中国的交通规章制定了可以不执 行呢？当时翻译很尴尬的给他解释，也许那个人是色盲吧, 他分不清红绿灯！回来后他一有机会就教育人们，我们中国 如此强大，知识教育方面从不落后于西方国家，但一些人的 思想素养确实有待于进一步提高，自觉性也应该加强，否则 我们立足于世界就没有威信可言，会

19、被外国人讥笑。是呀, 俗话说：“没有规矩，不成方圆”！ 一个国家要强大，要进展， 就要制定一套行之有效的制度，就要大家去遵守，去执行, 大家的行为就要合规，这样，我们的国家才能更好的进展。 同样，合规对于我们行也具有特殊重要的意义。商业银行要 实现稳健可持续进展，就必须讲合规，必须以合规经营和合 规性监督检查为基础。商业银行的事业要进展，就要遵守国 家法律法规和监管规定、遵守系统规章制度，确保法律法规 和各项规章制度的贯彻落实，只有各方面合规了，才能保证 商业银行的资金平安，才能保证各项业务健康的进展，才能 保证商业银行在激烈的竞争中立于不败之地。银行经营管理 中的风险把握，离不开合规合法的业

20、务决策和操作行为。银 行资金损失和各种金融案件的风险，不仅与违规相伴，而且 与违规俱增。监管机构不坚持抓合规监管，就不能成为有效 的监管机构。商业银行不以合规经营和合规性监督检查为抓 手，就无从落实风险管理。当前，银行业竞争日益加剧，各 种不法分子千方百计利用各种手段乘机牟取不正当利益，他 们看准了有些银行员工有章不循的漏洞，乘机骗取银行资金, 给银行造成的不仅是资金上的损失，更重要的是声誉上的损 失，这样的案例不胜枚举。所以，只有把握和管理这些风险 才能增加收益，这也是合规风险管理文化的核心理念，是银 行进展的一个重要标志。当然，我们首先要知道哪一类风险 会给我们带来收益，哪一类不会带来收益

21、。比如，操作风险， 出了案子，就没有任何收益，法律风险也一样，对这两类风 险我们要坚决杜绝。作为商业银行，应该深深熟悉到：“合规人人有责、合规 制造价值”，要让合规文化的理念真正在全行深入人心，落 实到我们每位员工的详细行动中，从点滴做起，从基本业务 做起，在思想上重视，在行动上支持，在工作中严格要求自 己，全员参加，提高整体素养，长期不懈的坚持下去，处处 合规，时时合规，事事合规，扎扎实实地做好各项基础工作， 确保商业银行事业健康顺利进展，继续发扬光大！银行公司客户经理营销心得篇3风险防范是银行每时每刻都存在的话题。每个银行员工都 必须深刻的熟悉银行存在的风险和防范风险发生的方法。银行柜员一

22、般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银 行员工。银行柜员在最前线工作。这是由于顾客进入银行第 一类人就是柜员。作为银行风险防范的第一线，柜员占到了 一个举足轻重的位置，如何削减这一风险就成为柜员们的一 项重要工作。对进入工行已有十年的我来说，工作之余也是我考虑的一个问题，同时也了解到一些柜员风险防范熟悉不 够深刻所带来的问题：一、柜员疏忽大意，处理业务操作不当，造成大额记账差 错。疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因，特殊 是有些柜员觉得特殊娴熟的业务更加容易引起错帐交易，一 味地追求效率而不专心审核输入内容的正确性。开户时户名 录入错误汇款业务金额，日期，姓名，账号，汇款收款人姓 名，

23、身份证号码，诞生年月和有效期等极易录入错误，而且 错了有时也比较难以发现。取款操作成存款造成了自己短款, 如能准时发现还好，待客户离开之后才发现就会造成严重的 后果，这些都是有的。所以我们办理业务的过程中在提高效 率的同时必须对每笔操作都专心地仔细核对确保正确的情 况下才提交。二、原始凭证保管不善，丧失记账凭证，存在风险隐患。 原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明 是记账的法律依据。假如我们任意的把客户的凭证任意乱丢, 有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。我们 在每日的营业结束后勾兑流水时，必须保证我们办理业务过 程所产生的传票完整不缺票，不跳票，与流水上保持全都，

24、并且保证凭证上的要素齐全，没有遗漏客户签名以防止某些 有心的客户回头告知自己没有办理过该笔业务，而引起经济 纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废，办理业务过程中 打印的错误凭证假如是不需要跟随传票作附件的，应柜员自行作废，不能顺手丢弃。对客户资料也要妥善保管不能随便 泄露客户的资料。三、柜员风险防范意识不强，代客填写单据。代客户填写 单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业 务过程中有时会遇到一些客户埋怨自己填写单据很慢赶时 间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临 柜人员我们必须严格清晰不能代理客户填单了解代客填单 有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫

25、 大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为 该客户办理该笔业务。以上这些都是柜员平时业务处理时所能遇到的，这也是我 这么多年工作中总结的一些现金柜员所常常容易出错的地 方。所以作为一名工行员工来说，我们必须增强风险防范意 识，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水平，才能有 效的节制以上内容的发生，削减不必要的风险，这样才能更 好的为广阔工行的客户提供良好服务，提升我们工行在客户 心里服务质量，为工行的成长献出自己的一份力气！银行公司客户经理营销心得篇4防范风险时刻不松懈风险防范是银行每时每刻都存在的 话题，每个行员都必须深刻的熟悉银行存在的风险和防范风 险发生的方法。几乎每日网点早

26、会都会向行员提及办理业务 的风险以及如何防范风险发生，同时像行员介绍一些案例让 每个行员在为客户办理业务的过程中防范风险时刻不松懈风险防范是银行每时每刻都存在的话题，每个行员都必须 深刻的熟悉银行存在的风险和防范风险发生的方法。几乎每 日网点早会都会向行员提及办理业务的风险以及如何防范 风险发生，同时像行员介绍一些案例让每个行员在为客户办 理业务的过程中遇到相关的情况能够有效的避开风险出现。 近期XXX支行发生的案例又是一次银行柜员在风险防范熟悉 不够深刻的表现。该案例反映了柜员在办理业务过程中存在的问题有：1）柜员疏忽大意，处理业务操作不当，造成大额记账差 错。疏忽大意是柜员办理业务时出现差

27、错的主要原因，特殊是 有些柜员觉得特殊娴熟的业务更加容易引起错帐抹帐交易, 一味地追求效率而不专心审核输入内容的正确性。开户时户 名录入错误；汇款业务金额，日期，姓名，账号，西联汇款 收汇人姓名，身份证号码，诞生年月和有效期等极易录入错 误，而且错了有时也比较难以发现。取款操作成存款造成了 自己短款，如能准时发现还好，待客户离开之后才发现就会 造成严重的后果，这些都是有实际的案例的。所以我们办理 业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都专心地 核对确保正确的情况下才提交。2）原始凭证保管不善，丧失记账依据，存在风险隐患。原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的法律依据。假

28、如我们任意的把客户的凭证任意乱 丢，有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。 我们在每日的营业结束后必须保证我们办理业务过程所产 生的传票完整不缺票，不跳票，保证凭证上的要素齐全，没 有遗漏客户签名以防止某些有心的客户回头告知自己没有 办理过该笔业务，而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客 户自行作废，办理业务过程中打印的错误凭证假如是不需要 跟随传票作附件的，应该使用碎纸机作废，不能顺手扔进垃 圾桶。对客户资料也要妥善保管不能随便泄露客户的资料。3）柜员风险防范意识不强，代客填写单据。代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风 险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户埋怨自己填写单 据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写, 这时作为临柜人员我们必须严格清晰不能代理客户填单了 解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工 作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字 后才能为该客户办理该笔业务。XXXX支行的案例再一次告诫我们必须增强风险防范意识, 规范日常业务操作，提高自身的业务技能水平，形成自我复 核的良好习惯。银行公司客户经理营销心得篇55月22日上午，安陆农商银行召开行务会，第一时间传达 贯彻省联社“守规矩防风险建设合规银行”会议精神，在家