2023年营运部门的工作总结5篇.docx

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1、 2023年营运部门的工作总结5篇 从四月运营治理部成立到现在转瞬已经半年的时间，对于这半年来做的一些工作汇报如下： （一）营运部的职责 精益治理系统从企业全职能动身思索，包含了企业各方面的治理，如库房治理、本钱掌握、资金治理、配送治理、结算治理、资产治理、市场营销、人才开发、学问治理、战略治理、融资与税务等等。为了标准集团的治理，建立以精益思想为核心的持续改善系统，提升公司财务业绩、加强人才培育和建立一个良好的华润文化，最终形成华润医药商业可复制的治理模式，打造差异化的核心竞争力。 （二）运营治理目标 运营治理部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系

2、、建立现代商业企业相匹配的供给链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系。 （三）运营治理部工作如下 1、推动公司精益治理； 2、对公司整体精益治理进展规划设计，包括：目标设计、精益治理流程建立、精益改善工程治理、精益人才培育； 3、对公司精益治理进展内部评估与提出持续改良方案； 4、与集团进展精益治理的沟通与对接，包括定期沟通与非定期的沟通； 5、定期召开公司内部精益改善发表大会，并推举优秀改善工程参加集团竞赛； 6.每周整理周报。 7、推动微小改善，通过日常的微小改善，日积月累，量变推动质变，养成持续改善的工作习惯，支撑精益治理文化的形成，打造差异化的核心

3、竞争力。 目前统计共66件，还未到达每人俩件的要求，请各部门积极协作完成。 （四）、今后规划 结合公司现状，针对销售目标及考核方案以及选购的拟定考核方案，督导各部门根据要求准时完成经营分析，准时向运营部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织各部门定期召开月度经营分析会，全面提醒公司经营状况，例如员工工资占比、水电费占比、库房治理、本钱掌握、资金治理、配送治理、结算治理、物流费用占比，进展数据考核。目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析数据比拟粗放还不够精准，信息的猎取亦特别有限，对物流中心乃至办公区精益治理工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大 （五

4、）相应措施 1、加强对物流中心精益培训:定期对物流中心进展精益培训，让精益深入人心，全员参加，运用简洁的精益改善工具在负责的区域内发觉微小缺陷与铺张，快速的实行行动、转变非增值活动、提高效益，重在激发员工精益求精的工作态度和持续改善的文化气氛。 2.加大精益宣传力度让各部门经理重视起精益治理，并亲自参加本部门相关的精益改善活动，以提高部门效率降低部门运营本钱，对本部门精益活动供应资源支持；负责提升本部门员工精益治理水平； 3.加强各部门协作：大力推动精益的同时也要重视起各部门的协作和员工相互间的协作，以提高各部门间工作效率从而降低各部门运营本钱。 2023年营运部门的工作总结（篇2） 2022

5、年3月，我来到了商城营运部筹划科挂职。到了工作岗位以后，在各位同事的帮忙下，首先学习了商城的运营模式及各个部门的工作内容，着重了解了营运部的工作范畴和筹划科的工作任务，与各级领导和职工建立了良好的工作关系。现将挂职中的主要工作与心得体会总结如下： 一、挂职中的主要工作 3月下旬在商城6楼会议室参与了营运部及各个楼层主管一起召开的工作会议，就4月份商城进行的复活节“兔发奇想”、“婚庆节”等各项活动做了细致的争论。在婚庆节活动中，我负责联系了艺术与建筑学院的模特社团，组织了学生模特的面试，并在活动当天组织了人物形象设计专业的学生全程负责主持人和全体模特的化装、发型等整体造型的设计与操作。 4月中旬

6、，与商城李总经理、王副总经理、吴副总经理、营运部徐部长及各楼层经理一起考察了各个楼层针对婚庆节的VP点展现。每个楼层都结合各自的商品，力求在展现中通过朗读、真人模特表演、男女对唱等形式，对不同年月、不同风格的婚庆特点进展了多形式的表现。在考察过程中，我也深刻感受到了商城各级领导与员工对工作的仔细负责态度及创新创意在工作中的表达。 二、挂职中的心得体会与收获 1、规章制度是企业正常运转的保证。 在挂职工作中，感受最深的是全部员工一切以企业规章制度为准则，哪怕是一件小事都按章办事，这样在肯定程度上削减了工作中的推脱与拖拉。工作效率的提高，使得各项节庆活动有序的开展，也保证了各项活动的圆满胜利。 2

7、、团结协作是各项活动胜利举办的基石。 在各个活动的组织实施中，特殊是店庆活动的实施过程中，我深刻感受到了一个大型庆祝活动的组织实施是多么的不简单，千头万绪需要各个部门的员工团结全都，为了共同的目标大家相互协作、相互补充。从总经理到一般员工，每一个人都是拿出了自己最大的工作热忱，店庆实施方案的出台、国外演艺活动的联系、各品牌参加店庆的沟通等等，无一不表达了企业文化与员工素养。 3、集团双千亿战略目标是大家奋斗的目标。 自集团提出双千亿的战略目标后就始终是集团各部门的奋斗目标，在百货业企业中，更是将双千亿目标作为全部员工的驱动力。因效劳业的特别性，大多节庆活动都和不同程度的与周末联系在一起，所以越

8、到周末该休息的时候，营运部及其他部门的员工越忙，有的员工连续一个月都没有轮休，总经理、副总经理、部门经理也是以身作则，为了集团双千亿的战略目标大家都在努力着。 弹指一挥间，在这短短半年的时间里，我不仅对商城员工有了更加清楚的熟悉，同时也得到了商城各级领导和同事们的关怀、帮忙和支持。本着仔细学习的态度，在工作中积极调研，主动参加，深入思索，得到了较为全面的学习熬炼，在思想政治素养、思维、工作力量等方面都有了不同程度的提高。商城员工积极向上的工作态度、热忱洋溢的工作劲头、一丝不苟的执行力，都将鼓舞我在以后的工作中，要以更加积极的态度和更加无私的奉献来回报学校对我的培育。 2023年营运部门的工作总

9、结（篇3） 2022年的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了2022年的工作任务。详细分以下几方面： 一、提升效劳品质 首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单（参与人员由效劳办人员、部门领

10、班、主任、楼层值班经理），现场治理逐级负责、分级治理（效劳办公司级各商品部部门级班长级店长员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场治理，有问题时可以准时处理，从员工承受和协作方面更有利于治理效果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳治理档案，对全年违纪的员工累计超过x次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡x余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通

11、过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。x月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共x人，起到了以点带面的作用。 二、顾客投诉接待与处理 在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，（效劳办定期检查，对不标准的治理人员进展惩罚），在今年x月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基

12、层治理的好评，通过本次培训提高楼层基层治理人员处理投诉力量。2022年效劳办全体共接待各类投诉x起完结率（质量类：x例，效劳类：x例，综合类：x例，突发大事：x例）在突发大事处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共x元，三店同保），只要是在我公司发生的突发大事，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 三、人员治理检查范围全面化、制度化 将二线和一线员工治理纳入同步轨道，进展日常监视和治理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，到达监视检查透亮化，治理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进展整改，从而使局部工作得

13、到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门治理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层治理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，治理人员的亲和力得到加强，使各级治理人员与员工之间距离更加接近。 四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点 在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决（但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。

14、在2022年效劳办对卖场进展检查，共计发觉处理各类员工违纪_人次，公司平均违纪率%。其中大局部员工都是赐予批判教育为主，只有少局部常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也表达了公司人性化治理，降低了以罚代管的被动局面。 五、值班经理业务技能及专业化水平的提升 我们依据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训规划，定期进展商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监视、自我治理机制，前三季度度

15、效劳办内部共计各类培训近x余次。 六、x店工作 在详细工作中效劳办根据公司统一安排协作，从人员聘请，培训等方面进展，商业效劳法规的课程由我主讲，累计x余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应“尽如您意”的效劳。对x店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的治理水平去治理，虽然现在分店的治理和总店还有差距，但我们有信念把分店的治理抓上去。 七、积极协作公司完成各项工作 从参加者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全

16、面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结2022年效劳办工作，虽然取得了肯定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在2022年我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在x领先提倡并实施“特色化效劳”，大打特打效劳牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的效劳文化。 2022年效劳办工作主要有以下几个方面： 1、全面提升效劳品质

17、，实施“特色化效劳”。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准治理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体效劳水平的提高。今年的效劳宗旨和标准，以及_在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是x州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成

18、金城知名而特有的“特色化效劳”战略非常必要。所以2022年在x领先提倡并实施“特色化效劳”，大打特打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。依据业态的不同供应不同的效劳，超市“无干扰效劳”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳”五楼商品部“朋友式效劳”，六楼商品部“技能式效劳”，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期盼的、最完善的效劳。 2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工

19、素养；以专业到位的素养要求全面升级公司员工效劳意识及效劳水平。展现公司的效劳水平，（内容包括：国芳百盛进展史、企业文化根本学问，专业学问等） 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就2022年在投诉中存在的问题及三级治理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（缘由是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以标准自身

20、接待形式、标准效劳为主要工作目标，作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的治理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。由于现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。 5、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消退治理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题，而是针对消失的问题提出改良措施和方法，准时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品学问（毛

21、织，保暖为主）、消法学问及卖场信息熟知度等方面的根底学问培训。培训手段采争论的形式，使培训趣味化，生动化，将争论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的， 公司的五大效劳体系人员治理、商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理，其中人员治理的各项规定比拟详尽，但其余四项治理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细状况对商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理标准进展完善。 6、一线治理干部日常行为标准跟进。全力帮助集团监管会在日常的工作中，对一线中层治理干部日常行为标准进展跟进，以公司效劳为宗旨，以治理标准为目标，工作中坚持创新，现场治理工作中，发觉问

22、题准时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 在2022年x月份下旬，本人在工作中心情化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮忙下，准时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度打算一切，真诚制造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造_“特色化效劳”，以真情铸就效劳！ 2023年营运部门的工作总结（篇4） 2022年已经过去，在公司领导正确的带着、关怀和帮忙下，在各部门的大力协作下营运部根本完成了本年度的工作任务，回忆过去的一年，现将主要工作总结如下： 一、营运状况： 亚美大宁能

23、源公司从2022年1月初停产，在经受了9个多月的停产、整合之后，9月中旬开头生产，从9月24日我公司开头营运。1月1日1月11日运量5.751万吨，9月24日12月31日运量47.0479万吨。本年度营运缺乏4个月，停运多达8个多月，全年发运137列，总运量52.7989万吨。 二、业务学习： 2022年8月，营运工作恢复在即，营运部新聘请7名员工，并请济源车务段业务科派专业人员对营运部以及效劳队全部员工进展了铁路运输安全和专业技能的培训。培训之后，营运部就培训内容对员工进展了考核，均取得较好成绩。 9月，营运部接济源车务段通知，选派牛武鹏、郑晋飞去济源参与“2022年度专用线企业运输员持证上

24、岗学习班”，牛武鹏、郑晋飞通过考核后取得了专用线企业运输员上岗证。 三、制度制定： 2022年，营运部渐渐完善了部门制度，除部门工作职责、部门各岗位的工作职责与要求外，还制定了班前会制度、员工安全制度以 及宿舍、值班室卫生制度。 营运部在恢复营运前，组织员工仔细学习公司以及部门制度。恢复营运后，严格要求员工工作根据制度执行，保证营运工作的安全有序。营运部经理、副经理定期对员工的工作进展考核。 四、工作状况： 2022年1月营运10天后，铁路营运工作停顿，9月24日恢复营运，因长时间未进展营运，营运部新聘请的7名员工之前又未接触过营运工作，恢复营运之初营运工作并不顺当，各种延时状况频繁发生。随着

25、工作的开展，营运部与铁路各营运单位之间积极进展协商，新聘请的员工也渐渐熟识工作流程，营运工作逐步进入正轨。 在2022年度的营运过程中，机车从装车站动身接空车回装车站的平均用时为158分钟。效劳队大局部员工为新聘请，营运之初，锁固、平车以及与其他营运单位的协作不娴熟，锁固、平车时间较长；车皮锁固平均用时为82分钟，平车平均用时为67分钟。由于装煤楼人员操作不娴熟，煤仓内无煤以及设备故障的状况屡次发生，导致装车时间较长；装车平均用时为138分钟。全年共发运7962节车皮，坏车皮总数为438节，坏车率为5.6%；坏车皮多，导致翻车次数多，全年共翻车102次，总用时7742分钟，平均每次用时为75分

26、钟。 新的一年已经开头了，我们要从过去的一年中总结阅历，吸取教训，扬长避短，充分发挥自己的能量。 过去的一年，营运部的工作简单繁琐，人员紧急，任务很紧，但我们全体人员共同努力完成任务。过去的一年，我们有汗水也有泪水， 过去的一年，我们有付出也有回报。盼望在将来的2022年自己能有更好的作为，与公司一起感受风雨感受阳光，与公司共同成长！ 2023年营运部门的工作总结（篇5） 作为一个银行会计主管，我始终以来都保持着在升为主管之前的工作习惯，每到月末之时或者年终之时，都做一做工作总结，以做一个工作总结为契机去整理过去一个月或者过去一年的自己，好让自己捋清了自己的工作，更好地走向将来。下面我就将今年

27、的工作做一下整理和总结，为自己捋清方向： 一、思想方面 在今年的工作中，我从思想上来说，照旧是一个积极向上的好青年！我在青年时期能够成为银行的会计主管，始终以来是别人都很艳羡的事情，但我自己特别清晰，这份艳羡是他们也能够做到的，只要他们像我一样勤奋努力的话，就肯定也能到达的！所以，我在升为银行会计主管的第一年里，还是像过去的自己一样勤奋努力，特殊是在思想上，我还是像一个初入社会的青年一样保持着学习的好心态。这种好心态正是我在思想方面的建树，是我做好银行会计主管的信念。 二、行动方面 今年的工作，从会计员工上升为银行会计主管，其变化还是很大的，不过这里面的工作不是变少了，而是变得更多了。固然，这

28、多不是我想要表达的疲乏，而是我想说的挑战。正由于挑战越来越大也越来越难，我在行动上也就越来越勤奋了。为了不让自己落后，更为了对得起领导对我的期望，我在今年的行动上可谓是做了全身心的投入。既对我的会计工作做出了行动，也对我所带着的会计团队做出了行动。 三、详细工作 从思想方面和行动方面来谈自己的工作的话，总是会显得有些虚。所以我在此再将今年的详细工作详述一下。除了做好审核各项保障的票据凭证外，我也还是连续负责进展银行的存款、取款业务，也受理一些客户个人信息更改的业务，进展了两次针对会计部门的专题培训，带着着会计团队的全部员工进展了本年度的会计事务有奖竞猜活动，还跟随上级领导去我行其他城市的分部进展考察工作，考察回来将我行的财务部进展了小局部的人员调动。