银行前台年终工作总结6篇.docx

《银行前台年终工作总结6篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行前台年终工作总结6篇.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行前台年终工作总结6篇银行前台年终工作总结1常觉时光太难熬，不知不觉又一年。这一年里，键盘换了三 个，验钞机换了两台，打印机更新了 一台，墨盒用了不下百余支。 记账、出纳、守库房、值夜班、下乡贷前调查及学习拓展新业务， 虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我仍然坚持尽心 尽力，忠于职守，努力做好本职工作。一年来有许多的经验和不 足值得总结：一、坚持思想政治学习一直以来，坚持以省联社“优质文明创优工程”为标杆，学 习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养 得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为客户服务的 人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一 项

2、工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来，我在行动上 自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、 认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规 以及单位的各项规章制度，认真履行“三防一保”职责，自觉按 规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种 不良风气的侵蚀。二、主要工作感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高 了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、 修养”，存的越多利息就越高，日益积累，回报自然提高。第三， 提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识 增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。

3、增加一点你的想法一一让工作能发挥你的知识优势领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力, 更增加了我的动力。我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的 不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一 年，给自己定下新的目标.1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边 的同事，全方面提高自己。2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不 怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会 更好。银行前台年终工作总结5时间飞逝，转眼我已经与

4、银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧 憬走进银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工 作，在银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中， 在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识, 提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业， 经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长 为新区支行的业务骨干。五年来，在银行的大家庭里，我已经 从懵懂走向成熟，走在自己选择的之路上，勤奋自律，爱岗如 家，步伐将更加坚定，更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业进入银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人 说：“储蓄

5、出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚 接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且 在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业 务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较 劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识, 遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质 的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说 “业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了 “四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前 班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸

6、 水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是 我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞 能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练 习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对银行工作的热爱 和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲 电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸 只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家 一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心 人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的 工作态度。银行是一家年

7、轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦 苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能 针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。 在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策 自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户 一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按 照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安 抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服 电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时 常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些

8、小事，却折射出员工的素 质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的 纽带，我的一言一行都代表了银行的形象，为此我常常提醒自己 要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细 致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气; 而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言 “不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终 坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来力、，换位 思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的 努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业 务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手

9、，这时我渐渐明白无 论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它 做的好，做的更好。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限 的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还 注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事 适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注 意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。 在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他 们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务 知识点的本质，学会

10、融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四 名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技 能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新 同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业 务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良 好的工作习惯。对于他们的薄弱环节一技能，也将自己平常练习 的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们 已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下 扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上 一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。三、业务全面积极向上在市场竞争日

11、趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟 的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户 提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽 快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训， 坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中， 综合成绩始终俣持在一二名。进入五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银 行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全 心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样 工作，用诚心和热情去对待我的工作。在银行的大家庭里，我取 得今天的成绩与集体

12、是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样 一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高 的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到 热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本, 创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精 神为动力，不断进取，扎实工作，同银行共同成长，去创造一个更 加美好的明天。银行前台年终工作总结6重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习， 构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。一年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善 给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的 前台综合柜员

13、，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理 论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间， 系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行 的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的 客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体 业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态 度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏 观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停 留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，

14、通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综 合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了 很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极 参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情 况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一 定的成绩和进步。20年自己的工作岗位主要是前台柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经 验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待 储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事 能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中， 按照储蓄业务的操作规

15、程，把最方便最可行的方法运用在业务操 作上，以客户需要为主。其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能 够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策 及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够 积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守各项规章制度，保 证出勤，有效的利用工作时间。来到前台柜员以后，以更加严格 的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步 的完善了储蓄业务各方面的管理。随着信用社内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也 越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在 业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算账户；大

16、额 现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相 关手续和收集所需要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到 “谁的钱入谁的帐，由谁支配，信用社不垫款”；在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。还有就是在工作的、数量、质量、效益和贡献。能够及时完成 制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、 保量的完成社里交给的各项工作任务，对单位分配的各项任务都 能保值保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自 己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为会仪 信用社的发展做出了应有的贡献。工作中存在的不足及今后的打算：一是学习不够。时

17、代在变、环境在变，信用社的工作也时时 变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的 挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握 新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化， 这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养 成为一个业务全面的信用社优秀员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成 绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识, 并用于实践，以更好的适应信用社发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合单位领导和同事们把工作做得更好。最后，一年来工作取得了

18、一定的成绩，但也还存在着诸多不 足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今 后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自 己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗 目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取 长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会 和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚, 踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局， 着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。银行前台年终工作总结2参加工作已有一年，一年里，我努力学习，勤奋工作，顺利 完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。

19、下面我将自己一 年的工作情况总结如下：我所在的岗位是一支行现金服务窗口，我的一言一行都代表 着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。支行位 于市中心繁华地带，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这 样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真 再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。 一年中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。 行里的大哥哥姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我很快地得 到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯 过错误，虽然赔了钱，但是这

20、并不影响我对这份工作的积极性， 反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和 专业水平外，作为网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升 核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中, 细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真 心真意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务， 赢得客户的信赖。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好 的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好 的职业操守，

21、服从我行上级的决定与指令，并认真执行。工作一 丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到最好。20_年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为 自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自 身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学 习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的 履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规 划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在 一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同 事的指导

22、帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。银行前台年终工作总结3在20年，我满怀着对银行金融事业的向往与追求走进了农 业银行心水支行，在这一年里，我释放了青春的能量，特点燃了 事业的梦想。时光飞逝，来心水支行已经整整一个年头了，在这一年中， 我的人生经历了很大的变化。在工作上，在学习上，在思想上都 逐渐成熟稳重起来。在心水支行，我从事着银行里最平凡最普通的的一份工作一 柜员。也许有人会说，普通的柜员很普通，很难作出一番事业。 但是我要说不，在柜台上只要勤奋努力一样可以干出一番辉煌的 事业和成就。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱银行柜员工作，把它作为我事业腾飞的一个起点。作 为一名普通的农行员工，特

23、别是一线服务员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行优质服务的“文明窗口”， 所以我每天都以饱满的热情去用心真诚的服务顾客，以自己积极 热情的工作态度去赢得顾客的信任。在农行员工中，柜员是特殊的职位，这是因为他是直接面对 客户这一群体，柜员的日常工作虽然是繁忙而单调的，但是柜台 是展示农行形象的窗口，面对需求不同的各类客户。柜员要熟练 操作技术、热忱服务客户，用点点滴滴的周到服务让客户真正体 会到农行人的真诚和热诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的 工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守

24、国家的法律。银行前台年终工作总结4回顾20年，我在分社工作天，在营业部工作天，这 天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超 过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超 个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻 过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥 心；爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美，这一年我遇到 附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁，银行柜员工 作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打 扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光；本着好记不如烂笔头的

25、座右铭, 每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用； 本人好学，这一年来主动亲近atm,关心它，揣摸它，终于熟悉其 脾，并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火，户户安全，对 于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万 不得已的时候要用到它却不知道怎么用；珍惜生命爱惜生命银行 柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟 实践，以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼, 百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览 其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养 自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结岁月不居！来也匆

26、匆，去也匆匆！虽然我老是觉得累，可是时 间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首 这一年，颇有感慨一一我完完整整的为商行服务了 一年，商行也 给了我别人羡慕不已的报酬一一幸福！增加工作成果一一你做了 别人没有做的从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深 的就是“端正态度，遵守行纪行规；尊敬领导，服从安排；团结同事，虚心求教；明确目标，脚踏实地”一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象” 的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到 能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高 的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“

27、热情 周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使 我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然 我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大（即使仅为了 保证我们的优厚待遇），只有不断地新增业务。这就要求我必须吸 收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要 配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到 经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部 分客户介绍我行的业务信息、新产品。工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。 营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝， 也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学 习，大家才能同心协力，才能融洽相处。通过这一年的认真工作， 使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度与自豪