2023年教师上海培训心得体会.docx

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1、 2023年教师上海培训心得体会 一、 要学会为游客着想 导游要一切以游客安全为中心，强化导游自我治理和旅游团队治理，真诚对待每一位游客。导游即引导巡游，让游客感受山水之美，并且在这个过程中赐予游客食、宿、行等各方面帮忙，并解决旅游途中可能消失问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，为游 客制造欢乐，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会敬重和理解你和旅游社。记得有次带团去南山，我是第一次去哪里，对那里详细状况不是很熟识，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只是知道那

2、里羊肉好吃，还比拟有特点，在路上就给客人介绍那里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远了，怎么办呢?我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小嬉戏引导他们，让他们参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里很多东西运到山里都是很不简单，尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以承受的，也就没有计较那么多，度过快乐的一天。由于他们知道我对他们是真诚的，真心的让他们在旅游中得到欢乐，所以才协作我的工作为我着想。从今我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必需了解每一位游客此行目的，

3、每一位游客的性格爱好，采纳不同方法对待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻煽动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对自己布满信念。加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮忙。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人，以最真最诚去关怀他们，照看他们，你真诚付出就会有回报。 二、 学会换位思索 作为一名合格的导游我们要学会换位思索。把游客假想为你的亲人，使许多僵硬关系发生微妙变化，那样你确定跑前跑后嘘寒问暖，把许多事情简洁化，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、昂扬的兴致。让他们觉得不虚此行，让他们

4、留下难忘的印象。假如心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到欢乐。导游从接到游客开头，就和他们产生一种契约关系，也就意味着你必需把自己打进这个角色。我们必需把他们欢乐快乐，遇到不欢乐事尽量自己调整不要影响到游客心情。这样你才能被他们承受。对于如何提高游客满足度我总结了如下几点： (1)是要讲解生动。要安排多彩的节目、悦耳的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活效劳。 (2)是要具体了解旅游全过程的各种状况，把握准时与旅游团队进展有效沟通的方法。胜利地带着、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、

5、讲解员等)、司机和旅游者的相互支持，要具体了解旅游过程中的状况，把握如何将了解到的状况告知司机、团长和旅游者的渠道和方法，多实行鼓舞、鼓励等积极的方法引导大家顺当完成旅游活动。 (3)是要常常关怀游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热忱。要有自知之明，努力克制个人的缺点，充分发挥优点。 三、要擅长把握时间 实践后的阅历告知我们， 游客留意力往往集中在对新事物的开头， 而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最正确时间掌握在 15 分钟之内， 假如天气特别冷热， 那么讲解时间还要缩短。阅历丰富的导游时常有这样一个感觉， 在对新的景点讲解或介绍时， 时间过长， 游客的兴趣会大打折

6、扣， 就是在听讲的游客留意力也会下降。由此可见， 导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜， 时间过长只能让游客产生疲惫和厌倦心情。 那时， 导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此， 导游员面对游客进展讲解时， 应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。导游自己必需做到讲解内容依据客人的层次、兴趣、繁简适度，有规划性的算时间。比方走什么路，多长时间、应讲什么;什么样的客人适合搞什么消遣活动，选择什么样讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关怀历史人物和大事引入到讲解词内，这样才能提高游客满足度，激发旅游者的游兴，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、昂扬的兴致。介绍和讲解时肯定要留

7、意和讲究掌握， 任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之， 导游员要擅长掌握讲解的时间， 要尽可能地精练简洁和恰到好处。 四、把游客当做朋友 现在还常常收到游客问候和短信，我还和一些我曾经带过的游客成为朋友和同事。导游职业就是效劳行业的极端!日本导游被成为无名大使，新加坡导游是非官方大使，美国导游叫祖国的镜子，我国导游员被称为民间大使。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程马上完毕时，我肯定会总结一下整个旅游行程，里面全部的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们遗忘了。另外再介绍一下他们没去过的地方，盼望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。或许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹，还是会记得我这张脸孔，我的声音。歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方许多，或许我不是最优秀的，但我信任我却是最专心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游学问面，增加语言种类，做好做细每项工作。