职业道德讲座教学课件2.pdf
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1、GAQ匕职 业 道 德 定 义 职 业 道 德,是 社 会 上 占 主 导 地 位 的 道 德 或 阶 级 道 德 在 职 业 生 活 中 的 具 体 体 现,是 人 们 在 履 行 本 职 工 作 中 所 遵 循 的 行 为 准 则 和 规 范 的 总 和。职 业 道 德 主 要 内 容 爱 岗 敬 业 诚 实 守 信 办 事 公 道 服 务 群 众 奉 献 社 会职 业 道 德 的 涵 义 包 括 以 下 八 个 方 面:(1)职 业 道 德 是 一 种 职 业 规 范,受 社 会 普 遍 的 认 可。(2)职 业 道 德 是 长 期 以 来 自 然 形 成 的。(3)职 业 道 德 没
2、有 确 定 形 式,通 常 体 现 为 观 念、习 惯、信 念 等。(4)职 业 道 德 依 靠 文 化、内 心 信 念 和 习 惯,通 过 员 工 的 自 律 实 现。(5)职 业 道 德 大 多 没 有 实 质 的 约 束 力 和 强 制 力。(6)职 业 道 德 的 主 要 内 容 是 对 员 工 义 务 的 要 求。(7)职 业 道 德 标 准 多 元 化,代 表 了 不 同 企 业 可 能 具 有、不 同 的 价 值 观。只 业 道 德 承 载 着 企 业 文 化 和 凝 聚 力,影 响 深 远。职 业 道 德 的 社 会 作 用 职 业 道 德 是 社 会 道 德 体 系 的 重
3、要 组 成 部 分,不 宜 一 回 具 有 社 会 道 德 的 一 般 屈 士 另 一 方 面 它 又 具 有 自 身 的 特 殊 作 用,1、调 节 职 业 交 往 中 从 业 人 员 内 部 以 及 从 业 大 服 务 对 象 间 的 关 系。职 业 道 德 的 基 本 职 能 是 调 节 职 能。它 一 方 面 可 以 调 节 从 业 人 员 内 部 的 关 系,即 运 用 职 业 道 德 规 范 约 束 职 业 内 部 人 员 的 行 为,促 进 职 业 内 部 人 员 的 团 结 与 合 作。如 职 业 道 德 规 范 要 求 各 行 各 业 的 从 业 人 员,都 要 团 结、互
4、助、爱 岗、敬 业、齐 心 协 力 地 为 发 展 本 行 业、本 职 业 服 务。另 一 方 面,职 业 道 德 又 可 以 调 节 从 业 人 员 和 服 务 对 象 之 间 的 关 系。如 职 业 道 德 规 定 了 制 造 产 品 的 工 人 要 怎 样 对 用 户 负 责;营 销 人 员 怎 样 对 顾 客 负 责;医 生 怎 样 对 病 人 负 责;教 师 怎 样 对 学 生 负 责 等 等。2、有 助 于 维 护 和 提 高 本 行 业 的 信 誉 一 个 行 业、一 个 企 业 的 信 誉,也 就 是 它 们 的 形 象、信 用 和 声 誉,是 指 企 业 及 其 产 品 与
5、服 务 在 社 会 公 众 中 的 信 任 程 度,提 高 企 业 的 信 誉 主 要 靠 产 品 的 质 量 和 服 务 质 量,而 从 业 人 员 职 业 道 德 水 平 高 是 产 品 质 量 和 服 务 质 量 的 有 效 保 证。若 从 业 人 员 职 业 道 德 水 平 不 高,很 难 生 产 出 优 质 的 产 品 和 提 供 优 质 的 服 务。3、促 进 本 行 业 的 发 展。行 业、企 业 的 发 展 有 赖 于 高 的 经 济 效 益,而 高 的 经 济 效 益 源 于 高 的 员 工 素 质。员 工 素 质 主 要 包 含 知 识、能 力、责 任 心 三 个 方 面,
6、其 中 责 任 心 是 最 重 要 的。而 职 业 道 德 水 平 高 的 从 业 人 员 其 责 任 心 是 极 强 的,因 此,职 业 道 德 能 促 进 本 行 业 的 发 展。4、有 助 于 提 高 全 社 会 的 道 V德 水 平。、职 业 道 德 是 整 个 社 会 道 德 的 主 要 内 容。职 业 道 德 一 方 面 涉 及 到 每 个 从 业 者 如 何 对 待 职 业,如 何 对 待 工 作,同 时 也 是 一 个 从 业 人 员 的 生 活 态 度、价 值 观 念 的 表 现;是 一 个 人 的 道 德 意 识,道 德 行 为 发 展 的 成 熟 阶 段,具 有 较 强
7、的 稳 定 性 和 连 续 性。另 一 方 面,职 业 道 德 也 是 一 个 职 业 集 体,甚 至 一 个 行 业 全 体 人 员 的 行 为 表 现,如 果 每 个 行 业,每 个 职 业 集 体 都 具 备 优 良 的 道 德,对 整 个 社 会 道 德 水 平 的 提 高 肯 定 会 发 挥 重 要 作 用。下 面 内 容 一 则 笑 话:,在 餐 厅 里,有 个 顾 客 指 着 碗 里 面 的 汤,喊 到:“服 务 生,汤 里 面 有 一 只 苍 蝇!”f 族 生 过 来 说:“先 生,为 1礴 盛 咻 钱 的 汤 里 面,你 还 想 看 到 什 么?难 道 您 还 指 望 有 海
8、 参 吗?J 法 这 是 一 个 笑 话,但 这 其 中 也 存 在 着 职 业 道 德 的 问 题 服 务 生 认 为,两 块 钱 的 这 么 便 宜 的 汤,好 像 出 现 质 量 问 题 就 是 无 所 谓 的 事 情 似 的。事 实 上,我 们 大 家 都 知 道 干 净 卫 生)是 饭 店 的 基 本 要 求 和 规 范,什 么 样 的 菜/也 不 应 该 有 苍 蝇,再 便 宜 的 菜,不 管 是 两 块 钱 还 是 两 角 钱,都 必 须 按 照 规 范 来 做,这 已 经 就 是 一 个 基 本 常 识 了。)也 就 是 说,干 净 卫 生 是 饭 店 的 基 本(的 职 业
9、道 德 之 一。什 么 是 职 业 道 德 刚 才 的 小 笑 话 中 反 映 出 了 职 业 道 德 这 个 概 念,具 体 应 该 怎 么 来 表 述 呢?不 同 的 书 中 表 述 的 不 尽 相 同,但 基 本 内 容 相 差 无 几,从 下 面 概 念 中 可 以 有 个 初 步 的 了 解。职 业 道 德,顾 名 思 义,就 是 职 业 的 道 德。众 所 周 知,一 个 社 会,一 个 国 家,一 个 行 业 都 会 有 它 的 道 德 标 准。职 业 道 德 是 符 合 职 业 特 点 所 要 求 的,同 人 们 的 职 业 活 动 紧 密 联 系 的。也 就 是 说,职 业
10、道 德 是 指 从 事 一 定 职 业 劳 动 的 人 们,在 特 定 的 工 作 和 劳 动 中 以 其 内 心 信 念 和 特 殊 社 会 手 段 来 维 系 的,以 善 恶 进 行 评 价 的 心 理 意 识、行 为 原 则 和 行 为 规 范 的 总 和。它 是 人 们 在 从 事 职 业 的 过 程 中 形 成 的 一 种 内 在 的、非 强 制 性 的 约 束 机 制。有 的 职 业 道 德 以 规 章 制 度 的 形 式 出 现,要 求 特 定 的 职 业 必 须 遵 守;星 只 是 大 家 的 共 识,无 法 用 闸 度 来 约 束,就 像 现 在 经 常 提 到 的 潜 规
11、则 一 样,虽 然 没 有 制 度 但 却 要 遵 守,否 则 你 就 可 能 无 法 在 这 个 行 业 立 足。举 例 说,教 师 职 业,遵 守 教 书 育 人、为 人 师 表 是 它 的 职 业 道 德,医 生 的 职 业 道 德 是 救 死 扶 伤,公 务 员 的 职 业 道 德 是 公 正 廉 洁,维 护 国 家 和 公 众 的 利 益,商 人 职 业 的 职 业 道 德 就 是 货 真 价 实 和 公 平 交 易,服 务 行 业 就 是 要 为 被 服 务 对 象 提 供 优 质 服 务。那 么 到 底 哪 些 才 是 职 业 道 德 的 具 体 内 容 呢?美 国 最 著 名
12、的 哈 佛 商 业 评 论 评 出 了 9条 职 业 人 应 该 遵 循 的 职 业 道 德。(1)诚 实(2)正 直(3)守 信(4)忠 诚(5)公 平(6)关 心 他 人-(7)尊 重 他 人(8)追 求 卓 越(9)承 担 责 任二、为 什 么 要 具 有 良 好 的 职 业 道 德 1、职 业 道 德 带 有 纪 律 规 范 性,所 以,是 我 们 必 须 遵 守 的。职 业 道 德 常 常 是 用 制 度、章 程、条 例 的 形 式 表 达 出 来,所 以 具 有 了 纪 律 的 规 范 性,它 是 介 于 法 律 和 道 德 之 间 的 一 种 特 殊 的 规 范。它 具 有 道
13、德 色 彩,要 求 人 们 能 自 觉 遵 守,又 带 有 部 分 法 律 特 性,具 有 一 定 的 强 制 性。也 就 是 说,一 方 面 遵 守 纪 律 是 一 种、美 德,另 一 方 面,遵 守 纪 律 又 带 有 强 制 性,具 有 法 令 的 要 求。例 如,工 人 必 须 执 行 规 定 操 作 规 程 和 安 全 制 度;饭 店 要 保 持 食 物 和 环 境 的 卫 生 等 等。做 人 有 做 人 基 本 的 道 德 准 则。一 个 道 理,如 果 加 入 到 一 个 职 业 队 伍 里,就 有 责 任 去 遵 守 这 个 职 业 的 职 业 道 德 标 准,否 则 的 话,
14、这 个 人 就 不 称 职。人 活 在 世 界 上 都 希 望 得 到 别 人 的 尊 重,一 个 人 没 有 道 德,就 难 以 得 到 别 人、真 正 的 尊 重,同 样,职 业 道 德 也 是 社 会 道 德 规 范 中 的 一 种,所 有 人 都 应 该 遵 守 本 行 业 的 职 业 道 德,否 则 你 在 这 个 圈 子 里 就 难 以 受 到 尊 重,甚 至 没 有 发 展 前 途。2、有 良 好 的 职 业 道 德 标 准,可 以 让 我 们 拥 有 比 较 和 谐 的 工 作 环 境 和 气 氛。职 业 道 德 具 有 调 节 关 系 的 作 用,它 可 以 调 节 从 业
15、人 员 内 部 关 系,可 以 调 节 从 业 人 员 与 服 务 对 象 之 间 的 关 系。职 业 道 德 为 什 么 能 调 节 从 业 人 员 的 内 部 关 系。比 如,职 业 道 德 规 范 要 求 各 行 各 业 的 从 业 人 员 都 要 团 结、互 助、爱 岗、敬 业,齐 心 协 力 地 为 发 展 本 行 业、本 职 业 服 务。如 果 我 们 大 家 都 遵 守 职 业 道 德,那 么 我 们 员 工 之 间 就 更 容 易 建 立 起 来 一 种 融 洽 的 关 系,我 们 的 凝 聚 力 就 会 增 强。因 为 同 样 的 职 业 道 德,使 我 们 在 工 作 问
16、题 上 很 容 易 地 形 成 相 同 的 价 值 判 断 标 准 和 行 为 准 则,就 要 人 和 人 在 生 活 中 相 处 一 样,互 相 有 共 同 的 兴 趣、爱 好 就 很 容 易 搞 好 关 系。再 比 如,热 情 服 务 是 一 个 职 业 道 德 标 准 之 一。有 的 人 遵 守 职 业 道 德,服 务 热 情,有 的 人 服 务 就 不 热 情,服 务 不 热 情 的 可 能 看 服 务 热 情 的 人 觉 得 这 个 人 真 假,反 过 来 对 方 可 能 觉 得 这 个 人 怎 么 不 近 人 情,这 样 互 相 之 间 关 系 肯 定 不 好 协 调,如 果 彼
17、此 之 间 的 工 作 属 于 彼 此 需 要 配 合 的,那 么 就 更 容 易 产 生 矛 盾 了 再 说 职 业 道 德 调 节 从 业 人 员 与 其 服 务 对 象 之 间 的 关 系。如 职 业 道 德 规 定 了 不 制 造 产 品 的 工 人 要 怎 样 对 用 户 负 责;营 销 人 员 怎 样 对 顾 客 负 责;咚 医 生 怎 样 对 病 人 负 责;潭 4 H 教 师 怎 样 对 学 生 负 责 等 等。表 现 我 们 的 工 作 表 现 好 还 是 表 现 不 好,取 决 于 我 们 的 服 务 对 象 给 予 我 们 的 满 意 程 度。职 业 道 德 鲜 明 地
18、表 达 出 了 职 业 义 务、职 业 责 任 以 及 职 业 行 为 上 的 道 德 准 则,这 是 某 一 个 职 业 特 有 的 道 德 传 统 和 道 德 习 惯,表 现 为 从 事 这 个 职 业 的 人 们 所 特 有 道 德 心 理 和 道 德 品 质。你 的 服 务 对 象 就 可 以 根 据 这 些 来 评 判 你 的 工 作 是 否 达 到 标 准 了,如 果 你 遵 守 了 职 业 道 德,服 务 做 到 位 了,那 么 他 们 肯 定 愿 意 接 受 你 的 服 务 了,你 与 服 务 对 象 之 间 的 关 系 就 可 以 说 是 协 调 的 了。3、职 业 道 德
19、有 助 于 维 护 和 提 高 本 行 业 本 单 位 的 信 誉,提 高 经 济 效 益。高 的 经 济 效 益 源 于 高 的 员 工 素 质。一 个 行 业、一 个 企 业 的 信 誉,就 是 它 们 的 形 象、信 用 和 声 誉,是 企 业 及 其 产 品 和 服 务 在 社 会 公 众 中 的 受 信 任 程 度。要 想 提 高 企 业 的 信 誉,主 要 是 靠 产 品 的 质 量 和 服 务 质 量 的 提 高,而 单 位 里 职 工 职 业 道 德 水 平 高,是 保 障 和 提 高 产 品 质 量 和 服 务 质 量 的 有 效 保 证。某 种 角 度 上 说,一 个 单
20、位 的 经 济 效 益 的 高 低,取 决 于 员 工 的 素 质。上 员 工 素 质 主 要 包 含 知 识、能 力、责 任 心 三 个 方 面,其 中 责 任 心 是 最 重 要 的,职 业 道 德 水 平 高 的 从 业 人 员,他 的 责 任 心 肯 定 是 很 强 的,就 能 促 进 单 位 的 效 益 提 IW J。如 果 从 业 人 员 职 业 道 德 水 平 不 高,素 质 不 高,很 难 生 产 出 优 质 的 产 品,提 供 优 质 的 服 务,单 位 的 信 誉 就 逐 渐 丧 失,经 济 效 益 逐 渐 下 滑,从 业 人 员 没 有 了 展 示 自 己 的 地 方,甚
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